原创祝福视频业务建议书.doc

. . . . . 原创祝福视频业务建议书广州津虹网络传媒有限公司 发布编制记录版本号时间人员页码说明V1.02010-9-16杨泽涛、初版目 录1.业务介绍41.1.业务描述41.2.业务概念41.3.业务功能51.4.业务管理功能62.系统建设方案72.1.系统原理72.2.网络组织结构72.2.1.视频监测及业务流程92.2.2.网关监测及业务流程102.2.3.视频监测的接口输出102.3.视频下行接口102.4.系统主要资源需求112.5.系统容量及相关计算112.5.1.带宽计算112.5.2.服务器能力计算122.5.3.数据存贮计算132.5.4.视频下行预估计算143.业务属性143.1.用户定位143.2.业务使用范围143.3.业务受理153.4.业务数据同步163.5.黑名单管理173.6.计费173.6.1.月功能费173.6.2.通信费173.7.结算173.8.项目进度安排173.9.客服及技术支持183.9.1.服务渠道183.9.2.服务及行为规范183.9.3.响应速度183.9.4.服务工作管理要求193.9.5.人员配置193.9.6.技术故障处理流程203.9.7.业务投诉处理流程211. 业务介绍1.1. 业务描述津虹原创动画事业部定义为中国最早和最具影响力的节日祝福短视频创作团队，力争成为中国网络节日祝福行业的领军品牌。津虹原创动画事业部成立于2010年5月1日，汇聚了动画短视频行业顶尖、先锋、新锐创作人员，以领先的姿态，带领社会各界致力于发展动画创作领域，以随时随地为每一个人的生活增添乐趣，找回失去已久的童真为己任，并让每一人都能分享到别人快乐，增进彼此间的情谊，让每一天都新鲜快乐！本业务同样可以适用于企业用户，在当今信息覆盖的时代，人们会把祝福的心声、语言及内心的想法用更为直观丰富的方式发给与他有来往的人们。昨天的风靡彩铃、今天的网络流行博客、明天的手机又有什么流行呢？1.2. 业务概念原创祝福短视频业务是一项由主发送用户操作的业务，是根据接收用户的状态、行为及相关的设置和管理来完成业务，因此我们所管理的注册用户是发送，所以该业务也是一个在主叫触发下才能完成的业务。和现有的短、彩信祝福业务相比，这个业务可以为用户提供时尚，直观，丰富的节日祝福通道，也可以为企业提供播放企业的广告、经营理念、企业文化信息的宣传途径。同时业务也迎合了时尚、年轻的用户彰显个性的需求，个人用户又可以通过对该业务的管理，间接的对朋友、恋人、客户的人等分类处理，向他们发送不同的内容视频。？ 2、发送即收即见视频1、发送定制、自制视频注册用户接收信息用户业务平台 说明：1、原创视频用户或个人用户注册该业务后，发送自制的信息内容到业务平台存放和管理。2、业务平台将根据签约用户预先设置好的信息发送到信息接收者（主叫用户）。1.3. 业务功能1. 原创视频附带功能对一个个人用户或企业用户的电话号码进行业务注册，当这些用户的电话号码发送原创视频时，用户会自动发出其所代表的企业、集团、群体和个人的附带信息，对企业而言，可以达到针对主叫用户发布企业文化、企业理念、企业广告的作用，对个人而言，可以张扬个性、展现自我、发布微型博客的用途。2. 通讯录设置功能用户可以通过自己新建联系人和联系群组，也可以通过导入通讯录方式新建联系人和联系群组。提供用户新建，编辑，删除号码的功能。3. 用户针对个人及群组短视频设置 祝福短视频有三种不同的形式推送给设置的对象1）通过设置短视频接收对象，将相应的短视频推送给设置好的对象；2）未设置短视频接收对象，系统自动推送用户默认设置短视频；3）开通短视频盒功能方式，系统随机获取短视频推送给未设置对象。4. 注册用户默认功能l 有权使用祝福短视频ID识别功能；l 推送短视频时可设置短视频签名档的署名及文字内容，一并推送；l 可通过SMS，WAP等方式发送祝福短视频（未包月用户只可通过WEB方式）；l 可根据自己的需求编辑个人通讯录，发送时通过SMS、WAP、WEB等直接选择编辑好的通讯录成员；l 系统定时为包月用户发送新排行视频等推荐。l 用户接受到祝福短视频时，可设置自动回复对方短视频等。