领越领导力培训课件.ppt

欢迎来到领越 领导力研修班Welcometotheleadershipchallengeworkshop Lead togo totravel toguide 去哪 旅行 向导 Manage manus hands Control 处理 控制 什么是领导 领导和管理的区别 Copyright 2006byJamesM KouzesandBarryZ Posner ReproducedbypermissionofPfeiffer anImprintofW 领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术 KouzesandPosner 领导力的基本原则Thebasicprincipleoftheleadership InANutshell简单地说 LeadershipisaRELATIONSHIP 领导力是一种人际关系It sarelationshipbetweenthosewhoaspiretolead you andthosewhochoosetofollow theconstituents领导力是一种人与人的关系 是领导者与其追随者之间的关系 InANutshell简单地说 Youdon thavetobeinapositionofpowerorprestigetomattertosomeone 让别人重视你 不一定需要拥有权利或者权威Thesameistrueforleadership 领导力也是一样 InANutshell简单地说 Regardlessofourlevelorourrole peoplehavetoseeusassomeonewhocandevelopthem 无论处于哪一个层次或者扮演什么角色 一个领导人必须有能力让其他人把最好的一面发挥出来 Todevelopothers wehavetodevelopourselves 在培养他人之前 我们得要培养自己 Copyright 2006byJamesM KouzesandBarryZ Posner ReproducedbypermissionofPfeiffer anImprintofW 公司CEO 董事长 独立董事 ThecompanyCEO chairman independentdirectors 位居美国最受欢迎的12位企业培训家之列 OneofthetwelvebestexecutiveeducatorsintheUS CoachingforLeadership 评选的美国最佳50位高管教练之列 Top50leadershipcoachesinthenation 领导力研究大师 MasteroftheLeadership 大学教授 商学院院长 Professor DeanofBusinessSchool ASTD授予最高成就奖 ASTD sHighestAward IMC授予麦克菲勒奖 年度管理 领导力教育家 WinnerofMcFeelyAward 认准方向Orienteering 詹姆斯 库泽斯和巴里 波斯纳JamesKouzesandBarryPosner BusinessWeek 评选的最畅销图书Top10ofThe100BestBusinessBooksofAllTime美国教育研究协会评论家选择奖 Critics ChoiceAwards 翻译成20多种语言 销量超过180多万册Soldover1 8millioncopiesinmorethantwentylanguages 认准方向Orienteering 詹姆斯 库泽斯和巴里 波斯纳JamesKouzesandBarryPosner 以身作则 ModeltheWay 共启愿景 InspireaSharedVision 挑战现状 ChallengetheProcess 使众人行 EnableOtherstoAct 激励人心 EncouragetheHeart TheFivePracticesofExemplaryLeadership卓越领导者的五个习惯行为 以身作则ModeltheWay 明确自己的价值观 找到自己的声音 Clarifyvaluesbyfindingyourvoiceandaffirmingsharedideals 使行动与共同的价值观保持一致 为他人树立榜样 Settheexamplebyaligningactionswithsharedvalues 共启愿景InspireaSharedVision 展望未来 想像令人激动的 崇高的各种可能 Envisionthefuturebyimaginingexcitingandennoblingpossibilities 诉诸共同愿景 感召他人为共同的愿景奋斗 Enlistothersinacommonvisionbyappealingtosharedaspirations 挑战现状ChallengetheProcess 通过捕捉创意 从外部获取创新方法来猎寻改进的机会 Searchforopportunitiesbyseizingtheinitiativeandbylookingoutwardforinnovativewaystoimprove 进行尝试和冒险 不断取得小小的成功 从实践中学习 Experimentandtakerisksbyconstantlygeneratingsmallwinsandlearningfromexperience 