小米质量管理PPT.ppt

小米科技有限责任公司 CONTENTS 公司介绍 质量管理理念 质量管理案例 3 总结与展望 4 目录 1 2 公司介绍 PART1 公司简介 小米公司成立于2010年4月 是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司 为发烧而生 是小米的产品概念 小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统 发烧友参与开发改进的模式 核心业务 小米手机 MIUI 米聊 小米网 小米盒子 小米电视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务 公司文化 小米没有森严的等级 每一位员工都是平等的 每一位同事都是自己的伙伴 小米崇尚创新 快速的互联网文化 我们讨厌冗长的会议和流程 在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意 我们相信用户就是驱动力 我们坚持 为发烧而生 的产品理念 生产模式与营销模式 1 轻资产生产模式开创出 订单式 电子商务模式 通过 按需定制 小米手机用户通过网络下单 获得市场需求 然后通过供应链采购零部件 最大化地实现了零库存管理 2 饥饿营销小米的成功开创了后手机时代手机营销的 小米模式 即以互联网营销为主的营销模式 饥饿营销 每次都是限量销售 质量管理理念 PART2 理念一 小米成功七字诀 理念二 用户参与开发改进 小米用户沟通文化过去的工程师都是闭门造车 小米的文化是工程师必须面对用户 必须在微博 论坛 线下等渠道与用户沟通 互联网开发模式为了让用户深入参与产品研发过程中 小米设计了 橙色星期五 的互联网开发模式 核心是MIUI团队在论坛与用户互动 系统每周更新 理念三 扁平化管理 合伙人 部门主管 工程师 理念四 服务与创新 服务理念 服务设计 服务质量评价 服务过程监控 服务诊断 服务补救 再设计 再设计 质量管理案例 PART3 案例一 MIUI系统开发过程 MIUI是小米公司深度定制的一款Android手机操作系统 MIUI针对原生Android系统超过100项改进 2010年6月1日正式发布 用户覆盖23个国家 极受手机发烧友追捧 案例一 MIUI系统开发过程 团队互动每周更新网上投票 案例一 MIUI系统开发过程 10万人开发团队模型 客户体验报告 案例一 MIUI系统开发过程 朱兰J M Juran 美国质量专家 TQM的倡导者 质量螺旋曲线 案例二 小米空气净化器质量门 小米空气净化器由小米生态链智米科技生产制造 高性能智能空气净化器 案例二 小米空气净化器质量门 2016年1月14日 上海市质量技术监督局在其官网上发布了 2015年上海市空气净化器产品质量监督抽查结果 报告显示 经抽查检验发现 共有4批次不合格产品 其中小米空气净化器质量问题严重 案例二 小米空气净化器质量门 小米缺乏核心科技 质量检测有漏洞 希望企业勇于领责 其它 39 35 21 5 1月17日 上海交通大学电气工程教授吴吉祥对21世纪经济报道表示 小米出现的问题是因其没有核心研发团队导致 无法很好地解决技术层面的问题 网友观点 专家观点 总结与展望 PART4 优势与劣势 优势1 保证了价格 性能 质量和服务的良好的平衡2 对用户体验非常注重劣势国产手机被认为山寨 质量差 没有核心技术等形象已经深入人心 不少的人对于小米手机仍然保持着怀疑的态度 认为小米手机是低端的代名词 机会与风险 机会小米除了是一家手机公司外 更核心的在于 小米还是一家互联网公司 采用互联网的研发模式 风险小米手机主要针对发烧友