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文档简介

QC十大步骤简析 中国移动客户服务中心 QC有那十个步骤 1 选择课题 课题来源多样 指令性 指导性 自选 选题要有依据 上级要求 方针 目标 任务 指标 现存问题 技术 管理 顾客意见和期望 小组成员一致认可 选题范围不受限制 质量 效率 成本 安全等 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达 且有可比性 2 现状调查 3 设定目标 目标要量化 并与课题一致 目标值不宜多 通常是1个 目标值要有依据 水平对比 测算分析 举例 课题 降低XX制品不合格率1 3月份统计报表显示 平均不合格率为8 排列图显示 顶部充不满 缺陷是关键 症结 占1 3月份全部缺陷项目的60 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决 该制品不合格率可降低程度 经测算得 8 1 60 3 2 该课题目标设定为 不合格率降低到3 5 4 分析原因 要针对课题的症结分析原因 集思广益 找出可能存在的全部原因 逐层展开 分析到底 直至可直接采取对策 5M1E 是展示原因全貌的类别 人 Man 设备 Machine 材料 Material 方法 Method 测量 Measure 环境 Enviroment 6 举例 5 确定要因 应对全部末端原因逐个确认 根据事实 数据 用科学方法确定 现场测量 试验 察看实物 查阅记录 向当事人调查等 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 6 制订对策 针对每条主要原因 充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策 分别进行综合评价 而后比较选定实施的对策 5W1H 是对策表所列内容的概括 见下表 对策表 7 实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施 并做好活动记录 每项对策实施完毕 及时确认效果是否达到其目标 实施过程中可适当穿插有关的学习 训练活动 8 检查效果 3 2 4 5 6 1 全部对策实施完成后 在新的生产 或工作 条件下 收集数据 检查总效果 与课题目标值进行比较 说明效果 检查是否有其他方面副作用 安全 环保 管理 成本等 计算经济效益要实事求是 巩固期的净效益 同时应关注社会效益 效果要经有关主管部门的确认 9 制定巩固措施 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准 包括技术标准和管理制度 办法 修订标准 应按规定上报主管部门 批准后正式执行 巩固措施的表述应精练 具体 明确 能检查 10 总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足
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