使众人行EnableOtherstoAct 通过建立信任和增进关系来促进协作 Fostercollaborationbybuildingtrustandfacilitatingrelationships 通过增强自主意识和发展能力来增强他人的能力 Strengthenothersbyincreasingself determinationanddevelopingcompetence 激励人心EncouragetheHeart 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 Recognizecontributionsbyshowingappreciationforindividualexcellence 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利 Celebratethevaluesandvictoriesbycreatingaspiritofcommunity 世界上被广泛使用的领导力评估工具 LPI测评 数据 有关发生频率的研究数据 1985年至今 Relevantresearchdataofoccurredfrequency 1985 present 34个国家使用了LPI34countriesusetheLPI7万多个个人最佳行为Morethan70000individualbestbehaviors截至目前收集了25万个个人分数Uptonowcollected250000personalscores收集了超过300万个数据Collectedmorethan3milliondata 什么是领越LPI 五种习惯行为的测评标准 各自对应6种具体行为 Fivekindsofhabitbehaviorevaluationstandard theircorrespondingsixspecificbehavior 30种具体行为陈述 30kindsofspecificbehaviorstate 高度的可靠性和有效性 Highreliabilityandvalidity 与测评相关的重要项目 Andevaluationrelatedimportantprojects 领导者的信誉leader sreputation 使命感thesenseofmission 团队合作精神和授权theteamcooperationspiritandauthorization 生产力水平productivitylevel 绩效和效率performanceandefficiency 旷工 掣肘现象的减少absenteeism impedephenomenonreduced 卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名 以身作则ModeltheWay 学习目标ModuleObjectives 明确并表达作为领导者 指导你决策和行动的价值观是什么 Clarifyandarticulatethevaluesthatwillguideyourdecisionsandactionsasaleader 用实例说明 你是如何让日常领导行为与自己所表达的价值观保持一致的 Describeexamplesofhowyoucanalignyourstatedvalueswithyoureverydayleadershipbehavior 阐述你将如何带领你的团队在价值观方面达成共识 Explainhowyouwillleadyourteamtoaconsensusonsharedvalues 有雄心 Ambitious 心胸宽广 Broad minded 关心别人 Caring 有能力 Competent 合作 Cooperative 勇敢 Courageous 可靠 Dependable 果断 Determined 公平 Fair minded 有前瞻性 Forward looking 真诚 Honest 富有想像力 Imaginative 独立 Independent 有激情 Inspiring 聪明 Intelligent 忠诚 Loyal 成熟 Mature 有自制力 Self controlled 坦率 Straightforward 能支持别人 Supportive 受人尊敬的领导者的品质CharacteristicsofAdmiredLeaders 信誉调查Credibilityinvestigation 信誉来源 可信Trustworthiness专业Expertise活力Dynamism 受尊敬的领导者CharacteristicsofAdmiredLeaders 真诚Honesty有前瞻性FORWARD LOOKING有能力Competence有激情Inspiring 可信Trustworthiness专业Expertise活力Dynamism 信誉来源SourceCredibility 信誉是受人尊重的领导的基石 CredibilityisthefootstoneoftheadmiredLeaders DWYSYWD说到做到言行一致 Thereis ofcourse apriortask findingone svoiceinthefirstplace 