激励与沟通_职场有效沟通培训课件

在公司里 如何能够如鱼得水 有效沟通 目录 沟通的定义 1 沟通的三个基本要素 2 影响沟通的障碍 3 高效的沟通的六要素 4 团队沟通技巧 5 01 沟通的定义 PartOne 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者 并获取理解的过程 沟通的定义 沟通方式 沟通目的 02 沟通的三个基本要素 PartTwo 沟通中的印象原理 身体语言 语调 语言内容 55 38 7 信息理解与判断的依据 如何破解肢体语言 请分别说出以下身体语言代表什么意思 他在对谁说话 如何破解肢体语言 秘诀 尽量少说令对方心情放松耐心鼓励式发问表示认同与理解点头 微笑 培养良好聆听技巧的秘诀 语调 1 听清楚了事实就是好的聆听者 2 聆听不仅需要耳朵 3 听到就等于聆听 4 只要予以注意 自然就会听好 5 姿势会影响聆听 判断 真正的聆听 6 擅长聆听的人从不打断他人说话 错 对 对 错 错 错 语调 我打你 拓展小游戏 商店打烊时 提示 不仅要听语调还要听内容 某商人刚关上店里的灯 一男子来到店堂并索要钱款 店主打开收银机 收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了 一位警察很快接到报案 经统计 每一百万接起的电话中 约有7个人在电话铃响一分钟后才拿起电话 如此一来 每天约耗损28万分钟 经统计 有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话 优 劣 用数字议话 优 劣 语言内容 语言内容 角色扮演 夫妻对话 老婆 你晚上还要加班吗 老公 是啊 没办法 老婆 我们不是说好今晚出去逛街的吗 老公 我又不知道今晚临时要加班 老婆 你天天只知道工作工作 从不留点时间给我 老公 你又在罗嗦 真烦死人了 老婆 我才烦死了呢 你老是工作第一 老公 我工作这么辛苦 别人家的太太都会心疼 你却老是这样抱怨我 老婆 我持家也很辛苦 别人家的老公都那么体贴 你却一点也不关心我 夫妻对话 老婆 你晚上还要加班吗 老公 嗯 真不好意思 老婆 看来今晚你又得一个人呆在家里了 老婆 能不去吗 老公 我也不想去 可是公司最近这么忙 我又是具体负责这项工作的 不去能行吗 你看怎么办呢 老婆 不是说好了今晚我们一起去逛街的吗 老公 我知道你又要怪我开空头支票了 可是 你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起呀 老婆 哼 假惺惺 你就知道工作工作 一点也不关心我 老公 你冤枉好人 我句句都是实话 再说 我多加班 多挣钱 不也是为了我们以后的日子过的好一点吗 老婆 走吧走吧 早点回来 自己当心点 选择性直觉 信息的过滤与失真 大量信息在沟通中损失掉了 起因是语言 文化 智力 可信度 信誉 组织结构 历史等 20 60 80 100 40 沟通漏斗 要表达 100 表达出 80 别人听到 60 理解 40 记住 20 执行 0 0 事实 or 意见 1 去年我们每股盈余从0 81元增加到0 96元 2 公司里有非常聪明的员工 3 互联网让我们更便于采购 4 这台电脑已经使用超过五年了 5 假若没有更好的设备 我将无法执行我的工作 事实 意见 意见 事实 意见 03 影响执行力沟通的障碍 PartThree 沟通的基本问题 心态 自私 关心只在五轮以内 自我 别人的问题与我无关 自大 我的想法就是答案 影响执行力沟通的障碍 沟通中的心里障碍 沟通中的心里障碍 共享 增值 加料的表达 敏感字眼 换频道现象 增值 共享 哪些是好回应 1 给出与谈话有关的反馈 2 转变话题 3 恰当运用目光接触 4 结合运用语言或非语言的回应 5 茫然的凝视 说话含糊 好 不好 不好 好 好 沟通的个人障碍 P P C C A A 矛盾升级 不解决问题 解决问题 P C 之后 A A C P 之后 A A 04 高效的沟通的六要素 PartFour 高效的沟通的六要素 视频分享 选择合适场合 六大要素 1 真诚 主动道歉 2 分析原因 3 承认错误 深度分析 4 达成一致 理性总结 反思 5 总结 今后处理办法达成一致 6 高效的沟通的六要素 沟通从赞美开始 05 团队沟通技巧 PartFive 职场沟通的对象 如何与下属沟通 如何与经理之间沟通 如何与上司沟通 团队沟通 对下沟通障碍 往下沟通技巧 如何使部下积极的接受命令 赞扬下属的技巧 向上沟通障碍 缺乏及时反馈一味抱怨倾听障碍无法准确领会领导