移动公司年度培训需求调查问卷.doc

*移动年度培训需求调查问卷问卷说明欢迎您参加年度培训需求调查！ 1、本次调查将作为公司或分公司制定年培训计划的重要依据；2、问卷包括两部分，请根据您的实际需求或工作中感受就有关问题作一评价；（1）基本掌握（或本岗位暂不要求）；（2）需要提高；（3）急需改进。3、本次调查采用90度的调查方式，即您不仅要回答您本岗位的问卷，同时还请您就您的下级岗位作一个评价；谢谢您的合作！第一部分 总体调查 请根据您的实际需求或感受，对下列问题作出选择，部分问题可以进行多选。如果题目选项中没有适合您的选项，或者您需要对选项进行补充，请您将您的意见或建议填写在选项的最后一行，以便更好地提高和改进公司的培训工作。1、 您认为以往培训的主要成绩在于：A 培训内容与培训需求基本符合B 培训内容紧密联系工作实际C 培训内容与授课形式结合较好D 理论知识讲解充分E 技能训练效果良好F 讲师整体水平较好G 时间安排合理H 培训组织到位其他 2、 您认为以往培训的不足之处在于：A 脱离企业实际B 培训项目过多C 培训项目过少D 单次培训项目内容过多E 缺乏学员的课堂参与F 缺乏系统的理论讲解G 缺乏技能的训练H 讲师总体水平欠佳I 时间安排不尽合理J 培训组织欠佳其他 3、 您认为多长时间进行一次培训比较合适A一个月一次B三个月一次 C半年一次 D无所谓其他 4、 您认为一次培训项目多长时间为宜？A半天以内 B一天 C两天 D三天以上5、 一年中有哪些月份，您认为可能不方便参加培训的。 月、 月、 月，其他 6、 您希望培训内容侧重于哪些方面A理论知识B操作技能 C观念思想 D无所谓其他 7、 你觉得培训采取那些方式更好？A课堂讲授为主 B案例、情景分析 C模拟训练为主 D多媒体教学 E问题研讨其他 8、 您希望通过培训达到何种程度A了解B掌握C提升其他 9、 希望哪种类型的培训师？A内部人员 B外部专业讲师 C外部专家或成功人士 D高校教师其他 10、 您对公司的培训工作还有哪些建议或意见。第二部分 分类调查调查说明：请根据您的实际情况以及你在工作中对下级的了解，对下列问题作一客观评价。1：基本掌握（或本岗位暂不要求）；2：需要提高；3：急需改进。一、 经营管理序列调查问卷 ：培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进通信行业知识熟悉通信行业的发展现状与趋势了解通信技术的基本知识与发展趋势熟悉国家有关行业法律法规其他您认为关键的内容：经营管理熟悉公司法与现代企业治理结构了解企业发展战略的制定方法了解企业兼并知识能够在企业内指导开展管理变革能够建立并保持良好的社会公共关系掌握预算管理的内容与方法了解财务报表的内容和关键指标的意义其他您认为关键的内容：团队管理了解人力资源管理的基本理论能够根据员工的特点适时地放权掌握员工激励理论与实践能够比较客观的考核员工并进行绩效辅导善于协调团队内部关系，优化人员配置其他您认为关键的内容：市场营销熟悉营销战略的形成过程掌握现代营销战略的分析方法掌握营销策略方案的评估方法能够制定品牌建设与管理的总体规划能够进行营销方案的总体策划其他您认为关键的内容：客户关系管理了解客户消费心理及行为模式对社会热点有较强的敏感性具备良好的人际交际与公关能力掌握现代客户关系管理的前沿理论知识其他您认为关键的内容：自我管理与综合素质能够合理分配时间与精力能够自我缓解工作中的压力掌握现代社交礼仪具备良好的人际交往能力善于表达自己的观点，赢得他人支持具备较强的领导力其他您认为关键的内容：二、 