浅议电子商务时代的供应链管理.doc

1 毕业论文 标题 浅议电子商务时代的供应链管理 系 别 专 业 学 号 姓 名 指导教师 二 O 一一年六月十日 I 摘 要 随着我国社会主义市场经济体系的建设 世界经济全球化进程的加快和科学技术的 飞速发展 物流业作为国民经济的一个新兴的产业部门 已成为本世纪我国产业和国 民经济中新的增长点 也由于新经济和信息时代的到来 电子商务的迅猛发展对全球 经济产生了巨大的冲击 同时影响着物流管理的一个分支 供应链管理 本文论述 了企业赖以生存的市场环境在电子商务时代发生的重大变革 以及供应链管理在这样 背景下的核心任务 并且对电子商务时代供应链管理的优势 和若干方法 途径进行 了探讨 关键字 关键字 供应链 供应链管理 电子商务 目 录 摘摘 要要 I 目录目录 I 引言引言 2 1 1 供应链与供应链管理供应链与供应链管理 2 1 1 供应链含义及其特征 2 1 21 2 供应链管理的含义及目标供应链管理的含义及目标 3 1 3 供应链管理模式产生的经济背景 5 2 2 电子商务的概述电子商务的概述 8 2 1 电子商务的概念 8 2 2 电子商务的特点 9 2 3 电子商务的优点 9 3 3 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理 11 3 1 电子商务对供应链管理的影响 11 3 2 基于电子商务的供应链管理优势 12 4 4 电子商务时代供应链管理的任务电子商务时代供应链管理的任务 13 4 1 动态联盟的系统化管理 14 4 2 生产资源的优化管理 14 4 3 不确定性需求的信息共享管理 14 4 4 生产的敏捷化管理 15 5 5 电子商务时代供应链管理的方法 途径电子商务时代供应链管理的方法 途径 16 5 1 系统管理技术是进行供应链集成管理的科学方法 16 5 2 运筹学成为比以往更为有力的优化技术 16 5 3DSS 是辅助不确定性需求管理和群体决策的有效手段 17 5 4 信息技术为电子商务时代的供应链管理提供技术支持 17 结束语结束语 18 致谢致谢 18 参考文献参考文献 20 2 电子商务与供应链管理的研究 引言引言 随着计算机 网络 通信技术的发展和日益融洽 以及因特网的普及 包括电子商 务 EC 视频会议 远程医疗等在内的一些应用已开始引起社会的关注 并逐步走进 人们的日常生活 进入 20 世纪 90 年代以来 随着计算机网络等通信技术的应用普及 电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式 已经风靡全球 并对该领域中传 统的观念和行为方式产生了巨大的冲击和影响 它在因特网的广阔联系与传统信息技 术系统的丰富资源相互结合的背景下应用而生 是一种在因特网上展开的相互关联的 动态商务活动 由于电子商务的出现 传统的经营模式和经营理念将发生巨大的变化 电子商务将 市场的空间动态 时间动态和虚拟形态结合起来 将物质流 现金流 信息流汇聚成 开放的 良性循环的环路 使经营者以市场为纽带 在市场上发挥最大的作用 得到 最大的效益 创造更多的机会 与此同时 电子商务与供应链管理也相互影响 是电 子商务改变供应链管理 还是供应链管理影响电子商务的发展呢 可以肯定的是 供 应链将会影响电子商务的发展 但终将会是电子商务改变供应链管理 而供应链管理 的完善将会进一步推动电子商务的发展 1 1 供应链与供应链管理供应链与供应链管理 1 1 供应链含义及其特征 供应链 Supply Chain 简称 SC 就是原材料供应商 零部件供应商 生产商 分销 商 零售商 运输商等一系列企业组成的价值链 原材料零部件依次通过 链 中的 每个企业 逐步变成产品 交到最终用户手中 这一系列的活动就构成了一个完整供 应链 从供应商的供应商到客户的客户 的全部活动 从供应链的含义可以看出 供应链是一个网链结构 由围绕核心企业的供应商 供 应商的供应商 以及用户 用户的用户的组成 一个企业是一个节点 节点企业和节 3 点企业之间是一种需求与供应关系 因此 供应链主要具有以下特征 1 1 1 协调性和整合性 协调性和整合性是供应链的特点之一 供应链本身是一个整体合作 协调一致的系统 它有多个合作者 像链条似的一环扣一环 参与者为了一个共同的目标 协调运作 紧密配合 每个供应链成员企业都是链 链 中的一个环节 都要与整个链的运作一 致 绝对服从于全局 做到方向一致 1 1 2 选择性和动态性 供应链中的企业都是在众多企业中筛选出来的合作伙伴 