焦点团体访谈法.doc

焦点团体法 在社会科学的领域中，焦点团体访谈的研究方法，由于可以使研究者在很短的时间内，观察并搜集到目标对象大量互动的数据，弥补了传统问卷调查法的缺点，因此，可以说是很有潜力的一种研究方法。 焦点团体研究法常被运用在心理学、政府决策、商业决策领域内，可以帮助研究者深入的了解目标群体的态度、行为以及产生这种行为或态度的原因。 焦点团体法的意义 焦点团体访谈(Focus group interview)又称为焦点访谈、团体深度访谈，意指研究者对于所选定的个人及特定主题，进行非正式的讨论，希望获致各种不同的观点。 1.所参加的团体是目标对象中的一种非正式组合，研究者要求参与者对于既定主题，陈述个人的观点；2.团体的组成性质相同而且都是小团体，大约6至12人之内；3.由一位受过训练的主持人，负责引导讨论与反应；4.主要目标在刺激观点、感觉、态度与想法，以获悉参与者的主观经验；5.此种讨论并不能产生量化的信息，或推论至更大的母群体。 焦点团体法的目的 焦点团体的研究方法，不只是在探讨研究者已知的问题，而是希望能产生一些研究者起初也没有想到的想法，或对于同一主题获致多元的观点。焦点团体访谈的目的并不是在建立共识，反倒是尽力在挖掘不同的意见。焦点团体访谈因此可以用来解释人类行为的原因，并且可以预测人们对某些议题的反应，特别适用于心理学的领域内。 焦点团体访谈特别适合用于探索性的研究，使用焦点团体访谈的方法时，应了解焦点团体访谈法的目的，适于用来解释刺激与影响之间的关系，藉由目标群体自己的解释，更可以肯定事件或行为背后的原因；研究者可能预期有些刺激对某些群体应有某种行为反应，但是该反应却没有如预期般的出现时，焦点团体访谈法可以用来解释其中的原因；焦点团体访谈法对于研究结果，有再确认的效果；因此，焦点团体访谈法可以提供量化资料所无法提供更深入的解释。 一个研究究竟应使用何种研究方法，要看那一种方法最适合用来获得为了回答研究问题所需的资料。 以焦点团体研究法而言，最适合用来探索某一特殊团体中个别成员对某一现象的想法与说法；或者想要藉由团体互动来产生新的想法；以及产生诊断性的信息等，就前述目的而言，焦点团体法是一种严谨并且科学的探询方法 适用（与不适用）焦点团体法的时机 1.厘清某一观点或发现机会，例如：了解目标群体对于某一社会议题的看法；2.产生研究假设；3.针对调查或实验研究所得到的量化资料，加以深入的探究与解释；4.探索一个新的领域；5.发展访谈的内容及问卷；6.刺激新知与见解的产生；7.诊断一项新的方案、服务或产品潜在的问题。 大致说来，焦点团体访谈法在研究上有以下四种可能的应用：发展假设、发展问卷、发展测验项目、修正研究设计并找出实际研究时可能遭遇的问题、解释研究发现。 由于焦点团体访谈法常常被应用来探讨目标人口对于一项新的政策、运动或课程的观点，因此，特别适合用来规划方案、进行需求评估或者评鉴方案。 一般说来，以下的情况不适合使用焦点团体法：1.不宜利用焦点团体的方法来解决冲突、改变态度或者增加沟通；2.不宜利用焦点团体的方法来讨论敏感性的主题，特别是在非同质团体中；3.当所讨论的主题超过参与者的经验所能体会时不适用此种方法，换言之，当此种方法无法产生有用的信息，或者研究者需要统计数据时，都不适合使用焦点团体的研究方法。 焦点团体研究法的进行步骤 （一）准备进行访谈（二）选择参与者（三）进行访谈（四）分析并报告访谈资料准备进行访谈1.界定研究问题（或目的）2.