物业培训5－物业的治安管理.doc

目 录前言 - 11. 治安管理的工作宗旨、职能及工作内容 - 252. 重点防范部分 - 63. 治安情况处理程序原则 - 784. 各岗位的安全保卫工作重点 - 9115. 巡检的安全保卫工作 - 126. 物业管理记录 - 137. 治安罪案应急方案 -14168. 应急事项处理 -17209. 特别警卫应急方案 -212210. 对抢劫、凶杀、暗杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序 - 2311. 对精神病、上访人员、闹事人员防范预案 - 2412. 保安部各类案件处理流程 - 25前 言 治安管理是物业管理的主要工作之一，在日常工作中，物业公司必须全面掌握物业情况，搞好管理工作，发现违反小区管理规定，影响物业正常运作的人或事，必须立即加以制止，并妥善作出处理。保持物业良好的的管理次序。同时治安管理是反应物业管理水平高低的一个窗口，意义十分重大。 一、治安管理的工作宗旨、职能及工作内容1. 治安管理的工作宗旨搞好物业的安全管理工作，确保住户和员工的财产及人身安全。2. 治安管理的工作职能2.1 协助物业总经理贯彻落实保安工作。2.2 服从公安部及国家分布的有关治安管理的指示、法规及法律。2.3 监督检查各项安全制度的执行。2.4 宣传教育员工提高全员意识和自防自救的能力。2.5 控制和处理各种突发事件。2.6 预防各类案件和治安事故的发生。2.7 强化安全管理。2.8 配合公安机关、消防监督机关做好各类案件的侦破和火灾事故之预防。3. 治安管理的工作内容3.1 保安人员应熟悉与掌握物业内各种安全措施的操作及性能，熟悉物业的情况，并与住户保持密切的联系，以便就安全问题经常交换意见和信息，不断完善治安管理体制。3.2 严格执行巡逻检查工作，做好巡逻情况记录工作，在日常工作中及时消除治安隐患。3.3 按规定做好门卫检查工作，严格控制外来人员、车辆进出物业，接待好住户之访客，保障区内良好的居住环境。3.4 维持好物业内舒适的生活环境，对于妨碍公共秩序的不良行为予以制止。禁止存放易燃易爆、剧毒及放射性物品；禁止在物业区域内搞射击活动；制止在物业区内发生斗殴事件；制止外来因素对物业的滋扰。3.5 阻止安装某些可能误伤他人的设备，或改装、破坏正常的公共设施的情况。3.6 记录相关的国家机关联系方法，并建立良好的工作关系，以便在需要时能得到及时的帮助。3.7 管理人员应在日常工作中强调自身的工作作风和精神面貌。处理事务要求周密谨慎，以使个别不良分子不敢有窥觎之心。3.8 维持好物业的交通疏导及交通事故的防范。3.9 对物业内施工改造人员进行有效监管及人员安全、消防管理。4保安人员的主要职责1. 防止未经许可的人士进入I 若大厦于入口设有对讲机，访客可按动要拜访住户单位之楼数，该住户便会与访客透过对讲机对话，决定是否开放入口大门让访客内进。II 当你发现有可疑人物在门外徘徊，便应上前查询欲访何人，如不能作出合理回答，便应请他立即离去。III 请特别留意尾随住客进入大厦的陌生人。2. 登记访客I 遇到访客、修理工人或送货工人，必须询问他们欲访哪一住户，才准予入内。他们的出入记录，都要妥善地登记在事故记录册上。II 如有可疑人物闯入大厦，应尽快通知警方。3. 记录事故大厦的事故记录册是用来登记的有已发生的事故，例如护寻卫员交更、电梯损坏、停电、漏水、响警钟等。每一事故所发生的时间都要准确地记录册内。4. 应付紧急事件I 有些住户单位内设有防盗警钟，如遇劫或有紧急事故，住客便会按动警钟通知该座的管理处，你应立刻前往查察及通知警方。II 有些大厦的公共地主，设有玻璃屏保式求救紧急掣，住客遇到盗劫或紧急事故，可将玻璃打碎，警钟便会响动，管理处的防盗灯号指示板亦会亮起，指示何处发生事故，你应赶往现场查察及通知警方。5. 监察保安系统有些管理处设有闭路电视，你要知道电视机的镜头对着哪一个方向，并留意电视屏幕，见到特别事故发生，便应赶往现场支援及通知警方。6. 保管钥匙I 大厦内通常设有服务室及杂用室，包括电梯机房、冷气机房各电表柜等。为避免这些设施被人滥用，例如干扰电力供应、让不良分子藏匿在内，或暗藏违禁物品等，应将这些房间全部锁上。II 钥匙应当值的人员保管。个别钥匙曾交于何人使用之详情，应记录在登记册上。7. 防止及值测罪案的发生I 大厦的垃圾房或杂物房，应设置在显眼的位置，并尽可能性设在大厦保安人员视线可及的范围内。房间内要有充足的照明，不需使用时要锁上，并且要经常视察，以防盗贼用作匿藏之所。II 留意安装于大厦外墙供低层的水管。业主委员会负责人管理公司应适当地将其封闭，以防贼人用作攀爬。8. 巡逻9. 注意大厦的防火安全10. 处理投诉 你应立刻处理所有投诉；如你遇到不能解决的问题，应尽快通 知管理公司或法定负责人。11请紧记保安人员不是警察，其权利与普通市民一样I 如你目睹罪案的发生，例如抢劫、恶意毁坏或伤人等， 在确保本身安全情况下，你可尽力拘捕疑人，并须立刻 通知警方到场接手办理。