合作关系是非固定性的 是在动态中调整的 因为供应链需要随目标的转变而转变 随服务方式的变化而变化 因此 它随时处在一个动态调整过程中 1 1 3 复杂性和虚拟性 不少供应链是跨国 跨地区和行业的组合 各国 地区 的国情 制度 法律 文 化 环境 习俗都有很大差异 经济发达程度 物流基础设施 物流管理水平和技术 能力等也有很大的不同 而供应链操作又必须保证其目的的准确性 行动快速反应性 和服务的高水准 因而 导致供应链具有复杂性的特点 在虚拟性方面 主要表现在 供应链是一个协作组织 而并不一定是一个集团企业或托拉斯企业 这种协作组织以 协作的方式组合在一起 依靠信息网络的支撑和相互信任关系 为了共同的利益 强 强联合 优势互补 协调运转 由于供应链需要永远保持高度竞争力 必须是优势企 业之间的连接 因此 组织内的吐故纳新 优胜劣汰不断地优化组合是必然的选择 1 1 4 交叉性 节点企业可以是这个供应链的成员 同时又是另一个供应链的成员 众多的供应链 形成交叉结构 增加了协调管理的难度 1 1 5 面向用户需求 供应链的形成 存在 重构 都是基于一定的市场需求而发生 并且在供应链的运 作过程中 用户需求是供应链中信息流 商品流和服务流 资金流运作的驱动源 1 2 供应链管理的含义及目标 供应链管理 Supply Chain Management 简称 SCM 是指运用集成的管理思想和方法 以实现供应链整体效率为目标 在整个供应链系统 包括了产品从原材料阶段一直到 4 最终交付用户这一过程中 对与产品相关的物流 信息流 资金流 价值流及业务流 进行计划 协调 组织 执行和控制等的管理活动 在经济高速发展的今天 供应链管理已经从企业的内部延伸到企业的外部 覆盖面 包括供应商 制造商 分销商 最终客户 涉及的领域极其广泛 供应链管理的目标 是在总成本最小化 客户服务最优化 总库存最少化 总周期时间最短化以及物流质 量最优化等目标之间寻找最佳平衡点 以实现供应链绩效的最大化 1 2 1 总成本最小化 众所周知 采购成本 运输成本 库存成本 制造成本以及供应链的其他成本费用 都是相互联系的 因此 为了实现有效的供应链管理 必须将供应链各成员企业作为 一个有机整体来考虑 并使实体供应物流 制造装配物流与实体分销物流之间达到高 度平衡 从这一意义出发 总成本最小化目标并不是指运输费用或库存成本 或其他 任何供应链运作与管理活动的成本最小 而是整个供应链运作与管理的所有成本的总 和最小化 1 2 2 客户服务最优化 供应链管理的本质在于为整个供应链的有效运作提供高水平的服务 而由于服务水 平与成本费用之间的背反关系 要建立一个效率高 效果好的供应链网络结构系统 就必须考虑总成本费用与客户服务水平的均衡 供应链管理以最终客户为中心 客户 的成功是供应链赖以生存与发展的关键 因此 供应链管理的主要目标就是要以最低 化的总成本费用实现整个供应链客户服务的最优化 1 2 3 总库存最小化 在实现供应链管理目标的同时 要使整个供应链的库存控制在最低的程度 零库存 反映的即是这一目标的理想状态 因此 总库存最小化目标的达成 有赖于实现对整 个供应链的库存水平与库存变化的最优控制 而不只是单个成员企业库存水平的最低 1 2 4 总周期时间最短化 当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争 而是供应链与供应链之间的竞争 从 某种意义上说 供应链之间的竞争实质上是基于时间的竞争 如何实现快速有效的客 户反应 最大限度的缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总周期时间 以成为企业成功的关键因素之一 5 1 2 5 物流质量优化 在市场经济条件下 企业产品或服务质量的好坏直接关系到企业的成败 同样 供应链管理下的物流服务质量的好坏直接关系到供应链的存亡 如果在所有业务 过程完成以后 发现提供给最终客户的产品或服务存在质量缺陷 就意味着所有 成本的付出将不会得到任何价值补偿 供应链的所有业务活动都会变为非增值活 动 从而导致无法实现整个供应链的价值 因此 达到与保持物流服务质量的水 平 也是供应链物流管理的重要目标 而这一目标的实现 必须从原材料 零部 件供应的零缺陷开始 直至供应链管理全过程 全人员 全方位质量的最优化 从传统的管理思想来看 上述目标相互之间呈现出互斥性 客户服务水平的提高 总周期时间的缩短 交货品质的改善 必须以库存 成本的增加为前提 而无法 