关于管理理论的发展PPT.ppt

1 第一篇绪论 第二章管理理论的形成与发展第一节中国早期管理思想第二节西方管理理论的形成与发展 2 学习目标 了解科学管理的主要观点及泰罗的贡献 了解法约尔的14点管理原则 理解管理科学理论的三大特征 掌握霍桑研究的贡献 了解管理理论发展的新探索 3 第二节西方管理理论的形成与发展 1美国的 管理运动 2从科学管理到管理科学3现代管理理论丛林4管理理论发展的新探索5当代管理理论的特点和主要观点 4 1 美国的 管理运动 管理运动 其主要组成部分就是 科学管理 是一个过程 从19世纪末至20世纪30年代 大体上有四五十年的时间 5 管理运动的历史必然性 工业革命后 社会 政治 经济 技术所发生的变化和发展 以及组织规模扩大和人们价值观念 思想 意识 文化中出现的新概念 推动人们重视管理 当时经营管理仍以传统的手工业方式为特点 使得美国经济的发展和企业中的劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和国内外经济条件所提供的可能性 6 管理运动的 三次高潮 第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰勒举行的听证会第二次高潮是1920年美国通用汽车公司的改组 小斯隆 AlfredP SloanJr 的 集中政策控制下的分权制 第三次高潮是1924 1932年梅约在美国西屋电气公司霍桑工厂进行的试验 7 2 从科学管理到管理科学 2 1科学管理理论2 2一般管理理论2 3行政组织理论2 4行为科学理论2 5管理科学理论 8 2 1科学管理理论 泰勒与 科学管理 理论 1898年 弗雷德里克 温斯洛 泰勒 FrederickWinslowTaylor 在其所受雇的伯利恒钢铁公司进行了著名的 搬运生铁块实验 和 铁锹实验 金属切削实验 他被后人尊称为 科学管理之父 9 科学管理的内容 1 作业管理 制定科学的工作方法 制定培训工作的科学方法 实行激励性的报酬制度 10 科学管理的内容 2 组织管理 计划和执行职能分开 改变了凭经验工作的方法 实行职能工长制 实行例外原则 11 科学管理的内容 3 管理哲学 心理革命 转变人性的管理 12 泰勒的理论贡献 科学管理的中心问题是提高效率 要提高效率 需要为工作挑选 第一流的工人 利用时间和动作研究制定科学的操作方法 要使工人掌握标准化的操作方法 必须使用标准化的工具 机器和材料 并使作业环境标准化 这就是所谓标准化原理 实行激励性的计件工资报酬制度 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利 都要来一次 精神革命 相互协作 为提高劳动生产率而共同努力 把计划职能同执行职能分开 变经验工作法为科学工作法 即管理职能的专业化 13 科学管理 理论的其他代表人物 吉尔布雷斯夫妇 FrankB GilbrethandLillianM Gilbreth 美国工程师弗兰克 吉尔布雷斯与夫人 心理学博士莉莲 吉尔布雷斯 在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献 A通过拍摄相片来记录工人的操作动作 B分析动作哪些是合理的 哪些是多余的 哪些加快速度 哪些改变次序 C制定标准的操作程序 14 科学管理 理论的其他代表人物 美国管理学家 机械工程师亨利 甘特 HenryL Gantt 与泰勒密切配合 使 科学管理 理论得到了进一步的发展 甘特的主要理论贡献 一是发明了 甘特图 GanttChart 二是提出了 计件奖励工资制 即除了按日支付有保证的工资外 超额部分给予奖励 完不成定额的可以得到原定日工资 这种制度补充了泰勒的差别计件工资制的不足 三是强调 工业民主 和更重视人的领导方式 这对后来的人际关系理论的形成有很大的影响 15 对泰勒制的评价 重要性 按科学来分析人在劳动中的机械动作 制定最精确的工作方法 实行最完善的计算和监督制度等 通过将科学引进管理领域 