II 尽可能以最低武力达到拘捕的效果。绝对不能以武力作 为处罚，而且一旦达到拘捕的目的，便必须停止使用武 力。III 作为市民，你并无搜查权力。IV 盘问疑人时，必须保持礼貌，给人解释其行为的机会。二、 重点防范部分1. 边界应在物业外围边界搭设超过二米高的铁栏或围墙（铁栏不遮挡视线，所以比围墙为佳）环绕整个范围。并应在外围部份安装适当的保安设施。2. 照明物业四周及范围内之照明必须充足，以防不良份子匿藏或于外围游荡。3. 入口安装适当之保安系统，如监控录相或以密码卡进入，但亦必须登记清楚进出车辆及访客或其他人等的身份。物业的出入口应尽量减少，但须符合消防规定。至于商业大厦，则应在非办公时间内，安排所有人由一个门口出入-办法是利用只可由里面开启和连接警种的锁，将其他门口锁牢。这些门张贴告示，说明该门与警钟相连。4. 服务室每个物业均有许多服务室及杂物间，包括电梯机房，冷气机房和电力供应室等。为避免这些设施被人乱用(如人为停电等)及不良分子躲藏在内，应将该等房间锁上。5. 垃圾房及杂物房如设置该等房间，应尽可能设在显眼的位置。房内要有充足照明，不用时要上锁，经常视察以防贼人匿藏。6. 水管安装于大厦处墙的水管必须装上防爬墙的装置。三、 治安情况处理程序原则1. 一般事件处理1.1 保安人员发出非紧急事件时,应将情况经过以书面报告形式详细报告主管和公司,经查实后予以协商解决。1.2 对发现的急需跟进处理的事件，管理人员应在第一时间内向主管和公司汇报，由主管现场处理，公司予以支援。1.3 情况记录予以整理归档，并将影印件与工作报告递交公司。2. 一般治安案件处理2.1 对当事者作详细的情况了解，并做好书面笔录由陈述人签名认可。2.2 一般情况下予以协调处理，处理的立场必须绝对公正。处理结果务必要公平公正并作合理结论，最后以书面记录后由双方签名认同。处理结果要求充分维护受侵害一方的合法利益。2.3 如双方未能达成协调结果，可按当时双方的要求递交国家机构处理。处理结果务必跟进了解，并及时书写报告。2.4 记录情况的笔录予以整理归档保存，同时将此影印件和详细的工作报告一齐递交公司留存。3. 严重治安案件处理3.1 在物业区域内发生的严重治安案件,管理处应立即向相关国家机关报案。属外籍人士者向市外管理处和市刑侦处报案；属本国籍人士（包括港、澳、台人士）者向所属区级警署和地区警署报案。3.2 作好案发现场的保护工作，设立警戒区，禁止任何人员进入或移动任何设施。3.3 监视区内之可疑人员并予以控制，收集相关的证词，了解发案情况，至公安人员到场后予以交接，并协助其开展工作。寻找可能存在的第二现场，并予以保护。3.4 如有人员受伤，应立即抢救。进入现场应注意用正常动作和进入路线，以免破坏作案痕迹。伤员在体力能维持状态时，应及时向其了解案犯情况并立即反馈给破案人员。3.5 注意控制事态范围，以免造成其他住户不必要的恐慌而再发生意外。3.6 在报案同时应立即向公司报告。四、 各岗位的安全保卫工作重点1 门岗安全管理 门岗包括进出入口，员工通道，车辆通道等。设在物业人员及车辆进出的主要通道口，由保安员负责门岗安全保卫 工作。在当值时，对人员、车辆及物品的进出进行控制，做好检查和登记工作。发现可疑的人或事，必须认真妥善作出处理，并向上级汇报同时做好记录。原则上对客户我们应24小时提供方便，并做好人员进出的登记工作。对大楼内进行装修的施工人员必须实行出入证管理制度，否则不得进入。门岗之间必须互通情况，相互协调进行工 作。 由于门岗的职责相当重要，因此列出下列岗位责任供参考：l 大堂主要职责1. 大堂保安兼有保安员和迎宾员的双重职能，除做好本区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下，尽可能多地向客人提供优质服务。2. 岗位设置应固定在视野开阔的位置，按规定穿着和佩带胸牌，精神饱满，跨立站好，不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。3. 提高警惕，认真进行观察，注意发现可疑人和可疑物，必要时有礼貌地进行盘问，发现可疑情况立即妥善处理，处理不了的及时向自己的上级报告，并做好值班记录。4. 熟悉本物业客户及员工的情况，对从非员工出入口出入的员工，应有礼貌地进行劝阻，并做详细记录。5积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。l 员工进出入口职责1 文明礼貌，站立服务，严格检查进入物业员工的证件，对未带员工证 件者应将其部门、姓名及原因做详细记录，并通知其部门领导，才准 放行。2 私人来客、来访者一般不得进入物业，若有紧急情况先通知其部门领导，请部门领导通知本人到物业外会面。3 施工人员进入必须持有保安部签发的施工出入证，保安须核实施工证上的姓名、日期等，如发现有不符或其它问题，及时报告领班和主管。