燃气售后服务维修手册.doc

售后服务维修手册（内部使用）编写：李源天然气公司使用目 录服务方针：2服务宗旨：2服务目标：2全程服务 保障安全2服务思想：2文明售后31.小区通气流程32.户内燃气置换放散要求43.管道改造维修要求44.灶具常见故障保修范围55.灶具打不着火常见故障56.秦川燃气表打不着火处理办法56.1秦川燃气表技术参数：56.2查看燃气表电池66.3查看灶具电池是否有电66.4秦川表故障提示表67.江阴燃气表打不着火处理办法67.1江阴燃气表技术参数67.2查看燃气表上有无燃气余量67.3查看燃气表电池是否有电67.4检查灶具电池是否有电67.5江阴中威燃气表常见故障及排除办法78.宁波东海燃气表打不着火处理办法78.1宁波东海燃气表技术参数78.2查看燃气表上有无燃气余量78.3查看燃气表电池是否有电88.4检查灶具电池是否有电89.宁波东海燃气表充值金额无法充入表中8宁波东海燃气表常见故障及排除办法810.燃气热水器的安装：911.前锋热水器故障判断方法：1011.1 JSQ16/20/24/-X8(T)型号故障代码1011.2 JSQ08A6 JSQA602；16BFX故障代码H6故障代码JSQ16A4 20A401 20A402故障代码10JSQ16/20-H4+, JSQ16/20-H5故障代码1018N1故障代码1011.3 JSQ16/2024-X8(T)故障代码1111.4 1003TQ故障代码1111.5 16-SM故障代码1211.6 18N1故障代码12服务方针：诚信服务 全面保障服务宗旨：用户满意才是价值服务目标：全程服务 保障安全服务思想：快速反应使我们的行动准则用户满意使我们的服务目的文明售后1.公共场所不准大声喧哗2.上门服务不准迟到拖延3.预约咨询不准含糊不清4.服务规范不准执行有偏5.同事之间不准嬉戏打闹6.工具携带不准丢三落四7.在用户家不准随意乱动8.对待问题不准推诿扯皮9.车辆工具不准乱停乱放10.信息传递不准遗勿延误1.小区通气流程1.1调压装置检漏：打开进气阀关闭出气阀，用肥皂水对进气阀、出气阀法兰、螺栓接口处进行检漏，观察燃气无泄漏为合格。11.2调压装置压力调节：应先调试安全阀压力，打开进气阀，关闭出气阀，设置安全阀起跳压力4000pa。旋转调压箱压力调节螺杆压力调至4000pa，然后旋转安全阀螺杆至安全阀起跳关闭，安全阀设置调节完毕。然后调试调压箱出口压力，旋转调压箱主压力调节螺杆，用U型压力计反测量调压箱出口压力至2000Pa，根据我市实际情况要求压力调至2300Pa2500Pa。11.3管道通气：检查立管阀门是否全部关闭，打开调压箱出气阀使围楼管通气。通气员从围楼管末端最后一个立管最顶层开阀对管道内空气进行置换，置换前首先对最末端立管用U型压力计进行气密性试验，压力无压降方可进行置换操作。围楼管置换完毕后对所有立管进行气密性试验，试验时间15分钟，压力无压降为合格。11.4户内管道通气：关闭表前阀，用U型压力计对户内管道进行气密性试验，压力无压降为合格后方可通气置换。户内管道通气后用肥皂水对接口，用气设备接口进行二次检漏，测量用气压力合格后做好通气打压记录方可交付用户使用。2.户内燃气置换放散要求：2.1户内燃气置换要求燃气用软管必须引出室外放空。2.2户内通风置换前应打开窗户保持户内空气流通。2.3户内通气置换严谨吸烟。2.4通气时发现用户任何用气设备漏气应停止通气，通知用户维修合格后方能通气。2.5户内燃气管道经私自改造的不予通气。2.6户内管道包管，包阀，包表的不予通气。2.7户内管道没有管卡的不予通气。2.8户内管道安装不符合规范要求的不予通气。3.管道改造维修要求：3.1管道改装应填写管道改装维修申请书，画图说明原装管道安装方式；写明管道改装原因，管道改装完毕后作图并标明用料，收费票据复印到改装申请书背面交档案室存档。3.2原则上户内立管不允许做任何改造，户内立管三通坚决不允许做任何方向转动，如确实需改变户内燃气表方向时，三通地方应加弯头进行方向变动严禁采用转动三通的方式改变户内管道方向。3.3户内立管进行矫正或维修前应关闭立管阀门，矫正维修后应对立管进行二次气密性试验，压力无压降为合格。