同时达到最优 然而 通过运用供应链一体化的管理思想 从系统的观点出发 改进服务 缩短时间 提高品质与减少库存 降低成本是可以兼得的 1 3 供应链管理模式产生的经济背景 20 实际 90 年代以来 由于科学技术飞速进步和生产力的发展 顾客 customer 消费水平不断提高 企业之间竞争 competition 加剧 加上政治 经济 社 会环境的巨大变化 change 使得需求的不确定性大大加强 同时也导致需求 日益多样化 这些既是多样性与市场需求不确定性的根源 也是促进企业不断提 高自身竞争能力的外在压力 在全球市场的激烈竞争中 企业面对一个变化迅速 且无法预测的买方市场 传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和 被动 人们逐渐意识到问题的根源在于它们仍囿于传统生产与经营模式的框框之 内 全球经济一体化及经济特征 20 世纪 90 年代以来 科技飞速发展 功能更强的通讯技术开始走向商业化 快速准确的综合信息科技为以时间为基础的物流业的发展提供了技术支持 快速 可靠的信息交换的作业安排 使零库存 快速响应 连续补货和自动补货战略成 为可能 从而为优秀的供应链新战略提供了基础 同时 网络化 数字化和信息 化也给企业带来了深刻的影响 6 1 打破了企业间竞争与合作的地域限制 企业通过数字程控交换技术 宽带交换 技术 光纤通信技术 卫星通信技术 有线电视传输技术等技术 可实现远距离面对 面交流 减少信息传递是真 减少旅行支出 特别是以通讯和计算机技术为基础的国 际互联网 为企业的信息传输和交换提供了方便 快捷 低成本的手段 2 增加了企业海外市场的可拓展性 许多企业的产品在本土已达到生产周期的成 熟阶段 其成长率减缓 全球网络为企业开发和拓展海外市场提供了条件 正因为加 速成长的海外市场 才大幅度的增加了企业的利润 3 加强了外部资源的可利用性 在你数字化经济时代 竞争是市场机制的核心 市场机会变动频繁 所需资源组合不一 单独一个企业的资源难以迅速形成竞争优势 而传统的企业联盟也难以适应这种的竞争形势 因此利用企业外部资源成为数字化经 济时代企业形成竞争优势的战略方针 在很多情况下 国外供应商可提供更好的商品 更低的成本 更新的技术 更优的服务 另外 全球范围内劳动力成本的巨大差异 热力资源的全球寻找也是许多企业降低生产成本 提高竞争力的有效手段 企业的目 标不在于获得最有力的交易 而在于获得最佳伙伴 企业围绕这种伙伴关系建立一种 新的管理体系 企业的形成和边界将发生根本性变化 企业将与全球网络供应链融为 一体 其运作范围将扩展到整个网链 企业之间通过相互整合全球网络供应链的全部 资源 实现最佳收益 4 企业间的合作不断加强 传统的竞争方式通过依靠企业自己的力量采用一切可 能的手段 击败对手 企业的成功是以对手的失败为基础的 面对激烈多变的全球市 场竞争 面对网络时代的挑战 企业间的竞争出现了许多新的特点 企业经常把合作 作为竞争实力的来源 而且企业间的合作不断加强 信息技术的高速发展和强大能力 为企业间的合作提供了先进的手段 5 生产技术标准的国际化趋势 目前很多国家 ISO 标准作为其企业的生产标准 并 将其应用到服务领域 建立一套全球一致认可的产品和服务技术标准是实现全球资源 有效配置和规模经济的重要基础 同时也会带来更为激烈的全球化竞争 从以上可以看出 科学技术的发展和对企业竞争的方式和对企业竞争的激烈程度都 产生了巨大的影响 信息化时代的企业已置身于全球化的竞争环境之中 国家疆界对 企业的保护和对竞争对手的限制作用越来越小 企业通过面对的是世界范围的竞争者 要在竞争中取胜 就不能仅靠自己孤军奋战 而是要在不同企业间开展合作 充分利 7 用先进 8 的通信与信息技术 开辟海外市场 利用好企业外部资源 构建具有实力的供应链体 系 并实施供应链管理战略 另一方面 随着全球经济 区域经济和企业经济一体化的深入发展 美国人首次提 出了 价值链 的概念 并在此基础上形成了比较完善的供应链管理理论 供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的所有环节的企业所构成的上 下游 产业一体化体系 供应链管理强调核心企业和相关企业的协作关系 通过信息共享 技术扩散 交流与合作 资源优化配置和有效的价值链激励机制等方法体现经营一体 化 供应链是对垂直一体化物流的延伸 是从系统观点出发 通过对从原材料 半成 品和成品的生产 供应和销售直到最终消费者的整个过程中物流 资金流 