4 提高警惕，发现员工出入口附近的可疑人物应禁止进入，禁止任何易燃、易爆及其它危险品带入物业，对用明火施工者，要主动检查其是否持有保安部签发的动火证，否则不准将动火用具带入物业内。5 任何携带物业物品出店必须持有部门经理签发的携物外出证明，否则，保安人员有权将物品扣留，并交还当事人部门经理进行处理。l 停车场岗位职责1 积极指引车辆安全驶入车位停车。2 检查并提示车主锁好车门,并详细记录车辆进出时间、车况及牌号。3 做好对机动车的监护及车场(库)的安全巡视工作。4 提示司机严格遵守停车场(库)的安全管理规定和使用规定。5 严格杜绝停车场(库)内有明火发生。6 认真检查停车场(库)内的消防设施、器材,使之保持正常使用状态。7 对停车场(库)周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到物业的正常停车秩序。8 阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用地下车库。9 阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场(库)，发现问题应立即向领班或保安主管报告。10 阻止无关人员、闲散人员(包括非工作需要的员工)穿物车库或在停车场(库)内逗留。11 对停放一天以上的车辆要记录，并报告领班和主管。12 严格禁止在停车场(库)内停放非机动车和存放货物。13 认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。14 完成上级下达的各项工作。l 物品的进出管理对外来各类物品的进出，各岗必须认真检查，并问清物品所到部位。对危险的易燃、易爆、易污染物品，不得擅自进入大厦。对物品的出门，必须凭有效的出门单。客人的物品进入大厦原则上必须使用货梯搬运，但在货梯有故障的情况下，可以根据实际情况使用客梯搬运。但必须避免人流高峰。当值保安员必须做好检查核对及记录工作。l 车辆的进出管理外来车辆运输物品，要强化验证这一环节，仔细检查核导。发现车辆强行闯进闯出、停车则又不接受检查的，一方面要采取有效的措施，加以制止；另方面要详细的记录车型、车号及司乘人员的相貌特徵，以备后查。在物业主要出入口要做好车辆的流通工作，防止因车辆聚集过多或急抢进出而造成交通堵塞等事故的发生。l 巡逻工作管理管理处当值的巡逻人员必须对物业进行定时或不定时的以安全为主的综合性巡查。内容包括物业设备、设施、防火、防盗以及清洁、绿化等各个方面，夜间和节假日应加强巡逻，在巡逻中发现可疑的人或者事，必须作出追踪盘查。施工现场以及停车位置、各种通道是巡逻的重要目标，必须认真仔细。例如在施工现场发现有不安全因素应立即责成有关施工单位进行整改，发现重大隐患应立即责成停止操作，并做好记录，逐级上报处理。五、巡检的安全保卫工作管理处当值的巡检人员必须对物业进行定时或不定时的安全检查工作。安全检查与大厦设备、设施、防火、防盗结合进行。夜间及节假日应增加巡逻次数。在巡检中发现的可疑的人和事必须跟踪追查。巡检必须做到认真、仔细、全面，并做好记录，汇报上级。巡逻不但可以有效地遏止罪行的发生，同时亦能够预早察觉任何可能发生在大楼内的火警、意外或任何设施损坏，巡逻的次数理应遵照主管的吩咐或公司的训示进行。1. 以下为一般巡逻时可采取的设备:- 无线电对讲机- 传呼机及内置对讲机- 监察巡逻系统- 巡逻钟系统- 巡逻签到簿- 笔和手表2. 当进行巡逻时,职员须要留意以下各点:2.1 确使大门或特定地方按指示及程序锁妥。2.2 确定所有锁、挂锁及锁具完全完整无缺。2.3 若巡逻时发现别墅门、闸未锁好，应立即通知有关公司或住户，以确保是人为疏忽或遭人盗窃。2.4 巡逻物业内之公共地方，如垃圾房、楼梯、电表房及电线房等，以确保并无人匿藏。2.5 巡视物业各主要防线，包括外围外墙、花园及各别墅窗户等是否安全及开关妥当，以防贼人非法进入或攀爬入内。2.6 留意物业各通道之灯光是否足够或需要调校、更换及修理。2.7 如发现任何人在物业内流连或举止可疑，应立即加以盘问，记录或请他们离去，必要时知会警方。2.8 巡逻停车场时，需留意停车场内一切车辆活动情况，如发现任何可疑或陌生车辆进入，应加以调查及记录。2.9 若发现物业设备有任何损坏或个别单位的特别情况，例如水管爆裂、漏煤气、渗水或冒浓烟等情况，应立即向上司报告，以安排适当人员进行抢修，以免物业遭受严重损失。2.10 留意个别单位之警钟系统（如有）包括警号，及闪灯是否已经 被触动，如有可疑，应报告上司。2.11 留意物业范围内一切防火设备是否妥当，避免人为疏忽，留下 火种造成火警。走火通道是否畅通，否则立即派人清理。六、物业管理记录1. 任何有关管理工作的记录,或公司指示文件记录,必须妥为保存。2. 上述记录必须要有系统方式处理，如以日期、地区、事故类型、编号分类等方式。3. 物业主管必须确保上述记录完整及准确。