员工管理_员工职业化塑造培训课件

姚光林 2017 03 19 员工职业化塑造 什么是职业化 职业化就是职业人在合适的场合表现出合适的行为 职业化是一个人在职场环境中的道德标准 思维方式 工作心态 处事方式 工作技能等各方面的综合体现 员工缺乏职业化的N种表现 不愿担责 缺乏责任心 事不关己 高高挂起 心高气傲 自我感觉良好 目中无人 喜欢以自我为中心 本位主义严重 混日子 浑浑噩噩 上班就是为了下班 认为 公司对自己好是应该的 却从不考虑奉献和多创造价值 破坏规则与制度 我行我素 只管个人得失 不顾团队利益 欺上瞒下 弄虚作假 自以为是 缺乏进取 不愿学习 不求上进 追本溯源 人为什么而活着 你为谁而工作 职业化影响竞争力 职业化产生生产力 职业化造就执行力 为什么要进行员工职业化塑造 职业化与非职业化的核心区别 敬业程度专业追求商业意识 企业喜欢什么样的人才 强弱 能力 态度 职业人驰骋职场的 三驾马车 品行能力价值创造 职业化塑造之 六脉神剑 清晰职业角色 强化职业意识 调整职业心态 重塑职业道德 提升职业能力 养成职业习惯 清晰职业角色 个人社会角色掠影 好人 好员工 业务骨干与好领导的区别 管理者角色转换 作为企业经营与管理者的角色 作为上级的角色 作为下属的角色 作为同事的角色 重塑职业道德 强化职业意识 一个中心 以客户价值为中心 以客户价值为中心 企业与员工是客户与供应商的关系 提供劳动与支付报酬是一种价值交换的行为 企业与员工之间须遵守商业准则 以客户价值为中心 外部客户 思考 谁是你的外部客户 外部客户对我们的重要性 客户是企业价值交换的对象 是员工工资福利的源泉 客户是水 公司是船 水能载舟 也能覆船 视工作流程的接点为客户 协作共赢 凡事换位思考 自己想得到什么先让对方得到 以 内部客户关系 取代 哥们关系 人际关系简单化会解放生产力 让员工关注价值创造 内部工作关系原则 不因攀附而曲意逢迎 不因权重而惟命是从 不因位高而盛气凌人 不因亲疏而厚此薄彼 以客户为价值中心 内部客户 思考 领导与朋友 案例 称谓 感情与原则 怎样对待内部客户 思考 谁是你的内部客户 1 主动工作 2 主动协作 3 主动反馈 4 主动执行 5 主动创新 基本点一 主动 6 主动遵守游戏规则 7 主动自检并主动纠偏 8 主动提出解决思路或方案 02 帮助别人 帮助自己 01 服务就是增值 03 服务态度 温柔中的力量 基本点二 服务 01 做好本职工作 勇于承担责任是员工的天职 基本点三 责任 结果与任务的区别 结果 结果是目标的达成 是公司及领导的期望 是可以进行市场交换的价值 可以衡量与考核 任务 程序上例行公事 没考虑要期望的最终目的 思考 企业最需要的什么 功劳 苦劳 疲劳 以结果为导向的工作方法案例 工作中的支持清单 基本点四 结果 调整职业心态 输家与赢家看待事物的心态比较 心态与结果 你喜欢目标 方法越来越多你喜欢放弃 借口越来越多你喜欢感恩 顺利越来越多你喜欢抱怨 烦恼越来越多你喜欢拼搏 成功越来越多你喜欢逃避 失败越来越多你喜欢分享 朋友越来越多你喜欢独占 孤独越来越多你喜欢太阳 阳光越来越多你喜欢黑暗 病毒越来越多 假设A B C D X Y Z26个英文字母分别对应等于百分之1 2 3 4 24 25 26 那么 我们来看看以下几项各自的得分 运气 luck l u c k 12 21 3 11 47 爱情 love l o v e 12 15 22 5 54 金钱 money m o n e y 13 15 14 5 25 72 知识 knowledge k n o w l e d g e 11 14 15 23 12 5 4 7 5 96 努力工作 hardwork h a r d