质量无泪.doc

构建xxx厂质量文化读质量无泪感悟在中国，从“全面质量管理”到“质量奖”，从ISO9000到6个西格玛的方法，我们与世界同时起步，却因为没有致力于创建一种质量文化，而舍本逐末地追寻着时髦的工具和技巧。所以，在中国，很多企业的所谓“全面质量管理” 或6个西格玛都不见成效。摘录思想决定一个人的态度，态度决定一个人做人做事的方式，而这种方式就决定着一个人计划与策略的选择、方法与工具的应用。不能孤立地评定什么方法没用或什么方法有用，就好比孤立地评定“下雨是否有用”一样没有意义。质量管理，只有从“管理”入手，通过思想与态度的转变，通过预防为主而非事后把关的质量文化的形成，才能真正有效地帮助企业成为：有用的和诚信的组织。摘录有一本书，叫质量无泪，书中昭示了这样的道理：质量是一种习惯！我们每个人做人做事的方式都取决于态度和习惯。因此，创建企业质量文化的关键是心智的改变，是态度和习惯的改变。质量就是一种态度，是你对待它的态度；你怎么看它，它就带给你什么。一个人光有知识并不能理所当然地产生行动，他必须要靠哲学的训练和引领；否则，不谈理想，不谈人生观、价值观，而只谈金钱和享受，无疑只会带来迷惘、空虚和痛苦，只会造成道德的缺位和精神的丧失。质量文化的实质，就是要用质量哲学、质量精神统领员工的意识，从而让他们对客户、对质量产生宗教般的激情与狂热，在工作中分享生命的意义。 在质量无泪中，作者用自己戒烟和减肥的实例昭示了这样的道理：没有人拿枪顶着你的脑袋逼你戒烟，也没有人到了晚上悄悄地溜到你的家里、打开冰柜把食物硬塞到你的嘴里，你要想瘦下来，就要少吃多运动，要想手头富裕，就要挣的比花的多。道理很简单，但要做到却很难，因为需要付出努力，改变习惯，实施管理。创建质量文化就是让质量成为一种习惯，建立一种生活方式。因为人们只有在共同的价值观的引领下才有可能上下一心、精诚团结，比竞争者更快、更优、更经济地满足顾客的需求。因此，我们要抓质量，首先必须创建质量文化，让质量成为我们的一种习惯。下面是几点读后感：以流程为核心的品质保证体系xxx厂品质保证总流程供应商来料 进货检验入库生产过程和最终检验成品入库出货以上只是总流程，总流程的每个环节，我们都有更详细的作业流程、指导文件，分厂共有程序文件31个，作业规范112个，这些文件详细要求了每个职能块的工作内容和工作方法，右边是进货检验这一环节的工作流程：以该程序为基础，进货检验这一工作还有22个作业规范对作业人员进行要求。并在不断地对流程进行维护和优化。当然，文件再多再好也不过是一张纸，只有能切实按其执行，才能发挥它们作用，所以我们关键是要去做，按照标准规范去做，绝不允许偏离轨道，因为如果每个环节都偏离一点，做的不标准一点，最终就表现为产品不合格，无法满足客户的要求，客户不信任我们的产品，从而使企业无法生存下去。如果把企业比喻成一辆火车，那么流程就是铁轨，铁轨辅的平整、可靠并不断维护，火车才能顺利前进。企业的品质观念1、 首先明确什么是品质我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着”生活品质”，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义“品质就是符合要求标准”，譬如谈到“生活品质”，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓“生活品质”才成为有实际意义的事情。在企业里品质就是“符合要求标准”。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。往后讲到“品质”请将它视为“符合要求标准”，所以一辆奔驰汽车符合了它的各项要求标准，就是一辆有品质的奔驰汽车，同理一辆本田汽车符合了本田厂的出厂要求标准，那也是一辆有品质的车子。既然要求“符合标准”，所以要制定严格的执行标准，做到作业时有据可依。为什么要严格的执行标准？因为公司的所有结果都是人为的因素，每一个产品或服务项目，都是由公司内的千百个工作和供应商的交货组合而成的。若想达到预期的结果，就必须要每个细微的工作都中规中矩、一丝不苟。工作人员必须能够彼此信赖，一个部门送交另一部门的东西必须与原先承诺的相符，如此，员工对别人的要求才会切合实际，不会再为了要得到自己真正所要的东西，而要求别人送来两倍之多的原料，或加快两倍的服务。这就是执行标准不能有任何偏差的原因。在xxx厂的日常工作中，执行标准必须是“零缺点”，而不能是“还可以”、“差不多”、“马马虎虎”这些无法衡量的概念。2、 品质观念第一次就把事情做对这个观念一定要贯穿于我们x厂的整个工作过程中，每个员工和管理人员都要接受这个观念，并以此为基础，展开日常的工作。为什么要提出“第一次就把事情做对”？如果不能“第一次就把事情做对”，那么企业营业额的15%-20%的费用会花在测试、检验、变更设计、返工、售后服务、退货处理及其它与品质有关的成本上，如果我们第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。我们建立正确的观念并执行有效的品质管理计划，能够预防不良品的产生，使工作发挥高度生产力并充满乐趣，不会为整天层出不穷的品质问题而头疼不已。如何“第一次就把事情做对”？正如著名的品质管理大师克劳士比所说：“首先要知道什么是对，如何做才能达到这个标准”。克劳士比品质理论的基本原则之一就是“品质的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合品质要求，就需要管理层做这三方面的工作：首先，制定员工的工作要求，让员工知道如何做才是对的，包括每一个工作环节都要有明确的标准，也要员工知道，必须按照这些标准行事才是对的，不能想怎样做就怎样做；其次，为员工提供必要的工具、金钱、方法等，“巧妇难为无米之炊”，这时不是发挥员工聪明才智的时候；第三，尽全力去鼓励、帮助员工按照要求去做。我们不能把品质定义为“好”，因为除了说这话的人以外，谁也不知道到底怎样才叫“好”，那么品质的提高没有具体的标准，“好”也就没有实际意义。克劳士比指出：品质的定义是符合要求。这就是说，企业的运行不是依靠经验和某个管理人员的意见，这也意味着公司的所有精力、知识都将集中于制定这些具体的要求，而不是浪费于解决争议之上了。当然，一切标准和要求应该在事前提出才有意义。克劳士比指出：最忌讳管理层在政策方面优柔寡断、变来变去，造成员工无所适从，在这种情况下简直无法想像如何能让员工第一次就把事情做对。我们深信，品质是按照正确、严格的标准做出来的，而不是检验出来的。xxxx厂的品质管理什么是品质管理？克劳士比先生用一部汽车举例，说明了品质控制（QC）、品质保证（QA）和品质管理（QM）之间的区别。他说：汽车的测量系统将汽车的所有数据显示在仪表盘上，它能告知你眼下发生的情况，包括车的速度、油的用量、发动机温度、已行走里程以及其它许多实际发生的情况。这就是品质控制，它非常有用；也许我们手上还有一些机器的一些资料，如一套包含有用户手册、维护指南和其它有益于汽车寿命的信息，以及汽车急救电话的号码等。所有这些材料都有利于解决汽车发生的一些问题，这就是品质保证。这在某种情况下出很有必要，但这些并不能预防问题的发生；品质管理则是