招聘面试_招聘与选拔培训课件

第四章 招聘与选拔 本章主要内容 招聘工作概述 招聘的渠道与方法 人员的选拔与评价 人员招聘与选拔的效果评估 本章学习目标 理解招聘工作的重要性 熟悉招聘工作的程序与步骤 掌握各种招聘渠道的特点及其适用性 理解人员选拔与评价的意义 熟悉人员选拔工作的主要内容 掌握人员选拔与评价的方法 本章引导案例 诺雷公司招聘员工的一次失误 诺雷公司是一家跨国公司在中国的子公司 以研制 生产 销售药品为主 随着生产业务的扩大 为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理 公司决定在生产部设立一个新职位 主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作 生产部许晓初经理提出从外部招聘合适的人员 人力资源部决定马上发布招聘信息 在发布招聘广告的渠道上有两种选择 一是在本行业的专业杂志上 费用为4000元 二是在本地区发行量最大的报纸上 费用为9500元 人力资源部把两个方案向公司主管领导作了汇报 反馈的意见是选择第二个方案 因为 公司在中国处于发展初期 知名度不高 应抓住发布招聘广告的机会扩大公司的影响 在接下来的几天里 人力资源部收到了900多份简历 他们先从中挑出70份 然后再次筛选 最后确定了5名应聘者 人力资源部赵远生经理把候选人名单交给了生产部 许晓林经理从中挑选了两人 宋强和张平 并决定和人力资源部经理一起对他们进行面试 根据面试结果决定最终人选 在面试过程中 发现两人的基本条件相当 两位经理对两位候选人都比较满意 尽管张平以前曾在两个单位工作过 但没有最近工作过的单位的主管的评价材料 面试结束后 告知两人在一周后等待通知 在此期间 宋强在静候通知 而张平打过两次电话给人力资源部经理 第一次表示感谢 第二次表示渴望这份工作 面试后 生产部经理和人力资源部经理商量何人可录用 生产部许经理说 两位候选人看来都不错 你认为哪一位更合适呢 人力资源部赵经理说 两位候选人都合格 只是张平的第二位主管给的资料太少 但是 这也不能说明他有什么不好的背景 你的意见呢 许经理回答 很好 赵经理 显然你我对张平都有很好的印象 他尽管有点圆滑 但我相信是可以管理好的 既然他将与你共事 当然由你做出决定 明天就通知他来工作 赵经理说 张平进入公司工作6个月了 公司发现 他的工作不如预期的那样好 指定的工作经常不能按时完成 有时甚至表现出不胜任工作的行为 这引起了管理层的不满 而张平也觉得委屈 因为他发现公司和环境 薪酬福利 工作性质等与招聘时的描述有出入 思考题 1 诺雷公司的招聘过程有哪些值得借鉴的地方 2 诺雷公司的选拔过程出现了什么失误 为什么会出现这种失误 第一节招聘工作概述 一 招聘工作的意义 一 招聘的含义招聘 recruitment 就是指在企业总体发展战略规划的指导下 制定相应的职位空缺计划 并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程 它的实质就是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位 二 招聘工作的意义 招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源 招聘工作影响着人员的流动 招聘工作影响着人力资源管理的费用 招聘工作还是企业进行对外宣传的一条有效途径 二 影响招聘活动的因素 一 外部影响因素 二 内部影响因素 外部影响因素 外部劳动力市场 社会文化环境 国家的法律法规 竞争对手活动 内部影响因素 企业的发展战略 招聘职位的性质 企业文化与形象 企业的用人政策 企业的招聘成本 三 人员招聘工作的程序 基本程序 四 招聘工作中的职责分工 第二节招聘的渠道与方法 一 内部招聘渠道与外部招聘渠道应遵循如下原则 首先 企业在高级管理人才的选拔过程中应当遵循内部优先的原则 其次 处在快速成长期的企业 应当广开外部渠道 吸引和接纳需要的各类人才 最后 当外部环境剧烈变化时 企业应尽量采取内外结合的人才选拔方式 选择招聘渠道 内部招聘 了解全面 准确性高可鼓舞士气 激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低 来源局限 水平有限近亲繁殖 可能造成内部矛盾有时年龄偏高 不利于冒险和创新精神的发扬 外部招聘 来源广 余地大 利于召到一流人才树立企业形象带来新思想 