信息流的 协调 以此来满足顾客的需要 所以供应链管理是一体化集成管理 当代市场呈现出一下主要特征 1 产品寿命周期越来越短 随着现代技术的发展 企业的产品开发能力在不断提高 相应的是产品的生命周期缩短 个新换代速度加快 由于产品在市场上停留时间大大 缩短了 企业在产品开发和上市世间的活动余地也越来越小 这给企业造成了巨大压 力 然而这毕竟需要企业投入大量的资源 一般的中小企业在此类环境面前显得力不 从心 2 产品种类飞速膨胀 因消费者需求的多样化越来越突出 厂家为了更好地满足其 要求 便不断推出新的品种 从而引起了一轮又一轮的产品开发竞争 结果是产品的 种类成倍增长 3 对交货期的要求越来越高 用户不但要求厂家按期交货 而且要求的交货期越来 越短 对于厂家来说 市场机会几乎是稍纵即逝 留给企业思考和决策的时间极为有 限 如果一个企业对用户要求的反应稍微慢一点 很快就会被竞争对手抢占先机 因 此 缩短产品的开发 生产周期 在尽可能短的时间内满足用户要求 已成为当今所 有管理者最为关注的问题之一 4 对产品和服务的期望越来越高 用户已不满足于从市场上买到标准化生产的产品 他们希望得到按照自己要求定制的产品或服务 这些变化导致产品生产方式革命性的 变化 现在的企业必须具有根据每一个顾客的特别要求定制产品或服务的能力 即所 谓的 一对一 one to one 的定制化服务 customized service 9 2 2 电子商务的概述电子商务的概述 2 1 电子商务的概念 经合组织 OECD 是较早对电子商务进行系统研究的机构 它将电子商务定义为 关于利用电子化手段从事的商业活动 它基于电子处理和信息技术 如文本 声音和 图像等数据传输 结合电子商务和供应链管理的发展 我们认为 电子商务是指交易 当事人或参与人利用现代信息技术所进行的各类商务活动 它包括对采购 生产 流 通 分配 交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动进行电子信息化处理 狭 义的电子商务仅仅将通过因特网 Interenet 网络 进行的商业活动归属于电子商务 而广义的电子商务则将利用包括因特网 内部网 Intrant 局域网 LAN 等各种不 同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商业活动都归属于电子商务 电子商务 具有丰富的含义 首先 电子商务是一种采用先进信息技术的商务活动方式 交易各方将自己的各类 供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络 电子商务网络就会根据用户的要求 寻 找相关信息并提供给用户多种交易选择 一旦用户确认 电子商务就会协助完成合同 的签订 分类 传递和收付款项等全套业务 其次 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 它能够跨越时空 实时的 为用户提供各类商品和服务的供应量 需求量 发展状况及买卖双方的详细情况 从 而使买卖双方能够更方便的研究市场 更准确的了解市场和把握市场 第三 对电子商务的理解 应从 现代信息技术 和 商务 两个方面考虑 一方 面 电子商务 概念所包括的 现代信息技术 应涵盖各种使用电子信息技术为基础 的通讯方式 另一方面 对 商务 一词应作广义解释 使其包括一切商务性质的关 系所引起的种种交易事项 如果把 现代信息技术 看作是一个子集 商务 看作另 一个子集 电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集 即 电子商务 标题之下可能广泛涉及的因特网 内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途 第四 电子商务并不简单等于商务电子化 真正的电子商务绝不仅仅是企业 10 前台的商务电子化 更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化 以及企 业整个运营流程的优化和重组 也就是说 真正意义的电子商务是建立在企业全面信 息化基础上 通过电子手段对企业的采购 生产 库存 销售 服务以及人力资源等 各个环节实行全方位控制的电子商务 2 2 电子商务的特点 1 信息化 电子商务是以信息技术为基础的商务活动 她的进行需通过计算机网络系统来实现 信息交换和传输 电子商务的实施和发展是与信息技术发展密切相关的 也真是信息 