如何经营你的公众号.doc

如何经营你的微信公众号微信公众号目前分为两种，一种是订阅号，一种是服务号。订阅号每天能推送一次信息，并且推送信息显示在微信聊天的二级（订阅号折叠栏）聊天记录里面。服务号每月推送一次信息，有底部菜单栏，能接通微信支付，推送信息显示在微信聊天的一级界面里面。 两种公众号适用的企业性质我个人认为订阅号更适合媒体类，比如报纸，杂志，专业期刊，自媒体等以内容作为重要价值输出的机构。服务号则适用于其他类以具体产品为价值输出的机构。很多商家，尤其是以具体产品为输出的传统企业，问我到底要服务号还是订阅号，我说，肯定是服务号更合适，你要的是通过产品的直接价值输出，然后以服务为增值提升客户使用体验，从而加强客户对企业的信任度与好感度，更进一步在他的朋友圈里能形成对你良好的体验输出，形成良性口碑传播。然而很遗憾，很多人还是会认定要订阅号，一厢情愿认为我需要使劲灌输信息给到客户，把你跟客户建立关系的核心点完全偏离了，这样的营销思路，我只能等你被别人超越衰落了 其实无论是电商也好，微博也好，微信也好，营销形式变化很多，但是真正营销其核心一直没变！企业要想长久生存发展，必须一要有过硬的产品，二要有良好的服务！说白了，客户体验至上，体验才是最好最核心的营销方式，电商，微博，微信，只是服务于营销核心理念的工具，我们要考虑的是如何利用工具去做好我们的营销，而不是把工具的形式当成营销的本质。道理如同你期望有了一把削铁如泥的宝刀去杀更多的人，但是别忘了，如果你自己都是手无缚鸡之力，结果是显而易见的。 那么传统企业做服务号要如何做呢？ 一、定位： 到底要把微信公号打造成什么样子？这个是关键，其中涉及到企业行业性质，行业地位，企业所处的发展阶段，直接竞争对手的微信号是怎样的，主要核心客户类型，等等因素综合考虑来对企业微信号做一个功能诉求分析。比如处于一个品牌快速发展期的商家，主流客户在25到50之间，全国渠道策略基本落实的情况下，那么微信号一定是以品牌输出作为发展的唯一重点。如果一个成熟品牌，那么建议做成纯交易性的平台。很多人在品牌和销售两方面如何侧重都比较矛盾，总喜欢什么都占一点。天下没那么多好事，真的，把简单的功能做到极致才是未来很长一段时间里面我们要一直坚持的理念，社会太纷繁复杂了，人们耐心会越来越缺，这个时候还是选择什么都弄一点，你这是在跟你最亲爱的客户搞脑子！ 二、推广渠道： 定位定好了之后，如何推广成了最主要最核心的问题，也是最伤脑筋的问题。其实在我看来，定位才是最伤脑筋的，推广反而是比较好操作的。 1、品牌各渠道铺设二维码，吸引加入。这个时候很多老板又提出问题来了，这些渠道扫描加进来的人都已经来我这里看过了，不买的还是不会买，买了的，还有必要扫吗？这明显是不懂分析你的客户的人提出来的。客户买了你的产品，扫进来可以用微信提升后期服务，客户服务越来越难做了，要求越来越高了，你有这样的一个平台能够跟你的客户建立更进一步关系，何其难得？！不过我还是想重点分析一下不买的客户。为什么？a. 品牌认知度还不够，没有品牌认知度的人很少会去看你的终端，至少是有所认识的，但是认知度不够，而终端的各方面表现未能加强品牌的认知度。微信是能够全面立体承载企业品牌标准化输出的一个媒体平台，这个时候发挥的作用可想而知，通过全面了解，更进一步认识，认同，直至形成交易关系。至于如何把企业微信公众号打造成全面立体品牌输出平台，下次文章再写；b. 犹豫，还要再去比下别家，这种客户扫进来，通过微信平台明显能增强你跟你竞争品牌的优势，人无我有，人有我优，说了千百遍了；c. 终端展示人员不够职业，不够专业，这个应该是传统品牌建立终端最头疼，最难解决的问题，服务号可以把你产品做标准化输出，多媒体形式展现啊。d. 货比三家之后，还是觉得你家的东西相对还行，但是，返回去真的好远！这种情况遇到的真不在少数。如果这个时候他掏出手机，打开微信，立马下单购买，输入配送地址和配送时间要求，是何等爽快的体验啊！e. 还有不少情景，就不展开了。这个时候你还会觉得这些客户不要进来吗？ 2、企业在做的一些推广渠道布置二维码。这个应该是能够理解； 3、其他一些互联网媒体平台，微信跟互联网还是走的比较近，使用群体也是跟互联网走的比较近的，所以这些渠道一定是要做得越深入越好。 很多人做微信，跟做微博或者其他媒体一样，希望粉丝越多越好，其实这真的是个误区，其实微博也并不是粉丝越多越好，而是应该潜在客户或者准客户越多越好。你一个卖LV的，我把几亿农民工全部发展为你的粉丝，没有任何用。圈子，格调，定位，你的客户也是一样的。最终要做的还是销售转化，光热闹=吃力不讨好。 三、粉丝互动： 互动很重要，不然就是死粉，或者离开你，微信加入你的成本和离开你的成本都低的不得了。互动以一些简单有意思的游戏进行互动，这个可以多看看杜蕾斯怎么玩的能学到百分之一就可以了。就不再展开了 四、关注数据： 目前公众号后台有了一些简单的数据报表，虽然简单，但是非常实用，尤其的打开率，转发率，取消关注和新增关注报表，很简单的数据，但是对于一个公众号运营来说是最基础，最核心的数据。通过这些数据，你可以清楚了解你终端和媒体推广的力度和效率，如果粉丝增加很慢，肯定是这两方面做得不够，需要加强。如果是内容没有转发和阅读，难么肯定是内容比较令人遗憾，如果取消关注在你发了信息之后直线上升，那么你内容编辑的人该换了，如果你推送的互动文字信息没有人响应，下次立马调整一下，或者该多学学人家了然后还有自动回复设置，客户调查问卷信息等等数据可以看出很多问题，帮你去发现问题，解决