知识和知识管理一个文献综述.doc

知识和知识管理：一个文献综述经济学与经济管理经济学与经漭管曩知识和知识管理:一个文献综述吴冰王重鸣(1上海交通大学安泰管理学院,上海200052:2浙江大学管理学院,浙江杭州310027)摘要本文通过对国外知识和知识管理相关文献的整理,利用AlaviandLeidner(2001)的文献作为框架和主线,整合了当前国际上较前沿的有关知识管理的相关文献,比较系统地对知识和知识管理的定义以及知识管理的过程进行了综述.关键词知识;知识管理;知识创造;知识储存;检索;知识转移;知识应用中图分类号F062.3文献标识码A文章编号10087672(2006)01005705知识管理作为当前世界比较热门的研究领域,已经受到研究者和企业的重视.知识管理已经成为知识经济时代的重要课题.一,知识(一)知识的定义知识是一个内涵丰富,外延广泛的概念,学术界有着不同的定义.在知识管理研究中,知识指结构化的经验,价值,情景信息和专家认识的混合,它提供了评估,整合新经验和信息的框架(DavenportandPrusak1998,P.5).知识来源并应用于认识者的大脑,它根植于组织文化和身份,日常事务,政策,系统,文件以及个体员工,并由他们所承载(Grant1996a,1996b;NelsonandWinter1982;Spender19961996b).Plato(1953)定义知识是合理的正确信仰.Nonaka和Takeuchi(1995)也将知识看作是确定个人对真理的信仰的动态过程,认为知识可以被定义为一个合理的信仰,它提升一个组织有效运作的能力(Huber1991:Nonaka19941.这个定义通过认识到知识是个体信仰和包含了识别为真理的需要而意识到个体理解的重要性(Nonaka,19941.它整合了可以用数字和文字来表达的显性知识,可以正式地,系统地通过数据,规则,手册等等形式来共享难以表述的隐性知识,包括洞察力,直觉和预感(Davenport&Prusak,1998:Nonaka,1994:Polanyi,1966).FrancisBacon(1605)认为知识是经验的结果,知识本身就是权力.Foucault(1980,P.52)声称权力永远创造知识,反过来,知识不断引导权力的影响对知识来说不可能不造成权力.因此,知识定义为一个解析的空间,它提供了行动和干涉或者权力运用领域的基础(Townley1993).知识还可以看作:(1)智力的状态.知识被描述为见识的状态或者事实,随着见识成为一个从经验或学习中获得的理解:所感知的,发现的或者学习的东西的数量或者幅度(Schuberteta1.1998).这个观点将知识作为智力的表述,关注于使个体扩展他们私人的知识并应用于组织需要:(2)对象.知识是一个对象(Carlssoneta1.1996:McOueen1998:Zack1998a),这个观点认为知识可以看作事物并可以选择性的储存和处理:(3)过程.知识还可以被看作个知道并同时行动的j陧(CarlssonetaL1996;McOueen1998;Zack1998a).过程观点集中于专门技术的应用(Zack1998a);(4)获取信息的条件(McOueen1998).根据这个观点,组织的知识必须组织起来以方便获取和修补内容.这个观点可以被认为是知识对象观点的扩展,尤其强调了知识对象的可达性;(5)能力.Watson(1999)建立起了知识的能力观点,收稿日期2006一O123基金项目本文受到国家自然科学基金重点项目(70232010)资助.作者简介吴冰(1978一),男,上海交通大学管理学院博士研究生,主要研究领域为人力资源管理和知识管理王重鸣(1949),男,浙江大学管理学院院长,教授,博士生导师,主要研究方向为人力资源管理和组织行为学.一57jI柬理Z太謦謦鞭(社会科学版)将知识看作能力,有影响未来行动的潜在可能(Carlssoneta1.1996).他认为知识与其说是具体行动的能力,不如说是使用信息的能力;学习和经验形成了解释信息和探知什么样的信息是决策支持所需要的能力.知识作为一种能力储存在人们的头脑中,表现在社会实践中用来解释信息和利用知识来转换信息的能力(DavenportandPrusak.1996,1998).这些不同的知识概念和观点虽然表明了管理知识的各种战略和支持知识管理的不同的系统角色,但是不同的知识观点会导致对知识管理不同的理解(Carlssoneta1.1996).假如将知识看作一个对象,或者等于信息获取,那么知识管理应该集中于建立和管理知识储备;如果知识是一个过程,那么知识管理应集中于知识流动和知识创造,共享以及分配的过程.