技术发展推动了电子商务的发展 2 虚拟性 Internet 作为数字化的电子虚拟市场 electronic marketplace 她的商务活动和 交易是数字化的 由于信息交换不受时空限制 因此可以扩越时空形成虚拟市场 完 成过去在实物市场中无法完成的交易 3 全球性 作为电子商务的主要媒体 Internet 是全球开放的 电子商务开展是不受地理位置限 制的 它面对的是全球性统一电子虚拟市场 4 社会性 虽然电子商务依托的是网络信息技术 但电子商务的发展和应用是社会性的系统工 程 因为电子商务活动涉及到企业 政府组织 消费者参与 以及适应电子虚拟市场 的法律法规和竞争规则的形成等 如果缺少任意一个环节 势必制约甚至妨碍电子商 务的发展 2 3 电子商务的优点 电子商务的运作模式与传统商业的运作模式完全不同 电子商务极大地提高了商务 活动的效益和效率 与传统商务活动相比它具有下列优点 2 3 1 降低成本 增加营业收入 1 降低开发成本 通过 Internet 技术和 EDI 技术 企业内部各部门之间可以更好的 交流 进行协同工作 有利于降低开发成本 2 降低运作成本 通过将有形的环境转 11 化为虚拟的环境 简化了作业流程 提高了运作效率 减低了运作成本 3 降低交易 费用 通过网络营销活动 企业可以提高营销效率和降低促销费用 据统计 在 Internet 上做广告可以提高销售数量 10 倍 同时它的成本是传统广告的 1 10 4 降 低采购成本 借助 Internet 企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商 而且通 过与供应商信息共享 减少由于中间环节信息不准确带来的损失 另外 通过 Internet 技术发布厂商网页 可以提高企业形象 为顾客提供最新的商 品信息 开拓潜在的市场和销售渠道 增加营业收入 2 3 2 减少库存 企业为应付变化莫测的市场需求 不得不保持一定库存商品 而且由于企业对原料 市场把握不准 因此也常常维持一定的原材料库存 产生库存的根本原因是信息不畅 以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题 通 过 Internet 可以将市场需求信息传递给企业 让其进行决策生产 同时 企业的生产 信息可以马上传递给供应商适时补充供给 从而实现零库存管理 2 3 3 缩短生产周期 一个产品的生产是许多企业相互协作的成果 因此产品的设计开发和生产销售可能 涉及许多关联的企业 通过电子商务可以改过去信息封闭的分阶段合作方式为信息共 享的协同工作 从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间 2 3 4 增加商机 传统的交易受到时间和空间的限制 而基于 Internet 的电子商务则是 24 小时全球 运作 网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围 2 3 5 减少对物资的依赖 传统企业的经营活动必须有一定物质基础才能开展业务活动 而通过 Internet 可以 创办虚拟企业 如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施 同时企业还可以将节省费用转让给消费者 如网上书店能给消费者提供传统书店无法 提供的优惠折扣 2 3 6 减少中间环节 电子商务重新定了传统的流通模式 减少了中间环节 使得生产者和消费者的直接交 易成为可能 从而在一定程度上改变了整个社会经济运作的方式 12 2 3 7 提高顾客满意度 通过 Internet 强大的信息交流功能 可以提供新的服务 为顾客创造的价值 同时 还可以得到更多的有关顾客个人的信息 有利于提高顾客满意度 2 3 8 选择余地大 基于 Internet 的电子商务 为消费者提供了一个全新的市场机制 在这个虚拟化的 市场中 消费者能够获得比以前更多的信息 购物时选择余地加大 2 3 9 价格低廉 基于 Internet 技术的电子商务运作模式 其开发成本和运作成本降低 这就使得以 较低价格销售成为可能 这对消费者来说 意味着购物价格相对低廉 2 3 10 方便快捷 采用电子支付手段购物 简化了若干中间环节 消费者能以更为方便快捷的方式购 买商品 此外 企业可方便从网上获取商情 还可通过采用 EDI 技术 使企业与企业之间的 商业文件的传递速度大大加快 减少由于文件错漏造成的商业损失 降低文件处理成 本 提高企业的竞争力 