领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音 MaxDePree LeadershipJazz 明确价值观对工作投入程度的影响ImpactofValuesClarityonCommitment 低low 高high 低low 高high 个人价值观明确程度Clarityofpersonalvalues 组织价值观明确程度Clarityoforganizationalvalues 4 90 6 26 4 87 6 12 SharedValuesMakeaDifference共同的价值观能改变世界 Morepersonallysuccessful更成功Morecommittedtothefirmandkeystakeholders对组织和股东更加投入Morewillingtoworkharderandlongerhours更愿意长时间努力工作Cleareraboutorganizationalvalues更加清楚组织价值观Lesspersonalandjobstress较少私人及工作压力Greaterimportanceoforganizationalgoals组织目标更重要Strongerbeliefsinorganization sethics更加相信组织的行为准则 Copyright 2006byJamesM KouzesandBarryZ Posner ReproducedbypermissionofPfeiffer anImprintofW 如何践行 以身作则 AlignActionswithValues日程 Calendars 关键事件 CriticalIncidents 故事 Stories 语言 Language 评测 Measurements 奖励 Rewards ModeltheWay 日程Calendars每天至少与一个客户进行电话沟通 Communicatewithatleastacustomerbytelephoneeveryday 每周至少拜访一次客户 Visitatleastacustomereveryweek关键事件CriticalIncidents在服务过程中若出现意外情况 就亲自投入去解决 以示客户至上的原则 Intheserviceprocessifthereisanunexpectedsituation inputpersonallytosolveinordertoshowtheprincipleofcustomerssupremacy 在意外情况出现期间 赋予员工一定的权力 让他们把服务工作落到实处 Intheaccidentoccursperiod giveemployeespower lettheserviceworkintoeffect 故事Stories每次员工会议开始的时候 都讲述客户服务故事 包括取得成功的经验或吸取失败的教训 Tellcustomerservicestoriesatthestaffmeetingtime includingsuccessexperienceandfailurelessons 价值观 客户满意Value customersatisfaction 语言Language对客户不允许说 不 Notallowedtosay no tothecustomer 对客户有特殊需求时说 您别着急 我们尽力帮你协商解决 Say youdon tworry wewilltryourbesttohelpyoutalkthingsoversolve forcustomerswithspecialneeds 在跨部门协商时 不要使用 我们 你们 这样的字眼 Don tuse we you suchwordsintheinter departmentalconsultation 测评Measurements开展客户满意度调查 Tocarryoutcustomersatisfactionsurvey 杜绝在客户服务问题上出现多次不能解决问题的情况 Putanendtothecustomerserviceissuesappearedmanytimeswhicharenotsolved 在给他人建议时 要问这样的问题 这对会客户产生什么影响 Askthisquestion whatinfluencewillproducetothecustomer whengiveadvicetoothers 奖励Rewards面向全公司设立客户服务满意奖 提高客户满意度 Theestablishmentofcustomerservicesatisfactionawardinthecompanyinordertoimprovecustomersatisfaction 为优秀的客户服务业绩鼓掌 喝彩 把这些事迹公布在公司的每一个角落 Clappingandcheersforexcellentcustomerserviceperformance Putthesedeedspostedallaroundthecompany 价值观 客户满意Value customersatisfaction 共启愿景 学习目标 描述你对组织未来的愿景 激发大家更高层次的追求 促使大家参与组织未来愿景的讨论 向团队成员表明 他们的长期利益如何在实现组织共同愿景的过程中得以实现 在雾中开车感觉如何 如果雾渐渐散去了呢 