4. 公司不会容许任何职员疏忽处理及保存物业之记录。5特别事件报告 如意外、偷窃、抢劫、火警或其他特别事件等。I 凡物业范围内发生任何意外事件，如偷窃、打劫、火警或其 他告别事件，管理职员应立即通知上司处理。II 照顾伤者，而拥有救伤资格之职员，在救护人员未到时应对 僵者施以急救。III 在事件发生时，所有职员应遵照大厦主管或在场最高级职员 之 指示去处理，或遵照上司的指示。IV 各管理主管应于事件后尽快向上提交报告。V 管理员工在未得到公司之同意下，不得将事件资料提供予任何人士或传媒。 七、治安罪案应急方案为了保障业主/使用者的人身和财产不受侵害，防止刑事罪案的发生，我们必须有一套有力、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们必须在最短的时间和最快的速度予以抢救和处理。1 无论任何单位、业主/使用者及当值安全管理员或其他职员，只要在大厦内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本管理公司安全保卫部门和应急分队。2 监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全负责人和应急分队迅速赶赴现场，并通知安全保卫部门负责人和当地公安机关。3 应急分队和当值安全负责人接到报警后在5分钟内必须派人赶到现场。A、当值安全管理员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除公安保卫人员外，所有车辆、人员不得出入。B、应急分队赶到现场后，首先进行抢救人命工作。同时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。4 安全、保卫负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。A、如是人命罪案：1) 由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡；2) 如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏；3) 如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因；4) 如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外；5) 如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备勘验，并封锁现场；6) 现场的一切物件均应严密保护，不得踩踏或清扫。B、如是火灾、爆炸罪案：1) 在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色、气时，如发现引发物，有条件时要抢救出来；2) 对于不能制止火势蔓延火场中的尸体，估计有可能被毁时，应设法移出火场，并记清当时的位置姿势。C、如是盗窃破坏罪案：1) 外围设岗，无关人员不得进入；2) 犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点；3) 犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。对撒落在地上的物品一律不准接触和移动；4) 注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留、坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护。5 安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场进行判断和勘察。A、一般罪案：1) 查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是犯罪还不是犯罪或是意外事件；2) 一般罪案及时开展现场勘察，并邀两名公正人士作罪案现场勘察的见证人；3) 对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况；4) 对现场的每个痕迹和物证进行不同方位的照相和制图，同时做好笔录；5) 在勘察现场时及时组织摸底排队和调查放当事人和知情人；6) 在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已逃跑，及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和踪迹进行追缉。追缉动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。