为管理理论的系统形成奠定了基础 推动了生产的发展 使企业的生产效率得到提高 并被借鉴到其他非工业组织当中去 16 局限性 1 是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 2 仅涉及车间生产管理领域 所研究的范围较窄 3 经济人 是科学管理理论对人的本性的基本认识 4 强调的是个别的人 而不是作为组织成员的人 17 2 2一般管理理论 法约尔及其管理理论法约尔于1916 HenryFayol 年问世的名著 工业管理与一般管理 是他一生管理经验和管理思想的总结 18 法约尔的理论概括起来包括以下4方面内容 1 企业的六项基本活动与管理的五项职能 计划 组织 指挥 协调 控制 2 法约尔的14条一般管理原则 19 20 法约尔的14条管理原则 分工职权与职责纪律统一指挥 对人而言 统一领导 对事而言 个人利益服从整体利益员工报酬 集中化 领导者决策 等级链 法约尔跳板 秩序公正保持人员的稳定首创精神团结精神 21 法约尔对统一指挥的解释 22 等级链 从最高层管理到最低层管理形成的职权直线代表一个等级链 沟通应该按照这种等级链来传递 但是 如果遵循等级链会导致信息传递的延迟 而当所有当事人都同意并通知了各自的上司 则可以允许横向交叉沟通 即法约尔跳板 23 跳板原理 相关链接 余世维 水平沟通 24 3 管理教育的必要性和可能性 4 管理人员的能力应与其管理层次相对应 法约尔的研究领域与泰勒是互补的 泰勒自下而上地考察管理 他注意的是工人和生产的技术方面 强调技术能力在管理中的重要性 而法约尔自上而下地考察管理 他从 办公桌前的总经理 出发 以企业整体为研究对象 强调管理原则和管理技术在组织中的应用 25 2 3行政组织理论 马克斯 韦伯 MaxWeber 的主要贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论 这集中反映在他的代表作 社会组织与经济组织 一书中 他的理论对工业化以来各种不同类型的组织 如国家 官僚组织等产生了深远的影响 他研究如何使权力 权威与个人之间能分开 使领导魂力型组织正规化 观点 权威不是来自个人 而是来自于职位 人走茶凉 是符合这种观点 26 韦伯被称为 组织理论之父 韦伯认为 高度结构的 正式的 非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段 是达到目标 提高效率的最有效形式 韦伯的理想行政组织体系具有以下特点 27 1 明确的分工对每个职位上的组织成员的权利和责任都有明确规定 并作为正式职责使之合法化 2 等级严密所有的职位都按照权力等级进行安排 形成一个自上而下的 等级严密的指挥体系 3 规范录用所有的组织成员都是依据经过培训 教育 或正式考试取得的技术资格选拔的 4 正式的规则和制度 5 非人格性规则和制度的实施具有一致性 避免掺杂个性和员工的个人偏好 6 职业定向行政管理人员是 职业 管理人员 从组织领取固定的薪金 而不是他所管理的组织的所有者 28 古典管理理论 经济人假设 法约尔 企业组织效率 效率最大化目标 泰罗 韦伯 个体效率 社会组织效率 29 三种理论的共同特征 1 都把组织中的人当作机器来看待 忽视人的因素和及人的需要 行为 被称为 无人的组织 2 没有看到组织与外部的联系 关注的只是组织内部的问题 因此是一个 封闭系统 的管理 30 2 4行为科学理论 研究人际关系学说的代表人物 雨果 孟斯特伯格 HugoM nsterberg 是工业心理学的创始人之一 经过长期的研究 他发现并指出了心理学在许多领域中的应用价值 因而使心理学进入了产业界 梅约及其霍桑试验 乔治 埃尔顿 梅约 GeorgeEltonMayo 是行为科学家 霍桑是20世纪20年代美国西方电气公司所属的一个工厂的名字 31 霍桑实验 霍桑实验的五个假设 在实验中改进物质条件和工作方法 可导致产量增加 安排工间休息和缩短工作日 可以解除或减轻疲劳 工间休息可减少工作的单调性 个人计件工资能促进产量的增加 