高效力领导能够为他们的追随者清除大雾 WhenVisionsAreClear清晰的愿景Whenleaderseffectivelycommunicatethevision peoplereportsignificantlyhigherlevelsof 当领导者清晰地沟划出愿景时 员工们则能够有较高的 Jobsatisfaction工作满足感Commitment投入程度Prideinthecompany组织骄傲感Productivity工作效率Teamspirit团队精神Loyalty忠诚度 杜邦人 每天都献身于改善人类生活的伟大事业 好奇心让我们了解得更深入 想象力让我们思考得更远大 坚定的信念让我们勇往直前 而道德的良知让我们关怀有加 我们的解决之道富有创意 我们将满足人类的基本需求 从而让世界更和谐 健康和繁荣 我们的方法源于执著与专注 我们唯一的着眼点就是用所有的技术力量服务于人类 我们的武器是智慧的利刃 我们将鼓励突破传统的设想 大胆的思维和富于勇气的行动 通过分享知识 相互学习以及取经于所服务的市场 我们将以不同凡响 令人惊叹的方式来解决所遇到的问题 我们注定要成功 我们将严于律己 通过不懈的努力来完成伟大的使命 我们的成功将为股东和自身带来更可观的利润 我们品格高尚 尊重自然与生命 安全工作 与人和睦相处 精诚合作 每一天回家的时候 我们都将是精神气爽的 杜邦公司愿景 美国杜邦公司总部 美国战后民权运动领袖 1929年1月15日生于佐治亚州亚特兰大市一牧师家中 先后就读于莫尔豪斯学院 宾夕法尼亚大学 哈佛大学 1955年在波士顿大学获神学博士学位 并被任命为亚拉巴马州蒙哥马利市德克斯特街教堂牧师 MartinLutherKing Jr 1929 1968 1955 1956年 金胜利领导了该市黑人抵制公共汽车公司种族歧视的罢乘运动 成为民权运动黑人领袖 1957年创建南方基督教领袖会议并被选为主席 积极参加和领导了 静坐 运动 自由乘客 运动及著名的伯明翰游行示威 见美国民权运动 1963年8月 金参予组织了25万人向华盛顿进军 并在林肯纪念碑下发表 我有一个梦想 的著名演说 1964年获诺贝尔和平奖金 他将全部奖金 54600美元 献给了自由运动 共同愿景的五大要素 理想独特形象面向未来共同利益 愿景是希望 是梦想 是我们的追求 是创造奇迹愿景告诉我们 应该追求的伟大目标和利益是什么 理想 独特 愿景是独特的 它能让我们卓尔不群 把我们与其他人区别开来 显得很不一般 形象 用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性 生动的语言 隐喻 案例 故事 符号等交流方式都可以使愿景令人难忘 面向未来 把目光投向目的地 愿景描述的是令人激动的未来图景 它能够放飞我们的梦想 共同利益 人们团结一致的途径 愿景就是培养一种共命运的意识 领导者必须能够告诉员工 只有积极参与到实现共同愿景中来 成为其中的一部分 他们的利益才能得到保障 挑战现状 学习目标 在共享的愿景和价值观下 从组织外部寻找新想法 采用渐进的方式应用新的 有创意的解决方案 营造人人愿意冒险 从错误中学习的氛围 创新 创新的起点 创新意识创新的基础 逻辑思维 逆向思维 学习创新创新的目标 自我超越创新的应用 管理创新 服务创新 营销创新 Copyright 2006byJamesM KouzesandBarryZ Posner ReproducedbypermissionofPfeiffer anImprintofW 坐在桌边观察世界 是危险的 Adeskisadangerousplacefromwhichtowatchtheworld 约翰 卡里 JohnLeCarr ChallengetheProcess Copyright 2006byJamesM KouzesandBarryZ Posner ReproducedbypermissionofPfeiffer anImprintofW 创意如何从外部涌入 对外开放一直与外部保持联系突破界限走出去 ChallengetheProcess 让想法从外部涌入内部的几条忠告 安排一次野外旅行 活跃团队成员的思维 阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志 给三个客户或委托人打电话 问问他们 有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的 在项目规划会上邀请客户来共享创意 拜访使用你产品或服务的客户 到竞争对手那儿去购物 水平对比 标杆管理 典范借鉴 BENCHMARKING 比 学 赶 帮 超行业内BENCHMARKING跨行业BENCHMARKING内部BENCHMARKING 知识共享 运作过程的借鉴告诉你 应走那条路绩效的借鉴告诉你 应该如何快速前进 标杆管理 1 进行尝试和冒险2 不断取得小小的成功3 从错误中学习 使众人行 学习目标 确定领导者的哪些行为使人们感觉很有能力 哪些行为使人们感觉无能为力 描述一些你能在你的组织中应用的增强他人能力的行为 描述你的组织中促进和阻碍建立信任与协作的行为 ENABLINGOTHERSTOACT使众人行 PowerfulTimes坚强有力的时候PowerfulTimes软弱无力的时候 HowDoYouFeel When 你感觉如何 Challenge挑战