4.灶具常见故障保修范围4.1.下列情况灶具不在保修范围之内4.1.1因用户使用维修，维护、使用不当造成损坏的。4.1.2非万世服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的。4.1.3不能提供保修卡或购机有效凭证的或有效凭证经过整改的。4.1.4保修卡或购机凭证与实务不相符的。4.1.5万世公司注明处理品或注明不实行免费保修的。4.1.6因不可抗力自然灾害造成损坏的。4.1.7超出保修期的产品。5.灶具打不着火常见故障5.1查看燃气表上有无燃气余量5.2查看燃气表电池是否有电5.3检查灶具电池是否有电6.秦川燃气表打不着火处理办法6.1秦川燃气表技术参数：6.1.1工作压力0.5-5Kpa6.1.2工作流量0.025-4m3/h6.1.3工作电流4.8V-6.0V（五号电池四节）6.1查看剩余气量：液晶显示屏平时不显示数据，查看天然气余量时需插卡，检查办法：用户卡三角箭头平行向内芯片面向上插入燃气表，液晶显示屏显示数据为剩余天然气方数。6.2查看燃气表电池：燃气表电池电压过低燃气表会自动关阀，液晶显示屏下方会显示关阀字样，显示屏最后显示OFF字样表示关阀，即可确定故障为表电池无电需更换电池。6.3查看灶具电池是否有电：燃气表未出现低电关阀字样时应考虑灶具电池是否有电。打开点火开关听打火声音，正常情况下声音连续响亮，如果出现打火针打火间隔长且声音微弱或无打火声即可判断灶具电池无电。6.4秦川表故障提示表故障原因显示非法卡IC卡损坏，使用不当错卡没有气量表内气量为零气量为0 关阀低气量不足5方报警 剩余气量电池欠压电池电量不足低电关阀非法用户卡非本表对应卡错卡故障原因显示磁干扰外部有强磁场E-87.江阴燃气表打不着火处理办法7.1江阴燃气表技术参数7.1.1工作压力3000Pa7.1.2工作电压4.8-6.3V7.1.3流量范围2.5型0.025-4m3/h7.2查看燃气表上有无燃气余量：轻按燃气表正面黑色按钮，即可显示剩余气量，查看剩余气量。7.3查看燃气表电池是否有电：轻按燃气表正面黑色按钮，查看是否提示电量不足，提示电量不足时需更换更换电池。7.4检查灶具电池是否有电：燃气表未出现低电关阀字样时应考虑灶具电池是否有电。打开点火开关听打火声音，正常情况下声音连续响亮，如果出现打火针打火间隔长且声音微弱或无打火声即可判断灶具电池无电。7.5江阴中威燃气表常见故障及排除办法故障现象故障原因排除方法液晶不显示1.电池接触不良1.检查后擦干将故障现象故障原因排除方法液晶不显示2.电池安装不正确3.新电池某一节损坏4.电池电量不足5.新旧电池混装2重新按+“-”安装3.更换电池4.更换电池5.更换电池液晶显示电量不足1.电池电量不足2.电池盖未盖好3.微动开关接触不良1.更换新电池2.检查盖好3.换表插卡显示：错卡1. 拔卡太快引起2. IC卡面不干净1.取下电池停3-5分钟，重新安装电池，在插卡。若错卡消失，正常使用。若错卡不消失。通知维修人员重新插清零卡后再插用户卡，即可正常使用（再插用户卡还出现错卡），说明用户卡以差错3次，卡烧坏，需重新换用户卡。2.永用布插净用户卡芯表面。显示：关阀气量不足/防盗1. 气量用完关阀2. 打开电池盖3. 磁场干扰防盗1. 重新购气插卡打开阀。2. 合上电池盒，插卡打开阀3. 调整卡表与电冰箱、微波炉、抽油烟机距离15cm以故障现象故障原因排除方法插卡打开阀门显示：内泄警示1.表内掉入杂物（内泄）1.检修后不正常换表8.宁波东海燃气表打不着火处理办法8.1宁波东海燃气表技术参数8.1.1工作压力3000Pa8.1.2工作电压4.8-6V8.1.3流量范围2.5型0.025-4m3/h8.2查看燃气表上有无燃气余量：插卡查看液晶显示屏是否气量为0，并显示关阀，请用户充值即可。8.3查看燃气表电池是否有电：当出现请换电池、错误退卡、关阀等文字时首先取下表右侧电池盒，更换4节7#电池，然后将用户卡插入表中，即会出现购气单价、总量、最后显示购气余额及NO字样，即表示故障为表电池无电。8.4检查灶具电池是否有电：燃气表未出现低电关阀字样时应考虑灶具电池是否有电。