1.4. 业务管理功能1. 视频内容管理用户可以对自己所要发送的视频内容进行添加、修改、分组和删除。可以设置在指定时间内对内容的修改次数的限制。2. 视频发送量管理用户可以对自己所发送信息总量进行管理，可设置每月总发送量、每天发送量。3. 视频发送时间用户可针对不同时间段发送不同的视频内容或不发送，可以管理的时间段有：每天时段、每周时段、每月时段、每年时段、重要日期。4. 信息发送方式管理本业务可以选择对主叫的信息发送方式：彩信、多媒体播放、WAP方式。5. 发送目标管理系统设有系统级、用户级和信息级白、灰名单管理：； 对白名单进行分组管理，可以针对不同分组发送不同的信息内容。 可以设置网内、网外不同发送策略。6. 发送模式管理可以手动、自动两种模式间切换。手动模式下，用户可以在登录web或者wap网站选择发送,形成实时互动。7. WAP内容编辑支持对WAP_PUSH的编辑。8. 业务统计管理1) 用户角色模块： 分配用户账户密码：管理员可自行设置分配用户账号及密码； 用户权限设置：管理员可自行设置某个用户的使用查询权限； 密码修改：管理员及用户密码修改； 个人管理：管理员及用户个人资料修改更新； 用户注销：取消用户的账号。 统计某一个指定省分在某一段时间内的投诉量变化情况。2) 数据查询模块 业务订购量：统计每天订购业务的总用户量；（包月） 业务发送量：统计非包月用户每天总发送量；（点播） 业务取消量：统计每天取消业务的总用户量；（包月） 用户平均值：统计每天用户平均发送量;(点播) 发送总人数：统计每天发送产品用户数；（点播） 产品下载排行榜（以产品代码为显示）：选定日期内的发送产品记录值，从多到少排列； 访问无下载量（包括WEB、WAP）：登录后无发送的用户量； 资费提醒页面返回用户数：待定？ 黑名单屏蔽功能：在系统内导入黑名单，使得黑名单内的用户无法登录网页发送视频 号码过滤功能：待定？2. 系统建设方案2.1. 系统原理本系统的基本原理是俘获发送进程数据，根据业务需求，生成业务逻辑，采用适当的方式向视频接收者发送即收即见信息。2.2. 网络组织结构业务平台与运营商网络的关系如下图：1. 业务平台由以下部分组成l 业务服务器1) 同步接收监测平台发送视频内容;2) 对接收到的视频内容进行整理、过滤；3) 对过滤后的视频内容，结合设定的业务规则，进行业务触发；4) 业务触发，通过彩信网关的接口，完成WAPPUSH的发送。5) 与管理平台、信息发布平台接口，包括BOSS、ADC、MISC、彩信网关等。l 数据库服务器，保存与处理：1) 系统配置数据；业务用户的配置数据；2) 历史、统计数据与报表;3) 数据备份与恢复;4) 其它系统相关的数据。l WEB服务器：1) 提供用户业务受理平台，系统管理等。2) 通过cmnet，向终端用户提供网站登录、设置。3) 同时提供给系统及业务管理员的操作维护与管理。2. 对于个人用户1) 平台通过同步获取智能网的用户呼叫信息进行业务触发，因此需要用户申请一项被叫智能网业务，如虚拟网网，来电助手，亲情号码等，对于没有智能网业务的用户实现业务功能是否可以通过改造SCP的方式来实现待商议。2) 业务平台通过彩信网关的接口，以及MISC/BOSS的配合完全业务的受理（开、销户）、业务设置，用户的订购关系管理、计费等。3. 对于集团用户1) 对于网间用户,平台通过同步获取网关部分的呼叫信息进行业务触发，2) 业务平台通过彩信网关/ADC平台的接口，以及ADC/BOSS的配合完全业务的受理（开、销户）、业务设置，用户的订购关系管理、计费等。4. 业务接收对像1) 业务接收对象主要是电信终端用户，业务开展初期可以只开通？省内的用户，即业务触发时的发送用户需要为省内的电信用户。2) 发送方式可以为wap/彩信方式，在条件满足的情况下，发送多媒体。5. 系统容灾备份1) 三台服务器都采用RAID-1独立镜像。2) 正常情况下，服务器1承担数据库服务器的功能，服务器2对数据进行不定时的备份。同时，服务器2承担业务服务器的功能。服务器1进行系统软件及配置的备份。 3) 异常情况下，如服务器1发生故障，则服务器2将承担数据库服务器的功能。