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光伏项目质保期限、优惠条件和其它承诺篇一：项目质保承诺 培 训 计 划 为了能够有效使用和正确操作本系统，我单位将对用户指派的人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作，培训方式包括室内培训和现场培训。我公司负责对受训人员进行考核，直到考核通过为止。 （1） 对使用人员进行操作培训，内容为： ? 系统概述，包括系统的构成和功能。 ? 系统操作程序（常见故障的排除）。 ? 现场操作实习。 （2）对系统管理人员进行技术和系统维护培训： ? 系统概述，系统原理。 ? 系统各部件的检查，系统的调整和维护。 ? 系统和部件的故障排除。 （3） 其它必备的常识知识 售后服务体系和承诺措施 一、质保期：本项目质保期自系统建设竣工，验收合格之日起一年，服务期内不收取任何费用。质保期过后，我们为项目提供终身技术服务。 二、售后服务： 1、我公司所供设备会同时随货提供全部设备的产品说明书、合格证、检测报告等资料。 2、我公司保证在维修地点能提供足够的备件，满足项目的维修需要。同时我公司保证接到故障通知即时响应，24小时内到达现场，如未能在48小时内完成修复工作，提供备用件进行替换。若我司未能按时响应或确认不能按时到达，甲方可以选择第三方进行维修，所需费用由我公司支付。三、保修服务计划： ? 我司承诺对所有设备终身维护，售后服务期过后只收零配件成本费； ? 质保期内，每三个月免费对系统作全面检测，并作记录归档； ? 质保期外，每六个月免费对系统作全面检测，并作记录归档； ? 终身现场响应时间为2小时以内； ? 质保期内，到达现场2小时以内，系统恢复时间6小时内完成； ? 质保期内，平时任何时间均有人员值班、待命，为业主提供7*24小时“随 传”服务，保障系统的正常运行； ? 所有配件常年提供备货； ? 提供随机维修仪器和工具； ? 提供咨询、培训及定期上门服务。在以后系统升级时，为甲方提供义务 咨询服务。在征得甲方同意，双方签定工程合同的基础上，承担升级工程施工的任务。 四、备品备件：我们在维修中心常年备货，保证系统维修的快捷。 五、保密措施：我们承诺在维修过程中对业主和监控系统的相关信息保密。相关施工人员签署保密协定，决不泄露有关工程资料等机密。 六、售后服务原则：主动、及时、有效、满意。 1)、主动：我们的专门服务人员将实行定期主动与客户联系（一般时间为一个月），了解客户的最新使用情况并实施统计，并根据客户的需求提出良好的建议。 2)、及时：对于客户遇到的一些意外出现的问题，我们在得到维护消息后，一定在4小时以内到达现场解决问题，保证在最短的时间内恢复使用。 3)、有效：有效的解决问题是我们的标准，更是我们技术力量的体现，这也是我们最坚实的后盾。 4)、满意：我们的努力最想得到的就是客户的满意。客户的满意也正是我们追求完美的动力。篇二：质保承诺书 质保承诺书 一、 售后服务期限 发电系统（以下简称“系统”）交付1户之日起，即进入售后服务期。售后服务包括：在质量保证期内的售后服务和质量保证期外的售后服务。 二、 系统整机质保 对于由世富或授权经销商负责安装的系统，自系统交付之日起，客户享受为期三年的系统整机质保。 在系统整机质保内，如出现系统或设备本身原因造成的故障、损坏等情况，世富或其授权经销商将无偿为客户提供维修服务。 对于非由世富或其授权经销商负责安装的系统，世富不提供整机质保。但系统主要设备仍可适用“系统主要设备质保”。 三、 系统主要设备质保 主要设备质保以主要设备生产商的质保范围为限，世富提供如下系统主要设备质保： 3.1逆变器 逆变器质量保证期为五年，自系统交付之日起算： 逆变器在质保期内，如出现设备本身原因造成的故障、损坏等情况，世富或其授权经销商负责无偿修理；如逆变器重复三次出现同样的问题，世富或其授权经销商负责无偿为客户更换全新逆变器。 1质保承诺书所称“交付”据世富或其授权经销商与客户签署的系统销售合同，卖方（世富与其授权经销商）履行完成合同约定主要义务视为完成”交付”。根据客户的不同选择，由卖方负责安装并代办并网手续的，完成系统的并网视为“交付”；卖方负责安装但不负责办理并网手续的，完成系统安装验收视为“交付”；卖方不负责安装和代办并网手续的，卖方将系统设备交付给买方并验收完成视为“交付”。3.2发电组件 组件质量保证期为十年，自系统交付之日起算： 在质保期内，如组件出现对其功能产生重大影响的任何设计、材料、工艺或制造缺陷的（产品材料由于正常磨损造成的外观上的变化除外），经世富书面确认后给与更换。 凡有世富或其授权经销商提供的设备及元器件，世富或其授权经销商负责其质保，质保责任以生产厂家提供的质保责任范围为限。客户也可按照世富提供的产品型号自行采购元器件，但世富或其授权经销商不对所更换的元器件提供质保。 四、 组件效能质保 4.1标准测试条件平均输出功率有效保证 4.1.1组件输出功率的测量应该在标准测试条件下进行，即光强1000W/m2,温度25，大气质量AM1.5。 