在电子商务环境中 传统中间商的功能将会改变 例如 提 供安全验证 电子现金服务 为客户收集和分析市场信息等等 3 3 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理 3 1 电子商务对供应链管理的影响 Internet 交互式 Web 应用以及电子商务的出现 将彻底改变我们的商业方式 也 将改变现有的供应链的结构 传统意义的经销商将消失 其功能将被全球网络电子商 务所取代 传统多层的供应链将变为基于 Internet 的开放式的全球网络供应链 在网 络上的企业都具有两重身份 既是客户同时又是供应商 它不仅是上网交易 更重要 的是构成该供应链的一个元素 在这种新的商业环境下 所有的企业都将面临更为严 峻的挑战 他们必须在提高客户服务水平的同时努力降低运营成本 同时 Internet 和电子商务也将是供应商与客户的关系发生重大改变 其关系将不再仅仅局限于产品 的销售 更多的将是以服务的方式满足客户的需求来替代将产品卖给客户 越来越多 的客户不仅以购买产品的方式来实现其需求 而且更看重未来应用的规划与实施 系 13 统的运行维护等 本 14 质上讲他们需要的是某种效用或能力 而不是产品本身 这将极大的改变供应商与 客户的关系 企业必须更加细致 深入的了解每一个客户的特殊要求 才能巩固其与 客户的关系 这是一个长期的有偿服务 而不是产品时代的一次或多次性的购买 在 全球网络供应链中 企业的形态和边界将产生根本性改变 整个供应链的协同运作将 取代传统的电子订单 供应商与客户间信息交流层次的沟通与协调将是一 交互式 透明的协同工作 一些新型的 有益于供应链运作的代理服务商将替代的传 统的经销商 并成为新兴业务 如交易代理 信息检索服务等 将会有更多的商业机 会等待着人们去发现 这种全球网络供应链将广泛和彻底地影响并改变所有企业的经 营运作方式 电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速全球经济一体化进程 交易 主体之间 多对多 的交易关系推动 全球网络化供应链 的形成 在全球网供应链 中 交易主体在选择合适的交易对象时 由于数量剧增而极大的影响力交易的效率 如每个零售商都可能需要到很多企业的网站上下定单 在这种情况下 为了提升网络 供应链的运行效率 在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或 网上超市 这不同于单一企业建立的 网上商店 将大大提高交易效率 从而衍生出纯粹的电 子商务企业 为交易的双方提供交易信息服务和交易平台服务 网上垂直市场公共交 易社区或垂直门户网站的出现意味着早期综合性搜索门户网站的逐步消亡 与此同时 电子商务时代新的商业模式开始形成 3 2 基于电子商务的供应链管理优势 电子商务的供应链管理 是指电子商务与供应链管理的有机结合 即企业导入电子 商务改善其供应链管理的表现 并借供应链管理来拓展电子商务 基于电子商务的供 应链管理 以客户为中心 充分利用信息技术 集成整个供应链过程 充分利用外部 资源 实现快速敏捷反映 极大的降低库存水平 具体来说 它具有以下一些优势 1 有利于保持现有的客户关系 电子商务使竞从企业间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争 为吸引 保留现有客 户 必须为其提供更快捷 成本更低的商务运作模式 保持和发展与客 15 户达成的密切关系 使供应链提供新的业务增值 提升客户的满意度与忠诚度 而基 于电子商务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户间的联系 并且在开放的公 共网络上可以与最终消费者进行直接对话 从而有利于满足客户的各种需求 保留住 现有客户 2 有利于促进现有业务增长 通过实施基于电子商务的供应链管理 可以实现供应链系统内的个相关企业对产品 和业务进行电子化 网络化的管理 同时 供应链中各企业通过电子商务手段实现有 组织 有计划的统一管理 减少流通环节 降低成本 提高效率 实供应链管理达到 更高的水平 与国外先进企业供应链绩效看齐 促进各相关企业的业务发展 3 有利于开拓新的客户和新的业务 实施基于电子商务的供应链管理 不仅可以实现企业的业务重组 提高整个供应链 效率 保留现有客户 而且由于能够提供更多的功能 业务 必然会吸引新的客户加 入供应链 同时也带来新的业务 本质上讲 通过实施基于电子商务的供应链管理 