浙江外贸中小企业移动电子商务应用研究.doc

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毕 业 论 文 2012 届 题 目 浙江外贸中小企业移动电子商务应用研究 专 业 电子商务 学生姓名 戚梦婷 学 号 08013425 指导教师 马小龙 论文字数 11427 完成日期 2012年5月 湖州师范学院求真学院教务部印制 目 录摘 要 . 2关键词 . 2一、移动电子商务相关理论概述 . 31移动电子商务的发展现状 . 32移动电子商务的定义 . 33移动电子商务的特点 . 34移动电子商务发展趋势 . 35外贸企业移动电子商务 . 4二、移动电子商务为浙江外贸中小企业带来的机遇 . 51浙江外贸中小企业应用移动电子商务的优势 . 52移动电子商务为浙江外贸中小企业带来新的营销模式 . 53移动电子商务将成为浙江外贸中小企业转型升级新思路 . 64移动电子商务可以整合资源加速信息传递 . 6三、浙江外贸中小企业移动电子商务现状及存在问题分析 . 61浙江移动电子商务发展基本情况 . 62浙江外贸中小企业移动电子商务发展现状分析 . 73浙江外贸中小企业开展移动电子商务所面临的困难 . 10四、浙江外贸中小企业移动电子商务应用对策 . 111.外贸中小企业方面. 122.相关部门方面 . 13五、结束语 . 14致谢词 . 17附件一 . 18 1浙江外贸中小企业移动电子商务应用研究08013425 戚梦婷摘 要：随着移动电子商务的快速发展，借助移动电子商务的东风，中国外贸不利形式有望改变，寻找一条适合外贸中小企业移动电子商务的模式引起了不少关注的焦点。关键词：外贸中小企业；移动电子商务；应用研究Application and Research of M-commerce in Foreign Trade MinorEnterprise in Zhejiang ProviceAbstract: With the rapid development and the east wind of M-commerce, bad sitiation of china foreign trade is expected to change , looking for a suitable way for small and mediun-sized enterprise foreign trade m-commerce mode which caused a lot of the focus of attention. This paper caught the characteristics of M-commerce and combined it with medium-sized enterprises and foreign trade.First described related basic theory system concepts about M-commerce,then analysis the importance of Mcommerce application of small and medium-sized enterprises foreign trade in zhejiang. Analysis of the present situation and the existing problems mainly through the questionnaire way about small and medium-sized enterprises foreign trade in zhejiang and putting forward some specific solutions. Put forward a suitable solutions for the development of foreign trade of M-commerce application, and explore a suitable mobile business model for small and medium enterprise of foreign trade in zhejiang. Although there is no foreign trade enterprise which really try to the M-commerce, this will be an opportunity for the development of foreign trade in the future .Key Word: small and medium-sized foreign trade enterprises, m-commerce，application research引言近年来浙江外贸的发展形式不容乐观，国内通货膨胀，原材料成本增加，国外需求减少，很多企业纷纷倒闭，为了企业生存，很多企业都开始寻找一种节约成本新方法。