而知识作为能力的观点认为知识管理关注建立核心竞争能力,理解诀窍的战略优势,并创造智力资本.No.120o61.显性知识和隐性知识Nonaka(1994)说明了组织中知识的两个维度:显性和隐性.隐性知识指具有个人性质的知识,它很难成文,沟通,而且来源于一个具体的背景中的活动,经验和含义,且包含认知和技术因素(Nonaka,1994).而知识的显性维度(即显性知识)是用符号形式和(或)自然语言表达的,成文的和可以沟通的.显性知识和隐性知识不是知识的两个对立面,而是相互依赖,相辅相成的.隐性知识构成了发展和解释显性知识的分配结构所需的背景(Polyani1975).显性知识和隐性知识这种难以割舍的联系表明,只有具有必备水平的共享知识的个体才可以真正交换知识:假如隐性知识是理解显性知识所必需的,那么为了让个体B理解个体A的知识,他们潜在的知识基础就必须有一些交叉,即一个共享知识空间(Ivari和Linger1999:Tuomi1999).隐性知识和显性知识既存在于个人层次,也存在于群(二)知识的分类体(组织)层次,如表1所示:表l知识的层次知识类别个体知识群体知识显性知识手势,程序,规则规则,故事,实践常识,判断,智慧,直觉,诀工作过程,企业再造,工作隐性知识窍,专门知识实践,核心能力,组织智慧数据来源:慕继丰,冯宗宪,陈方丽.知识管理和知识管理网络.科技与管理.2001,2:342.个人知识与组织知识空间越大,团队内共享知识的个体所需的背景越少,因此显知识也可以被看作是存在于个体或者集体(Nonaka,性知识的价值越高,IT应用于知识管理的价值越大;另一1994).个体知识由个体创造并存在于个体中,而社会知识方面,存在的共享知识空间越小,所需的背景信息越多,显由一个团队的集体行动所创造,并在集体的行动中内在化.性知识的相关度越低,IT应用于知识管理越少.Alavi和由于知识的产生来自人的实践与认识,知识是由个人产生Leidner(2001)认为,可以应用技术来提高组织中的弱的,离开个人,组织无法产生知识.组织知识是将个人产生联系(也就是个体间非正式和偶然的联系),并因此扩大的知识与其他人交流而形成并结晶于组织的知识网络之中知识共享的范围(Pickering和King1995).除了Bohn的.个人只能获得与产生专门领域的知识,而在创新活动(1994)之外,很少有人试图表明显性知识比隐性知识更加中,需要综合各种知识转化为生产力,这就需要组织知识.有价值.如果显性知识确实比隐性知识更加重要的话,那么组织技艺包括文件,图纸,规程等等,可以认为是组织的显将有利于技术驱动的知识管理过程.性知识;此外还有组织的隐性知识,存在于个人记忆和已形3.数据,信息和知识的关系成的人与人之间的默契之中(王众托,2004).虽然有各种关于知识的定义,但是由于知识的定义与除了被广泛引用的上述知识的分类,还有各种其他的信息或者数据的混杂,使得许多作者在文献中认为定义知分类法,他们避开了晦涩难懂的显性一隐性维度.比如,许识的前提要区别知识,信息和数据.Zack(1999)认为,数据多人认为知识是公开的(know-about或者熟知的知识代表脱离背景的没有直接意义的观察或者事实.将许多有NolanNorton1998),技能的(knowhow),原理的意义的内容加入数据就产生了信息,它经常是一种消息的(knowwhy),条件的(know-when),关系上的形式(Zack1999).知识是人们在信息(消息)有意义的组(know-with)(Zack1998c).比较实际的对知识分类的方织积累基础上,通过经验,沟通或者推断来相信并评价的法只是简单的识别对组织有用的知识类别.(Dretske1981:Lave1988:Blacker1995).为了获得虽然Nonaka和一些学者(Spender1992,1996a,所需的信息并评估信息的价值,人们需要获得理论和实践1995b)的理论很大程度上依靠隐性一显性,个体一集体知知识它意味着训练或者行动的实施(Kakabadseet识的区别,但是他们不能提供一个关于各种知识类型间的a1.2001).Kakabadseeta1.(2003)通过文献总结出一互动的全面的解释.在这个分类的解释中一个潜在的问题个知识流动链,即数据一信息一认识一行动/反射一智慧是认为隐性知识比显性知识更有价值.人们认为共享知识(图1).