B、重大罪案1) 控制好现场后，等待公安人员到来；2) 公安人员到来后，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况；3) 听众专案组指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破；4) 提供必要的侦察协助和后勤工作。6 公安机关到现场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。A、外围人员根据侦察需要解除警戒；B、应急分队人员控制现场直至侦察结束；C、安全、保卫负责人与公安机关侦察人员共同组织侦察；D、不得泄漏现场保护和勘察和内容。总之，任何罪案都是有一定规律可循的，法网恢恢，疏而不漏，不管一般罪案或 重大罪案，我们定要保持冷静的头脑，正确地分析，依靠科学知识和大家的力量来侦察。同时，在日常工作生活中，我们一定要提高警惕，防止罪案的发生。治安罪案应急方案图安全管理员，其他人员和监控中心发现罪案 安 全 、保 卫负 责 人当 值 安 全负 责 人应 急 分 队 协助公安机关组织侦察布置力量搜索和追缉现场调查访问现场勘察判断罪案性质进行现场保护指挥抢救人命及其他急取证据划定保护范围 封锁现场外围封锁无关人员不得出入报告公安机关协助保护现场力求以最短的时间，最快的速度予以抢救及处理八、应急事项处理一、 盗窃（由管理公司发现）1 接获部门职员报警被偷盗，应记录下时间及地点，并立即向公安机关报警。2 派管理员驻守被盗部门及大厦所有出入口，保护现场，禁止无关人员进出。3 第一时间通报公司，禁止传媒人士进入大厦内采访。4 物业及保安主管安排管理及保安员加强出入警戒，安排对整个大厦进行全面安全检查。若有需要暂停职员和访客出入，以防匪徒逃逸。5 如公安到场，由主管表明自己身份，带公安至案发现场，提供尽力帮助，向公安人员提供由大厦内闭路电视拍摄到的录影带，以便跟进。6 记录整个事件，详细了解查关时间大厦安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发之原由。二、 员工发现偷盗1 员工在巡逻中发现有部门被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。2 第一时间向当值主管和控制中心报告，并及时通报公司主管人士至现场，记录下发现时间，经过及当时情况。3 通过查找用资料联络用户，请其尽快返回，以确认情况，及时报警处理。三、 抢劫1 大厦每天出入客人众多，保安人员必须谨慎留意各出入人士。2 管理员在当值中接获有抢劫报警，应立即拔打“110”，向警方报警。，并做好各通道闭锁和警戒工作（大门、铁匣）。3 查清案发地点时间，并派管理员报警戒，对讲机至现场核查，监控中心开始对所有通道，进出口进入搜寻，并对一切可疑人进行录象。4 不论在任何地点，管理员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量拖延时间，以利公安到现场处理（在人员力量对比处于劣势时，尤需注意，可开著对讲机与匪徒对话，拖延时间，并将有提示性，如具体位置的对话传送给其他管理员，以利下一步动作）。5 如管理员至现场时，匪徒已逃逸大厦内，或阻拦无效，而公安仍未到场时，应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向，并通知公安处理。6 做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拔打“”急救电话，电召救护车协助7 如案情不明及无涉嫌人员离开过大厦，应和警方一起开展大厦整体安全检查，并带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。8 遇被匪徒捆缚，应尽力轻松或设法向其他人士报警求助。四、 防盗警铃、红外防盗报警器工作1 重要工作单位和部分通道在规定关闭时间内，即保持防盗警铃和红外防盗报警工作状态，当有任何人或相似红外特征物体进入时，警铃即为触动。2 管理人员在接获报警后应立即至现场查询报警之原因，监控操作人员亦展开对该区域搜寻录象及控制。3 如属偷盗、打劫或其他罪行，按一、二、三条处理。4 如属警钟误报，即予以复位处理，并通知维修技术员检查和维修。五、 斗殴1 大厦内禁止任何人士殴斗，管理员及保安员一旦发现有殴斗情况，应立即予以制止，控制事态，避免滋扰其他人士。2 当殴斗行为扩大或已造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，管理员、保安员、救护人员做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。3 如有伤者，安排救护工作或拔打“ ”救护电话，送医院急救。4 暂押肇事者至交公安处理，如肇事者逃逸，尽量阻止及记录事件经过及当事人特征，身份证明交于公安追捕。