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文档简介

服务从心开始 作为服务人员 请谨记 不管当前你从事什么工作 只要正确对待 坚持不懈 都能获得最后的成功 一切从心开始 对客户服务不好 会造成94 的客户离去 没有解决客户的问题 会造成89 的客户离去 每个不满意的客户 平均会向9个亲友叙述其不愉快的经验 在不满意的用户中 有67 的用户要投诉 较好地解决用户投诉 将有95 的客户还会继续接受你的服务 吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍 职业规划 打造美好未来 服务业是一个非常广泛的行业 任何行业都缺少不了服务这项工作 其就业面非常广 基层服务是积累经验 资历的基石 是通向服务业中的中高层管理工作的岗位或自主创业的阶梯 服务工作造就我们 锻炼我们 使我们了解人 掌握人 懂得如何与人打交道 在工作中思考 我是谁 从这份工作中我能学到什么 它能给我未来的人生发展积累什么资本 认清自己的角色 案例一个雨天 两位穿着时髦的年轻人来到某大型酒店 刚进门 他们就大声问道 雨具放哪能里 服务员听了很不高兴 觉得这两人太无礼了 就随手往架子的方向指了一下 顾客找了半天 也没看到 就转回来 气愤地问道 你耍我们呢 哪有什么架子 服务员一听更不高兴了 一声不响地把他们领到拐角处的伞架旁 转身就要走 嘴里还嘟囔着 瞎了呀 这么大的架子都看不到 顾客听到服务员的骂声 上前与她吵了起来 在一番激烈的争论之后 顾客投诉了该服务员 最后 该服务员不但被要求做检讨 而且该月的奖金也被扣了 得理让人 理解你的企业 了解企业的服务性质理解你的工作 明确服务的概念理解你的顾客 把他们当做你的亲人或朋友 抱着对他们负责的态度去工作理解你自己 端正态度 正确认识自我的价值 设定发展目标 目标的设定是职业规划的核心 目标是一种发现 人们往往要经历一番磨难才能找到适应自己才能 追求的目标 目标设定范例 千里之行始于足下 认真地对待工作中遇到的每一件事 把每一项细小的工作都当成是对自己的考验 养成彻底负责的态度 满怀热情 绝不安于现状或半途而废 实现目标的决心越大 实现目标的可能性也就越大 不要分散对目标的注意力 要坚持不懈地工作 集中力量去挑战你的目标 只有更努力地工作 成功才会来得更快 成功之路对每个人都是曲折的 只有更努力地去工作 成功才会与我们靠得更近 职业前景展望 2004年12月2日劳动和社会保障部发面的调查显示 国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人 国外机构研究表明 提供高品质服务的企业 比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100 作为服务人员 你往往什么也不缺 缺少的是踏踏实实将手头工作一点一滴做好的耐心 缺少的是在做好本职工作的同时 有没有向更高目标发展
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