激励与沟通_如何做好沟通

如何做好沟通 巴别塔 两个70 第一个70 管理者的时间70 用在沟通上 第二个70 工作中70 的问题是由于沟通障碍引起的 管理就是沟通 沟通 沟通 韦尔奇 一 概述 沟通概述 定义 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息 思想和情感 这次我找你的目的是 非常感谢你 通过刚才交流我们现在达成了这样的协议 你看是这样的一个协议吗 事实上我们在沟通过程中 传递更多的是彼此之间的思想 而信息的内容并不是主要的内容 沟通的三大要素 沟通的两种方式 语速 目光 加强社会交互作用 身体接触 握手 拥抱 亲吻 人际距离 与文化密切相关 语言 语调 身体运动和姿势 面部表情 笑 哭 愁 非言语沟通借助于非言语符号 如姿势 动作 表情 接触 包括非言语的声音等实现的沟通是非言语沟通 这种沟通方式的运用得好 常常能强化言语沟通的效果 信息的全部表达 7 语言 38 声音 55 肢体语言 德鲁克说 人无法只靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 沟通过程的一般模型 沟通障碍 环境因素 信息发送者 信息接收者 地位障碍个性障碍个体的性质 气质 态度 情绪 见解等的差别 都会成为信息沟通的障碍 文化障碍 组织结构障碍信息泛滥信息过滤社会心理障碍 二 沟通的心态 好心态是沟通的智慧之源 我们怎样对待生活 生活就怎样对待我们 我们怀着什么样的心态进行沟通 就会得到什么样的结果 三 沟通的原则 谈论行为不谈论个性 明确沟通 积极聆听 聽 用眼睛听 用心来听 四 有效沟通技巧 有效表达要深信自己所说的话换位思考 有效表达注意细节讲话要具备条理性重视反馈运用类比 有效表达四大原则技巧 STAR Situation 情景铺垫Target 目标Action 行动Result 收获尽量多利用手势 有效倾听要善于听不否定不要心不在焉 倾听的重要性沟通中 花费在倾听上的时间要超出其他的沟通行为 有效倾听不停地给予反馈多提问复述别人的观点 达成目标协议多提原因性问题尽量少争论 小练习 请判断在以下情形中 对方处于什么状态 我们应该采取相应的沟通方式 姿态一 姿态二 姿态三 姿态四 姿态五 五 与上级沟通的技巧 一 向领导请示汇报的程序1 仔细聆听领导的命令5W2H 时间 when 地点 where 执行者 who 目的 why 要做什么 what 怎么做 how 多少工作量 howmany 向领导请示汇报的程序和要点 2 与领导探讨目标的可行性3 拟定详细的工作计划4 在工作进行之中随时向领导汇报5 在工作完成后及时总结汇报 向领导请示汇报的程序和要点 二 向领导请示汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 选择恰当的时机信息具有说服力A 关于在 地区设立分厂的方案 我们已经详细论证了它的可行性 大概3 5年就可以收回成本 然后就可以盈利了 请董事长一定要考虑我们的方案 B 关于在 地区设立分厂的方案 我们已经会同财务 销售 后勤部门详细论证了它的可行性 根据财务评价报告显示 该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值 这预示着该项投资将从第三年开始盈利 经测算 该方案的投资回收期是4 6年 从社会经济评价报告上显示 该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展 这有可能为我们将来的企业前向 后向一体化方案提供有益的借鉴 与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了 请董事长审阅 说服领导的技巧 事先准备答案简明扼要 重点突出面带微笑 充满自信尊敬领导 勿伤领导自尊 说服领导的技巧 六 与下级沟通的技巧 正确传达命令意图 5W2H方法 Who 执行者 What 做什么 How 怎么做 When 时间 Where 地点 Howma