5 管理人员于处理殴斗事件时应避免动用武力。六、 可疑物件处理1 员工如在大厦内发现可疑物件，必须镇定，不要触动或打开，并通知监控中心当值主管。2 如该可疑物粗判比较危险时，应设立隔离区域，指导人员避开该区域，予以进一步检查。3 如确定属危险爆炸物品时，应立即报警“110”，并疏散大厦内所有人员，待警方人员到场处理。4 如属一般遗下物件按拾物处理。七、 偷车1 进出车库所有车辆都应记录进出时间，如是住户车辆，在管理处应留有该车资料，访客须作访客记录。2 管理员如了现国库内有偷车财政部，应立即通知监控中心予以摄像控制报警，同时关闭国库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3 记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器。4 记录被盗车辆行驶路线。5 管理勿阻拦闯关车辆。6 至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以血后查。八、 物业范围内交通事故（物业设备受损）1 管理员发现有车辆在大厦范围内有交通事故，导致设备损坏的，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。2 在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守大厦出入口，以免混乱，并安排中工流通车辆，禁止任何人士围观。3 如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。4 如有需要，经本公司批准后，向公安报警。5 详细记录事情经过，上报上司。九、 物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）1 管理员应立即通知主管，由主管了解是否需要报警。2 主管安排管理员及保安员聚守大厦出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。3 如轻微损坏，不需报警，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。4 如已报警，应尽量控制所需时间，使物业范围交通尽快回复。5 详细记录事件经过，上报公司。九、特别警卫应急方案由于本物业所处位置、知名度与档次，势必涉及到一些当地省市领导人及知名人 士前来参观、访问。为确保上述人员在物业内的安全、保障万无一失，特制定此 方案。一、 根据来宾人员情况，本方案分为三个级别：一级警卫方案主要针对省政府主要领导及以上级别人士实施执行。二级警卫方案主要针对市政府主要领导人与国内外知名人士实施执行。三级警卫方案主要针对国内外知名人士实施执行。二、 各级别警卫方案的实施执行仅限于物业红线以内区域。三、 接到市公安局或其它有关单位(部门)的通知后，物业管理公司按以下内容开展工作。l 一级警卫方案1、 由管理公司总物业经理与保安部经理全面负责领导指挥，并指定专人负责随卫工作。2、 协助市公安局等单位人员一同拟定警卫方案，并对物业内进行全面的安全检查，排除各种隐患。3、 划定警卫区域、路线。主要出入通道加设岗位。设来宾专用电梯并派专人操作等候。4、 对警卫对象所要到达区域进行严密控制，防止无关或闲散人员进入。5、 来宾所食用、饮用物品要进行检查，并留样化验。6、 警卫对象到达前须预留出停车位，并设专人看护。车辆行驶通道应保证畅通无阻。7、 来宾在喧哗场所停留或讲话时，须加派警卫注意全方位的警卫控制工作。8、 对中心内进行全方位保安监控并录像，同时须保存三个月。l 二级警卫方案1、 管理公司总物业经理或由其指定人选与保安部经理全面负责领导、指挥。2、 对物业内部及外围区域进行全面检查、排除隐患。3、 由指定警卫人员负责随卫工作。4、 预留停车位，并派人定时进行巡检。保证车辆行驶通道畅通无阻。5、 控制无关人员在来宾所要到达区域内停留。6、 对来宾食用、饮用食物须进行检查，并留样化验。7、 对物业内进行全方位保安监控录像。l 三级警卫方案1、 管理公司保安部经理全面负责领导指挥。2、 对来宾所要到达区域进行全面的安全检查、排除隐患。3、 停车场内预留停车位，并派警卫夫员定时巡检。保证车道畅通无阻。4、 对来宾所到达区域进行保安监控录像。5、 警卫人员进行随卫。6、 警卫对象所食用、饮用物品留样化验。上述各级别警卫方案在实施过程中，要求参加警卫工作人员团结协作，认真履行本岗位职责，服从指挥。保证警卫任务顺利的完成。 十、对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序一. 报警程序：1、 管理公司保安警卫或员工发现上述情况，应立即向保安部报告，其次再报告自己所在部门领导。2、 报警时要说明报警人的身份，发案案件的时间、地点