移动电子商务发展的已经涉及到很多行业：酒店、旅游、餐饮等，移动电子商务带给消费者的方便和带给企业新的尝试大家是有目共睹的。外贸中小企业能否通过这种新的方式，改变整个外贸行业的不利因素。浙江外贸中小企业可以从自身的角度出发结合自身优势借助移动电子商务发展的势头,创造出属于浙江外贸独有的模式，让我们拭目以待。 2一、移动电子商务相关理论概述1移动电子商务的发展现状当前中国3G发展迅速，提供了发展移动商务的可能性和现实性，且制约中国移动商务发展的技术、潜在用户等因素不断完善。根据中国电子商务研究中心此前发布的统计数字，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。2010年，我国移动支付市场整体规模达到202.5亿元，同比增长31.1%。预计2011年移动支付市场将迎来更加强劲的增长，2012年手机支付交易规模将有望超过1000亿元。 接近两倍于传统互联网网民数量的庞大手机用户群体，以及基于位置的个性化商务服务，让电子商务服务提供商看到了移动电子商务巨大的市场潜力，淘宝、当当和移动商街等企业纷纷建立了自己的移动电子商务平台。2移动电子商务的定义移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。3移动电子商务的特点与传统电子商务相比，移动商务的优势体现在如下几点：（1）服务对象的“移动性”。 人和服务的移动。（2）服务要求的“即时性”。即时的移动信息服务，紧急救援服务等时间敏感的服务。（3）服务终端的“私人性”。由于移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，为移动商务带来了独特的优势，因此发展与私人身份认证相结合的业务是一个很有前途的方向。（4）服务方式的“方便性”。由于移动终端，尤其是手机按键的限制，移动商务的服务要求操作简便，响应时间短。4移动电子商务发展趋势4.1获取信息将成为主要应用领域通过获取信息来达到交易的目地。比如，用户可以利用手机，通过信息、邮件、标签读取等方式，获取股票行情、天气、旅行路线、电影、航班，音乐、游戏等等各种内容业务的信息，而在这些信息的引导下，有助于诱导客户进行电子商务的业务交易活动。4.2 移动终端设备进一步发展移动电子商务中的信息获取、交易等问题都和终端切切相关。终端的发展机会在于，不仅要带动移动电子商务上的新风尚，还对价值链上的各方合作是否顺利，对业务开展有着至关重要的影响。随着终端技术的发展，终端的功能越来越多，终端产品融合趋势会愈加明显，在你手上它就是个有应用价值的终端，就看消费者的需求方向。4.3 企业应用将成热点企业应用的成熟将成为移动电子商务的快速发展的重要基础。移动电子商务的企业用户稳定性更强、消费力更大，这些特点个人用户无法与之比拟。34.4 无线营销移动电子商务与无线广告，在过去的发展过程中有些割裂，其实这是两条腿走路的事情，二者是相辅相承的，任何一方的发展，都离不开另外一方的发展。二者的完美结合，就是无线营销的康庄大道。5外贸企业移动电子商务从以下图中我们可以看到整个外贸发展的一个趋势，外贸移动电子商务是基于外贸电子商务发展的基础上而产生的一新的外贸方式。传统的外贸由于流通环节太多已经不能满足企业的需求， 企业希望通过更多的方式来挖掘客户，开展业务。在互联网发展迅速的时代他们选择了电子商务，事实上电子商务确实给企业带来了很多优势，最主要的是减少了流通环节从而可以降低很多成本。但是目前外贸企业尤其是中小企业在这个中国发展的大背景下，面临这各种压力，企业生存困难，如何突破困难？还要靠企业主们的洞察力。移动电子商务打破了电子商务的缺点，方便和顾客实时交流沟通，提高外贸员的工作效率，比电子商务更加缩短交易时间。外贸公司通过移动电子商务拉动业务，主要会采精准营销，利用信息系统做好客户资源管理、客户分析和筛选。