思考焦点团体的方法是否适合此研究目的3.写出研究目的4.修正研究目的，并列出研究者想从团体访谈中得到数据，以及不想获取的数据。5.界定访谈数据的使用方式6.决定参加访谈人数7.决定访谈时间8.决定访谈地点9.列出鼓励参与访谈的策略 10.准备访谈大纲选择参与者1.决定抽样方法2.决定样本选择标准3.建立过滤样本的程序4.决定选择方法5.邀请并向参与者简介访谈进行的流程进行访谈1.准备会议室，检查座位安排、温度、通风2.准备点心3.准备并试用录音设备4.欢迎参与者并设计欢迎的气氛5.搜集参与者的人口资料6.分发名牌7.介绍参加者8.引起讨论9.记笔记并适时引导参与者检核讨论重点 分析并报告访谈资料1.决定数据分析方法2.决定数据主题类型3.转移录音带或笔记本中所录的数据4.抽取关键概念5.决定分析单位6.根据分析单位予以分类7.协调不同分类者的分类情形8.定出主题与所使用的理论9.草拟访谈报告 （资料来源：Vaughn et al， 1996，p.126）焦点团体研究法的使用，无论是在规划阶段、实施阶段或是资料分析阶段，都有以下几种常见的误解，宜加以厘清：1.以为焦点团体法可以适用于所有的研究类型。2.以为焦点团体法，由于强调非正式，故不用事先规划。3.以为焦点团体法，不用花什么钱。事实上可能的花费包括：主持人及助理出席费、转化数据与数据编码费、邮费、差旅费、幼儿临托津贴、点心费等。以及设备费，如：录音（影）机、数据分析软件费等。4.以为人人可以做主持人，或者只要有研究经验或者个别访谈经验的人，就可以当主持人。5.由于取样方式多采立意取样，有些研究者可能由于样本难找而就近选择一些方便的样本。而忽略了一些很有价值，但不容易邀请到的可能参与者，例如：有听或说方面的障碍者、非常年幼或非常高龄的人。研究步骤的深入分析一、访谈目的与大纲 研究者要根据研究目的来拟访谈大纲，访谈大纲宜采开放式问题，并且愈简短愈好。 研究目的的陈述，必须一再的修正，直到研究者想知道的，或不想知道的观点，都已经澄清了为止。二、参与者及其背景1.人数：参与焦点团体的人数，大致以6至10人为宜，不过，一般而言，如果参与者的同构型高，则人数可以减 少，但是，为了维持良好的互动，最好也不要少于4 人。2.来源：由于焦点团体法的研究目标不在于考验假设，而在了解其它人对于该研究主题的经验与观点。因此，并不需要考虑从大的母群体中来选择研究对象。研究者若无适当的人选，可以先随机选取样本。焦点团体访谈一般常常使用立意取样的抽样方法，选取样本的标准，必须依研究目的从参与者的年龄、性别、专家、彼此熟识程度决定了取样方式与标准 。三、访谈主持人 焦点团体法互动数据的产生与主持人的技巧、沟通能力，有很密切的关系。因此，实施研究之前，必须先找好适当的主持人，一个适任的主持人，必须具备以下的态度与技巧:1.真正有兴趣倾听别人谈话的态度。2.富有幽默感。3.能了解讨论目标，清楚的表达讨论4.主题能掌握讨论主题,并能有效的引导讨论。5.能使用参与讨论者所能明白的语言来沟通，适时的使用图形、画画、投影片等来加强讨论。6. 主持人要熟悉团体互动的技巧。7.主持人对会议进行过程要有控制能力。Vaughn等人把一个适任的主持人之特质与技巧列于下 1.对主题有相当的了解，但是却不表现出一付，我什么都知道的态度。2.让参加者知道自己对主题所知不完全，期望引发更多更深的讨论。3.对参加者有控制能力，但却很友善、亲和。4.引导而不是指导。5.扮演促进者的角色而不是表演者的角色。