营销管理序列问卷培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进经营管理熟悉通信行业的发展现状与趋势能够建立并保持良好的社会公共关系了解财务报表的内容和关键指标的意义了解预算管理的基本内容与方法团队管理善于制定计划并组织实施能够根据员工的特点适时地放权掌握员工激励理论与实践能够比较客观的考核员工并进行绩效辅导善于协调团队内部关系，优化人员配置营销策略与方案制定熟悉营销战略的形成过程掌握现代营销战略的分析方法能够制定品牌建设与管理的总体规划了解客户消费心理及行为模式能够进行营销方案的总体策划了解各种调研技术的操作方法掌握统计学基本原理客户关系管理善于与客户建立并保持信任关系快速、准确把握客户的关键问题熟悉客户消费心理及行为模式熟悉各种类型的投诉处理原则掌握现代客户关系管理的前沿理论知识自我管理与综合素质能够合理分配时间与精力能够自我缓解工作中的压力掌握现代社交礼仪具备良好的人际交往能力善于表达自己的观点，赢得他人支持具备较强的领导力三、 行政管理序列问卷培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进经营管理熟悉公司法与现代企业治理结构了解通信行业的发展现状与趋势能够建立并保持良好的社会公共关系了解预算管理的基本内容与方法团队管理善于制定计划并组织实施能够根据员工的特点适时地放权掌握员工激励理论与实践能够比较客观的考核员工并进行绩效辅导善于协调团队内部关系，优化人员配置财务会计基础知识掌握会计报表的种类、编制方法和原则掌握审计主要内容和方法熟悉国家有关财务会计制度财务分析与预算管理掌握全面预算管理的基本流程和方法掌握预算编制的过程方法和原则具备良好的信息分析能力掌握财务分析的基本方法和功能人力资源管理了解现代企业人力资源管理的核心思想了解薪酬体系设计过程和基本方法掌握岗位评估基本方法和原理掌握绩效管理的主要方法和流程掌握工作分析的基本方法掌握人员甄选与任用的理论、工具和方法熟悉国家劳动法等法律法规行政服务熟练撰写各类公文熟悉档案管理知识能够高效组织各类会议熟练使用OFFICE办公软件熟悉招投标的管理过程自我管理与综合素质能够合理分配时间与精力能够自我缓解工作中的压力掌握现代社交礼仪具备良好的人际交往能力善于表达自己的观点，赢得他人支持具备较强的领导力四、 技术管理序列问卷培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进经营管理能够建立并保持良好的社会公共关系了解企业发展战略的制定方法了解财务报表的内容和关键指标的意义了解预算管理的基本内容与方法通信技术发展了解国际通信行业发展现状及趋势熟悉国际通信行业技术发展现状与趋势熟悉计算机技术与通信技术的融合发展网络工程管理熟悉基建/网络工程施工质量标准了解合同法、土地法等相关法律法规熟悉工程质量监督与评估熟悉工程项目管理网络优化掌握网络优化基本原理和流程了解网络优化性能参数及指标了解网络质量监控、分析原理与方法团队管理善于制定计划并组织实施能够根据员工的特点适时地放权掌握员工激励理论与实践能够比较客观的考核员工并进行绩效辅导能够保持团队的良好合作善于协调团队内部关系，优化人员配置市场营销与客户关系管理了解市场营销基本知识善于与客户建立并保持信任关系快速、准确把握客户的关键问题了解客户消费心理及行为模式了解现代客户关系管理的前沿理论知识自我管理与综合素质能够合理分配时间与精力能够自我缓解工作中的压力掌握现代社交礼仪具备良好的人际交往能力善于表达自己的观点，赢得他人支持具备较强的领导力五、 基层管理序列问卷培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进团队管理能够合理分派任务，有效控制工作进展能够有效地激励员工能够对员工的绩效进行客观的评价能够积极培养和引导下属掌握较好的沟通技巧，了解员工的需求市场营销与客户服务了解市场营销的基本理论掌握一定的谈判技巧了解各种类型客户的消费心理与行为模式能够运用一定的工具进行业务展示了解客户关系管理的基础知识，能够建立并维持良好的客户关系熟悉客户服务的礼仪规范掌握客户投诉处理技巧，能够快速解决问题移动通信网络知识了解移动通信网络基础知识了解移动通信的基本原理行政管理掌握公文写作技巧，熟练撰写工作计划及总结报告能够有条理地进行公文与资料档案的管理熟悉招投标的管理过程掌握帐务管理、营收稽核等财务管理的基本知识了解人员配置、薪酬福利等人力资源的基础知识熟练使用OFFICE等办公软件自我管理与综合素质能够合理分配时间与精力能够进行自我调整，缓解工作中的压力能够制定个人职业发展规划善于表达自己的观点了解现代社交礼仪六、 