激励与沟通_应用管理心理学

应用管理心理学 HR內訓 5 全世界管理者共通的烦恼 一个人最后在社会占据什么位置 绝大部分取决于非IQ因素 HowardGardner 我 你 他 我 你 他 人类脑部的成长过程 思考中樞 腦幹 情緒中樞 认识人类的本能 1 情绪在先 理性在后2 自以为是在先 面对现实在后3 归类在先 分析在后4 小圈圈5 与生俱来的个别差异 演化心理學看管理的迷思 1 職場上的男女差異 完全是受到文化洗腦的影響2 理性決策和不情緒化 在職場中是應該的3 沒有領導者我們也能相處4 只要給予適當的訓練和經驗 任何人都可以成為有效的領導者5 我們可以創造出沒有階級的組織6 大多數人都討厭冒險並抗拒改變7 群體之間的衝突可被消弭8 只有女人和不滿者才樂熱衷耳語八卦 男女有别吗 抑郁症200 酗酒200 憤怒 悲傷 厭惡 尷尬 快樂 驚訝 恐懼 什么是情绪 地狱 天堂 一般人對待情緒態度的三種模式1 自覺型 非常清楚自己的情緒狀況 自主性強 進退得宜 心理健康 樂觀向上 2 難以自拔型 常覺得被情緒淹沒 無力逃脫 情緒善變而不自覺 3 逆來順受型 很清楚自己的情緒 但逆來順受 不求改變 JohnMayer 糖果实验 目标导向的自发式延迟满足 情绪 行为 查觉情绪 控制行为 什么是好的情绪管理能力 人力资源共享库 发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载 完全免费 EQ高手的特質 良好的內在修養平和的處世態度真誠待人幽默熱忱 EQ高手的技能 沟通技能1 良好沟通2 积极倾听3 幽默4 拒绝的艺术5 赞美 EQ管理技能1 且慢发作2 纾解压力3 面对逆境4 面对心情低潮5 包容力 EQ管理技能 溝通技能 負向情緒 正向情緒 且慢發作紓解壓力 面對逆境面對心情低潮 包容 良好EQ特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱 良好溝通積極傾聽 幽默拒絕的藝術 正向思考讚美 如何当个EQ高手1 认识自身的情绪2 妥善管理情绪3 自我激励4 认知他人的情绪5 管理人际关系 互动时间 EQ自我测试 表情不開朗 很少展現笑容 不了解自己在生氣 高興 傷心 或是忌妒什麼 說不出自己生氣 高興 傷心 或忌妒的事 表達情緒的方式通常是罵人 忍耐或委曲 情緒起伏很大 不易了解 在意別人對自己的看法 生活較緊張 無法輕鬆自在 一次想作很多事 因次顯得不專心 做事的態度脫拉 慢吞吞及被動 對於自己的事 不能主動及負責任的完成 被問及問題時常會用不知道 隨便 不說話或是顧左右而言他 對學校及家庭既定的規則不遵守 對於已約好的事 無法守信用的完成 或會草率完成 對自己要求很高 達不到標準時會哭 鬧 生氣 對自己期待低 覺得反正自己作不到就乾脆放棄 擔心自己的意見不好而附和同伴的意見 等待一下的能力很低 即是作什麼事都很急 耐不住性子 與人合作時 如果別人不同意己見就要罵人 或者是逃避 擔心犯錯 而不敢擔任新的職務 與同伴意見不同時 採取退讓 委曲 對別人生氣等方式來解決 擔心自己不會就放棄參加 或不願嘗試新事物或經驗 EQ EQ A 很少如此B 偶而如此C 常常如此 這是我的領地 周哈里窗 JohariWindow 別人知道 1 公眾我 3 隱私我 別人不知道 自己知道 自己不知道 4 潛在我 2 背脊我 他人 自我 實作練習時間 周哈里窗練習 降低失调理论 Dissonancereduction 交流分析模型 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 EricBerne1964 交流分析模型 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 你為什麼遲到 抱歉我睡過頭了 交流分析模型 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 你為什麼遲到 不要那麼挑剔嘛 PAC架構下人類行為六種剖面 1 高父母 低成人 低兒童這種典型的主管過份獨斷 視員工為兒童 在組織中容易造成員工的依賴心理 是過時的獨裁領導者 PAC架構下人類行為六種剖面 2 高父母 高成人 低兒童這種典型的主管成就不凡 而經驗與教育是他成功的條件 他是像希特勒與秦始皇一樣的人物 無法體恤他人 PAC架構下人類行為六種剖面 3 低父母 低成人 高兒童因為這種人作決定時過份小孩子氣 容易為幻想主宰 所以不是有效的主管 可是因為具有個人的魅力與敏感的直覺 是一位不甘寂寞的開心果 也是一位優秀的推銷員 他的問題是 誰是我的朋友 PAC架構下人類行為六種剖面 4 低父母 高成人 高兒童這是最有效能的典型 具有理性 但是又不失赤子之心 有創造性與敏感性 是民主社會中最理想的領導人物 PAC架構下人類行為六種剖面 5 低父母 高成人 低兒童這種主管講求客觀事實 但是他的人際關係僵化 與別人無法愉快相處 是注重法的律師型人物 PAC架構下人類行為六種剖面 6 高父母 低成人 高兒童這種典型的主管令人難與共處 他忽而勤奮工作 具有道德意識 有權威感 忽而要人讚賞 喜歡甚至照顧 愛恨交織的行為令人困擾 是衝動 喜怒無常的人物 认识职务蜘蛛网 A B c D 瞭解 角色協商rolenegotiation 技巧 你希望別人多做一點的事 你希望別人少做一點的事 你希望他們繼續保持的事 互动时间 心情点名 你今天的心情如何 12345678910 心情低落心情好极了 理性面对个人差异 心有灵犀一点通 晉升通知 所為何來 留心语言暴力 阿明 送洗的衣服妳拿回来没 阿香 拿拿回来没 哈 你自己不会拿 我是谁 你的女佣吗 阿明 当然不是 如果妳是女佣 至少妳会知道怎么洗衣服 问题婚姻模式 同理心 較能從別人的觀點看事情 較能設身處地為他人著想 如何表現同理心 應用公式 感受 事實 事實 事實 感受1 感受 你當然生氣了2 事實 你加班地那麼辛苦3 事實 小孩現在還在醫院裡4 事實 工作上別的單位還不能配合你5 感受 如果我是你 我比你還生氣你在分享他的感受 但是並沒有同意他的行為 同理心程度与爱情生活品质有高度关联 沟通问题 组织内常见的沟通问题 讯息从上层而来 却没有传达到下层员工 大家对谣言的信任胜过官方说法 员工没有从主管