NC维护云平台产品手册

NC维护云平台产品手册版权 用友集团版权所有未经用友集团的书面许可，本操作手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何目的。本操作手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本操作手册的内容并不代表用友软件所做的承诺。目录版权1一 概述21.1产品概述21.2产品价值2二 应用场景22.1游客22.1.1业务描述22.1.2业务流程42.2域账号42.2.1业务描述42.2.2业务流程52.3普通账号62.3.1业务描述（服务识别码认证的普通账号）62.3.2业务流程（服务识别码认证的普通账号）72.4 iSM账号72.5四类用户权限对比8三 功能介绍93.1注册认证93.1.1注册93.1.2认证103.2用户管理113.2.1个人信息113.2.2个人配置123.2.3用户认证123.3最新补丁123.4补丁搜索123.4.1补丁搜索123.4.2补丁详情133.5项目搜索143.6我的项目153.6.1域账号/用友邮箱认证的普通账号153.6.2服务识别码认证的普通账号173.7补丁安装看板173.8信息推广183.8.1知识库183.8.2工具183.8.3高风险操作18附录18附录1：项目评分方案18附录2：Excel导入补丁记录格式20一 概述1.1 产品概述通过NC维护云平台可以定期的向顾问和客户推送通版补丁，同时该平台不仅对补丁进行管理，它也把项目作为一个整体进行管理，顾问通过关注项目就可以掌握该项目所有相关补丁的安装情况。1.2 产品价值NC维护云平台存在的意义是让顾问可以及时的了解项目相关的补丁情况，提高项目实施维护的质量：通过NC维护云平台推送通版补丁到NC维护云管家，使项目运维人员更清晰了解项目有哪些通版补丁未打，以及补丁的安装记录；使维护开发人员有更有针对性的提供适配补丁，减少顾问上传代码的工作，更轻松维护项目；NC维护云管家同步补丁安装情况到NC维护云平台，根据补丁的安装情况给项目评分，帮助实施管理层及时把控项目的运维风险，整体了解项目的维护情况。二 应用场景NC维护云平台的用户主要分为四类：游客，域账号用户，普通账号用户，ism账号用户。2.1游客游客：没有在NC维护云平台注册认证的用户，称之为游客。注：注册了但是没有认证的用户，对维护云平台的使用权限和游客是一样的。以下对NC维护云平台简称为云平台。2.1.1业务描述以游客身份浏览云平台，云平台导航栏不可见，如图2-1，游客只能对云平台左侧的功能进行操作，可以浏览最新补丁，知识库，工具和高风险操作。图2-1关于补丁，游客可以看到最新的补丁列表，可以查询补丁，并查看补丁详情，但是不能下载补丁，不能评价补丁；关于项目，游客不能看到关于项目的任何信息，总结如下表：表2-12.1.2业务流程 图2-22.2域账号域账号：用友员工的域账号。注：该账号可以直接用于登录云平台，无需注册认证。2.2.1业务描述用域账号登录云平台，可以看到如下的导航栏：首页、项目搜索、我的项目、补丁搜索、补丁安装看板，如图2-3。域账号用户既可以搜索下载补丁，也可以搜索关注项目，总结如下表2-2：图2-3相关功能补丁浏览最新补丁搜索补丁查看补丁详情下载补丁评价补丁项目搜索项目查看项目信息关注项目查看项目的补丁安装情况表2-22.2.2业务流程图2-42.3普通账号普通账号：情况一：客户或者顾问通过第三方邮箱注册，通过服务识别码认证的用户。情况二：顾问通过用友邮箱注册并认证的用户。注：1 服务识别码：SPS客户服务识别码。2 用友邮箱注册的用户（情况二）的操作权限同域账号用户的权限是基本一致的，区别见下图2-5.3 以下的业务描述和业务流程均是适用情况一，即以服务识别码认证的用户为例。