w o r k 8 1 18 4 23 15 18 11 98 心态 attitude a t t i t u d e 1 20 20 9 20 21 4 5 100 敢于担责任 行动有结果 办事不拖延 敬业无条件 工作有计划 职业习惯 养成职业习惯 执行找方法 事后有总结 学习无止境 提升职业能力 睡眠 让身体歇息为健康充电 饮食 补充真正需要的能量保持旺盛精力 运动 舒展筋骨 让自己充满朝气与活力 心态 释放压力 找到快乐理由 自我调节能力 专业能力 专业能力 01 如何成为专业选手 04 精 精髓 高 高手 快 快速 专业是谋生的手段 是职业化的根本 专业决定人生 成为专家才会成为赢家 一个人 锁定目标 专注重复 千百次把事情做对两个人 教会徒弟 成就师傅 教会别人 成就自己一群人 专业合作 优势互补 资源整合 和谐共赢 知识 技能 态度 案例 卖猪肉的需要具备的能力 质量知识 1 熟悉各部位名称 价格 2 很好刀工 3 交流能力 4 盈亏核算 5 复合能力 一专多能是企业内部工作组合 降低成本的有效手段 一专多能是复合型人才的基本特点 职位是专业的 而工作却是复合的 结论 多一项技能多一份职业安全 企业成功 三分战略 七分执行 执行力 实现目标 达成结果的能力 执行 有结果的行动 工作执行能力 01 制度能执行 02 行动讲效率 03 做事有结果 04 企业需要什么样的执行力 目标能实现 塑造文化 在企业里建立一个 是非 功过 黑白 分明的价值标准制造危机 海尔的 斜坡球体理论 比尔盖茨的 微软离倒闭只有18个月 的观点 华为任正非的 我对成功视而不见 的说法 建立机制 为执行提供动力 扫除障碍锁定结果 关注目标 消灭借口 高层执行力 中高层执行力 淡化权力 强化责任以身作则 带头执行知人善任 有效培训合理分工 角色锁定深入检查 持续进行及时沟通 信息对称优化机制 理顺流程绩效考核 兑现奖惩激励士气 恩威并行 基层执行力 服从第一信守承诺锁定目标认真专注注重效率提供结果 时间管理能力 关于生命与时间的感悟 人生是条单行道 时光倒流也许有可能 但你没有机会生活是个大舞台 但实实在在 你无法彩排 每天都在现场直播时间是不可再生的资源 稍纵即逝 只有抓住它并有效利用才能产生价值时间如同海绵里的水 只要挤 它还是有的 关键是很多人从未想过挤它 直到有一天它彻底变干生命如果离开时间的支撑将会变得静止或虚无 对于时间 我们要且行且珍惜生命的结果也许都一样 我们唯一能做的 就是与时间赛跑 时间管理的15个要点 1 明确目标 未来 你对于个人 家庭 事业 工作 资产等有无具体目标 权威统计 1个活到72岁的美国人一生的时间分配工作14年个人卫生21年睡觉7年吃饭6年旅行6年排队5年学习4年开会3年打电话2年找东西1年其他3年 2 事先规划 针对目标写下达成目标的行动计划 方案 步骤 关键技巧 3 列出清单 将工作内容一一列出清单 将对效率提高25 周末列出下周清单 前一天列出第二天的工作内容 发挥潜意识作用 分析目前处境 核对工作项目完成情况 成功的每一天 成功的人生 4 设定优先次序 重要又紧迫 必须做 重要不紧迫 应该做 急迫而不重要 做了也不会错 既不急迫又不重要 可委托别人做 时间怎样使用才会最有价值 对未来有什么影响 是不是最有效的事情 80 20原则 可以不做 省略不做 现场时间排序训练 5 专注 挑选最重要的事情一气呵成 专心做实 充满热情 会有效率与成就感 6 设定时间期限并及时激励 告诉自己时间界定 以书面提示 按时完成后即时自我激励 7 时间记录 你是以年 月 周 日 小时 分钟计算自己的工时 记录自己的工作 看是否花费在有价值的事情上面 自我调整工作行程表 自我调整 8 防止拖延 拖延不重要事情 