电子商务漫谈.doc

漫谈电子商务简单来说，电子商务就是在因特网上做生意。凡是通过计算机和Internet所进行的商业活动（如商品交易、信息交流、建立商业社群、娱乐等），都是电子商务的范畴。电子商务可分为下列三大类：1.企业对企业间交易模式（Business-to-Business，B to B）主要是指企业间的整合运作，如电子订单采购或下单、客户服务、技术支持等，企业合作伙伴之间可以打破地域的限制，更方便及有效率地取得最新信息而且能省去许多人力资源。2.企业对消费者间交易模式（Business-to-Consumer，B to C）是指企业通过因特网将商品直接在网络上销售，或是在网络上提供服务，或作为企业形象推广的另一个媒体。包括在线购物、在线订票、在线数据库等，是目前电子商务网站中最常见的模式。3.消费者对消费者间交易模式（Customer-to-Consumer，C to C）主要是为消费者之间通过网站来达到信息交流，以进行交易的方式。如一般的个人式的拍卖网站或BBS站上的二手跳蚤市场等。电子商务建立在因特网上，并提供方便、快速、实时速反应信息的优势，响应公司组织及商人的需求，达到降低成本又能增进商品及服务品质，从而成为今日商业的尖端潮流。成功的电子商务网站至少需包括完整的金流、物流和信息流，甚至再加上商流的处理机制，形成电子商务的四流。善加运用电子商务的处理技术，卖方可以将订单输入网站的数据库、或查询仓库库存量和客户的状态，安排送货并且完成所有上下游之间的沟通。缩短时间与空间的距离，成为公司内部员工与合作伙伴间互动良好的方式，并加强与客户间的关系，因而增加企业的竞争力。Internet工程特遣部队（Internet Engineering Task Force，IETF）是唯一成立宗旨就是引导Internet发展的组织。传输用的TCP/IP、SMTP和POP协议及网管用的SNMP协议等，都是IETF的努力成果。包商整合技术信息服务（Contractor Integrated Technical Information Service，CITIS）计划是为了响应美国联邦政府减少纸张用量的要求，运用数字科技来处理数据，大大提高原有的作业效率。并且把散布在全美各地的工程师、采购专家、技师、以及供货商们连结起来，在概念上这就是所谓的虚拟工厂。其系统支持许多种的通讯选择，包括有E-Mail、FTP和Telnet。电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）是一种快速可靠，利用计算机对计算机的通讯传递电子商务的方式，再加上实时的生产方式，可降低库存量。增值网络（Value-added network，VAN）一种提供附加服务（例如讯息寻径、资源管理和设备转换）的通讯网路，以让计算机使用不同的速度或不同的协/定工作。增值网络可来用做企业伙伴之间的电子文件交换（EDI）之用。在电子商务中担任中介商网站成功的要素，须至少能提供下列三种服务：应用或技术支持、运用网站上的交易信息，提供交易数据分析服务、观察网站上消费者的各种行为（如消费者的搜寻习惯等），提供市场策略。多媒体整合指的是将文字、声音、影像图形和动态视讯整合到数字内容当中。而跨媒体整合指的是结合不同的产业、娱乐、出版及通讯媒体，并以多媒体内容为结合基础。电子商务和媒体整合，也受到某些市场条件的影响，包括下列几项：1.如不断降价、品质提升的关键性组件（如操作系统、通讯系统等）。2.新兴企业家利用人们预期对于新应用的消费需求会急速增加的心理，而这些都必须仰赖整合的技术。3.政府积极的开放法令动作，导致开始自由竞争，加速了新应用产品或领域的开发。电子商务应用皆遵循主从式架构（Client Server）。主从式架构容许客户端和服务器之间经由一个请求响应的程序相互沟通，这种程序属于信息传送的交互式架构。在电子商务主从式架构中，服务器是负责处理应用作业、储存与数据安全。视讯服务器是内容提供者（媒体业者）与管线提供者（无线有线业者）间的一个重要连结，和主从式架构差异在于视讯服务器是通过公共通讯及有线电视网络，同时传送信息给所有消费者，所以随时响应用户的请求，并提供实时的服务为视讯服务器最大的挑战。电子商务两个不可或缺的支柱：公共政策和技术标准。1.公共政策是指与电子商务相关连的公共政策纳入管理，例如使用权、隐私权和信息定价等等；有别于一般商业法规所管辖的商业活动，电子商务目前着重于基本政策和法律问题。2.技术标准是为了达到整个网络的兼容性，而将信息出版、使用者接口与传输的方式等统一。信息高速公路建设是指建构信息通讯的所有信息通讯软硬件系统的建设、改进与配套措施的推动。包括，骨干宽频网络的建构、校园与社区及企业内网络的建构等等。电子商务网站上的购物车，其实就是模拟现实生活中的购物车。当消费者将网络商品放入网站上的购物车时，便表示有要购买该商品的意愿。当消费者将商品置入网络购物车后，不一定要购买该商品，可随时后悔、更新商品或是不买。在购物车页面的清空购物车按钮选项通常指的是清除所有预购的商品，而移除此项通常指的是仅将指定的商品移除。电子集市（eMarketplace）是指企业与企业间的电子运作与交易平台。封闭式电子集市（Private eMarketplace），与SCM供应链管理方式很颣式。电子采购（eProcedurement）是指在电子集市中的买方处理运作部分。电子配销（eDistribution）是指电子集市中卖方的货品配销处理运作部分。网站服务器提供的电子化表格，可让消费者在浏览器上直接填写，而填完这些资料传送回服务器处理后，通常都以数据库的方式来处理与存放。电子商务网站在信息的呈现方式包括许多种，例如，HTML的呈现方式为WWW、EPS的呈现方式为Paper、PDF的呈现方式为电子文件、3270的呈现方式为传统型式、SGML的呈现方式为CD-ROM等。PPI（Pay-Per-Incident）是消费者付费可以获得支持的措施。利用PPI系统，可让顾客在因特网上使用网站系统资源时，以按次方式来计费。它在使用者之间很受欢迎，因为使用者可以在任何时间、任何地点提出协助的要求。企业内网络亦可运用TCP/IP作为通讯协议，使企业内部计算机间达成信息共享。IPX（因特网封包交换）是一种网络协议，其功能和因特网上的 IP（因特网协议）很类似。点对点协议（PPP，Point-to-Point protocol），是透过拨接电话连结（如因特网与计算机间的连结方式），以传输TCP/IP封包，是被广泛使用的数据链结协议。也是调制解调器（modem）所使用的通讯协议。电子邮件所使用的通讯协议有SMTP（简单邮件传输协议）、POP（邮局协议）和IMAP（因特网邮件存取协定）等。其中SMTP是对外寄邮件的通讯协议；POP或IMAP是内收邮件时的通讯协议。Proxy Server（代理服务器）可作为防火墙的一种，使得因特网只看得到对外的网络地址，不仅保护企业内网络本身之外，也提供对因特网的存取功能。可用来保护重要的数据及应用程序，其观念可以被应用于电子商务服