新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成 节省培训投资 筛选难度大 时间长进入角色慢招聘成本大决策风险大可能影响内部员工积极性 课后小组讨论 内部招募还是外部招募 某公司过去的几年里 在招募中层管理者的过程中碰到了困难 这个公司生产和销售复杂机械 设有六个半自动化生产部门 最高层管理者认为这些部门的管理者有必要做出许多复杂的 技术性的决定 因此 刚开始公司严格地从内部招募 但很快便发现 那些提升到中层管理者位置的员工通常缺乏执行新任务的能力 于是 公司决定从外部招募 特别是从那些开设有较好的工业管理课程的大学招募 一家专业招募服务机构为这家公司提供了一群优秀的工业管理专业的毕业生 其中有几个被雇佣 并被安排在较低的管理职位上 为他们将来担任中级管理工作做准备 但是在两年内 这些人都离开了公司 管理层又转向以前从内部提拔的政策 但结果和以前基本相同 由于几个关键的中层管理人员即将退休 公司决定向咨询人员寻求解决问题的办法 问题 如果你是咨询人员 你的建议是什么 二 内部招聘的主要方法 内部晋升或岗位轮换 内部公开招聘 内部员工推荐 三 外部招聘渠道的主要方法 媒体广告 网络招聘 校园招聘 猎头公司 人才招聘会 利用各种人才中介机构 德力食品有限公司系外资独资企业 生产世界知名的 德力 品牌系列的巧克力及糖果产品 公司总部位于北京 现已在全国20个大中城市设立了分支办事机构 因公司业务不断扩大 现诚聘北京地区客户经理 职责 1 负责与大型零售客户的谈判和沟通 2 协调各城市销售部与大型零售客户的合作 3 负责区域性促销计划的制定和实施 要求 1 大学本科以上学历 2 5年以上消费品销售经验 有与大型零售客户谈判的经验 3 熟练使用Office软件 4 良好的英语沟通技能 案例 德力食品公司招聘广告 有意者请将简历 中 英文简历 并注明期望薪金及应聘职位 身份证复印件 相关学历 资历证明 近照一张寄至 北京市 路 号德力食品有限公司人力资源部收邮政编码 1OOO 来信注明 应聘 字样 E Mail ChinaHR 1 恕不接待电话垂询及来访 相关材料 恕不退还 2 请注明你所要申请的职位 3 请注明你的户口所在地 4 请在应聘材料上标明此职位信息来源 第三节人员的选拔与评价 一 人员选拔与评价概述 一 人员选拔与评价的含义人员选拔与评价是运用各种科学的评价方法和手段 从对应聘者的资格审查开始经过用人部门与人力资源部门共同的初选 面试考试 体检 个人资料核实 到人员甄选的过程 二 人员选拔与评价的意义 1 降低人员招聘的风险 2 有利于人员的配置和管理 3 为员工的职业生涯发展奠定基础 三 人员选拔与评价中应该注意的问题 1 不是选最优秀的 而是选最合适的 2 将应聘者与企业制定的评价标准进行比较 而不是在应聘者之间进行比较 3 尽量不要降低既定标准来录用人员 二 选拔的方法与使用 一 笔试 二 心理测验 三 面试 四 评价中心技术 一 笔试 科普知识考试 专业知识考试 业务知识考试 二 心理测试 心理测试 是指通过一系列的心理学方法来测量被试者的智力水平和个性方面差异的一种科学方法 常见的种类 智力测验 特殊能力测验 能力倾向测验 个性测验 职业兴趣测验 笔迹测验 案例 下面是两道关于语言能力方面的例题 例题1 从所给的四个词语选项中选中一个填入句中空格内 从而使句子的意思表达得最准确 只要方向正确 任何一点积极性都应得到 和支持 A 尊重B 肯定C 表彰D 重视 解答 用 肯定 填空使句子的意思表达得最准确 故应选B 例题2 请从下面的4句话中选出有歧义的一句 A 王教授的学生发表了一篇论文 B 通知李强5点到火车站接人 C 这是一个工程师能够解决的问题 D 垃圾回收是多年来人们一直十分关心的问题 解答 正确答案为 C 这句话可以有两种理解 一是 一个 工程师来解决问题 而不是两个或多个 二是解决问题的是 工程师 而不是其他什么人 案例 下面是两道关于语言能力方面的例题 例题1 从所给的四个词语选项中选中一个填入句中空格内 从而使句子的意思表达得最准确 只要方向正确 任何一点积极性都应得到 和支持 A 尊重B 肯定C 表彰D 重视 解答 用 肯定 填空使句子的意思表达得最准确 故应选B 例题2 请从下面的4句话中选出有歧义的一句 A 王教授的学生发表了一篇论文 B 通知李强5点到火车站接人 C 这是一个工程师能够解决的问题 D 垃圾回收是多年来人们一直十分关心的问题 