6.有极佳的记忆力，可以记住发言者的内容。7.主动并乐意倾听。8.对于参与者所说的有所响应，并且不僵硬的遵循讨论大纲。 焦点团体主持人的技巧，关系着访谈进行的成败，因此，对于不熟练的焦点团体主持人而言，一份主持人大纲，提示主持人应该如何说、如何做对于主持新手是很大的帮助，此大纲大致包含以下几个部份：简介、热身、厘清一些术语、先问一些轻松不具威胁性的问题、再问一些比较困难的问题、综合讨论结果、以及结语。 简介 介绍讨论主题、讨论进行方式、游戏规则（例如：别人在发表时其它人不说话、不必表示同意别人的意见但是也不要给予负面之评价、可以自由离席取用点心、使用洗手间等）。 热身 使参与者彼此认识，能简单的介绍自己，介绍时省略各种头衔只介绍姓名，以促进更自然的讨论。厘清术语 把讨论过程中会出现的术语先界定一番，使大家对于讨论主题有相同的知识基础。开始简单轻松的问题 问题最好是开放式，并且要使大家了解焦点群体讨论方式，没有对错，也没有最好的答案，减少大家一开始时可能有的焦虑。进入比较困难的问题 经过前述简单的问题之后，大家可能感觉比较自在，主持人可以接着问一些需要表示个人见解的问题，并且陈述自己如何获致那些见解。综合讨论结果 这个阶段共有两个目的，其一乃是希望把讨论做出一份综合摘要，其二，要确定是否参与者想表达的意见都已经都表达了。了解参加者对于整体讨论结果的意见分布情形 这个阶段不在于搜集更多的意见，而在于了解大家的意见分布情形。主持人把前述讨论结果，先定出关键标题，并询问对于每一个标题同意者的人数。结语 结语的目的之一，乃在告诉参与者中，大家所提供的每一笔数据都将被赋予一个假名，也请参与者尊重讨论过程个人意见的保留权，换言之，不随意谈及别人的讨论内容。其次，主持人也利用这个时间谢谢大家的参与，并回答所有可能的问题。四、访谈地点、时间及情境的安排 选择访谈进行地点，要考虑参与者与研究者的方便，对于前者而言，乃是交通的便利、容易找到的地点；对于后者而言，则是可以进行录音甚或录像的场地。 五、资料搜集 访谈资料的搜集可以利用录音、录像以及书面记录的方式来进行。六、访谈实施 前面各要项都有了规划后可以开始实施访谈，首先由主持人简单的介绍讨论的主题，主持人不需要说得太多，以免限制了参与者的思考。介绍完之后，可以有五分钟的时间，开放给大家讨论，以了解参与者的兴趣，并建立起游戏规则，接着就可以依序进入讨论大纲上的各个主题。 当所有的主题都讨论完了之后，主持人可以要求参与者轮流做一个结束的摘要，以确保大家能尽情发言。 资料分析 数据分析一般有三个阶段，分析者首先把录音带的数据转化成文字，接着再进行数据分类，其次再进行内容分析。 数据分类方法，一般可以根据讨论主题，先定出几个分类的标题，再利用计算机文书处理的特性，将相近的数据合成，置于某一个适当的标题之下。数据分类完成之后，选择简单扼要的字眼予以编码。就可以进行内容分析。 焦点团体法的优点 焦点团体研究法，可以弥补传统问卷调查法无法真正问出来的问题，特别是对于一个新的研究领域，很适合利用焦点团体法来探索主题。大致说来，焦点团体法有下列的优点：1.在短时间内可以观察到大量的互动，并且搜集到研究者真正有兴趣的资料。2.团体成员有自己的文化及语言，因此，若以这些人为目标群体，藉由焦点团体的方法不但可以直接接触到研究对象，并可以观察目标团体的想法或说法，藉此缩短歧见。3.焦点团体研究法对于人类复杂的行为及其动机的了解，很有帮助，毕竟人们自己就是最好的信息来源。4