如图1-1所示是外贸发展的几个阶段：一、传统外贸：二、互联网时代外贸：2.外贸小额批发： 图1-1 4二、移动电子商务为浙江外贸中小企业带来的机遇1浙江外贸中小企业应用移动电子商务的优势1.1获取更多贸易机会客户资源是企业发展的战略资源，对中小企业来说更快、更准确的发现新客户，并能利用信息系统做好客户资源管理、客户分析和筛选，进而获得商机显得非常重要。移动客户资源管理提供最灵活的沟通手段，不仅实时性好，而且可以一对一交流，不仅可以提高使用者的效率，极大地提升了客户服务水平，为企业留住客户和保持住客户，获取更多贸易机会。1.2.大大降低交易成本在传统的国际贸易业务中，因为大量的中间商的参与，国外进口商的进货价往往是国内生产企业交货价的5倍10倍。通过电子商务进行国际贸易，既可缩短交单、结算、汇款的时间，加快资金周转，还可节省利息开支。既然电子商务有降低成本的优势，从图1-1中可以看出移动电子商务同样也可以降低成本。1.3.大大提高交易效率在传统的国际贸易中，全部程序包括签约、洽谈、报关、租船订仓、保险以及支付结算等都必须由人工参与，交易效率低，错误发生率高，受时间的局限性大。而利用移动电子商务开展国际贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的格式合同、提单、保险凭证、发票和汇票、信用证等，不受时间限制，大大节省了单证的传输时间，大大提高了交易效率。1.4改变传统的经营管理方式传统贸易的运作格局以单向物流为主，而移动电子商务实现了以物流为依据，信息流为核心，商流为主体的全新战略。即在移动终端设备上提供进出口代理报关、商检、仓储运输等为内容的物流作为整套服务体系的载体，向网络成员提供商贸信息咨询、进口产品的保税展示和仓储、广告宣传等服务，不仅解除了传统贸易活动中的物质、时间、空间对交易双方的限制，还促进了国际贸易的深化发展。1.5 提高工作效率外贸中小企业员工60%以上处于流动状态，外销员和业务员承担了主要工作，诸如国际贸易交流、外贸立项、谈判、合同的制作、签订、执行等，还牵涉到运输、保险、报关、报验等业务，由于工作繁忙大多处于跑业务的状态。移动网络的开放性和移动终端的移动性为提高外销员的工作效率带来了诸多便利，洽谈、谈判、信息搜寻均可以借助移动商务平台接入互联网随时随地进行。同时，因为信息的流动和传输更迅速便捷，信息流处理手段的进步将会进一步优化物流和资金流，使交易的各个环节和诸要素结合成一个协同的整体，移动商务相比电子商务能更大程度的节约交易成本，缩短流程时间。2移动电子商务为浙江外贸中小企业带来新的营销模式移动电子商务的扩展必须要突出移动优势、扬长避短，并于电子商务特征充分结合，才能做出特色业务，形成规模市场。中国的与很多国外市场的时差问题，导致很多沟通都是难以实现的，通5过手机等终端设备可以实现实时操作：很多时候由于时差问题我们可能失去很多信息甚至很多订单。而手机的特色就是具有实时、随身、定位等能力。由于其良好的互动性和对用户行为可跟踪的特性，外贸人员自然可以对其目标用户形成深入了解。因此在未来，有一定规模、有明确的目标用户的应用，很容易在业务内部植入其目标用户群需要的产品的广告和促销，也就很容易形成对某些对口产品的效率很高的销售渠道。3移动电子商务将成为浙江外贸中小企业转型升级新思路传统外贸难做，是业内公认的事实。利润低、周期长，外贸人对此习以为常。尤其是在金融危机后，制造型企业人员成本的增加、汇率的变化、新贸易保护主义的抬头，这些都让传统制造企业不得不改变传统的营销方式。国内企业努力寻找“中国制造”产业升级的新路径，转变原来低成本竞争战略，以获得在全球经济链条中的高价值。移动电子商务对改变传统经营管理模式、有效降低交易成本、提高经济运行效率、促进区域经济发展起着重要的作用。找到一条适合浙江中小外贸企业的营销方式是拉动整个中国内需的关键。希望有更多的外贸中小企业通过移动电子商务，实现了定制化生产，打开了外贸出口新蓝海，实现了企业的转型升级。4移动电子商务可以整合资源加速信息传递2011年，国家“十二五”提出以加快转变经济发展方式为主线，加快培育发展战略性新兴产业，移动电子商务作为新一代信息技术的核心被列入战略性新兴产业。战略性新兴产业是对未来具有全国性影响的新兴产业，是下一阶段我国经济转型发展的重点。移动通用实名的适时推出，为广大的民营企业和中小企业提供了一个难得的发展机遇。