《湖北文理学院学生社团投诉受理制度》.doc

湖北文理学院学生社团投诉受理制度为进一步改进我校社团和各级社团管理机构工作方式、方法，端正学生社团工作人员工作作风，建立健全学生社团监督机制，维护学生社团会员的应有权利，特制定本制度。一、社团会员投诉受理机构湖北文理学院社团联合会设立专门的“投诉处理组”负责受理投诉，“投诉处理组”由社团联合会分管主席韩思军任组长，纪检维权部部长任副组长，副组长主要负责处理小组日常事务。社团联合会其它各部门为小组成员单位。二、投诉接处理组职能“投诉处理组”在社团联合会的指导下，全权负责学生社团会员投诉的接待、受理、调查等相关事宜的处理。三、可投诉对象任何违反校纪校规和湖北文理学院社团管理办法及学校其他学生社团管理规定的学生社团、学院社团管理机构和学生社团联合会的工作人员及行为均为本制度适合的投诉对象。四、可投诉的事宜（一）会员没有享受湖北文理学院社团管理办法所赋予的会员权利。（二）社团或社团管理部门违反其章程或相关制度。 （三）其它可以投诉的情况。五、投诉的方式和途径1.每学期两次的会员权益维护活动，进行现场核查信息，投诉。2.会员权益维护问卷调查活动，在人群密集地如教室，寝室等进行问卷调查。3.每周四晚上6：00至8：00在新区17栋1楼社联办公室有值班人员，向其进行投诉。4.纪检维权部设立的投诉热线可以电话，短信方式；公共邮箱；新浪博客；任何时间即可投诉。六、投诉的处理程序（一）投诉受理1、“投诉处理组”在三个工作日内做出是否受理的决定，有以下情况则不予受理：、没有明确的被投诉者情况；、没有具体的投诉原因；、没有相应的事实依据；、没有真实的投诉人联系方式。2、如受理投诉的被投诉人为“投诉处理组”成员，则由社团联合研究另行确定“投诉处理组”临时负责人进行统筹调查。不予受理的投诉，工作人员应向投诉人说明未受理原因。（二）调查核实予以受理的投诉，“投诉处理组”应在管理制度允许的范围内进行调查、取证、核实。应向被投诉人出具被投诉书面通知，被投诉人应在接到通知之日起三个工作日内做出书面答复。“投诉处理组”对被投诉者的书面答复进行复查，并做出相应的处理。最后上报社团联合会备案。（三）违规处理经核实违规的，若投诉对象为学生社团、学生社团成员、学院社团管理机构相关人员或学生社团联合会干部，由学生社团联合会研究按湖北文理学院社团联合会章程给出处理意见，并报校团委备案；如投诉对象为社团联合会成员，则直接由社团联合会纪检与维权部直接上报校团委处理。七、保密原则“投诉处理组”成员应对接待、受理、调查、处理等各阶段可能接触到的，与投诉人、证人、证物等相关的任何信息予以绝对保密。任何工作人员违反该保密原则，社团联合会经核实视情况轻重给予批评、警告、开除职务等处理。附则一、本制度最终解释权归湖北文理学院社团联合会所有。 二、湖北文理学院社团会员投诉受理表，会员投诉回执单，社团会员调查问卷。 共青团湖北文理学院委员会 湖北文理学院社团联合会 2011年9月1日湖北文理学院社团会员投诉受理表受理编号联系电话联系地址投 诉内 容（相关资料可附页）投诉者受理人联系方式受理时间办理人联系方式办理时间受理结果投诉处理组办理人意见：签字：投诉处理组组长意见：签字：学生社团联合会主席团意见： 签字：湖北文理学院社团会员投诉回执单尊敬的：您好，湖北文理学院学生社团联合会于年月日受理了您对关于的投诉。学生社团联合会投诉接待处理组于年月日进行了办理。结果如下：如有异议，请在收到回执单的三个工作日内向受理人反映。共青团湖北文理学院委员会学生社团联合会湖北文理学院2011年12月学生社团会员调查问卷社团名称：为使我校的社团建设更加规范化、民主化、有序化，让学生社团更好的服务会员，服务广大学生，服务学校的建设发展，社团联合会特组织实施了本次全校范围的学生社团会员意见调查。首先感谢你参与本次调查，同时敬请谅解我们的不足，提出宝贵意见，以便我们共同提高，共同进步，最后再次表示衷心的感谢。 你了解你所加入社团的性质吗？ （）A非常了解 B不是很了解 C不了解2 你了解你所在社团的章程和管理制度吗？ （）A非常了解 B不是很了解 C不了解3、您所在的社团平均多久组织一次活动？ （）A每周一次 B每月一次 C每两个月多次 D每学期至少三次 4你是否参加过所在社团的活动？ （）是的没有 C-（填写目前为止参加的次数）5.请问每次社团活动你都有接到通知吗？ （）A.收到 B.没有收到 C.偶尔收到 6你对你所在社团组织的活动（你参加过的活动）是否满意？ （）.很满意一般不满意7.在您加入社团后有没有享受到之前社团宣传时所做的各种承诺？ （）.完全享受到了 基本享受到了 没有享受到 8你所在的社团是否对会员公开财务状况？ （）公布 很少公布 没有公布过9.入会后是否有附加收费 （）有收，社团有明确说明收费用途收了，但没明确说明收费用途 没有收10您所在的社团负责人 （） 工作水平高，认真负责，善与社员交流工作水平一般，较负责，偶尔与社员交流工作水平差，不负责，从不与社员交流11. 您认为应如何提高会员满意度？ （）A.提高活动质量 B.扩大活动规模 C.透明社团财务D.加大活动的宣传力度 E.其他12.您对您所在社团活动的总体评价是什么？ （）A.很好，活动多，且质量高，很感兴趣，能学到