无论是企业还是客户都会从中获得利益 产生新的业务增值 降低成本 实现 双赢 目标 4 有利于提高营运绩效 实施基于电子商务的供应链管理 不仅能使供应链各个企业降低生产成本 缩短需 求响应时间和市场变化时间 还能为客户提供全面服务 使客户能够获得最好品质的 产品和服务 同时实现最大增值 而且能为供应链中各个企业提供完整的电子商务交 易服务 实现全球市场和企业资源共享 及时供应和递送订货给客户 不断降低运营 和采购成本 提高运营绩效 5 基于电子商务的供应链交易涉及信息流 产品流和资金流 供应链中的企业借助 电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易 从而有利于个企业掌握 跨越整个供应链的各种有用信息 及时了解客户的需求以及供应商的供货情况 同时 也便于客户网上订货并跟踪订货情况 4 4 电子商务时代供应链管理的任务电子商务时代供应链管理的任务 供应链管理是多层次 多目标的系统工程 随着供应链赖以生存的市场环境的不断 发展 供应链管理的核心任务也在不断变化 在迅猛发展的电子商务时代 16 供应链管理的核心任务可以归纳为 动态联盟的系统化管理 生产两端的资源优化管 理 不确定性需求的信息共享管理 生产的敏捷化管理 4 1 动态联盟的系统化管理 在电子商务时代 企业的生存空间由物理的市场地域转变为虚拟市场空间 虚拟市 场空间以信息为基础 为信息所控制 虚拟市场空间的出现改变了消费者必须通过市 场地域使用或享用产品 服务的状况 同时弱化了生产者必须通过市场地域获得资源 进行生产的限制 通过信息交互 各种生产交易活动从依赖物理地域转变为依靠市场 虚拟空间进行 伴随这种转变 供应链中任何一个企业赖以生存的物理价值也虚拟化 信息化 企业可以凭借聚合 组织 选择 综合 发布等信息处理手段寻求新的价值 创造点 4 2 生产资源的优化管理 在电子商务时代 市场呈现出前所未有的趋同性 不同产品在功能方面联合统一 的趋势 市场趋同性与电子商务具有不可分割的内在联系 一方面 推动电子商务迅 猛发展的信息技术逐渐渗透到各个独立的行业中 不同工业 如通讯 办公设备 消费 者电子产品 媒介 计算机 等等 之间的界限逐渐强化 另一方面 趋同性促进了生 产者与生产者 生产者与消费者 消费者与消费者在市场空间中的交互 这又反过来 促进了电子商务的发展 市场趋同性促使生存与不同生产领域 不同生产环节的气也 在各自的微战略环节上努力保持个体与企业群体的一致 这种努力是企业之间信息流 与物流的交互更加频繁和复杂 众所周知 由于长期以来企业在生产制造环节上引进 了各种科学管理方法 如 TQC JIT MRPII 企业内部生产已经变得 精益 起来 而 位于生产两端的各种活动 如零部件生产管理和成品的流通配送 则成为供应链上的 非精益 环节 市场趋同性恰恰加剧了企业在这些 非精益 环节上的活动 所以 如何通过对生产两端进行资源优化管理 使这些 非精益 环节 消肿减肥 比以往 任何时候都更有意义 17 4 3 不确定性需求的信息共享管理 在电子商务时代 生产者与消费者的关系发生了彻底的变化 这种变化可以归因于市 场空间的出现 在超越传统物理时空的电子时空下 消费者的差异化需求得到了更大 程度的满足 进而发展出更加复杂多变的需求 同时 由于各种生产资源在电子商务 平台上虚拟化 生产者在更大程度上具备了满足这种日益多变的生产能力 结果是 生产者与消费者的关系由生产者依靠 4PS Product Price Place Promotion 将产品 推 Push 给消费者 逐步转变为消费者 拉动 Pull 生产者以保证 4Cs Consumer Cost Convinience Communication 从供应链角度看 伴随生产资源 虚拟化程度的提高和消费者拉动力的增强 为供应链上物流和信息流的流动提供 动 力源 从生产者转移到了消费者 也就是说 在传统模式下 供应链管理的焦点在于 如何利用生产者在生产技术和管理方法上的优势创造价值 而在电子商务时代 供应 链管理的焦点在于如何保证消费者的 动力源 地位 如何通过不确定需求的分析获 取知识 如何通过保证知识在整个供应链上的共享来创造价值 4 4 生产的敏捷化管理 电子商务时代的市场竞争表现为竞争互动 Competitiveness Dynamics 在 链 与 链 的竞争中 一方遭遇 攻击 的时间在产品生命周期上大大提前 同时 它 本身 进攻 另一方的能力也在增强 这主要是因为 1 市场趋同性弱化了任一 链 