激励与沟通_企业管理中有效的激励培训讲义

人力资源管理企业管理中有效的激励 主讲 Jerry HumanResource 讲师介绍 个人简介姓名 Jerry职位 任职资格课长教育背景2002 2006江西财经大学人力资源管理本科工作经历2006 2008广州百利文仪集团2008 2009广东品胜电子股份有限公司2009 至今东莞劲胜股份有限公司 企业管理者 员工的困惑 企业管理者 新生代的员工难管理 工作意愿 积极性不高 员工 整天忙于工作 很难得到老大的认可 HRD悲鸣 企业管理者不懂人力资源 不懂用人 问题的症结在哪里 企业管理者对员工期望过高 1 不懂人力资源管理 2 似懂非懂 3 精通人力资源管理 结果 花无百日红 相看两生厌员工自身内原因 1 缺少吃苦的精神 2 个性化 有主见 不愿被人管理 3 理想化 工作环境太差 结果 风光出场 黯然下场 HR的思考 激励解决什么问题 员工不能很好完成工作的三个因数 能力问题 培训工作环境 改善工作的意愿 激励 上篇 激励理论 第1项修炼 六个重要的激励理论 一 X 理论 亚当斯密简介 这种假设最早由英国经济学家亚当 斯密 AdamSmith 提出 他认为人的行为动机根源于经济诱因 人都要争取最大的经济利益 工作就是为了取得经济报酬 为此 需要用金钱与权力 组织机构的操纵和控制 使员工服从与为此效力 一 X 理论 论点 具体表现 多数人十分懒惰 他们总想方设法逃避工作 多数人没有雄心大志 不愿负任何责任 而甘心情愿受别人指导 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的 必须用强制 惩的方法 才能迫使他们为达到组织的目标而工作 多数人工作都是为了满足基本的需要 只有金钱和地位才能励他们工作 人大致可以划分为两类 多数人都是符合于上述设想的人 另类是能够自己鼓励自己 能够克制感情冲动的人 这些人应担当管理的责任 二 Y 理论 梅奥简介 社会人 假设最早来自于梅奥 G E Mayo 主持的霍桑实验 1924 1932 梅奥认为 人是有思想 有感情 有人格的活生生的 社会人 人不是机器和动物 二 Y 理论 论点 从根本上说 人是由社会需求而引起工作的动机的 并且通过同事的关系而获得认同感 工业革命与工业合理化的结果 使工作本身失去了意义 因此能从工作上的社会关系去寻求意义 员工对同事们的社会影响力 更比对管理者所给予的经济诱因控制更为重视 员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变 三 需求层次理论 马斯洛 亚伯拉罕 马斯洛 AbrahamHaroldMaslow 1908 1970年 出生于纽约市布鲁克林区 美国社会心理学家 人格理论家和比较心理学家 人本主义心理学的主要发起者和理论家 心理学第三势力的领导人 二 Y 理论 论点 自我实现 尊重的需要 社会的需要 安全的需要 生理的需要 Higher orderneeds Lower orderneeds 四 赫茨伯格简介 FredrickHerzberg 双因素激励理论是赫茨伯格最主要的成就 最初发表于1959年出版的 工作的激励因素 一书 在1966年出版的 工作与人性 一书中对1959年的论点从心理学角度作了理论上的探讨和阐发 1968年他在 哈佛商务评论 1 2月号 上发表了 再论如何激励职工 一文 从管理学角度再次探讨了该理论的内容 四 双因素理论 激励因素Motivator 保健因數Hygiene 工作本身Workcontent成就Achievement成长的可能性Growingupprobability发展空间Careerdevelopmentspace 地位Status人际关系Interpersonalrelationship工作保障Workguarantee工作条件Workenvironment薪金Salary个人生活Lifespace 五 亚当斯的公平理论 人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响 更重要的是受其相对报酬的影响 所以 