商务中心员工岗位职责.doc

商务中心主管岗位职责一、 为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月的各项任务。二、 根据本中心的具体情况和不同时期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实施。三、 与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系。四、 负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证和种设备的正常运行。五、 熟悉酒店的各项规章制度，熟悉商务中心业务及工作程序，对业务质量严格把关。六、 遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。七、 负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考核。八、 负责下属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。九、 督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予奖罚。十、 检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投诉。十一、 检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。商务中心领班岗位职责一、 全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。二、 熟悉本组的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。三、 负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。四、 当班期间，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。五、 负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证设备和环境的清洁。六、 做好当天当班的工作记录，包括： 员工遵守纪律、考勤情况。 有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。 机器设备的使用及故障维修情况。七、 以身作则，带头执行酒店的各项规章制度。八、 及时完成领导交代的其他各项任务。商务中心文员的岗位职责一、 迅速、准确地回答客人有关商务服务的各种问题。二、 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密。三、 接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。四、 保持工作环境的整洁，办公设备的良好。五、 认真填写交班记录本，要求书写清楚、正确、完整。商务中心票务员的岗位职责一、 代办客人的邮件业务，出售邮票。二、 代办火车票、飞机票等交通票务。三、 代办旅游及体育娱乐票务。四、 冲印胶卷/扩印照片。五、 代印名片。六、 为客人提供小修理服务。商务中心服务员岗位职责一、 严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。二、 为酒店宾客提供电传、传真、打字、复印等服 务工作。三、 服从上级指挥、领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。四、 具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用设施设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。五、 熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作。六、 微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。七、 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务水平，提高整体的服务质量。八、 自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。商务中心员工的素质要求商务中心员工要具备如下素质：一、 熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。二、 机智灵活，能与客人进行良好的沟通。三、 工作认真、细致、有耐心。四、 具有大专以上文化程度和较高的外语水平，知