图2-52.3.1业务描述（服务识别码认证的普通账号）普通账号登录看到的首页如下图2-6：用普通账号登录的用户，在我的项目里只能看到与之服务识别码对应的项目，了解项目的补丁信息和项目详情，补丁安装看板中自动列举出项目对应模块的补丁安装情况。对补丁可以搜索，下载，评价补丁，总结如下表2-3：图2-6可操作不可操作补丁浏览最新补丁搜索补丁查看补丁详情下载补丁评价补丁无项目自动关注服务识别码对应项目自动列举出关注项目的补丁安装情况不能取消关注项目不能搜索、查看、关注其他项目表2-32.3.2业务流程（服务识别码认证的普通账号）图2-72.4 iSM账号iSM：用友云支持服务产品iSM账号：iSM用户首次从iSM系统跳转到云平台，云平台会自动存储iSM用户的用户名和密码，以后该用户就可以通过iSM的用户名和密码登录到云平台。登录iSM系统到补丁管理页签，见图2-8，通过“未安装补丁”链接，可以跳转到云平台，见图2-9：图2-8图2-9通过iSM账号登录云平台的用户，同用服务识别码认证的用户登录云平台的权限是完全一样的，具体操作参加2.3普通账号章节。2.5四类用户权限对比补丁项目搜索下载评价搜索关注取消关注 游客域账号用户普通账号用户(用友邮箱认证用户)普通账号用户(服务识别码认证用户)iSM账号用户表2-4三 功能介绍3.1注册认证3.1.1注册注册的时候可以使用用友邮箱或者第三方邮箱。注册页面左上角的红色用友，可以链接到云平台首页，如下图：图3-13.1.2认证用第三方邮箱注册后，会跳转到如下认证界面：图3-2可以用用友邮箱认证，或者用服务识别码认证，用用友邮箱认证后会跳转到下图3-3，同用用友邮箱注册的效果是一样的。用服务识别码认证后，会默认登录并跳转到云平台首页。图3-33.2用户管理3.2.1个人信息用户登录后，点击首页右上角的用户名，会链接到用户管理-个人信息页面，图3-4：用户的昵称，密码，邮箱，手机号码都是可以修改的。图3-43.2.2个人配置该配置是针对ISM用户的，如下图3-5，从iSM系统跳转过来的用户，个人配置中会显示云平台补丁在ISM系统的安装地址，该地址也可以手工修改。图3-53.2.3用户认证认证过的用户会提示您已经通过了NC维护云平台的认证，没有认证的过用户，参见图3-2。3.3最新补丁云平台的首页显示的是最新补丁列表，默认按上传时间排序，可以根据版本，领域，上传时间筛选补丁，记录显示均为每页十条，超过后会分页。3.4补丁搜索3.4.1补丁搜索【补丁搜索】补丁搜索框和补丁搜索页签都可以搜索补丁。【筛选】搜索结果页面如下图3-6，上半部分是筛选条件，下面是搜索结果列表；筛选条件是从搜索结果中抽取的信息，包括4方面，分别是版本，领域，模块，级别；通过筛选条件，可以对搜索结果进一步过滤；通过“取消已选”按钮，取消筛选。【排序方式】搜索结果列表，可以按四种方式排序，按相关度排序（默认），按评论数排序，按下载量排序，按时间排序。【下载】通过补丁名称可以链接到补丁详情页面，通过下载按钮可以下载补丁。下载补丁的版本要与用户关注项目的版本一致才能下载。例如，登录用户关注了NC57的项目，则该用户只能下载NC57版本的补丁。图3-63.4.2补丁详情【补丁信息】有五个页签：解决问题，使用说明，问题重现，日志，测试用例。通过下载按钮和图片按钮可以下载补丁。图3-7【补丁评价】通过按钮“立即评价”跳转到评价处。必输项：总体评分，最少一颗星；添加评价，5-500个字符。等级：好评（5-4星）、中评（3星）、差评（2-1星）。附件：附件格式仅限于.ZIP，.RAR，.DOC，.DOCX，.JPG，.JPEG，.PNG，.GIF格式；附件在评价里显示为链接，通过链接可以打开或下载附件；附件大小限制在5M以内。3.5项目搜索该功能仅域账号用户专有，支持按项目名称和所属分公司进行搜索。通过项目名称可以链接到项目相关的补丁信息页面；该页面分四个部分：最近浏览（最近浏览过的项目），补丁信息（项目相关的补丁信息和过滤查询条件），项目相关补丁列表，项目详情（项目信息，项目模块及关注人）。