把握重要的事情 01 02 培养紧急意识 立刻去做 03 业绩快速提升的秘诀 优先顺序及速战速决的能力 9 批量作业 同一时间干同类事情 一次累计处理 10 珍惜零碎时间 不断学习 提高自己 利用上下班交通时间 午餐时间 珍惜上天给予的时间礼物 11 简化工作 一次不要做太多 但要做重要的工作 做拿手的事情 发挥团队力量协同工作 改进现有工作流程和方法 保证更简化 高效 12 个人整洁 办公桌上只保留正在处理的文件 保证清爽的工作环境会提高20 40 的工作效率 养成良好习惯 使用一样东西 用后及时放回原处 手提包放必须的东西 定期整理文件 无用的丢弃 无关的转手 有用的存档 整洁是提高生产力的重要因素 13 电话时间管理 要点 说该说的话 长话短说 不太紧急电话可累积起来 午餐前或下班前回复 打电话提前写电话议程及谈话重点 接电话 随时准备笔及备忘录 做电话纪要 直奔主题 有什么需要帮忙吗 节约电话时间的秘诀 美丽的谎言 14 会议时间管理 会议要有目标和议程 优先处理重要事项 准时开始 结束 不要等待迟到的人 15 干扰事件处理 应付电话 暂时不接 让其他人接 拔掉电话插头 突然来访 立刻站起或和对方一块走出去 说正要离开 工作沟通能力 思考1 造成公司内部人际冲突60 左右的因素是什么 思考2 您渴望在沟通过程中对方如何对待你 人际沟通中的怪现象 很多人都认为自己心直口快 涉及对方问题与缺点时喜欢口无遮拦 一吐为快 却希望别人说自己问题与缺点时委婉 含蓄一些 很多人都希望在处事中别人给自己留足面子 却往往在不经意中伤害了对方的感情与面子 有效沟通行动快捷过程愉悦结果满意无效沟通效率低下不愿沟通沟而不通 有效沟通与无效沟通 沟通目的 说明事物表达情感 建立关系实现企图 有效沟通的前提条件 换位思考 聆听自己内心的声音 与别人沟通前先与自己心灵和谐对话 调整心态 适应环境 乐观待人 善于自省 学会感恩 合作共赢 沟通前的情绪管理 能能够控制情绪是一个人成熟的标志够控制情绪是一个人成熟的标志 不能很好调节自己的心情 控制自己的情绪 会给人不成熟的感觉 有时甚至会伤害到别人 让人望而生畏 由此带来很多负面影响 无法有效沟通 同事敬而远之 领导也不敢委以重任 家庭关系也可能会存在紧张 把脾气拿出来 那叫本能把脾气压回去 才叫本事 能够控制情绪是一个人成熟的标志 能控制情绪是一个人成熟的标志 情绪的失控容易导致行为的冲动 情绪的失控容易导致失去理智而失去理智 则冲动难免发生 您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗 案例 她把亲生女儿扔进湖里 情绪失控容易导致冲动行为 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕 不管你说了多少次对不起 那个伤口将永远存在 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受 倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤 乱发脾气 丝毫不加控制 久而久之 别人就会视我们为难以相处之人 甚至不再与我们往来 一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空 案例 踢猫效应 恶劣的情绪能够传染 爱 恶 欲 喜 怒 哀 惧 古人七情 情绪无好坏之分 由情绪引发的行为或行为的后果却有好坏之分 因此 一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果 将情绪划分为两大类 积极的情绪可以提高人的免疫能力 笑一笑 十年少 愁一愁 