沟通的重要性.ppt

沟通的重要性 墨子训徒的一个故事 春秋战国时期 耕柱是一代宗师墨子的得意门生 不过 他老是挨墨子的责骂 有一次 墨子又责备了耕柱 耕柱觉得自己真是非常委屈 因为在许多门生之中 大家都公认耕柱是最优秀的人 但又偏偏常遭到墨子指责 让他没面子过不去 一天 耕柱愤愤不平地问墨子 老师 难道在这么多学生当中 我竟是如此的差劲 以致于要时常遭您老人家责骂吗 墨子听后 毫不动肝火 假设我现在要上太行山 依你看 我应该要用良马来拉车 还是用老牛来拖车 耕柱回答说 再笨的人也知道要用良马来拉车 墨子又问 那么 为什么不用老牛呢 耕柱回答说 理由非常的简单 因为良马足以担负重任 值得驱遣 墨子说 你答得一点也没有错 我之所以时常责骂你 也只因为你能够担负重任 值得我一再地教导与匡正你 启示 启示一 员工应该主动与管理者沟通启示二 管理者应该积极和部属沟通启示三 沟通是双向的 不必要的误会都可以在沟通中消除 人不可或缺的领导和管理才能 沟通 一 沟通的概念 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人和群体之间传递 并达成共同协议的过程 用字遣词7 声音 语调38 表情动作 视觉 55 总计100 你跟人们说话 沟通 有三个方式在进行 二 沟通的要素及要点 三要素 表达 倾听 反馈要点 1 让对方听的进去2 让对方乐意听3 让对方听的合理 三 沟通的目的 控制员工的行为 遵守公司政策 激励员工改善绩效 参与管理 表达情感 分享挫折与满足 流通信息 四 沟通的类别 人际沟通 目的 建立良好关系核心 关系导向工作沟通 目的 做好工作核心 准确与效率商务沟通 目的 赢得客户核心 目的导向 故事 不得要领 救火 救火 电话里传来了紧急而恐慌的呼救声 在哪里 消防队的接线员问 在我家 我是说失火的地点在哪里 在厨房 我知道 可是我们该怎样去你家呢 你们不是有救火车吗 五 有效沟通 所谓有效的沟通 是听 说 读 写等思维的载体 通过演讲 会见 对话 讨论 信件等方式准确 恰当地表达出来 以促使对方接受 为什么沟而不通 拒绝倾听 不反馈 表达不准确 沟通的时机选择不对 双方缺乏起码的信任 情绪化 六 有效沟通的原则 1 互相尊重 双方就事论事2 在沟通时 只针对问题 不要翻旧账3 不要再生气的时候沟通 容易语无伦次4 讲话内容简单扼要 不要重复5 不要用命令的语气来沟通6 多说赞美的话7 不要因对方的攻击 就立即选择攻击 二 倾听 40 倾听 9 书写 16 阅读 35 交谈 聆听 聆听的层次 听耳不闻 不努力假装聆听 假象选择性聆听 只听感兴趣的专注地聆听 认真的听 并分析比较设身处地的聆听 用心 脑来听 做出反应 你是个好听众吗 积极倾听的步骤 1 找出讲者的目的所在 为什么这么说 什么目的 2 找出讲者的主要观点 关键论点 回应他那些论点3 注意讲者的语调和肢体语言 如不悦 愤怒 紧张4 以适当的评论问题和肢体语言回应讲者 沟通上的 黄金定律 不要用自己喜欢的方式去对待别人 而要用别人喜欢的方式去对待对方 沟通三要 三不要 1 三要