一58资料来源:经漭学与经济管理managementliterature:towardstaxonomy.Journalofknowledgemanagement,7:77虽然普遍的观点是认为数据是未加工的数字和事实,信息是处理过的数据,而知识是鉴别过的信息(Dreske1981:Machlup1983:Vance1997).但是这种从数据到信息到知识的层次假设很难经受仔细的推敲.有效地区分信息和知识的关键不在于假想信息或知识的内容,结构,准确性或者使用,而在于知识是在人的大脑中的信息:它是个人化的信息(它可能是,也可能不是新的,唯一的,有用的或者精确的),它与事实,程序,概念,解释,思想,观察和判断有关.但是Tuomi(1999)认为,一般认为的从数据到知识的结构实际是相反的:知识在信息被阐明和数据被测度以构成信息前就存在了.这样,未加工的数据就不存在甚至最基本的数据也已经被思想或者知识过程所影响,它们会影响数据的鉴别和收集.基于这个观点,hlavi和Leidner(2001)认为当信息在人们的头脑里加工过后信息就转化为知识,而当知识被用文本,图形,话语或者其它符号形式阐述和表达出来后知识就成为信息.这就隐含着对于有着同样对数据或者信息理解的人们,他们有一个共同的知识基础.二,知识管理(一)知识管理知识管理指识别并协调组织的集体知识从而帮助组织进行竞争(yonKrogh1998),而且知识管理可以促进革新和共鸣(Hackbarth1998).一些学者认为,知识管理是在正确的时间提供正确的知识给正确的人,并通过努力提高组织绩效的方式帮助人们共享和将信息付诸行动(0Del1和Jackson1998,P.4).还有人认为,知识管理是经验,知识和专家技术的形式化和获取,它能创造新能力,促使较高的绩效,鼓励创新和加强消费者价值(Beckman1997,pp.卜6).260家英国和欧洲企业中有73%认为知识管理是处理的集合,它能管理知识的创造,扩散和使用以履行组织目标(Murray和Myers1997,P.29).但是从根本上说,知识管理的一般观点都能整合下述四个元素中的某些甚至全部:企业流程,信息技术,知识库和个体行为(Eschenfeldereta1.1998).因此,较为融合的知识管理定义认为它是一个框架:建立在过去的经验基础上,并创造新的机制来交换和创造知识(Kakabadseeta1.2003).(二)知识管理的过程knowledge组织作为知识系统包括四套社会制定的知识过程(Holzner和Marx1979:Pentland1995):(1)创造(也指建造);(2)储存/检索:(3)转移:(4)应用.一般来说,在任何时间,在组织的任何部分,个体和团队可以从事知识管理的几个不同方面和过程.因此,知识管理不是一个离散的,独立的和单维的组织现象,这些过程不能代表单一的活动,而是活动的相互联系和交织.知识的创造,存储/检索,转移和应用的四个过程对有效地组织知识管理是最本质的.虽然这四个部分是分散着解释的,但是他们并不是一个线性序列.而且这四个过程可以再细分(Alavi和Leidner,2001).1.知识创造组织知识的创造包括在组织的隐性和显性知识内培育新的内容或者取代现存的内容(Pentland1995).通过社会和合作过程以及个体的认知过程(比如说映射),知识在组织背景中被创造,共享,增强,放大和合理化(Nonaka1994).Nonaka的这个模型将组织知识创造看作是隐性知识和显性知识持续的相互影响,是一个知识在个体,团队和组织水平中不断上升的螺旋流(见图2).Nonaka(1994)明确提出了四种知识创造的模式:社会化,外部化,内部化和结合.社会化指通过社会互动和组织成员间共享的经验(比如学徒)使得隐性知识转化成新的隐性知识.结合指通过合并,分类,重新分类以及综合现存的显性知识(比如文献调查报告)来进行新的显性知识的创造.另外两个模式是在隐性知识和显性知识间的互动和转化.外部化指将隐性知识转化为新的显性知识(比如讲述最优方法或者学到的课程).内部化指从显性知识创造新的隐性知识(比如学习和理解从阅读或者讨论中得来的东西).这四个知识创造模式不是完全分开的,而是高度依赖和交织的.也就是说,每一个模式依赖于,也促进并得益于其他模式.一59一图2知识的创造模型资料来源:NonakaandTakeuchi:TheKnowledgeCreatingCompany,1995:62j_柬理Z太謦学辍(社会科学版)No.12006Nonaka和Konno(1998)考虑了促进新知识创造的条(2)来源的激励倾向(也就是共享知识的意愿);件和环境,认为知识创造的基本问题是建立一个组织的(3)传播渠道的存在和丰富;ba,(定义为一个共同的地点或者空间以创造知识).