白了头 医学实践 良好的情绪能预防与治疗感冒 积极的情绪可以提高人的免疫能力 积极的情绪能够增强免疫力 怒伤肝 喜伤心 思伤脾 忧伤肺 恐伤肾 范进中举发疯 王朗被诸葛亮骂死 林黛玉终日愁云笼罩 竟至郁郁而终 医学研究表明 人情绪不好时 体内一种叫MKT细胞的活性就下降 因而不能战胜体内病毒 形成疾病 消极的情绪能够破坏人的身体健康 许多人认为情绪是一种无关紧要的 暂时的精神状态 任其自然 很少进行有意识的控制与调节 人是感情动物 人的思维 处事常受感情的牵引 因此 如果不能正确认识到自己的情绪 并对情绪进行疏导 调节与控制 往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果 所以人们应当学会疏导 调节与控制自己的情绪 这就是情绪管理 先处理心情 再处理事情 情绪与压力管理方法 情商训练七法 如何玩转情商 把平日里你说的 不对 改成 对 谢谢 后面加上 您 或对方名字请别人帮忙 句子末尾加上 好吗 聊天时少说 我 多说 你 多用 我们 咱们 可迅速拉近关系赞美别人不要太空泛 要具体赞美细节赞美别人鲜为人知的优点 赞美他期待被夸奖的部分 比如 夸美貌的人 有内涵 夸才女 很美 夸企业家具有 人文情怀 当面说他坏话 背后说他好话不可嘲笑他喜欢的东西或崇拜的偶像初次见面 一定要努力记住别人的名字 再愤怒也不能说真正伤害对方自尊的话真性情让你说真话 不是让你说难听的话看破 但不要点破 给别人留一点余地社交场合要考虑少数派的感受将 你明白我的意思 改成 我说清楚了吗 安慰别人的方法之一 就是说出你悲惨的事情 让他治愈一下不要把负能量传递给别人不要每一场谈话都想赢 你赢了道理 可能会输了感情承担责任时 要想到自己寻求合作时 不要总说你想要什么 要说你能给对方什么 1 2 3 4 5 6 以工作为导向 以换位为前提 以包容为姿态 以尊重为根本 以坦诚为基础 以主动为策略 沟通基本原则 聆听的好处 对方认为你 在尊重 关心他 她 所以打开心扉 开心 让你放心 最后达成共识 同心 微笑 点头 若有不同意见 待对方说完后先认同部分观点再发表不同看法最有效的沟通方法 1 别人和你沟通 听对方说什么 别在意其怎么说 2 和别人沟通 注意方式和方法 学会赞美 沟通的艺术 聆听与赞美 走进对方内心 获得信息 建立信任 聆听的要点 沟通路径 人和人沟通的五条路径 眼光行为表情语言文字在五条路径过程中 如果对情绪进行有效地管理调动 就会营造和谐的沟通氛围 赢得别人的亲和追随 视觉型 听觉型 触觉型 人际风格沟通技巧神经语言学将人分为如下类型 视觉型人 特点 说话速度非常快 特别爱作决断 沟通注意 提供书面文字资料 注重自身仪表 听觉型人 特点 说话不快也不慢 声音不高也不低沟通注意 跟他讲故事 要跟他说 越说他越爱听 在整个说的过程中 他才能真正感觉到 哦哦 他越点头越频繁的时候 马上把合同递过去 签字吧 成交吧 嗯嗯 就签了 其实这里边没有很多意识的东西 完全是潜意识支配下的东西 是心理模式使然 触觉型人 特点 说话速度特别的慢 说话声音特别低 永远都是 好啊 好啊 研究研究啊 先放到这 研究研究嘛 啊 沟通注意 说话的时候要上去拍他一下 啊呀研究什么 一拍 哦 好 签字了 或者是握住他的手不松手 与人沟通的秘诀 先发现他是什么样的类型的人 然后用不同的方法与之沟通 比如恋爱视觉型 要多写情书 送花 听觉型 要多说甜言蜜语 触觉型 除了上述外 行动最为重要 让幻想变成事实 人的动物类型及沟通技巧 豹子型的人 特点 做什么事都比较坚定 而且常常是做决策的人 这种个性的人通常不喜欢对事情拖拉 其中包括他们做决定的态度 他们不喜欢瞎扯 他们想知道你目的是什么 而且急于知道 案例 