解答 正确答案为 C 这句话可以有两种理解 一是 一个 工程师来解决问题 而不是两个或多个 二是解决问题的是 工程师 而不是其他什么人 三 面试 1 面试的类型 初步面试与诊断面试 个别面试 小组面试 集体面试与流水式面试 结构化面试 非结构化面试与半结构化面试 2 面试的基本步骤 理想的面试程序包括五个步骤 面试准备 建立和谐气氛 询问工作情况 面试结束 面试评价 3 面试中注意事项 1 注意面试考官的选择 2 注意问题的设计 STAR原则Situation 背景 Task 任务 Action 行动 Result 结果 3 注意提问技巧的把握 4 注意环境和氛围的营造 5 注意倾听的技巧 四 评价中心技术 公文框测验 无领导小组讨论 角色游戏 案例 公文筐处理的实例 力行软件公司的主要业务是为客户提供量身定做的电脑软件 主要服务的客户在下列行业中 金融业 航空业 汽车制造业 医疗卫生行业 消费品制造 电子和政府部门 该公司提供的软件产品能够很好地与客户自身的管理信息系统整合起来 力行软件公司近年来发展迅速 业绩在同行业中处于领先地位 利润持续上升 公司现有100多名员工 现在 你的身份是主管运营的代理副总裁 你的名字叫李凯 原来的副总裁王雪松已经到国外去参加一个重要的会议了 还有一些重要的业务要洽谈 一个月以后才能回来 在这一个月中 你要全权履行他的职责 你原来的职位是一个主要业务单元的经理 你一直忙于处理原职位未了事宜 直到今天才能坐在副总裁的办公室里做你的新职位要求你必须做的事 今天是8月28日 星期日 现在是晚上8点 不巧的是由于今晚检修大楼的电路 你必须在9点前离开 因为9点以后大楼将全部停电 明天早上你还必须赶往机场 到外地出差 一直到9月2日才能回到你的新办公室 在公文筐里有很多文件 另外还有一些电子邮件和电话语音留言 已经打印在纸上 具体列表如下 文件1 一封CEO发给每位员工的电子邮件 内容是关于你上任的相关事宜 文件2 一份邀请函 内容是邀请你与8月31日参加的有关当代信息技术的研讨会 文件3 一封你所主管的项目组组长的来信 信中罗列了许多工作困难 文件4 一封来自员工的电子邮件 里面主要谈及了对项目组组长的不满 文件5 一份电话留言 客户邀您吃饭并且商谈下一步的合作问题 文件6 一份电子邮件 客服部反映工作困难 请求领导帮助考核内容 现在要求你对这些文件给出自己的意见 2008年元月14日 你被调到某旅游饭店当总经理 上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标 其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题 它们是 食堂伙食差 职工意见大 餐饮部饮食缺乏特色 服务又不好 对外宾缺乏吸引力 导致外宾到其他饭店就餐 分管组织人事工作的党委副书记调离一月余 人事安排无专人负责 不能调动职工积极性 客房 餐厅服务人员不懂外语 接待国外旅游者靠翻译 服务效率低 客房挂出 尽快打扫 门牌后不能及时把房间整理干净 旅游外宾意见很大 纷纷投宿其他饭店 商品进货不当 造成有的商品脱销 有的商品积压 案例 总服务台不能把市场信息 客房销售信息 财务收支信息 客人需求 意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门 旅游旺季不敢超额订房 生怕发生纠纷影响饭店声誉 饭店对上级的报告有弄虚作假现象 夸大成绩 掩盖问题 而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况 仓库管理混乱 吃大锅饭 物资堆放不规则 失窃严重 任人唯亲 有些局 公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上 请问 上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因 只准列举三项 请陈述你的理由 第四节人员招聘与选拔的效果评估 一 人员招聘与选拔的效果评估的作用 有利于组织节省开支有利于提高招聘工作质量为人力资源管理的多项业务工作提供信息和依据 案例 错误选人的代价 二 人员招聘与选拔的评价的内容 一 招聘成本评估招聘单价 招聘总经费 元 录用人数 二 录用人员评估1 录用比指标录用比 录用人数 应聘人数 100 2 招聘完成比指标招聘完成比 录用人数 计划招聘人数 100 3