改变监督与控制的方法能改善人际关系 促进产量的提高 霍桑实验的主要经过 车间照明实验 否定第一假设 继电器装配实验 否定二 三 四假设 肯定第五假设 大规模的访谈计划 肯定第五假设 接线板工作室实验 发现非正式组织 32 根据霍桑试验 梅约于1933年出版了 工业文明中人的问题 一书 提出了与古典管理理论不同的新观点 主要归纳为以下几个方面 工人是 社会人 而不是单纯追求金钱收入的 经济人 企业中除了 正式组织 之外 还存在着 非正式组织 在正式组织中 以效率逻辑为其行为规范 而在非正式组织中 则以感情逻辑为其行为规范 新型的领导在于通过对职工满意度的增加 来提高工人的士气 从而达到提高效率的目的 33 行为管理思想的进一步深化1949年 将早期的人际关系学说正式命名为 行为科学 60年代以后 将行为科学在企业中的应用称为 组织行为学 组织行为学研究的三个层面 A 员工个体行为研究 人性假设 X Y理论 B 员工群体行为研究 如群体压力 沟通等 C 组织行为的研究 以人为中心的领导理论 管理四分图 方格图 34 这一理论是在第二次世界大战之后 与行为科学平行发展起来的 从历史渊源来看 管理科学 是泰勒科学管理的继续和发展 因为它的主要目标也是探求最有效的工作方法或最优方案 但它的研究范围已面向整个组织的所有活动 并且它所采用的现代科技手段也是泰勒时代所无法比拟的 2 5管理科学理论 35 注重经济技术问题 而不是社会心理问题 以经济效率作为评价管理绩效的依据 以决策为主要着眼点 认为管理就是决策 给定各种决策模型 建立数学模型 模型趋向于标准化 而不是描述性模型 又称为数学学派 用计算机作工具 以进行复杂的计算 36 管理科学 理论的主要内容包括以下三个方面 2 5 1系统分析 系统分析这一概念是由美国兰德公司1949年首先提出的 意思是把系统的观点和思想引入管理的方法之中 认为事物是极其复杂的系统 运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析 就是系统分析 37 管理中的系统思想管理要素的关联性管理组织的层次性管理活动讲求整体性和目的性管理工作讲求变革与创新 事务是极其复杂的系统 管理工作也要与时俱进 38 系统分析 39 40 系统分析一般有如下步骤 弄清并确定这一系统的最终目的 同时明确每个特定阶段的阶段性目标和任务 把研究对象看做一个整体 是一个统一的系统 然后确定每个局部要解决的任务 研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响 寻求达到总体目标及与其相联系的各个局部任务的可供选择的方案 对可供选择的方案进行分析比较 选出最优方案 组织各项工作的实施 请使用系统分析方法说明推行一套工资改革方案时要考虑的因素 41 管理科学 理论的主要内容包括以下三个方面 2 5 2运筹学 运筹学是 管理科学 理论的基础 是在第二次世界大战中以杰出的物理学家布莱克特 P M S Blackett 为首的一部分英国科学家为了解决雷达的合理布置问题而发展起来的数学分析和计算技术 42 运筹学后来被运用到管理领域 由于研究角度的不同 又形成了许多新的分支 这些分支主要有 规划论库存论排队论对策论搜索论 合理使用搜索手段 包括人 物 资金和时间 以便取得最好的搜索效果 如石油勘探网络分析 43 2 5 3决策科学化管理与决策是同义词 Managementisasynonymofdecisionmaking 决策是一个过程而不是一瞬间 决策时要以充足的事实为依据 采取严密的逻辑思考方法 对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算 遵循科学程序 作出正确决策 44 管理科学理论的贡献 使复杂的 大型的问题有可能分解为较小的部分 更便于诊断 处理 把决策置于系统研究的基础上 增进决策的科学性 帮助管理者在一组备选方案中选择最好的 开发用于分析问题的具体数学模型 如线性规划模型 45 管理科学理论的缺陷 