我从外地回来对小张说 今天晚上吃饭怎么样 小张说 没问题 没问题 好啊 你说到哪儿吃去吧 你说吃什么就吃什么 豹子型的人 特别的粗糙 特别的快 特别容易决断 和豹子型的人沟通注意要点 1 要很快说到要点 这类型的人最痛恨浪费时间在闲聊上 2 小心选用你的言语 在短时间内 你要说出一个具有吸引力的强烈好处 确定你将占用他多少时间 并信守诺言 利用值得信赖的数据支持你的论点 这类型的人不喜欢听到类似 可是 也许 差不多 大概 的话 3 最好提出建议后 让他做决定 然后你再修改 孔雀型的人 特点 热心急切 善于密切关系的建立 喜欢展示 表达 案例 我问 小张 今天晚上吃饭好不好 吃饭啊 今天晚上是什么日子啊 今天是情人节吗 真的吃饭啊 那我今天没有穿西装啊 这怎么去吃饭啊 那咱们到哪儿去吃啊 咱们吃饭得找一个非常惬意的地方 蜡烛点着 那吃饭才有情调 吃什么不重要 那个情趣很重要 一定要讲究这个 要带品味高一点的人去 那这样我下了班先回家换件衣服 咱们再去吃饭 孔雀型的人 他把这件事情要充分展示出来 和孔雀型的人沟通注意事项 A 尽量提供话题让这类型的人有畅所欲言的机会 B 准备好在交付任务阶段多花点时间 这类型的人除非对你及你提的建议感到舒服 否则是不会往前迈进一步 C 如果你能用正确方法吸引这类个性的人 他们可以是四种人当中最容易沟通的人 并试着利用一些引人的例子去证明你提供的信息 猫头鹰型的人 特点 1 这类人的典型是做事非常有方法 仔细 合理 喜欢非常合逻辑的态度去达成目标 2 完成任务时间长 案例 我问 小张 晚上请你吃饭好不好 晚上请我 几点 5点 现在是4 24 这样我在26分的时候再给你打个电话 他准时在26分的时候打来电话 晚上5点过1分啊 我在9路汽车站 花园路丰产路那一站下来的电线杆子往后的第二个路口等你 咱们就去对面那家小餐厅 一个大餐厅一个小餐厅 大餐厅是90号 小餐厅是89号 到89号那地方吃饭 那的菜便宜 估计咱们俩人吃4个菜顶多花62元钱左右 我昨天请一个人吃3个菜才花了50元钱 猫头鹰型的人 对数字很敏感 他完完全全都是用数字来表示自己 用一个非常准的东西来表示自己 与猫头鹰型人沟通注意事项 准备好你的问题 你不只要准备问很多问题 而且要准备回答很多问题 你可以在沟通一开始时 先帮助他们弄清许多问题 不要太多情感的描述 猫头鹰型的人对事实比较感兴趣 不会对诉诸情感的事情吸引 B 如果你根据这些建议 花时间收集事实 并不难和猫头鹰型的人做沟通 好好计划该如何交付任务 即使是一个很简单的问题也准备好用事实来回答 这将会有很大的帮助 海豚型的人 特点 1 属于行事稳健 不夸张 强调事实但很慢 有礼貌 温顺 支持 2 有点懒散 胆小 随风倒 案例 我问 小张 晚上请你吃饭好不好 晚上 晚上吃饭 今天晚上 要不然这样 我再考虑考虑 一会儿你再来电话 我再看一看 一会儿又打一个电话 哎呀 离5点还远着呢 我再考虑考虑 再看一看 永远没有结论的 没有效果 没有时间 与海豚型的人沟通注意的问题 1 试着表现稳重 支持他们的感受 你需要花多一点的时间和他们建立感情并让他 她 觉得和你在一起很舒服 2 说明所有的问题及决策建议 3 说明具体时间 工作沟通的几种特殊情形 越级指挥与越级汇报越级检查与越级申述 下级与上级沟通注意事项 尊重支持理解一致 聆听 记录 整理 复述领导所说并请领导加以确认 如何聆听领导的指令 培养默契 汇报要点 精简 数据化 尊重上级补充看法 针对领导的意见做笔记 与领导沟通管理意见 如实汇报 报喜也报忧 随时让领导了解进度 信息 有效地提出问题 并提出解决办法 如何向上级汇报工作 在工作完成后及时总结汇报 向领导请示汇报的注意事项 说服领导的技巧 对于领导的指示 要认真执行 那么 怎样说服