规划当中重点提到“利用移动互联网打造中小企业服务体系，大力发展移动互联网联盟、电子商务联盟等组织，推进中小企业移动信息化和电子商务服务，指导中小企业选择适合的移动信息化和电子商务解决方案，帮助中小企业提升营销、运营和服务能力。” 基于此，致力于打造成为中国领先移动分类与商务信息平台的移动中国网看准机遇，推出移动通用实名服务，一方面为中小型企业提供移动商务信息服务，另一方面为手机用户提供分类信息和社区服务。三、浙江外贸中小企业移动电子商务现状及存在问题分析1浙江移动电子商务发展基本情况在国内外移动电子商务发展的大环境下，浙江作为中国较发达的省份之一，移动电子商务发展也很迅速。被誉为“电子商务之都”的杭州，在移动电子商务应用方面开始了新的尝试，早在2009年6月27日，中国电子商务协会就授牌杭州市文三路电子信息街区成为“中国移动电子商务试点基地”。同日，基于国内领先的移动电子商务平台移动商街()构建的“移动电子商城”在杭州盛大开业。3G时代，杭州又一次走在了前面，文三路电子信息街区挂牌成为了“中国移动电子商务试点基地”，将向以移动商务应用为代表的 “新新经济”扩展和延伸。据悉，“移动电子商城”由杭州市西湖区科技局发起，文三路电子信息街道管委会联合用友移动商务公司在移动互联网上构建，并得到了杭州颐高数码、百脑汇、宏图三胞等知名电子卖场支持与响应，已有不少知名商家率先进驻，通过手机店铺做生意了。62浙江外贸中小企业移动电子商务发展现状分析浙江外贸中小企业大多数是民营企业，民营外贸的一大特点是产业集群化发展，从“一村一品”到“一乡一品”再到“一县一业”，行业发展与地域紧密结合。直至到今年9月份占浙江省全省进出口总值54.6%的民营企业仍是浙江外贸发展的中流砥柱，前3季度对全省外贸增长的贡献率达到61.7%。海关统计数据显示，前3季度浙江省民营企业进出口1260.7亿美元，同比增长27.8%。其中，民营企业出口968.6亿美元，同比增长26.3%，高于全省出口平均增速4.5个百分点，占全省出口总值的59.8%；进口292.2亿美元，同比增长32.8%，高于全省进口平均增速4个百分点，占全省进口总值的42.4%。上半年业绩落定，下半年形势依然复杂，海关分析专家建议我省外贸企业抓住海洋经济发展契机，结合舟山群岛新区的设立，大力发展港口物流业、临港工业、海洋新兴产业，进一步拓宽和提高浙江外贸的空间和层次。为了更加全面了解浙江省各个地区外贸中小企业移动电子商务应用等情况采用网上问卷随机发放问卷的方式进行调查，根据调查结果进行分析。调查发放了300份问卷回收了210份。现结合调查到数据对浙江外贸中小企业现状进行总结分析。1.我省各地区外贸发展不平衡。从图2-1中可以看到这样一个分部也是基本上符合我省当今外贸公司所在地区的结构分布的，图上也反应了在衢州丽水这两个浙江省西部的城市外贸发展以及所占的份额和其他省市区是有差距的。如图2-1所示： 图2-12. 如图2-2所示，在回收的调查统计中可以看到，有77%的企业对移动电子商务不了解，只有23%的企业对移动电子商务有不同程度的了解。 7 图2-23目前有很多电子商务模式供各行各业参考，在外贸行业也有几种比较成熟的商业模式如B2C、B2B等，但是面对诸多因素的影响目前的商业模式体现不出外贸企业各自的优势。如图2-3中大部分外贸中小企业主要集中在B2B、B2C和少数新型的商务模式。但是还没有一种非常适合外贸中小企业开展的成熟的商业模式。 图2-34.在调查当中我们发现有些企业还是愿意尝试新的商务模式以及新的方法如移动电子商务来开展业务。但是他们也有很多担忧，这些担忧主要有移动电子商务的基础设施是否健全，移动电子商务开展起来的成本有多大，企业没有相应的人才，最主要的是担心移动电子商务的安全问题。具体的数据可参看图2-4。 8图2-45.开展移动电子商务也会受到一些外部环境的制约，移动电子商务整个供应链在浙江市场还不健全，物流速度、服务都没有很好的解决。目前金融服务对中小企业也有不同的要求，外贸中小企业处于这个大的市场环境中发展必然要受到相关方面的制约。如图2-5所示是其中的几个方面。 图2-56.一个企业良好的发展很大程度上归结于人才，21世纪缺的就是人才。管理人才、技术人才、商务人才等各方面的人才在当今是非常缺乏的。移动电子商务的开展更离不开一种专业的复合型的人才。在调查当中对企业是否配备移动电子商务人才进行调查，调查结果如图2-6所示。 从调查显示与资料的分析可以得出，目前浙江外贸中小企业大部分已经实现了企业信息化，多采用电子商务方式来开展业务。