对(4)接收个体的激励倾向(也就是从来源获取知识应于上述讨论的四种知识创造模式的四种ba是(Nonaka的意愿);和Konno,1998):(5)接收个体的吸收能力,定义为不仅获取和吸收的(1)起源ba:(2)互动ba;(3)计算机ba;(4)练习ba.能力,也是使用知识的能力(Cohen和Levinthal1990).起源ba承担了知识创造的社会化模式,是组织知识大多数文献主要关注第三个因素,即知识转移的渠创造过程的开始.起源ba是一个公有的地方,在那里个体道.最难以控制的要素是第五个:知识必须在接受者的大脑大多可以通过在相同时间,相同地点面对面的互动来共享中进行一个再创造过程(ElSaTeta1.1998),这个再经验;互动ba是与知识创造的外部化模式相联系的一个空创造依赖于接收者处理引入刺激的认知能力(Vance和间,在那里隐性知识被转化为显性知识并通过对话和合作Eynon1998).但是,人们有时发现知识是粘性的和情景化的过程在个体间共享;计算机ba指互动的虚拟空间,与知的,因而不易被转移(Szulanski2000).识创造的结合相关;练习ba包括通过社会化进程将显性知学习问题包括接收者过滤他们交换的知识,从他们自识转化为隐性知识.因此,练习ba是一个积极的和持续的己的参考框架解释知识,或者从仅有的一个精选的知识团队个体学习空间.中学习(Huysameta1.1998).正式的传递机制,比如培训2.知识储存/检索会议,工厂巡视,可以确保知识更大的分布,但是也会阻止创知识储存包括从组织成员和/或外部来源中获得知造.私人渠道,比如学徒或者同事转移,可以对高度背景化分识,编码,索引知识(以便后面检索)并占有.而信息检索的布的具体知识更加有效,而非个人的渠道,比如知识仓库,可两个基本模型是推和拉模型.以对容易归纳到其他背景中的知识更有效.人员转移是一个经验研究表明,组织在创造知识和学习的同时,也在正式的,针对个人的知识转移机制.学习不需要首先将隐性忘却(也就是说忘记或者丢失了所得知识的路径)知识转化为显性而发生,节省了时间和资源,并保存了原始(Argoteeta1.1990:Darreta1.1995).因此,储存,的知识基础(Fahey和Prusak1998).最有效的转移机制组织和组织知识的修复,即组织的记忆(Stein和Zwass依赖于知识转移的类型(Inkpen和Dinur1998).1995:Walsh和Ungson1991)构成了组织知识管理的重团队间的转移不仅会受到共享情节记忆缺失的挑战,要有效部分.集体或组织记忆定义为过去的知识,经验和而且会受到团队一直修改的语义记忆的影响.即使一个团事件影响当前组织活动的方法(Stein和Zwass1995,队察觉并选择获取其它团队的语义记忆,但如何让接收团P.85).组织记忆包括存在于不同形式的知识,包括成文队证实信息并决定是否使用呢?内部边界扳手(internal的文档,存储在电子数据库中的结构化的信息,存储于专家boundaryspanners,一般指那些联系多个组织或团队的系统中的编码的人的知识,存档的组织程序和流程以及被人,他们处于联系的交界处,可能属于也可能不属于任何一个体和个体网络所学到的隐性知识(Taneta1.1999).个组织或团队)可以作为两个团队情节记忆的联系,因而组织记忆分为语义的或情节的(ElS哪eta1.能提高知识转移.为了提高知识管理,使用信息技术意味着1996:Stein和Zwass1995).语义记忆指一般的,显性的不仅提高个体和组织层次的知识创造和存贮过程,而且能和可以表述的知识(比如组织年度报告的档案),而情节的提高个体和团队间的联系.记忆指具体背景和情景下的知识(比如具体的组织决策和4.知识应用它们的成果,地点和时间等条件).知识变成语义记忆既不企业的竞争优势是源于知识应用而不是知识本身,也能保证知识的有效散布,也不能保证有效的存储(Jordan就是说知识本身不能产生竞争优势,只有运用知识,发挥知和Jones1997).识的作用才能产生企业的优势.Grant(1996b)指出了三个3.知识转移主要的创造组织能力的知识整合机制:指示,组织事务和独知识转移存在于不同的水平:个体间知识的转移,从个立的任务团队.指示指通过专家隐性知识向与非专家有效体到显性知识资源的转移,从个体到团队的转移,团队之间沟通的显性知识与整合知识转化而形成的具体的规则,标的转移,跨团队的转移,从团队到组织的转移.考虑到组织认准,程序和指导(Demsetz1991).