创新思维与问题解决.ppt

提供国际化与本土化完美结合的管理资讯与商务课程 厦门海略企业管理咨询有限公司众行管理顾问有限公司 创新思维与问题解决 讲师 杜继南 目的 提高创造性和逻辑性思维技巧以促进业务发展 一 创新的意义与特征 创造力与智力的关系 创造力是可以通过后天训练得以提高创造力与智力无绝对相关性创造力与年龄的关系 人力资源战略实施的经典模型 沃尔里奇 战略 思想 组织 流程 人员 个人 实施 行动 创造与创新 成功的创新企业典范 一个创新企业的最高境界是什么 3M公司创新之轮 二 固有思维方式 我们的思维方式所产生的问题 是不能用同样的思维方式解决的 爱因斯坦 什么对我们的思考方式产生影响 常见定势思维 决策趋同现象竞相建造综合性大商厦雷同而无新意的促销手段一哄而上的网站家家都搞多元化经营 什么塑造了我们的固有思维 过去的经验我们的注意力的导向参照物 1 过去的经验 例子 在公众场合上台演讲 2 我们注意力的导向 无意识的 我们总会寻求参照物来认知新事物 3 参照物 你最多可以看到多少个正方形 每看到一个你可以得1美金 练习 我们在和谁竞争 31 固有思维 过去的经验我们注意力的导向参照物 什么对我们的思考方式产生影响 开发和善用大脑 左脑和右脑的功能分工 左脑 右脑 语言声音逻辑运算列表 节奏图像颜色整体把握直觉 全脑思维漏斗模型 问题 三 右脑发散思维 全脑思维漏斗模型 问题 1 WHY WHY分析法 列出可能原因跟踪关键项追问深层原因 2 金字塔分析法 如何避免思维混乱 保持一个理性的正确思考 在三十年前就有人找到了答案 那就是 巴巴拉 明托和她的金字塔理论 巴巴拉 明托是麦肯锡的第一位女性咨询顾问 明托研究发现 思维清晰是因为这种思考有清晰的金字塔结构 pyramidalstructure 反之 是不具备这一结构 每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括 每一组思想观点必须属于同一范筹 每一组思想观点必须符合逻辑顺序 3 鱼骨图分析法 问题 人员 材料 设备 环境 分析练习 请各小组用金字塔分析法 鱼骨图法进行分析 近期客户投诉率增加 原因 尝试解决问题 4 奖惩分析法 12 四 左脑集中思维 全脑思维漏斗模型 问题 集中在主要原因上 讨论看法时 我们会用到 多次投票把一大堆观点减少至少数 最佳的几个 减少为最好的几个讨论数据时 我们会用到 帕雷托图80 20原则矩形图列表显示连续数据 1 多次投票法 假设有N1个选择项每个团队成员可以投 N1 2 票选出其认可的方案 得出第一轮胜出的方案N2 每位团队成员可再投 N2 2 票 得票最高的N3方案胜出 2 法在经筛选的方案 10 12个 最后决定 每个成员都有每个方案的价值得票最多的方案胜出 最喜欢的 最不喜欢的 不肯定的 有趣的看法 五 重述问题回到你的难题并再提出两个问题 全脑思维漏斗模型 问题 重述的概念回到你的难题并再提出两个问题 问题1 我真的在做正确的题目吗 使它更广义 问题更大 更复杂 使它更狭义 你已经精确定位 不要陷入解决可能是不正确的问题当中 我的方向对吗 天然气的安全运矿石的铁路客户对软件的操作复杂性的投诉 解决问题的目标 终极目标中间目标 重述的概念回到你的问题并提出两个问题 问题2 我怎样以更有效的方式来描述 以问题形式组织 如何能 简洁 用一句话描述 具体化 使用数字 如何正确地进行问题描述 12 六 右脑创新思维 全脑思维漏斗模型 问题 最终解决问题的方法是理性的 但探索的过程则不是 创造性可行性优点缺点 找到一个想法的优点 让收件人支付邮资随机提拔员工 而不进行评估把中学的课程放在小学工作开始时就发放足额奖金要赚越来越少的钱 而不是越来越多 我们每个人的内在都有一个艺术家和法官 在艺术家有机会做他的工作的时候 不要让法官进来 毕加索 不要一下子就采取最显而易见的解决方法 让我们的创造力来做这一工作 目前世界上创新思维的顶级工具 头脑风暴法 Brainstorm 阿里斯 奥思本水平思维法 LateralThinking 爱德华 德 波诺思维导图法 MindMap 托尼 巴赞借鉴创意法 图像刺激法 联想思维法等 1 借鉴创意法 要领 全新体验开放心态内化vs照搬 Marlboro Times时代 Worlds Animal Vegetal 世界 动 植物 People人们 Industries行业 Countries国家 LOOKATOTHER 看看其他 2 头脑风暴法 确定创新主题选定主持人轮流发言不能重复 可以引申不能评价 保持中立主持人负责记录所有想法就可行性选择合适方案 或使不可行的方案可行化 头脑风暴法的激活方式 移作他用移植修改放大缩小替换重新安排颠倒组合 手机的用途 功能拓展 40 目的在于确定信用卡可以被用来做多少种事情用一分钟写下所有的可能用一分钟写下所有的不可能确立不可能的事情并挑战自己 寻找方法去实现这些不可能 头脑风暴的进化 一 练习 信用卡的功能 头脑风暴进化 二 问题 如何保证办公大楼的安全 头脑风暴进化 三 名义群体法 同头脑风暴一样 是集体讨论法 具体步骤 1 领导给出成员需要解决的问题 2 群体成员各自将意见写在纸条上 不许讨论 一张纸条上只写一个意见 3 由主持人依次将意见抄写在记事板上 或由每个成员依次把自己的想法念给大家听 也不进行任何讨论 纵向思维是在挖深同一个洞 水平思维是在试着在别处挖洞 爱德华 德 波诺 3 水平思维法 水平思维与纵向思维的比较 水平思维工具之一其他选择 ALTERNATIVE 目标 起始想法 提取概念 替代方案 提取概念 替代方案 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 用其他选择法思考 如何鼓励员工在工作中不断创新 案例练习 七 左脑逻辑思维 全脑思维漏斗模型 问题 1 双因素法 要领 选取联系因子实事求是适合集体决策 双因素决策法在市场决策中的例子 2 价值观权重评估法 价值观因素 问题 3 评估矩阵法 要领 列出要素比较见高低相信直觉 全脑思维漏斗模型 问题 要驾驭工