但是几乎没有企业主看到移动电子商务的巨大的潜力。 事实上，移动电子商务对外贸业务的影响首先体现在为贸易提供了高效便捷的媒介，为中小企业提供更广阔的发展平台。中小企业规模小，资金有限，在运营发展过程中面临着资源稀缺、市场信息狭窄、交易机会有限、市场开拓困难等问题。移动电子商务摆脱了地域和时间对于贸易双方的限制，使企业可以借助移动互联网信息服务频繁地与国外客户进行交流，增加有关交易条件磋商的次数，提高交易成功的机会。另一方面是帮助企业快速突破营销瓶颈，通过加入移联使用移动通用实名让移动营销变得简单。企业通过移动通用实名实现信息通道的互通互联，注册“实名”后，免费获赠手机建站服务。同时也解决的信息指向的问题。信息的平台覆盖和用户覆盖、手机WAP网站的平台化展示使得9企业的信息流畅通，精准和覆盖面广。不仅延展了企业的信息空间，而且还能很容易形成企业某些对口产品效率很高的销售渠道。3浙江外贸中小企业开展移动电子商务所面临的困难截止2011年第二季度根据百度移动互联网发展报告显示，广东、江苏的流量和增速均高于其他省份，自去年10月份以来广东省和江苏省PV占比持续上升，分别达到了16.1%、8.1%。而浙江省还没有达到6%在整个区域处于第三梯队。由此可以看出虽然移动互联网发展那么迅速，但是在较发达的浙江相对于广东和江苏是比较落后的。经过调查发现目前浙江省除了杭州、宁波、温州等发展较快的大城市对于移动电子商务开展布局以外其他的欠发达的地区如衢州丽水地区很多外贸中小企业才刚涉足电子商务对于移动电子商务根本没有足够的认识。此外移动技术、安全问题也是国内外关注的焦点。这些问题导致了中小企业开展移动电子商务存在很多困难。1 对于移动电子商务的认识不足移动电子商务虽然发展迅速，但是外贸中小企业对移动电子商务在信息化中的作用认识不足。移动电子商务更为广泛的应用价值在我省还没有得到深入的开发和重点的挖掘，前两年的发展领域集中在娱乐，铃声、查询等。目前则主要集中在获取信息、手机网络游戏、移动应用服务、娱乐等，很少有企业将它用在公司内部管理以及对外扩展业务。在浙江的很多外贸中小企业当中很多电子商务应用参差不齐，稍微有点规模的已经逐步实现了电子商务化，但是较落后的还没有电子商务的概念，更谈不上实施移动电子商务了。经过调查很多从事外贸行业的人员主要集中在使用第三方平台上寻找贸易伙伴，对移动电子商务不了解从而没有去尝试。这些外贸中小企业的掌舵人平均年龄都比较大，他们连电子商务都不熟悉，更别说对移动电子商务，同时移动电子商务学习资料几乎找不到，这也是导致很多人想了解学习都不可能的问题。当今对于电子商务模式较为明确，只能靠自己去创新与探索2 移动电子商务存在安全风险移动电子商务比电子商务存在更重风险，一些技术上的风险还没有攻克。移动电子商务市场的用户安全、身份认证及隐私保护等问题目前还没有得到保障。移动设备固有威胁导致数字证书等重要数据容易丢失和被窃。对于广大消费者和企业而言，尤其是外贸行业涉及的是国家之间的贸易，安全性永远是第一位的，如果对交易安全性缺乏把握，不管网上的东西多么具有诱惑力，他们都不会在网上进行交易。无线通信网络在给无线用户带来通信自由的同时，也附带很多不安全因素，这是一个现实而迫切需要解决的问题。3 产业链发展不平衡从移动电子商务产业链中发挥角色的角度出发，该产业链至少包括终端设备制造商、移动网络运营商、产品服务提供商和用户。如果涉及到产品的货币支付与物流运输，还应包括金融机构、物流服务等机构。在整个产业链上，极大利益主体的不可分割决定了他们必须走合作的道路，但是就目前情况来看还是移动运营商处于核心地位，同样在浙江中国电信、中国移动、联通处于核心地位，而基础服务商地位非常薄弱。在移动电子商务产业链中，各主体地位存在显著差异。所以目前整个10移动电子商务产业链还是处于一只独大的不平衡状态， 移动运营商控制了利润的来源和技术合作的话语权，而其他主体却始终处于从属地位。这种尴尬的局面是导致整个产业链发展不平衡。 4 外部环境不完善浙江外贸中小企业开展移动电子商务存在的外部环境问题主要有：移动网络基础设施：目前，我省移动通讯市场当前的基础设施远远还不能适应移动电子商务快速发展的需求。移动电子商务法律法规、物流配送体系的条件还不完善。另外，与移动电子商务监管相关金融监管和工商、税收等管理法规尚未出台，这些原因也阻碍了外贸企业移动电子商务的发展。