收费站文明用语标准.doc

黎城收费站文明用语标准一、入口常规用语1、您好！2、请慢走！（二）遇司乘人员询问收费标准1、请问您到什么地方？2、您所到的地方，距本站有公里，您的车型为型，应收费元。3、不用谢！4、不麻烦，这是我们应该做的！5、请慢走！（三）遇司乘人员询问行车路线1、您所到的地方，离这里有公里，您从站下高速后，往方向走公里即到。2、您下高速后，如果不从刚才说的那条路走，还有一条路可走，您从（地方）走，再往方向走即到。3、不用谢！4、不麻烦！5、请慢走，祝您一路顺风！（四）遇司乘人员询问旅游地点1、请问您想到什么地方旅游？2、您所到的地方，离这儿有公里，在本省（市、县）的方向。3、如果您还想观光景点，可以从方向走。4、当地的主要旅游景点有、等。5、不用谢！6、不麻烦！7、请慢走，祝您旅途愉快！（五）遇司乘人员询问路况1、路况良好，请慢行2、前方路段正在施工，请您减速慢行！3、前方路段出现故障（事故），请您减速慢行！4、不用谢！5、不麻烦！6、请您注意安全，一路慢行！（六）遇雨、雾、雪天封路，司乘人员询问何时放行1、请您不要着急，我们正在等候高速交警的通知。2、为了您的安全，天气好转后，就会放行，请您稍候。3、让您久等了，请原谅！4、注意安全，请您慢行！（七）遇司乘人员冲卡1、为了您和他人的生命安全，请不要闯卡！2、请您注意安全、自觉缴费（领取通行卡）！3、谢谢合作，请慢行！（八）遇司乘人员需提供帮助1、请问您需要什么帮助吗？2、我们这里有便民服务亭，可为您提供开水、食物、电话、药品等3、离我站公里处有服务区，您可在那里住宿、就餐、洗浴、修车。4、您的困难，我们尽最大努力为您解决，请稍候。5、不用谢！6、请慢行，祝您一路好心情，再见！二、出口常规用语1、您好，请交通行卡！2、您的车型为类，应缴通行费元！3、收您元，找您元！4、请慢走，再见！5、一路慢行，再见！（二）遇司乘人员询问收费标准1、我们是按车高、车轮和车轴收费。2、我们执行的是（交通部、山西省）的收费标准。3、您的车型为类，应缴通行费元！4、请慢行，再见！（三）遇塞、堵车现象1、为了让您顺利通过，请配合我们疏导，好吗？2、请您把车往前（往后、往边、往左、往右）靠一下好吗？3、请您保持车距、注意安全！（四）遇车辆损坏收费设施1、请您把车靠边停下，好吗？2、对不起，您的车损坏了收费设施，请把车停到安全位置，我们已通知路政大队，请稍候！3、通过收费站时，请您一定要注意安全。4、谢谢合作！5、请慢行，再见！三、遇节假日1、祝您节日快乐！2、祝您新年快乐！3、欢迎您驶入长邯！4、欢迎您的光临！5、欢迎您再次光临！6、请多提宝贵意见！7、过年好！祝您节日愉快！四、接听电话1、您好，这里是黎城收费站！2、请问您有什么事吗？3、请问您找谁？4、您说的事我记住了！5、好的，我记一下。6、请稍候！7、您是找的吗？好的，请稍等，我给您找一下！8、请稍候，我正在处理事务，如果可以的话，我等一会儿给您回拨过去好吗？ 9、对不起，让您久等了！10、正在上岗，不能接听电话，如果您需要留言，我可以转达。11、您的留言我一定转达，我是，请放心！12、电话声音太小（杂音太大），听不太清楚，请您重复一下，好吗？13、刚才电话突然断了，对不起，耽误您时间了，请您接着讲。14、您刚才需转达的内容，我可以给您重复一遍吗？五、拨打电话1、您好，黎城收费站2、您好，我是黎城收费站室（班）。3、请问您是4、我想找您说一下事。5、麻烦您找接电话，好吗？6、有件事麻烦您转达一下，好吗？7、给您添麻烦了，谢谢您！8、谢谢您，再见！六、日常用语1、领导好！2、早上好！（上午、下午、中午、晚上）3、晚安！4、请进！5、请坐！6、请喝茶