租户入住服务规程.doc

招商局物业管理有限公司租户入驻服务规程1 范围本规程规定了为租户办理物业交付过程的服务流程和要求，适用于指导厂房、写字楼租户入驻过程中的物业交付服务活动。2 术语2.1 入驻：指发展商将已具备出租使用条件的物业交付给租户并办理相关手续，同时物业管理单位为租户办理物业管理事务手续的过程。即：租户或其委托人持发展商的书面通知办理完结相应手续，验房交接的过程。注：验房交接指租户办理完结相应手续后，与物业管理公司或发展商共同验收房屋及其附属设施，解决问题，抄表及交接钥匙的过程3 服务流程、工作内容与质量要求服务流程工作内容质量要求1确认 物业公司接收发展商发来的入驻书面通知函。1. 必须收到书面入驻通知函方可办理入驻手续。2预检 物业公司与相关方联系、约定时间。 通知工程维修、安全管理部门和发展商在约定时间内进行拟交付房屋的预检。 相关各方共同现场检查，填写房屋和公共设施检查表。 发现问题，工程维修、安全管理部门与发展商协商解决。2. 达到合同约定的入驻条件。3. 租户参与，相关方认可、签字。4. 问题得到解决。3 问题整改 由相关部门针对发现的问题进行整改。5. 整改后，符合交付标准。4 通知入驻 通知租户交付日期及需所携带的证明资料、相关费用与其他注意事项。6. 告知相关事项，全面明确。5交付准备 物业公司通知租户、工程维修、安全管理部门约定的交付日期。 文件准备交付文件。7. 及时通知到位。8. 文件准备充分。6现场验房 在约定日期，相关各方到达交接现场。 各方共同对房屋进行检查验收。 工程人员清点附属设施的数量和技术状态，抄水、电表读数，并开通电源。 安全管理人员清点消防监控设施的数量，交接钥匙并收取备用钥匙。 财务部按租约规定收取相关费用。 客户服务部门提交相关文件资料。 填写房屋交接确认表，各方签字认可。 对验房过程中租户提出的问题，三方约定解决方案，并记录在案。 9. 接待礼貌、热情、周到。10. 符合收费标准，出具正式票据11. 现状交接验收，符合租赁合同。12. 房屋、设施状态清、钥匙清、能源表底数清。13. 问题清楚，有记录。7 正式交付 完成整改后，及时通知租户现场验收后正式交付。14. 符合双方约定的时间。8 租户装修 物业公司为租户办理装修申请手续； 工程维修部门为租户办理装修审批手续； 工程维修、安全管理部门进行装修监督管理与验收。15. 符合装修管理规定。9清洁开荒 需要时客户服务人员协助租户联系相关部门办理清洁开荒手续。 保洁部门提供全面清洁开荒服务。16. 满足租户需求，符合室内保洁验收标准，达到能即时使用的条件。10租户搬迁进住 租户通知搬家日期，填写货梯使用申请单。 客户服务部门通知工程、安管、保洁绿化部门提供搬迁时的电梯、保洁、安全等服务。17. 协调、有序。18. 主动、热情、周到。11 提供服务 按服务规程和约定提供各项常规和特约物业服务。19. 主动、热情、周到。20. 符合相关服务规范。12建档 客户服务部门建立租户分户档案。 客户服务部门建立租户联络清单（表360-45）。 安全管理部门建立防火负责人联络表（表360-46）