以淘宝网为例购物中发现问题及解决.doc

网络购物的法律关系解析以淘宝网为例购物中发现问题及解决作者：李寻智 内蒙古鄂温克族自治旗 内蒙古鲁能大雁能源集团有限公司律师事务部 通信地址：内蒙古鲁能大雁能源集团有限公司律师事务部 021122 内容摘要 本文以笔者在淘宝网多年的亲身购物经验为契机，主要研究这种新兴的购物模式与传统的购物模式相比较，所存在的一些很现实的法律问题，包括合同相对主体问题、合同相对主体之一即买方知情权的问题、一旦产生诉讼后司法管辖权的问题、举证方面的问题、网络购物中欺诈赔偿请求权的问题、网络购物中卖方所获悉买方信息保密的问题、买方向交易的第三方支付宝支付货款的问题。文章中对于如何解决这些问题，作者提出了一些浅显的见解包括在立法层面上完善相应的法律、法规，卖方进入交易市场前的资格准入和退出制度，卖方与买方因交易发生纠纷后的处理纠纷的一些方式等。笔者写此文希望这一新兴的事物在法律框架之内能得以更加健康的发展，也希望市场经济中买卖双方的合法权益都能得到切实的保护。关键词：网络购物 纠纷 保护 解决方法网络购物的法律关系解析以网络购物中发现问题及解决方法 随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）今年1月发布的 第29次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，与前几年相比，中国的整体网民规模增长进入平台期。1自从2009年起我也加入到网购大军之中，并且通过大量的购物交易如今已经成为淘宝网的资深买家，下面简要谈谈我对网上购物所存在的一些法律问题及解决办法希望对网络购物中的买卖双方权益保护和网络购物健康发展起到切实的作用： 一、网上购物的介绍 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。 网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，N2C平台以及独立的网络商城和团购网站等，目前国内购物比较多的B2B和B2C，无论是通过哪种方式实现网络购物，都需要在它们的网站上先注册一个账号，然后选购自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。2 二、网上购物的优势 （一）对于消费者来说 1.可以在家“逛商店”，货不受时间、地点的限制；2.获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；3.网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；4.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；5.由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。 （二）对于商家来说1.由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。2.对于整个市场经济来说，种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。3 三、网络购物存在的法律问题（一）合同主体问题。传统交易是在直观环境下进行，一手付款一手交贷，按照国家工商总局的要求经营者应在显著位置悬挂营业执照，对于经营者的姓名、经营场所等从其营业执照中可一目了然，倘若产生纠纷买方很容易找到合同相对方，责任主体非常明确。但是，在网络交易环境下，很多店商并没有向工商行政管理部门申请注册，直接在网上注册一个卖家帐号便可以开始了交易，即便是领取营业执照的销售商一般也仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，并告知买方银行汇款帐号或者付款方式，而不履行告知其企业（或公司）名称及标记的义务，至于该卖方是否在工商部门注册登记、在哪进行的登记、能否对外独立承担民事责任以及承担责任的方式、注册资金数目、公司住所地等等问题，对买方来讲茫然无知，一旦产生合同纠纷，诉讼主体都很难于确认，而依据民事诉讼法第一百零八条第二项的起诉要有明确的被告规定法院有可能会对此做出不予受理的裁定。 （二）买方对网络上所购买的产品仅享有极有限的知情权，而网络卖方的诚信度又难以保障，很容易引发纠纷。消费者权益保护法第八条对消费者应享受的知情权进行了明析：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。对网上购物来说，卖方则不可能一一进行释明。买方判定产品质量好坏，大多仅凭网络对产品的简介及几张简短且经过处理的产品画面，也就是说，完全是买方凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。对众多买方来讲，对网络上所购买的产品仅享有极有限的知情权，而互联网技术的先进性、复杂性、变化性，又为不法商品经营者利用网络欺诈获取暴利提供了机会。很多不法商因此一味的追求商品信息的数量，而对商品的信息的真实性缺乏责任心。他们在网站公布需要出卖的商品实物图，一般都夸大了产品说明书，诱惑用户上当购买。因此，有人形容“网上欺诈已成为网络购物中侵害消费者权益最为严重的现象之一”4因此，因产品存在暇疵等质量问题而引发的纠纷在所难免。 （三）产生争议后诉讼管辖法院的确认问题。网络购物中出卖人与买受人之间伴随着承诺的成效成立了买卖合同关系,出卖人与买受人也随之成为合同的主体。民事诉讼法第24条对合同的纠纷的管辖法院作了明确规定，即“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”。但是，对网络购物纠纷案件来讲，要确认诉讼管辖法院不是一件容易的事：一是被告住所地很难确认，上文已经提到我们不知道卖家究竟在哪，我们当然也不知道卖家的住所地；二是合同履行地确认也很难。对买卖合同来说，对于未明确约定合同履行地的合同法对合同履行地有着不同的规定：买方提货的，在提货地履行；卖方送货的，在买方收货地履行。