市场部操作流程规范.doc

市场部职责及各项工作操作流程一、总责1、做好相关产品市场调研工作，进行市场预测；2、按年季月时间节点制订、实施销售计划；3、根据销售计划，制定相关销售政策；4、拟定销售人员年度培训计划，组织实施销售培训；5、按照公司安排，协调组织销售工作会议；6、协助销售人员做好客户报价及签署销售合同的工作；7、协调经销商、销售人员与总公司间的业务联系，保证销售信息畅通，为销售人员提供优质的售前售后技术服务；8、委派应用工程师协同销售人员解决油墨、光油在印刷过程中出现的问题。9、建立客户信息档案，收集客户信息反馈；定期整理客户信息反馈，及时、准确向公司领导进行信息汇报； 10、定期整理仓库出库台帐，了解各地、各类产品销售情况，并定期与各地经销商对账、结算。11、了解并掌握货款回款情况，根据销售合同约定做好回款催款工作；12、库存、领料、订货以及发货实时情况分类跟进。13、定期根据各地经销商订货量预估并制定生产计划单，配合采购部原材料以及仓库成品备货。14、配合生产车间生产和质检部做好品控、质量、出厂包装的检验。15、配合公司其他部门，执行交办的其他相关工作。2、 分责（1） 总监职责1、组织编制年度营销计划及营销费用；编制相关销售政策；2、组织编制并按时向总经理汇报:每月合同签订、履行情况及指标完成情况；3、组织编制并按时向总经理汇报：每月资金回收情况、资金需求预测情况；4、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系；5、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员专业培训；6、组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等；7、组织开展市场统计分析和预测工作；8、按时完成总经理交办的其他临时性工作（二）市场助理职责1、制作台帐，按周制作仓库台帐报表；定期与各地经销商对账、结算。2、填写客户订单、领料单以及在其过程中遇到问题及时和客户沟通。3、协调组织销售工作会议；4、客户信息收集及整理，并建立客户信息档案；5、把关领料、订货、发货等相关工作流程。6、了解并掌握货款回款情况，做好回款催款工作；7、接待来访、接收快递邮件、接听来电、解答咨询及传递信息工作。8、完成上级交办的其他事情。（三）应用工程师职责1、试样之前对即将试样的样品的特性深入了解，以应对可能出现的问题；2、样墨上台，多与机长沟通交流，对出现的问题主动讨论、分析，争取将公司产品特长发挥到最佳效果；3、听取机长的意见，协助销售人员对样墨发生的问题进行书面整理，以客户信息反馈的形式上报本部门。（四）发货人职责1、及时了解成品的库存情况。2、接到订单后详细登记所发客户的产品记录，在产品有库存的情况下安排发货。3、发货的同时，时时和仓管沟通，检查好所发产品和客户订单产品是否一致。4、按发货渠道要求，合理选择物流公司，通知货运单位。5、跟踪货单信息，电话回访客户，货是否收到，并及时查询处理。6、要求签回单的票据，及时和物流联系收回。三、领料、订货以及发货、退货流程 1、领料人先到市场部开领料单，最后到仓库领取。其流程如图所示： 市场部 开单 市场部主管签名 到财务部付款（盖章付款） 仓库领货 2、销售人员.经销商订货，需和市场部人员联系，发订货单或者由市场部人员代填订货单。其具体流程如图所示： 市场部 确认是否有存货下达生产订单 市场部主管签字 史总签字（备原材料） 公司领导签字 博维厂长下达任务 车间主管接单 技术部开单生产 车间生产 3、发货由发货人到市场部填写领料单，然后到仓库领料，最后联系物流完成发货。（发货后要做好货单跟踪） 市场部 开单 市场部主管签名 仓库领货 联系物流发货 由销售人员自己解决 单号跟踪以及客户反馈 4、退货须先发退货清单至总公司，由市场部核实内容、数量，获得市场部认可后方可退货。 经销商销售部 传真退货清单 市场部核查 主管签名 回传退货清单 经销商销售部 联系物流发货 由销售人员自己解决 总公司收货并清点核实数量 传真退货明细 经销商销售部确认签字并回传四、问题处理预案1、如遇销售人员、经销商订货时公司仓库成品库存不足，应立即向技术部门申请开单、在原材料充足的情况下尽速和生产车间沟通生产，同时和销售人员、经销商协商交货日期；2、如遇销售人员、经销商订货，公司仓库原材料储备不足，在与销售人员、经销商及时沟通协商预计交货日期的同时，向技术部门申请开单、向采购部申请购买所需原材料，并与生产车间协商安排生产、发货时间。3、各地经销商需定期向市场部提交当地各厂家试样进度。如遇厂家有特殊颜色需求，可提前向公司提交所需颜色样本，并协商新品试样时间。4、如江浙沪区域销售人员需应用工程师随行试样，须提前2个工作日向市场部提出申请，由市场部对工程师行程进行统一安排调度。5、 如试样过程中遇到问题，须带回试样的相关材料、样品，并由销售人员与个案随行工程师填写试样