依靠的独特的产品 服务占有市场的能力 2 电子商务的发展促进了各种世界性标准的建立 这些标准正在逐渐打破或降低市 场进入障碍 3 作为 动力源 的消费者的各种信息在 Internet 上几乎是共享信息 任一 链 已经无法依靠信息独占而维持自己独特的消费群体 4 市场空间的出现为更多企业创造了参与竞争的条件 结果是 更频繁的遭遇攻击和主动攻击 即竞争互动 逐渐取代链传动的竞争活动 面对竞争互动 供应链中任一企业的产品战略都应该是 自灭自新 Cannibalization 通过主动创造新产品 淘汰自己的旧产品来创造优势 而不是 单纯保持优势 电子商务时代 供应链管理必须依靠持续获取短暂的竞争优势来创造 18 持续的竞争优势 在这种竞争战略指导下 缩短产品的上市周期成为在日趋激烈的市 场竞争中获胜的关键 而上市周期的缩短则要求供应链管理必须注目于从产品研发周 期 采购供应周期 加工制 19 造周期直至流通配送周期全过程的缩短 5 5 电子商务时代供应链管理的方法 途径电子商务时代供应链管理的方法 途径 供应链管理是多层次 多目标的集成化管理 随着电子商务时代市场经济的深刻变 化 供应链管理的管理容量和复杂程度都大大增加 这要求我们更加应该从系统工程 的角度看待供应链管理 供应链管理不是依靠单一的科学管理方法或纯粹的技术手段 就能够实现的 只有将系统管理技术 System Management Technology 简称 SMT 运 筹学 OR 管理科学 MS 决策支持系统 DSS 信息技术 IT 有机的结合起来 并 贯穿应用于供应链管理的各个环节 才能实现供应链的科学管理 5 1 系统管理技术是进行供应链集成管理的科学方法 如上所述 电子商务时代的供应链是有空间中的企业群体形成的动态联盟 而系统 管理技术为这种动态联盟的系统化管理提供了科学方法 所谓系统管理技术 是指用 于设计 管理 控制 评价 改善制造企业从市场研究 产品设计 加工制作 质量 控制 物流直至销售与用户服务等一系列活动的管理思想 方法和技术的总和 对市 场空间中的动态联盟进行管理是一项复杂而又系统的任务 它既需要先进的技术手段 有需要科学的管理方法 对于单个企业来说 如何选择合作伙伴 寻求和评估机遇 进行企业流程重组 BPR 完成内部条件和外部环境的有机结合 对市场的变化作出迅 敏的反应 都是非常关键的决策 而系统管理技术则提供了对这种决策的方法支持 系统管理技术从管理信息系统 决策支持系统 信息接口技术 计算机辅助设计与 制造等多方面为企业提供了开发 利用信息资源和智力资源的方法和手段 从而为供 应链上资源的总体优化配置和 全产品寿命周期 Total Product Life 包括产品设 计周期和生命周期 的缩短提供了技术和方法上的支持 而整体资源的优化配置和全产 品寿命周期的缩短是在电子商务时代的供应链管理亟待解决的问题 5 2 运筹学成为比以往更为有力的优化技术 运筹学作为定义问题 分析问题和解决问题的一种集成化方法 是在模型 数据和算 法的基础上对企业的计划和运作进行优化的一种有效途径 供应链管理的方方面面 20 从内 21 部生产的计划 原材料采购的平衡到分销地点的选择都存在可以运用运筹学技术解决 的问题 而且 在电子商务时代 运筹学得到了更加有效的应用 在电子商务平台上 运筹学的优化结果的可信性大大提高了 众所周知 数据是运筹学的基础 在传统模 式下 收集数据往往需要耗费大量资源或占用较长时间 对于采集成本较高的数据 传统方法是假设其遵循某种标准函数 或者干脆在模型中忽略掉 这种人为放大可行 域的做法严重影响了优化结果的可信性 电子商务提供了物流向信息流转换的实时的 转换平台 而且数据的收集非常的廉价 复制成本几乎为零 以往因数据缺乏而被忽 略掉的细节可以反映在模型中 供应链上的物流得到更加准确的描述 优化结果的真 实性和可信性显著提高 5 3DSS 是辅助不确定性需求管理和群体决策的有效手段 在电子商务时代 供应链上物流和信息流得以顺畅流动的 动力源 是最终用户 所以对最终用户不确定需求的管理十分重要 DSS 为不确定因素下的供应链管理提供了 方法和途径 在供应链的需求端 可以采用一系列决策步骤对基于不确定需求的决策 提供支持 为了对市场空间的企业群体进行集成化化原理 DSS 演变为虚拟组织的群体决策系统 virtual Organization s Group Decision Support Syetems 简称 VO GDSS 电子 商务改变了供应链以中间企业为节点 向两侧树状伸展的传统结构 取而代之为复