图3-8补丁信息包括三组过滤条件对补丁列表进行过滤，见下表，相互不交叉，按选中其中的一组进行过滤：例一：过滤“已安装”或者“未安装”时，领域和补丁类型定位在“全部”上，提供开始日期和关键字均为空；例二：按领域“财务会计”过滤时，是否安装定位在“全部”上，提供开始日期和关键字均为空；例三：按“提供日期”和“关键字”查询时，是否安装，领域，补丁类型都定位在“全部”上。项目信息，项目模块及关注人：此处只是查看项目，不能关注项目，没有相关操作。表3-13.6我的项目3.6.1域账号/用友邮箱认证的普通账号首页“我的项目”页签可以链接到我的项目页面。首页“我的项目”板块显示已关注的项目饼图信息，最多显示两个已关注的项目，如果还没有关注项目，则通过“去关注”按钮链接到我的项目页面。【关注更多项目】可以按项目名和分公司搜索项目，如图3-9，点击项目名称，关注模块里会显示项目相关的模块，通过“关注全部”按钮，可以关注所有模块，或者通过“关注已选”按钮关注已勾选的模块，关注成功后，项目信息刷新为补丁信息页，显示项目相关的补丁信息，如图3-10。图3-9图3-10【补丁来源】平台推送补丁：在NC维护云平台推送的项目所属版本重要通版补丁 （已安装模块）；ISM问题补丁：项目从ISM提交问题获得的补丁；第三方补丁：在NC维护云管家通过浏览本地安装的补丁；手工导入补丁：手工导入已在nchome中安装过的补丁记录。【补丁记录操作】导入或者修改前会出现提示要求输入服务识别码和服务识别码密码，见图3-11。CQ导入：输入了服务识别码和密码后，点击“CQ导入”直接自动导入，成功后见图3-12；Excel导入：导入的是记录补丁手动导入信息的excel表格，见图3-13，导入格式见附录2；修改：可以修改手工导入的补丁记录；删除：可以删除手工导入的补丁记录。【项目详情】“取消关注”按钮可以取消项目关注，项目模块及关注人中列出项目相关的模块，已关注的模块红色心，未关注的模块空白心，点击心型可以关注模块和取消关注，如图3-14。图3-11图3-12图3-13图3-143.6.2服务识别码认证的普通账号服务识别码与项目是一对一的关系，即一个服务识别码只对应一个项目，所以通过服务识别码认证的普通账号登录，只能看到与之对应项目，不能搜索关注其他项目，也不能取消关注已有的项目。3.7补丁安装看板通过项目名称和模块查询出项目对应的模块补丁安装列表，如图3-15。未安装和已安装的数字可以链接到我的项目里的补丁信息页。每个项目模块都有评分，参加附录1。服务识别码认证的普通用户在补丁安装看板中，只能看到与其对应项目的补丁安装情况。图3-153.8信息推广3.8.1知识库关于NC产品的业务知识文档或者产品手册。3.8.2工具NC系统的辅助工具3.8.3高风险操作对存在风险的一些操作的提示，例如执行脚本，删除凭证。附录附录1：项目评分方案分数颜色显示l 0 = 分数 = 60：显示为红色l 60 分数 100：显示为橙色 l 100：显示为绿色评分点l 每个项目评分l 每个顾问评分(按照顾问负责的所有模块评分)l 每个模块评分评分方案评分维度补丁级别权重l 高：2l 中：1.5l 低：1评分标准l 未下载补丁数超过10个分数为0l 按照权重将所有补丁折算成普通补丁个数l 其中已下载未安装补丁按照权重折算后再*0.5l 含义：已下载未安装的补丁认为是完成了安装的一半操作其他说明l 计算规则含义：已安装补丁数占补丁总数的比例示例1未下载补丁数已下载未安装补丁数高11中11低11折算为未下载补丁 = （1*2+1*1.5+1*1）+（1*2+1*1.5+1*1）/2 = 6.75折算成100分：（10-6.75）*10 = 32.5分示例2未下载补丁数已下载未安装补丁数高10中00低00折算为未下载补丁 = （1*2） = 2折算成100分：（10-2）*10 = 80分附录2：Excel导入补丁记录格式补