国内移动电子商务产业才刚刚起步，没有自己的国家标准和统一管理机构，而且市场机制还不够规范和完善，而移动电子商务作为一种新兴的商务活动，不可避免地带来一系列经济纠纷和法律问题。目前法律环境难以适应移动电子商务的发展，不能很好在这些方面保证移动电子商务的顺利实施。 5 缺乏可行的商业模式移动电子商务在企业中的应用将能为企业解决效率、成本、营销等诸多管理问题提供了一个崭新的手段，许多专家对移动电子商务今后发展的前景进行了预测，认为企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点。电子商务的模式很重要，一个好的商务模式可以引领整个产业的良性发展。然而目前国内的移动电子商务模式大多照搬西方发达国家或者采用传统的商务模式，没有结合国内的实际情况和移动电子商务的特点。移动电子商务的发展策略要结合移动电子商务的特点和国内移动电子商务发展的实际情况。而在外贸行业目前尚没有可遵循的模式，需要众多的中小外贸企业不断探索和创新。6 缺乏专业的移动电子商务人才目前，企业信息化进程日趋加快，移动电子商务必将成为企业经营信息化的又一重要手段。据相关调查，在浙江民营外贸企业中阻碍企业发展的一个重要内部因素是专业人员缺乏。不只是电子商务专业人才缺乏，在企业当中管理人才也很缺乏。许多民营中小企业的管理都是很不规范的。有个这样的案例，一家出口配套零部件的外贸公司，200多名员工，每天的生产量也不小。但是管理非常混乱，企业内部组织机构不健全，每天都是急急忙忙，常常是出现员工白天因为工序问题而人在班上没活干，需要到晚上加班的情况。虽然这是个非常典型的例子，但是在浙江有很多企业也像这样的，管理人员非常缺乏，移动电子商务更谈不上配备了。移动电子商务是信息现代化与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。目前我省很缺乏这方面的人才。四、浙江外贸中小企业移动电子商务应用对策我省外贸中小企业应用移动电子商务可以从移动营销、移动库存管理、移动办公、移动客户关系管理等几个中心领域入手。在这些领域应用中不可避免会遇到各种各样的困难，有些困难是外贸中小企业可以通过自身的努力克服的，但是有些困难是这些企业无能为力的，面对不同的困难应该采取相印的因对措施。以下是对有关部门及中小外贸企业的一些建议：111.外贸中小企业方面通过调查与分析，笔者认为外贸中小企业可以从一下几个方面入手：1 理解移动电子商务的精髓，大胆尝试新的技术移动互联网渗透人群多，基于短信的移动营销，如打折、促销等营销手段，很多电商都已涉足。传统的外贸中小企业应该对国际国内的外贸情况进行分析，选择准确时间，有针对性地投放移动广告吸引消费群体，增加浏览率，提升销售业绩。据了解，掌商平台是中网公司根据中小企业需求开发出的一套智能移动商务应用平台，目前，企业只需注册无线网址，即可免费得到掌商平台，并同步拥有其全部增值服务。不仅如此，掌商平台还可将企业信息、产品动态、售后服务等呈现给广大移动互联网用户，依托商家网平台、物联网平台提供的多种增值应用服务，帮助企业快捷、低成本的开启移动互联网营销之路，享受“三模平台、跨屏显示、全网推广”的全新商务营销新体验。浙江外贸中小企业应该大胆尝试新的技术，这种尝试并不需要很高成本，通过尝试从而更加深刻地理解移动电子商务的商务便捷性，在运用过程中探索一条适合各自发展的道路。2 完善移动电子商务环境下的客户关系管理原本基于互联网平台的客户关系管理随着APP的发展将快速延及移动互联网，移动电子商务的客户关系管理能够更加方便中小企业的管理。客户关系管理是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。良好的客户关系是进出口企业拓展业务的基础。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业经营的中心是客户而不是市场或产品。企业通过客户关系管理记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。同时在与客户的互动中还可以了解对手企业的发展状况、营销策略及同类产品的性能、价格等信息，使企业在国际贸易活动中处于主动地位。外贸中小企业完善客户关系管理的首要工作是充分采集有效客户信息，并有针对性的对各类数据进行分析、筛选、整理、归类，建立一套完整的信息采集机制。3 移动电子商务运用与电子商务相结合企业移动电子商务必须与时俱进。“2G时代的移动电子商务核心是什么？短信是主流，答案