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文档简介

首问责任制老莱镇中心学校学校推行“首问责任制” 日前，我校全面加强师德师风建设的活动正在逐步走向深入。学校结合本部门多年来的工作实践，借鉴其他行业行之有效的做法和经验，推行首问责任制服务承诺，努力以新的作风，加强内部建设，推动工作再上新的水平。实行“首问责任制”服务承诺，就是要求接待来访者的第一位工作人员，对来访者向自己提出的问题，要一跟到底，负责到底。自己可以办的事情，要一丝不苟地办理；不是自己岗位职责范围内的事情，要负责找到并介绍给分管的同志，分管的同志不在，要记录清楚来访者的要求和联系方法，与分管的同志约定时间后通知来访者；不是办公室职责范围内的事情，要向来访者耐心地解释应当到哪个部门、找哪位工作人员、如何办理这件事，并要打电话将来访者介绍给相关职能部门。 “首问责任制”的推行，不论是谁，不论是来办什么事情，都不会因为任何理由遭到办公室的拒绝，只要您迈进了学校办公室的门，或是打来一个电话，只要您向我们的工作人员提出了问题，您就有权利从工作人员那里得到满意的答复。我们要求工作人员不得以“我现在很忙”、“这件事我不清楚”、“这件事不归我们管”、“请你去找部门或人”等理由，或者以其他任何理由，拒绝来访客人的询问。就是说不论您是一线教师，还是普通学生，不论您来到机关找哪个部门办事，或者是因为有什么事情不清楚找到了学校办公室寻求帮助，我们的工作人员都会给您一个满意的解释和答复。 为了实现这项服务承诺，学校同时强调在接待服务中要热情和气，笑脸相迎，文明礼貌，做到“六个一”，就是要“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一腔热情待人，一身正气处事，一句好话送行”。贯彻这项制度，是学校办公室为了进一步提高服务水平，强化作为学校窗
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