营销专业序列问卷培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进合作商管理熟悉数据业务相关知识具备较强的项目管理能力熟悉合作商的业务运行模式和业务结算办法能够在与合作商的谈判中争取主动熟悉招投标的管理过程了解渠道商户的需求心理及行为规律新业务推广与广告宣传具备一定的美学基础了解各种宣传媒体的特点熟悉平面广告的设计掌握业务展示与培训技巧掌握powerpoint等业务介绍文件的制作集团（大）客户营销服务能够快速与客户建立良好的人际关系掌握现代客户关系管理的前沿理论知识具有较强的系统分析能力具有良好的心态调节情绪控制能力了解各种类型的投诉处理原则与技巧营销策略与方案制定掌握现代市场营销理论知识熟悉品牌定位与品牌诉求能够应用统计分析工具对市场信息进行量化分析具备一定的财务基本知识熟悉移动产品和业务组合掌握客户消费心理及行为模式市场调研与分析熟练使用POWERBUILDER、FOXPRO或EXCEL等统计软件熟悉数据库原理和语言掌握统计学基本知识善于利用各种调研渠道和调研方法熟悉各类市场分析工具熟练编写调研报告自我管理与综合素质能够合理分配时间与精力善于表达自己的观点能够进行自我调整，缓解工作中的压力制定个人职业发展规划掌握现代社交礼仪七、 行政专业序列问卷培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进财务会计基础知识掌握会计报表的种类、编制方法和原则了解审计基本知识财务分析与预算管理全面预算管理的基本流程和方法掌握预算编制的过程方法和原则财务分析的原理掌握财务分析的基本方法和功能人力资源管理基础理论了解现代企业人力资源管理的核心思想了解薪酬体系设计过程和基本方法掌握工作分析的基本方法绩效管理掌握岗位评估基本方法和原理掌握绩效管理的流程了解项目管理的基本过程熟悉培训管理流程员工招聘与素质测评人员甄选与任用的理论、工具和方法熟悉国家劳动法员工招聘的流程与招聘途径掌握基本面试技巧了解素质模型的构建与设计行政服务掌握公文写作技巧，熟练撰写工作计划及总结报告能够有条理地进行公文与资料档案的管理能够高效组织各类会议熟练使用OFFICE等办公软件熟悉招投标的管理过程熟悉各类经济法律法规掌握仓储和物流的基础知识自我管理与综合素质能够合理分配时间与精力能够进行自我调整，缓解工作中的压力能够制定个人职业发展规划善于表达自己的观点掌握现代社交礼仪具备良好的人际交往能力八、 技术专业序列问卷培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进工程管理基建/网络工程施工质量标准合同法、土地法等相关法律法规工程质量监督与评估工程项目管理计算机技术掌握计算机通信原理掌握计算家操作系统与数据库掌握局域网、广域网技术掌握计算机网络管理与安全运行熟悉集团信息化产品开发网络优化基础知识掌握网络优化流程熟悉网络优化性能参数及指标设计能够建立网络仿真平台掌握网络容量规划与设计自我管理与综合素质善于管理和利用好时间缓解工作中的压力制定个人职业发展规划掌握word等办公软件业务演示技能了解现代社交礼仪九、 客户经理问卷培训目标培训内容基本掌握需要提高急需改进客户服务掌握客户服务的礼仪规范熟悉客户投诉的性质、类型及处理流程和方法具有良好的心态调节和情绪控制能力能够快速与客户建立信任关系快速、准确把握客户的关键问题移动通信网络知识了解移动通信网络基础知识了解移动通信的基本原理熟悉数据业务相关知识市场营销知识了解市场营销的基本理论了解大众消费心理及行为规律了解集团客户、高端客户的心理需求和行为模式了解市场调查基本理论与方法业务推介掌握一定的谈判公关技巧、销售技巧能够运用ppt等工具进行业务展示熟练使用OFFICE等办公软件自我管理与综合素质能够合理分配时间与精力能够进行自我调整，缓解工作中的压力能够制定个人职业发展规划掌