在员工激励实施过程中 一定要注意公平原则 让每个人都感到自己受到了公平的对待 否则 不公平的激励方式往往会对员工造成伤害 影响员工的工作效率和工作情绪 影响激励效果 六 边际效应递减理论 Thelawofdiminishingmarginalutility 互动游戏 把赞美送给对方 激励从欣赏开始 1 两人一组写出对方身上的优点 并把纸折起来 2 听了对方的赞美你有何感受 第2项修炼 激励的七原則 正负同行 刚柔并济 动靜并用 大小并重 逆順分明 公私分明 明暗分开 激励的七原則 第3项修炼 做好HR状况诊断及体系流程设计 赢得尊重 小组讨论 我们在工作中常用哪些方法激励下属 1 关爱激励法 关心生活 工作 家人 2 尊重激励法 听取下属的意见 人格 与下属沟通 欣赏 赞赏下属 3 目标激励法 设定目标 帮助他完成目标 4 行为激励法 身先士卒 以身作则 同甘共苦 5 情绪激励法 建立融洽的工作氛围 6 纪律激励法 奖罚分明 公正 7 危机激励法 今天工作不努力 明天努力找工作 一 7种常用的激励的方法 二 正規的激励方法 金钱杠杆MoneyLever调资raisepay津贴allowance獎金bonus提成allowance股票Stock 机会杠杆OpportunityLever晋升 Promotion周年庆祝 实物 Goods调动 Remove接班人计划 successorPlan参与 决策 计划 项目 Participant授权 职代 特长使用 Empower 三 非正規的激励方法 金钱杠杆MoneyLever礼物 生日蛋糕 午餐 家里请客 代价券 放假 情感杠杆 谢谢 书面感激 高级经理亲自感谢 宣布 通告 命名 优秀 明星 四 基于个性的激励 胆汁质 兴奋型 多血质 活泼型 粘液质 安静型 抑郁质 抑制型 四 基于个性的激励 五 建设性语言的运用 我不想听你作任何解释 你是一匹 害群之马 你一点苦都吃不得吗 不愿干就走人 你这样做绝对是错的 我忍你已经很久啦 我认为现在是解决问题 而不是解释的时候你这样做对得起我们团队吗 你的吃苦精神需要提高你实在觉得难的话 我可以叫别人来干 你这样做有道理 但如果换一种做法效果会更好 这是我第3次提醒你 案例一 案例情形 装配部S线接到一个新的产品DXLP 5产品 此产品属于高光产品 也是客户准备推出的一款高档智能手机外壳 生产一天后计划产量3500PCS 当天加班到21 00实际生产了3000PCS 且因第一次生产产生了严重的品质异常 被QA判退 问题 请运用所学知识想想 作为组长如何利用早晚会激励下属的斗志 角色扮演 案例二 小皮 又惹事了小皮是A线的一名作业员 被借调到B线做事 小皮是属于那种父母年轻 身无负担 一人吃饱 全家不饿型的人 用小皮自己的话说 赚不赚钱无所谓 所以在A线时 小皮就经常请假 工作也总是挑三减四 吃不得一点亏 能偷懒就偷懒 这天 B线夜班的组长在训线的时候发现小皮货堆了一堆 却在工位上酣然入睡 B线组长 你看你货堆了一大堆 你还在这里睡觉 也许是B线组长突然的出现打断了小皮的美梦 小皮猛然一下坐了起来 我做不过来啊 小皮愤怒的和组长吵起来了 就这样两个人你一言我一语充斥了整个车间 B线组长气愤的拨通了A线组长的电话要求A线组长过来处理 A线组长来到了小皮前 问小皮怎么回事 小皮就一个借口咬到死 自己做不过来 A线组长把B线组长邀到一边详细的询问了事情的原委 并给了一些安慰 然后回到小皮身边开始对小皮进行了教育 面对组长的教育 小皮还是老办法一言不发 低头不语 问死不回答 问题 请运用所学知识想想 如何激励这样的下属 角色扮演 下篇 激励实践 第4项修炼 员工激励注意事项 一 激励不可採用运动方式 二 激励不可任意树立先例 三 激励不可趁机大张旗鼓 四 激励不可以偏离团队目标 五 激励不可忽略有效沟通 一 員工激励要項 二 下属激励注意事項 1 基层员工完成了任务却奖赏他们的上司和同僚 2 期望员工样样都行 十全十美 3 强调过程 不重视结果 4 完全不鼓励有创意的思考 公开表示只有高层经理才有好观念 5 当事情进展顺利时却横生枝节 乱出点子 6 好管琐事 7 组织形