网络购物究竟应是提货或是送货问题难确认，这对法院认定合同履行地带来困难,法院做法一般也会将此案推出让原告向被告方所在地法院起诉。 （四）在取证和举证方面，买方也是处于不利地位。民事诉讼法第6 8 条规定：“书证应当提交原件，物证应当提交原物，提交原件或原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。”这一举证规则为网络购物中买方举证设置了障碍。网络购物程序十分简单，买卖双方基本不会留有什么书证，交易程序过于简单是产生纠纷的主要原因之一，一旦诉至法院，将给买方举证工作带来较大难度：1.买方首先应证明卖方是适格被告2.因买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定；3.卖方通常不随产品开具相关收款凭证给买方，重要证据无法获取；4.异地调查将产生许多难意料的困难和问题。总之，从证据角度讲，买方也是处于不利地位。 （五）对网络欺诈的赔偿如何适用法律没有明确的依据。网络具有虚拟的一面，卖方可以通过匿名方式与外界发生商品交易，从而逃避管理部门的监管、回避法院调查或者公安机关的刑事侦查。许多不法商家唯利是图，大行虚假广告和欺诈之道，打着“打折”、“跳楼价”等幌子，以款到付货、预付定金、支付邮资等为借口，以超乎人们想象的低价为诱饵，来误导、引诱消费者上当受骗。目前，我国对网络欺诈行为适用法律问题没有明确的规定，按照消费者权益保护法第四十九条规定消费者有权利获得一倍赔偿，买方即消费者受到欺诈后又如何要求获得赔偿没有明确的说法。 （六）网络购物易引发“泄密”的问题。淘宝大学中就教了一些新手卖家如何做大的方法其中包括建立消费者信息数据库，根据消费者购物爱好、经济状况、上网习惯等不断将相关商品信息通过各种渠道送往消费者，以达到推销其产品的目的。当然这种泄密还不至于导致买家受到什么损失，危害最大的要数一些不法卖家将买家的相关信息出卖给他人，或者盗取买方卡中钱财等情形常有发生。开篇笔者已经介绍国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易及货到付款等。除货到付款的付款方式比较有保障外，其余两种付款方式均带有相当高的风险。因为款到发货和担保交易都需要把个人及其银行信息登记到互联网上。这些信息在传输过程中，很容易被不法分子从互联网中截取，造成买家信息的泄漏，从而导致买家钱财遭受损失。 (七）担保付款中的支付宝即向第三方支付所存在问题。首先支付宝并不是合同的主体，买家将货款交付给支付宝是什么性质？买家与支付宝是什么关系？支付宝与卖家又是什么关系？支付宝究竟给谁在做担保？买家付完款后进入到支付宝内的款项的所有权归属？依据法律规定孳息应由所有权人取得，那么货款在支付宝期间的孳息由谁取得？在支付宝不能将款如实如数的退给买家时该怎么办？一系列的疑问从现有的法律上并不能找到相应的答案，而这些都有可能产生相应的法律问题，买家向支付宝付款这既不是合同法上的向第三方履行也不是担保法意义上的担保，以上我所提的这些问题都还需要立法机关予以明确。 四、解决建议 （一）要建立和完善相关法律、法规目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，我国建立和完善网络购物方面的相关法律、法规具有十分重要的意义。就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等作出规定。 完善网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法并上升其立法地位由国务院以行政法规的形式予以制定。 （二）要建立严格的店商准入及退出制度国家对于一手货交易市场的应实行严格的准入制并且应该提高相应的门槛，明确只有领取相应营业执照的法人，其他非法人组织以及个体工商户可以注册为实名卖家，同时要求注册时网络提供商应查验相应的资质证书包括银行出具的资信证明，对于出售二手产品而未经准入登记的个人在网络上发布销售信息，可由网络营运商进行设限，设置自动退出系统，如果有买家举报等事实发生时及时予以删除。 （三）要建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制 国家工商总局针对网络购物特殊性应该形成格式合同，在消费者确认购买时应同时提醒买方阅读格式合同条款，格式合同条款应成为买家与卖家（店商）合同的必备条款之一，核准注册的店商应向消费者协会缴纳一定比例的交易保证金在发生争议时由消费者协会进行调解并在保证金之内先行赔付，调解不成的统一约定由某地的仲裁机构进行仲裁。 五、结语 网络购物不再是一个新生事物，而网络购物发展中面临着种种问题也逐渐显露出来。为维护网络商品交易秩序，规范网络商品交易及有关服务行为，保护买卖双方的合法权益，促进电子商务持续健康发展，就必须要制定一套合理规范网络购物的法律法规。而工商行政管理机关应当鼓励、促进网络商品交易的发展，制定并支持实施促进网络经济发展的办法和措施，提倡和营造诚信的市场氛围，为网络商品和服务交易营造和提供公平、公正、健康、规范、有序的市场环境，保护网络商品和服务经营者及消费者的合法权益。注释：1/dtygg/dtgg/201201/t20120116_23667.html2/view/7777.htm3/view/7777.htm4曹文婷著 从网上购物看消费者权利保护。，2005，32参考文献1.王利明 电子商务研究 中国法制出版社 2003版2.王利明 崔建远 合同法北京大学出版社 2004版3.中华人民共和国合同法4.中华人民共和国消费者权益保护法5.中华人民共和国担保法6.国家工商总局制定网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法7.乔秋珍 陕西财经职业技术学院 网络购物中存在的法律问题及其完善/view/153e4622482fb4daa58d4b63.html8.张 超 河北经贸大学从网络购物看电子合同相关法律问题/view/7b3d19c14028915f804dc20e.html9.张继辉 中央社会主义学院 网络购物安全