KT分析法之问题分析.ppt

1 问题分析与决策 KT理性分析法 2 法的由来 美国智囊团 根据美国航空宇宙局 的委托 对 善于解决问题 做出决策的人进行了调查 公认的高明做法 合理的思考过程 KT法 将思考顺序抽出 体系化 社会学者 社会心理学者 3 S 四个思考状况和其对应的思考过程 哪个方案最适合 PA ProblemAnalysis 问题分析 SA SituationAppraisal 状况分析 DA DecisionAnalysis 决定分析 PPA PotentialProblemAnalysis 将来的风险是什么 其对策如何 潜在的问题分析 原因是什么 课题是什么 4 决策分析 问题分析 潜在问题分析 你的工作 导出选择方案 比较及选择 找寻计划方案弱点 决策声明 建立目标 目标分类 求证 提供资料 选择行动 预料可能原因 预料问题设定优先顺序 偏离情况叙述 导出可能原因 检验可能原因 指明 认知状况分解设定优先找出 PA DA PPA 解释某一偏离现象 应当实际 偏离 何事有 沒有何地何時程度 特异之处及变动 解释有 沒有 逻辑性 事实 目的 层次 选择一项行动方案 必要 可 不可需要 相对适合性不利后果 使威胁最小 步骤 时间 机率 严重性 机率 报告进展 发动应变行动 确保活动成功 预防性 除去原因应变性 减低影响 成果 资源 数目 范围 必要 限制需要 加权 基本思考模式 5 问题分析ProblemAnalysis 基于事实 开展对问题的调查 合理地并且有效地缩小假设原因的范围 6 Problem问题定义 需满足下列三条件才认为是问题1 Deviation 理想和实物上有差异时2 Causeisunknown3 Needtoknowcause 问题分析常见的陷阱与习惯的方法 常见的陷阱 1 遽下结论根据有限的资料以为已经知道原因 2 没把问题定义弄清楚一大堆资料中 手忙脚乱 找不到问题的事实真相 3 采取太多行动急着采取对策 希望其中一项有效 最常解决问题的方法 习惯解决问题的方法 依赖过去记忆中所发生的事 依赖过去成功过的解决方法 曾经解决类似问题的方法 7 问题分析技术 两种问题 目前绩效偏离以前水平及绩效自始未达期望的水平 技术可分下列领域 1 叙述问题 对问题加以定义 2 使问题明确 从四个层面加以叙述 问题确认 发生地点 时间及问题广度等 3 指认可能原因 在这四方面撷取关键资料 以便分析可能原因 4 评估可能原因 测试个别原因 以便找出最可能原因 5 确认真正的原因 8 问题分析的架构与程序 1 1 叙述问题 搜集有关问题的所有事实 明确的叙述问题 Object Defect即Q 1 Whatthingorgroupthingshastheproblem 什么东西出了问题 2 Whatproblemdoesithave 出了什么问题 2 使问题更加明确 彻底描述问题使问题更加明确 详加追问何事 何时 何地与广度 问题的现象就更加清晰与完整 是与不是 比较的基础 找出不同点 Distinction 找出有发生问题部分 也列出可能发生却未发生问题的部份 目的在厘清问题 找出变化 Change 如果已经尽量做好一切应做的事 但还发生问题 一定是有了什么变化 Distinction与Exchange亦是自What Where When Extent方向找出问题的现象 9 问题分析的架构与程序 3 评估可能原因 想出可能原因 如何使问题发生的可能性原因 4 测试可能的原因 如何利用现有资料以节省时间与金钱 将每一可能的原因与问题叙述中的事实加以对照 以检视能否解释所遭遇到的偏差状况 是否在有发生与可能发生却未发生 是否能解释的通 10 问题分析 一套系统化程序以找出偏差原因 1 StateProblem Object Defect 有毛病的东西是什么 是什么毛病 使问题明确 有发生可能发生却未发生What 到底是什么东西有毛病 有什么类似东西也可能有毛病 却没有 到底是什么毛病 有什么其它的毛病也可能被观察到 但却没有 Where 何处看到有毛病的东西 还有何地方可能看到有毛病的东西 但却没有 在这东西上 何处有毛病 这东西上其它还有何处可能有毛病 但却没有 When 何时第一次看到有毛病的东西 还有其它何时可能第一次看到 但却没有 从那次以后 何时看到有毛病的 还有其它什么时候可能看到此毛病 东西 任何型态 但却没有 在这东西的生命周期或寿命期 在这东西的生命周期中 还有其它什么什么时候的一次看到此毛病 时候可能此毛病 但却没有 Extent 有多少东西有毛病 有多少东西可能有毛病 但却没有 每单项毛病的大小如何 此毛病可能有其它大小 但却没有 每件东西有多少毛病 每件东西可能有多少毛病 但却没有 趋势是什么 预期还可能有什么趋势 但却没有 11 问题分析 一套系统化程序以找出偏差原因 2 指认可能原因 利用知识与经验想出可能的原因从经验中 认为什么可能造成此偏差 叙述利用不同点与变化想出可能的原比较有发生与没有发生 什么事情有所不同因叙述点 什么时候发生变化 每一变化如何造成偏差 变化加上不同点如何造成偏差 一项变化加上另一项变化如何造成偏差 评估可能原因 以有发生与没有发生测试可能原如果xx是真正原因 如何同时都能解释有发因 以判断出最有可能的原因 生与没有发生的资料 以所有现象测试找原因 那一原因最能解释有发生与没有发生 什么样的假设才是足以解释所有现象 确认真正原因 证实在测试中所做的假设 实施在测试原因所做的假设 如何去证实 观察 试着去修正并检验成果此一原因在实际工作中如何可能观察 采取修正行动 如何检验其成果 12 问题分析 一套系统化程序以找出偏差原因 3 注意事项 What 越明确越好 但有些可能无法描述 型态 三类 1 周期性 发生时间可以预期 2 连续性 发生后 一直发生 3 不规则性 难以预测发生时间 寿命期 含产品之组装 测试 假设原因如有多个要做确认setpriority 1 从成本低的着手2 从假设较少着手 使用找出不同点 Distinction 用以缩小范围 Distinction本身不会导出问题的原因 而是Change才是导致问题或是Distinction Change 13 确认 就是真正的原因 理论的证实方法 观察的证实方法 结果的证实方法 可能性最高的原因 测试 利用知识和经验 输入日期 肯定和原因有关 已经发生的事实 发生也没关系但没有发生的事实 确认变化点 假设原因 缩小假设原因的范围 证据 确认区别点 详细处理信息 问题分析 过程 明确困难 差异说明 在哪里发生了什么 从区别点和变化点得出启示 确认与区别点有关的变化 只有 有的特征 MostProblemCause 14 对象 场所 对象部位 日期 场合 倾向 数量 缺陷 已发生的事实 发生也没关系但没有发生的事实 区别点 的特征 与区别点相关的变化 证据 测试 假设原因 差异说明 工作表 15 证据 暴光部分发黑 全国零售店 小规模店 箱中的全部胶卷 胶卷的表面全部 最近十多天 顾客晒相后 间店 工厂出货检查时 硬胶卷 粒子较粗糙 其余的 间店 胶卷的表面一部分 箱中的一部分胶卷 大规模店 特定地区 卷胶卷 十多天以前 差异说明 工作表 调查引起胶片暴光部分发黑的原因 已发生的事实 发生也没关系但没有发生的事实 区别点 的特征 与区别点相关的变化 对象 场所 对象部位 日期 场合 倾向 数量 缺陷 假设原因 胶片 在暗室