北联讯通客户续费分析与营销方案.doc

北联讯通客户续费营销方案一， 概述 近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子商务是利用Internet 提供的信息网络在网上进行的商务活动。电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式。电子商务的规模正在逐年迅速增长，针对公司订单进行分析，从几个方面着手，构思几种续费策略，增加活跃客户数量，使休眠的客户活起来，最终达到增加利润的目的。二， 客户续费分析 订单编号总数为2474个，05年6月份以来续费订单数不到200个，根据数据表明：提升续费数量还有很大的空间可以利用。 同种产品续费客户主要包括：服务；产品本身；价格三个方面，目前最快，最容易实现业绩增长的就是对价格调整，给予用户充分的刺激。 在原有产品基础上购买其它产品客户，随着电子商务市场的不断发展，影响力的加深，客户逐渐提高推广需求；公司客服在售后服务中不间断的收集和汇总信息，比较全面掌握客户，正确引导达到深挖增值的结果。三， 客户续费方案 四种方法实施方案：主动联系，提醒北联讯通的存在；特别优惠，增加续费效果；交叉销售，让客户购买其他产品；奖励中诚，诱惑客户。会员类产品续费政策：黄金会员原价续费直接升级为商务会员，注：不做诚信认证；商务会员原价续费可赠送sohu推广型登录增加推广力度。一次购买金额超过5000元以上的赠送车载冰箱一台，数量有限，发完为止。搜索类产品续费政策：原价续费，金额：30005000元获赠笔筒与黄金会员服务一年；5000元以上获赠车载冰箱一台（数量有限，发完为止）同时获增黄金会员一年（包含5000元）。竞价类产品，原价续费10000元以上的客户获赠车载冰箱一台。（数量有限，发完为止）。四， 客服部续费实施步骤1. 准备工作l 查看订单根据服务项目不同重新统计的订单l 准备正式的传真件以及邮件文件2. 执行步骤l 先对购买会员的会员实施促销政策，按照人员按工作量比例分配订单数量；l 开准备会议，目的：使员工明确目标，提高自信，确保此次活动的顺利进行；l 根据每人掌握的订单，以及日常客户熟悉程度，经讨论制定任务目标值；l 电话联系客户，按照活动内容给予客户介绍；此项意义在于引起客户的兴趣，即可。当然能够一个电话续费更好。l 尽量发传真件给客户，并要求回执信息或者发送邮件信息也要回执；此项我们希望通知的客户大部分都通过文件形式进一步了解活动细则，第二次介绍活动，回执是现象，本质是希望客户尽量把注意力停留在传真上。l 每日汇总成果与问题，及时处理，调整。注：搜索类以及竞价类产品在日常维护回访中渗透续费销售政策。五， 附录1.订单材料 2.传真函3.回执文件4.邮件内容答谢您一贯支持！产品优惠酬宾！北联讯通网络营销成长与发展，受到了广大客户的厚爱与支持。近几年来，得到了三千余家客户的支持，提供的产品服务在各行各业。值此北联讯通网络营销公司在正式成为商机全国总代理之际，为回馈广大客户的支持与厚爱，特此展开续费就可获得礼品的优惠活动。活动细则： 活动时间：2006年4月10日到2006年4月30日1.搜狐黄金会员原价（价格：980元/年）续费直接升级为商务会员，价值2580元/年；98025802.凡一次购买搜狐会员服务客户，订单金额超过5000元（包括5000元）的老客户，另外还可加赠车载冰箱一台，数量有限，赠完为止。奖品：（奖品以实物为准） 客户满意度调查表希望通过您的反馈信息，帮助我们提高服务质量，为您提供更适合您的服务。您只需要填写此项表格并回执就可获得价值1000元/月的搜狐商机精品荟萃图文展示的机会，让您轻松推广自己。位置有限，按照广告位送完为止。 一， 基本信息负 责 人： 职务： 公司名称： 电话： 主要经营产品： 电子邮箱： 二， 调查信息1. 贵公司因何购买了本公司产品(复选）（ ）价格 （ ）服务 （ ）产品 （ ）其他2. 您对于我们电话客服的接听态度是否感到满意？（ ）一般 （ ）很好 （ ）满意 （ ）不满意3. 您对于我们提供的产品使用指导是否感到满意?（ ）一般 （ ）很好 （ ）满意 （ ）不满意4. 提供服务的客服人员专业水平您是否满意？（ ）一般 （ ）很好 （ ）满意 （ ）不满意5. 您与我们联系后，我们解决问题的效率您是否满意？