缺陷 对数据要求高 包括对统计数据的搜集 对主观概率的估计等 因此往往只用于那些大规模的复杂项目 模型忽略了非量化因素 尤其是人的因素 导致模型的解释能力受限 如预测自动洗澡机的销量时 如何将消费心理 社会文化因素纳入模型 如果管理者没有经过这些技术培训 会不相信或不理解结果 46 3 现代管理理论丛林 经验或案例学派 这个学派主张通过分析经验 通常也就是一些案例 来研究管理问题 最早提出这一见解的是美国的德鲁克 戴尔 E Dale 纽曼 W Newman 斯隆 A P Sloan 等人 47 现代管理理论丛林 沟通 信息 中心学派这一学派主张把管理人员看成一个信息中心 并围绕这一概念来形成管理理论 这一学派强调计算机技术在管理活动和决策中的应用 强调计算机科学同管理思想和行为的结合 48 现代管理理论丛林 社会技术系统学派 他们认为管理的绩效以至组织的绩效 不仅取决于人们的行为态度及其相互影响 而且取决于人们工作所处的技术环境 这个学派的大部分著作都集中于研究科学技术对个人 对群体行为方式 以及对组织方式和管理方式等的影响 因此 特别注重于工业工程 人 机工程等方面问题的研究 49 现代管理理论丛林 人际关系行为学派 这个学派的依据是 既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好 因此 就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题 群体行为学派 它关心的主要是一定群体中人的行为 而不是一般的人际关系和个人行为 它以社会学 人类文化学 社会心理学为基础 而不是以个人心理学为基础 50 权变管理理论 contingencytheoryofmanagement 卢桑斯 F Luthans 在1976年出版的 管理导论 一种权变学 一书中系统地概括了权变管理理论 权变理论认为 组织和组织成员的行为是复杂的 加之环境的复杂性和不断变化 使得普遍适用的有效管理方法实质上是不存在的 4 管理理论发展的新探索 51 权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系 使采用的管理观念和技术能有效地达到目标 例 领导理论中的 成熟 不成熟 理论到底哪种领导模式的绩效最优 更关心工作 更关心人 既关心工作又关心人 既不关心工作又不关心人 当员工既有工作意愿又有工作能力 授权式 52 管理理论发展的新探索 企业再造理论 美国麻省理工学院教授迈克 哈默 M Hammer 与詹姆斯 钱皮 J Champy 创始了企业再造 reengineering 理论 该理论认为 企业再造是为了取得显著的绩效改善 从根本上思考 彻底改造业务流程 企业再造与以前的渐进式变革理论有着本质区别 它要求从根本上重新思考原有的管理理论和管理思想 依据环境的变化 从重新设计业务流程着手 对企业进行彻底的变革 例如 相机制造商从物本管理 到人本管理 再到流程管理 53 管理理论发展的新探索 学习型组织理论 1990年 美国麻省理工学院教授彼德 圣吉 P M Senge 在其所著的 第五项修炼 中提出了建立学习型组织的理念 企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学的更好更快的能力 学习型组织正是人们从工作中获得生命意义 实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图 54 为什么学习能力是企业竞争优势的基础 55 西游记中的取经团队是学习型组织吗 组织设计 无边界 团队 授权 领导 共同的愿景 协作 参与 组织文化 相互关系密切 集体意识 关心 信赖 信息共享 公开 及时 准确 学习型组织 学习型组织的特点 56 针对组织学习中存在的障碍 彼德 圣吉提出 学习型组织要开展五项修炼 fivediscipline 自我超越 personalmastery 自我超越 一项关注个人成长的修炼 是学习型组织的精神基础 在超