读泰罗《科学管理原理》.doc

读泰罗科学管理原理廖玩方 按语：读书笔记似乎是一个很古老，很陌生的名词，但是它对我们的学习却有着不同寻常的意义。在这里贴出行政管理学人廖玩方所写的关于管理学经典著作 科学管理原理的读书笔记，和大家一起重温经典。现在动笔写东西对于我们而言似乎是一件难事，让我们“以善小而为之”吧。 科学管理原理是科学管理之父泰罗凭借其三十多年的职业生涯和二十多年的亲身试验的心血总结。在此书中，它分为主要导言、第一章：科学管理基础、第二章：科学管理原理，其中的导言介绍了科学管理产生的大背景和当时美国的国家政策。下面我就谈谈我对作为此书主体的第一章和第二章的主要问题的理解： 第一章主要介绍了科学管理理念的转变，管理的主要目的应该是：确保每一个雇员和雇主事业的高度繁荣。这种高度繁荣是两方面的繁荣，它不仅意味着公司和企业主获得大量的红利，还应意味着企业的每一个分支都能达到高度繁荣的最佳状态，并且经久不衰；同样地，对每一个雇员来说，所谓的高度繁荣不仅意味着他所获得的工资超出本阶层的一般收入水平，更重要的是意味着每个人的能力要达到他最高效率状态。正是由于这两种不同性质但又相互联系的高度繁荣，让雇主和雇员都应该认识到，他们的基本利益不是必然的彼此对立，而是应该相信他们的真正利益应该是同一和一致的。这种思想上的彻底改变将改变整个企业和工人的面貌。而长期困扰企业和工人本身的怠工和磨洋工现象将得到解决。磨洋工的产生主要基于两种原因：人们有一种贪图轻松的自然本能和倾向，而雇主并没有一个好的解决办法；出于对人事关系的考虑和理由，让工人们存在一种提高效率就会导致失业的误解，而旧的计件工资制机制本身进一步强化了这种误解。因此，要解决上述的疑难问题，只有进行新的管理理念和机制的革命，而这种革命就是科学管理的理念，就是树立一种劳资双方互惠互益、利益一致的态度和观念，两者间进行亲密友好的合作，把大饼做好，共同受益。泰罗对这种劳资双方理念的转变给予了高度的重视，这从书中不厌其烦的对磨洋工的论述可以看出来，而这种理念的改变也是泰罗提出科学管理原理的基本前提，也就是说，如果劳资双方改变不了这种理念，那么后来的管理方法的转变就难于实现，这方面是有例证的，后来泰罗制由于被一些企业歪曲利用，造成了社会上工人罢工抗议等不良影响，受到社会上很大的批评。泰罗当时就指出，只取新管理体制的机制，而忽视其内容实质的做法是徒劳无益的，而且应该看到体制改革过程必须花费相当长的时间，决不能无视过去经验，犯急性病妄图一蹴而就。这也从侧面可以看出，之所以需要长时间，正是由于转变理念是一个慢过程。这里还有个问题就是，到底实行科学管理会不会导致大量的工人失业，这个问题泰罗泰罗的说法还是比较客观和可以接受的。泰罗认为，恶意的降低生产率简直就是罪恶。在新的体制下，由于每个工人都得到了适合自己的训练并提高了自己的技能、知识，所以他就可以有了更加广阔的就业空间，他就可以从不适应他工作的工种上出来，再到自己适应的工种上寻找工作，这不但不会增加失业，反而更好地促进了就业的优化和调整。另外，由于在新体制下人们将会轻而易举地使从事的工作生产力翻倍，这就将意味着整个国家将大大增加生活必需品和奢侈品，按照某种意愿，工作时间必然会缩短，伴之而来的就是文化、教育和娱乐时间的增加。这就一方面增加了人们生活的幸福度，另一方面也开发了新的就业空间，就是我们所谓的第三产业。有人提出，在生铁搬运工作中，搬运量提高了3.6倍，而工资只增加了60，这似乎是大大不公道。泰罗认为，如果站在第三个大方面-全体人们，全体消费者的角度来看，由于他们是最终的受益者，所以这种不公道又基本是公道的。至于工人和雇主之间利益如何分配，这需要考虑多方面的因素，而给予工人多少工资是经过长期不偏不倚的测试并全面考虑了所有因素后制定出来的，并非是工长或雇主个人主观决断的结果，而这个工资是符合工人的真正利益和最大利益的。这可能不能另所有的人满意，但从反面来看，如果在某个实行新体制的企业给予工人高于其他企业三倍的工资，到底会产生什么后果呢？是其他企业的工人联合罢工，还是鼓励他们进一步怠工，这都很难说。 第二章主要介绍了科学管理原理。泰罗认为，科学管理是一门有关哲学的科学。在通常情况下最好的旧的管理体制就是刺激积极性的管理体制，在种体制下，管理者几乎都认为，工资付款制度的改革就可以产生积极性刺激作用，往往把一些工资制度看作整个管理体制。很明显，泰罗只是把特定的工资制度看作是新体制下一系列次要措施中的一项。科学管理原理中，工作责任在管理者和工人之间的重新定位是起点，在旧的体制下管理者实际上只是监督者，他们只是负责对工人的工作过程监管，目的就是防止工人偷懒，他们的工作与行为基本上都是被动的。因此在旧的体制下，能否获得成功几乎完全取决于工人们是否愿意发挥其主动性和积极性。而事实上，真正能够得到工人发挥主动性和积极性的情况是少之又少的。而在新的科学管理体制下，可以整齐划一地调动工人的积极性，并把这种积极性推进到旧体制不可能达到的广度上。这就除了要获得工人工作态度的转变外，管理人员承担的一些新的负担、责任和任务将起到关键的作用。这就是管理人员跟工人的初步分工开始，在科学管理体制中，管理部门承担了新的责任。