4.1.2自质保起始日起的十（10）年内(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:光伏项目质保期限、优惠条件和其它承诺)，组件平均输出功率不小于标称功率的90%；自质保起始日起二十五年内，组件平均输出不小于其标称功率的80%。 4.2二十五年内有限补偿 如果功率保证期内组件未能达到保证的输出功率，根据世富的自行判断或经世富和客户事先确定的独立第三方检测机构检验确认，任何组件未能达到保证的平均功率是因组件质量缺陷造成的，则世富可自行选择一种补偿方式补偿客户： （1）向客户提供额外组件以补偿功率损失；（2）将有质量缺陷的组件或零件更换或修复。 五、 质量保修期外的服务 质保外服务指前述各质量保证期届满后，即分别进入质保期外有偿服务。 质量保证期外如涉及更换设备和元器件的情况，世富将提供设备及元器件，并只收取设备及元器件的成本费。 质量保证期外现场故障的处理，世富实行有偿售后服务，具体收费标准按世富当年有效价格文件执行。六、 费用结算 费用结算：质保期外售后服务费用的收取，由世富服务人员向客户提供相应的报价明细，客户确认之后通过现金、汇款、汇票等方式完成付款，并有现场服务人员开具相应数额收据。 七、 质保责任限制 7.1世富提供系统或主要设备维修、更换等售后服务并不表示相应的质保期重新开始，相应的质保期并不因此延长或续展。更换或维修后，系统或主要设备的质保期为原先剩余的质保期。 7.2本质保书设定的质保已明确范围，并排除所有隐含、默示或未指明的保证，包括但不限于为特殊目的使用、应用的适销性或适用性方面的任何保证，以及所有使世富承担的其它责任或义务。除此之外，其它保证、责任或义务由世富明确以书面方式同意、签署或批准，非经世富明确以书面方式同意、签署或批准，均不具有效力。 7.3在任何情况下，世富对任何间接的、衍生性的、附随或附带的、特别或特殊的损害或损失都不承担责任，包括但不限于生产、收益、利润损失、商誉损失、业务损失或延误损失，无论世富已被告知此类损失的可能性，且无论该损失索赔是否是依据合同、保证、过失侵权或严格责任，世富承担的赔偿责任额度不超过客户就系统已支付的货款。 八、 质保责任免除 8.1私自跟换材料及零件； 8.2从初次安装地点挪移； 8.3外界影响和外界压力等意外事件或事故； 8.4未经授权的维护、运行或改动，或者错误的处理和操作； 8.5使用不当、故意破坏等行为； 8.6产品的型号、铭牌或组件序列号被更改、擦除或无法辨认； 8.7放置系统的建筑物本身存在缺陷；8.8恶劣环境影响，包括烟、气体、盐、化学物质产生的污损或破坏； 8.9不可抗力因素，包括但不限于地震、台风、飓风、火山爆发、海啸、洪水、闪电、雪灾、战争或其它超出世富合理控制的不可预见因素产生的情形； 8.10其它因违反世富合理要求的操作行为。 九、 质保的履行 为便于故障的及时排除，降低客户损失，客户应当在系统发生故障后及时与世富去的联系。客户应当为世富售后服务人员对系统进行现场的检测和维修提供便利。 客户应当配合提供购买系统的凭证，包括但不限于相关购买协议、发票、物流签收单、安装确认书、并网验收意见书等书面证明文件。此类文件是认定世富对系统进行维修的必要文件。篇三：质保承诺书 质量保证承诺书 设备有限公司严格遵循iso9001质量保证体系，产品完全按照先进的国际标准进行设计、 制造、检验，并一贯秉承 “质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品 出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不 让不合格的零件流入下一道工序，做到每台出厂产品100%合格。而在未来的合作过程中，将 以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物有所值。我公司郑重承诺，提 供给的产品均为合格产品。 组织保证措施 公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施 过程中全部生产进度和商务事宜；由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。 合同货期保证措施 设计进度控制：设计均采用cad技术，并采用电脑选型软件，可迅速完成图纸设计。 生产进度控制：现在，公司的生产组织已采用先进的gt、erp系统，生产进度完全能满 足项目要求。 合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针， 视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产 品实体质量的控制和售后服务质量的控制。 生产过程的控制：按照iso9001标准建立了科学 的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。 产品实体质量：具体到设计阶段，设计 图纸采用“三级审核制”，并在生产前请客户最后确认，确保不合格的设计图纸不投入生产； 在制造过程的各个工序，均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证不 合格品不流入下道工序；在产品出厂前，专职检查员对产品进行严格的出厂检查，保证出厂 产品的合格率为100%。 