组织事务指任务执行和识的分布性属性,组织背景下的知识管理的一个重要过程是合作形式,互动协议和处理规范,它们允许应用并整合个体知识转移到所需要和被使用的地方.但是,这不是一个简单的具体知识而不需和他人沟通他们的知识.在任务不确定的过程,因为组织不知道他们知道什么,没有强大的系统来和复杂性阻止了指示和组织事务规范的情况下,有着必备定位和检索存于组织中的知识(Huber1991).Gupta和知识和专业技术的团队就组合起来解决问题.Govindarajan(2000)将知识转移概化为五个要素:那么如何决定采取哪条规则,什么样的程序去解决一(1)认识到来源个体的知识的价值;个应用问题呢?假如随着时间推移,组织学到并成文了大量一60的规则和程序,那么选择哪条规则来解决具体情况将是一?个难题.但是通过将知识登入企业内部网,组织将更加容易对知识进行获取和维护.同时,组织个体可以通过获取其他人相似经历的经验而遵循一个更快的学习曲线.通过增加个体内部社会网络的规模并提升组织可用记忆的数量,信息技术使得组织知识不受时间空间限制地进行应用.总之,知识管理包括不同的,相互依赖的知识创造,知识储存和检索,知识转移,知识应用的过程.在任何时点上,组织及其成员会融入多重知识管理过程链中.知识管理不是一个单维的,而是一个动态的持续组织现象(Alavi和Leidner2001).知识管理过程的复杂度,资源需求和潜在工具与方法会因知识管理过程的类型,范围和特征的不同而不同.【参考文献1刘丽萍.知识转移过程的运行机制与隐性知识转移机理研究J.哲学动态,2004(9).2慕继丰,冯宗宪,陈方丽.知识管理和知识管理网络J.科技与管理.2001(2).3王众托.知识系统工程.科学出版社,2004.4温有奎.个人知识和组织知识的转换DB/OL.中国知识管理网,20030306.5左美云.国内外企业知识管理研究综述J.工业企业管理,2000b(9).6左美云.企业信息化中的知识转移J.中国计算机用户,2003(30).【7JAlavii.LeidnerD.E.2001.Review:KnowledgeManagementandKnowledgeManagementSystems:ConceptualFoundationsandResearchIssuesJ.MISQuarterly,25:107136.8BhagatR.S.,KediaB.L.,TriandisH.C.2002.CulturalVariationsinTheCrossborderTransferof0rganizationalKnowledge:AnIntegrativeFrameworkJ.AcademyofManagementReview.27(2):2042219CarlileP.R.andRebentischE.S.2003.IntotheBlackBox:TheKnowledgeTransformationCycleJ.ManagementScience.49(9):11801195.经奔学与经济管理10DuncanW.J.1980.KnowledgeTransferinAdministrativeScienceJ.PublicAdministrationReview.July/August:341349.11InkpenA.C.,TsangEricW.K.2005.SocialCapital,Networks,andKnowledgeTransferJ.AcademyofManagementReview.30(1),146165.12KakabadseN.K.,KakabadseA.,KouzminA.2003.Reviewingtheknowledgemanagement1iterature:towardstaxonomyJ.Journalofknowledgemanagement,7:7591.13LpanS.,ScarbrouchH.1999.KnowledgeManagementinPractice:AnExploratoryCaseStudyJ.TechnologyAnalysis&StrategicManagement.11(3):362.14MayR.C.,PufferS.i.,McCarthyD.J.2005.TransferringmanagementknowledgetoRussia:AculturallybasedapproachJ.AcademyofManagementExecutive.,19(2),2435.15SabherwalR.BecerraFernandezI.2003.AnEmpiricalStudyo