泰罗认为这些责任可以分为四组考虑：（1）开发一门新的科学，以专门研究工人工作的每一个组成部分，并以此取代昔日粗糙的经验法则。（2）科学地选择、训练、教导和培养工人，在旧体制下，工人选择自己的工作并尽最大可能地训练自己。（3）管理人员诚心实意地与工人合作，以确保所有工作都可按照新开发的科学原理去做。（4）在管理人员和工人之间须均分工作和责任。由管理人员承担的工作，应该是他们比工人更能胜任的新型工作，而在旧体制下，几乎所有的工作和大部分的责任都推到工人身上。为了论证以上几个原理，泰罗在后面很大篇幅地举了自己工作生涯中的几个实例：生铁搬运，砌砖工作，切削工作，检验钢珠。在这些工作中，泰罗充分利用了自己的地位进行了一系列的科学管理改革，并获得了巨大的成功。这些改革措施基本都有一个显著的特点，就是以上述四点为根本的原理指导。在这些原理下面，基本的机制有以下方面：时间研究，用工具和方法来获得正确数据；设立不同职责分工的职能工长，这种做法优越于旧体制只设单独一名工长的做法；使所有专业工具，设备以及工人做各种工作时的每一个操作都达到标准化；设立计划室或计划部门的必要性；管理中的例外原理或特别情况；计算尺以及类似的省时工具的使用；给工人看指示卡；作业管理思想，以及作业任务胜利完成时应给予的重赏；定额差分制；记录储存制度：为成品以及生产工具分类编号；工艺流程系统；现代的成本核算制度，等等。无可否认，泰罗的这些科学管理理念和基本的机制对当时甚至是现在都还有巨大的冲击力。首先拿标准化原则来说，科学法则取代了原来的经验法则，标准化的范围包括了技术操作细节的标准化；操作工具的标准化；还有就是日工作量的标准化。这些标准的确立，打破了以往每个工人自己单独掌握独特技术，使用独特工具，结果产生不同的日工作量的复杂多变的情况。大大改善和提高了工序的一致性，对企业大规模的同一生产起到至关重要的作用，这其实也是后来企业生产工序进一步分工，也就是所谓的流水线作业的开端。工作分工，动作和工具标准化让生产某一产品有了统一的生产方式，对生产技术的传播有了相对稳定的依据，以往那种完全依靠师傅学徒式的单一传播方式逐渐被取代，有利于基本技术的发展。标准化还有一个好处就是，它不会随环境和时间的改变而产生大的改变，这对于以后商业连锁其实也是一个启发，有一个最好的例子就是美国的麦当劳连锁店，它就是以标准化的材料，标准化的服务，标准化的质量形成了有自己特色的世界范围内的连锁。记得，曾今有人拿中国的某些特色小吃，如拉面，跟麦当劳作比较，发现能否做到标准化正是两者产生巨大差别的根本原因。泰罗的有关选择工人并训练和培训工人的做法，打破了以往常规体制下工人们自己训练自己的习惯，把一部分的责任交给了负责管理的管理者身上。这种做法乍看之下似乎把工人的技术选择主动性给剥夺掉了，其实不然，工人的技术是根据各自的师傅传播下来的，每个工人可能都会有一种适合自己的技术，当然这种技术不会比曾今也是技术高超的工人作为管理者差。正是由于这样，在普遍存在缺乏提高生产效率责任感的情况下，工人主动积极去改善自己的技术从而提高效率，这是不太可能的。或许工资制度的改革会让技术提高者获得暂时的利益，但迫于群体的压力，这种持续性不会很久就会被压下去。从这个角度来说，仅仅依靠工人自身来提高技术水平并不是一种好的选择。当把这种选择工人，和训练工人的责任集中交给相对脱离了生产第一线的管理者时，通过管理者对各种技术方法的对比分析，再综合得出比较科学标准的方法，再通过培训的方式教会经过挑选的可以较好地适合应用这些方法的工人，产生的效果将会得到明显的不同。这也可以给现代人力资源管理者一个启发，就是如何挑选最适合某类工作的员工，并给予他们最佳的培训方法。 泰罗上述的改革有一个基本的前提条件，就是管理人员跟工人之间的工作和责任分工。这种分工有点类似权力的让度，就是把原本属于工人自己的一部分自主权让度出来，交给从工人中分离出来的一部分特殊的工人，也就是管理人员。这种让度也就是一定意义上的脑力劳动和体力劳动分工的开始，对工人来说似乎失去了很多，所以他们开始是不愿意的，而作为管理者，他的责任也突然增加了很多，他也是不愿意的，到底是什么让他们都最后愿意呢？是合作和利益，就是在两者之间形成了统一的对利益一致的认识以后，这种分工才可以建立起来。管理人员从作业工人之中分离出来意义重大，这是管理工作作为专门被研究的对象的开始，为以后管理发展为一门专门的科学开辟了道路。有人会说，那作业工人不是完全丧失了自主权，从而丧失了创造性了吗？这种担忧是多余的，管理工作和生产作业的分离不是一个单独的机制，它是一系列相关体制下的一项。按泰罗的说法，在科学管理体制下，确实不允许工人自作主张地使用他认为适合日常工作的任何方法和工具，但是对于他提出有关改进方法和工具的任何建议都是受到很大鼓励的，而且每当工人提出改进意见或新方法，管理部门的政策便对此进行细致研究。如何必要，还要进行一系列试验，以精确地了解新建议相对于旧标准的优缺点。一旦发现新方法优于旧法时，就立即把新方法作为标准方法予以推广。对工人的这种才智和革新成果的功绩应给予正式承认并报之以现金奖励。所以新体制比旧体制更能调动工人的生动性