售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级 技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。 设备有限公司 二一一年四月十一日篇二：质保售后承诺书-范本厂家产品质保及售后服务承诺书 一、售后服务承诺 1、质量保证：作为设备供应商， 我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证 和 质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。 2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到 中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特 别组织生产、安装，力争满足用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质 期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响， 本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。 二、产品价格承诺： 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价 的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外 零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 三、售后服务保证 公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度； 四、投诉体系及联系方式 1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。 2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。公司全称（盖章） 业务负责人：联系方式：（日期）篇三：质量保证承诺书(可用于投标)质量保证承诺书 尊敬的： 为创造卓越的企业品牌形象，打造一流的企业和一流的产品，本着“顾客至上“的精神， 以“品质零容忍”为原则，特承诺如下： 一、质量体系 公司严格遵守iso9001:2008质量管理体系，并按照国际先进的标准进行产 品的设计开 发、制造、测试。产品的质量控制从原材料到产品售后，全方面覆盖。从合同的评审，到原 材料采购，到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，记录具备可追溯性。坚持“品质零容 忍”，不让不合格品进入下一道工序，保证每台产品出厂百分百测试，百分百合格。 二、 原材料控制 原材料质量是产品质量的基础。每一批原材料进厂，都按照标准进行测试， 对于核心元 器件，采取“零缺陷”抽样方案，零收一退。公司建立科学的供方管理体系，以高要求的质 量标准进行考核，不断加大国际国内一流供应商的导入力度，确保原材料的高质量水平。 三、 产品检验 产品生产的每一道环节，都有专职的检验人员进行测试。每一道环节均采取了“零缺陷 “的管理方案，不合格半成品不能进入下一道工序。从smt到dip，到整机测试，保留完整 的测试数据，定时统计和分析。针对异常情况，迅速响应，由专业的质量工程师组织开展纠 正预防。 四、 客户投诉客户投诉和客户需求，公司确保： 客户投诉处理及时率：100%；客户投诉完成率：100%；客户需求转化率：100%。针对客户投诉，公司将及时反应，组织相关部门和人员深入研究，制定科学 合理的纠正 措施。针对客户需求，将百分百转化为公司的产品特性。五、 持续改进 持续改进是质量管理体系要求的最基本特征之一。公司定期研讨最新的技术 标准，最新 的产品模式，先进的质量控制方法，并结合实际情况，不断改进设计和工艺，改进质量管理， 最终持续改进产品质量水平和服务水平。 我们将努力的提升质量管理，提高产品质量，不断满足客户满意。特此承诺！篇四：质 量保修承诺书 质量保修承诺书 一、 保修期 保修期自工程移交证书中写明的全部工程完工日开始算起，保修期限在专用合同条款中 规定。在全部工程完工验收前，已经招标人提前验收的单位工程或部分工程，若末投入正常 使用，其保修期亦按全部工程的完工日开始算起。 二、 保修责任 1、保修期内，承包人应负责末移交的工程和工程设备的全部日常维护和缺陷修复工作， 对移交招标人使用的工程和工程设备，则应由招标人负责维护工作，但承包人应按移交证书 所列的缺陷修复清单进行修复，直至经监理人验收合格为止。 2、招标人在保修期内使用工程和工程设备过程中，发现新的缺陷和 坏或原修复的缺陷 部位或部件有遭损坏，则承包人应按监理人的指示负责修复，直到监理人检验合格为止。监 理人应会同招标人和承包人共同进行检验，若经查验确属由于常保人施工中隐存的或其他由 于承包人责任造成的缺陷或损坏，应有承包人承担修复费用：若经查验确属招标人使用不当 或其他由于招标人责