打开点火开关听打火声音，正常情况下声音连续响亮，如果出现打火针打火间隔长且声音微弱或无打火声即可判断灶具电池无电。9.宁波东海燃气表充值金额无法充入表中9.1先确认用户是否第一次使用，如果为新用户应对用户说明操作方法，故障无法排除时应检查表显示的提示字样。9.2“错误退卡”则表示此工具卡未刷需重新刷卡。9.3插卡无任何反应可能为卡芯片与表接触不良应反复刷卡。9.4刷卡未将表内金额刷于表内，需做换表操作程序处理，无需更换新标表，故障为充值程序有误。9.5正常做饭出现断气且无法再次打火，可能是调压箱安全阀关闭。9.6宁波东海燃气表常见故障及排除办法故障现象原因分析处理方法气表无显示电池盒坏更换新的电池盒电池盒接触不良更换新的电池盒供电电路内部故障更换新的燃气表气表反复（9-0）自检，气表反复开关阀供电电路部分故障更换新的电池盒更换新的燃气表气表刷卡无反应气表刷卡无反应刷检查卡，如果刷卡成功则应是用户的IC卡已经损坏通知用户到售气点办理划卡手续检查IC卡金属片是否已经氧化，或变形导致不能接触通知用户到售气点办理换卡手续检查IC卡座金属片是否已经氧化，或变形导致不能接触使用除锈剂或工业酒精将锈蚀除去，矫正金属片形状使其能与IC卡良好接触以上都不是更换新的IC卡燃气表刷卡提示“错误退卡”检查C卡座清洁卡座灰尘刷法测试卡，如果刷卡成功则是用户的IC卡已经损坏，或该卡不是本气表的专用卡通知用户到售气点办理换卡手续以上都不是更换新的燃气表液晶显示不良（缺显，乱显）显示对比度偏淡气表处于开阀门动作时液晶显示偏淡是正常现象显示凌乱，笔画不对更换新的燃气表表不过气检查气表是否告警关阀刷用户卡或检查卡开阀检查表气量是否已经用完通知用户购气充值检查气表是否存在故障而关闭阀门排除故障后阀门自动打开以上都不是更换新的燃气表故障现象原因分析处理方法气表提示错误Err1传感器部分短路更换新的燃气表气表提示错误Err2传感器部分断线更换新的燃气表气表提示错误Err6电阻变值导致模板监测电路误报更换新的然气表气表提示错误Err3气表电池电压不足更换新电池气表机械字伦不转运输振动导致气表连臂错位轻轻镇定气表使之复位运输振动致使气表连臂跳出更换新的然气表10.燃气热水器的安装：10.1燃气热水器必须安装不锈钢排气烟管，强排热水器不能安装铝塑烟管。烟管安装必须伸出室外，坚决不予续将烟管深入烟道。10.2燃气热水器必须安装在通风换气良好的地方，不得安装在卫生间、卧室、地下室、橱柜内。10.4燃气热水器应安装在坚固耐燃的墙面上，挂钩靠墙牢固，垂直不得倾斜。10.5热水器安装完毕或拆卸维修应检查燃气、冷热水管道是否有漏气、漏水现象发生。10.6燃气热水器安装完毕后，应向用户说明谁用方法和保养方法。11.前锋热水器故障判断方法：11.1 JSQ16/20/24/-X8(T)型号故障代码E0 主控器故障E1 温度传感器故障（传感器短路、传感器断路）E2 正常燃烧时火焰熄灭E3 过热、干烧（温度超过85热变换器损坏热交换器保护熔丝断路）。E4 自检火焰感应故障（假火焰）E5 温度继电器故障E6 定时（时间到）E7 点不着火（无气、风机故障）E8 主控器气阀电路故障11.2 JSQ08A6 JSQA602；16BFX故障代码H6故障代码JSQ16A4 20A401 20A402故障代码JSQ16/20-H4+, JSQ16/20-H5故障代码18N1故障代码A1 出水温度传感A2 入水温度传感A3 风机故障A4 未感应到火焰A5 燃烧途中熄火A6 进出水接反A7 过热保护A8 假火焰感应A9 24V电源故障11.3 JSQ16/2024-X8(T)故障代码E0主控器故障E1 温度传感器故障（传感器短路、传感器断路）E2 正常燃烧时火焰熄灭E3 过热、干烧（温度超过85热变换器损坏热交换器保护熔丝断路）。E4 自检火焰感应故障（假火焰）E5 温度继电器故障E6 定时（时间到）E7 点不着火（无气、风机故障）E8 主控器气阀电路故障11.4 1003TQ故障代码E0主控器故障E1 温度传感器故障（传感器短路、传感器断路）E2 正常燃烧时火焰熄灭E3 过热、干烧（温度超过85热变换器损坏热交换器保护熔丝断路）。E4 自检火焰感应故障（假火焰）E5 开机温度继电器故障（温度