如服务器2发生故障，则服务器1将承担业务服务器的功能。2.2.1. 视频监测及业务流程（1）、实现流程当用户通过彩信，网页或者营业厅申请祝福视频业务后，祝福视频业务平台把用户号码发送给运营商的运营支撑系统，运营支撑系统分析定制用户属性，对其中的注册用户设置该用户的属性地址指向现有的智能网平台。这样，当业务定制用户触发业务操作时。通过对链路的监视就可以有效地捕捉业务定制用户的操作需求，从而触发祝福视频业务。（2）、采用智能网方式实现祝福视频业务所需主要资源n 智能网属性管理 对于非智能网用户，新增祝福视频智能网属性，分配智能网键值，在现有SCP平台上新增对祝福视频智能网属性的管理，新增对祝福视频用户属性的处理。 祝福视频平台把定制用户发送给运营商的运营支撑系统，局方需要修改运营支撑系统实现对定制用户的被叫智能网属性的设置或删除工作。2.2.2. 网关监测及业务流程通过与它网的网关局之间指令监测，可以实现异网企业号码作被叫的情况下,触发业务，祝福视频的发送对像为本网电信用户。（1）、本网用户发送异网用户时？（2）、本网用户发送异网特服号码时？（3）、本网用户呼叫异网用户忙时 ？2.2.3. 视频监测的接口输出从视频监测平台通过TCP/IP协议同步获取。2.3. 视频下行接口系统通过与本地网彩信网关, WAP网关等相连,发送祝福视频。 发送方式可以为彩信、wap方式，在条件满足的情况下，发送3gp。2.4. 系统主要资源需求l 接口需求列表序号类型需求相关部门说明1彩信网关接入彩信网关IP，端口，用户名，密码等l 发送视频内容l 扣费指令，l 下发辅助彩信等。2cmnet接入提供1个Internet接入端口与IPl WEB网站访问连接l 其它平台接入3DCN接入提供2个DCN的接入端口与IP l 视频监测接入，l 其它接口接入4MISC接入方式待提供个人客户订购关系管理、计费等5ADC接入方法待提供集团客户订购关系管理、计费等6SCP改造新增祝福视频智能网属性，分配智能网键值为非智能网用户触发业务。以便于视频内容的监测。7BOSS接口需要BOSS实现对定制用户的 祝福视频属性的设置或删除工作。8彩信网关提供接入彩信网关的协议、IP/PORT用户名，密码等可选l 其它电源(220V)机房场地需求：2个标准机柜位置。2.5. 系统容量及相关计算2.5.1. 带宽计算系统主要的带宽占用在于视频监测平台的数据获取智能网部分对像数值单位说明用户数每天发送数每天发送总数忙时集中系数BHCA每发送至平台每条消息每天传输忙时传输预计需要带宽对于2000万的本地网智能网用户，预计需要带宽1.5M.网关部分对像数值单位说明用户数每天发送数每天发送总数忙时集中系数BHCA每呼叫发送视频每条消息平均每天传输忙时传输预计需要带宽2.5.2. 服务器能力计算系统单台配置服务器(服务器1或服务器2)Dell(TM) PowerEdge(TM) R710 Rack Mount ServerCPU:两个Intel(R) Quad Core E5504 Xeon(R) CPU, 2.0GHz, 4M Cache, 4.86 GT/s QPI/硬盘:2x146GB 10K RPM SAS 2.5英寸热插拔硬盘,Raid 1/内存: 4GB Memory (4x1GB)。对于只进行消息接收过滤的计算，只进行消息接收、过滤（包括非业务用户)服务器支持平均每条消息处理平均每条消息需要每秒可以处理指令每小时处理指令每天处理呼叫支持网络用户数处理业务用户消息需要增加服务器支持平均每条消息处理平均每条消息需要每秒可以处理每小时处理指令每天处理呼叫支持在网用户数2.5.3. 数据存贮计算业务用户消息保存业务用户数每天呼叫总数来电占比例每业务用户信息每个呼叫消息需要每个挂机视频需要辅助彩信需要发送每天需要发送MMS每天需要发送SMS每天需要保存保存时间需要硬盘空间2.5.4. 视频下行预估计算业务用户彩信下行(视频+辅助彩信)业务用户数辅助彩信上下行比例每天需要发送SMS忙时发送SMS每秒下行SMS每天需要发送MMS忙时发送SMS每秒下行SMS每条彩信平均字节每条彩信平均字节预计需要带宽3. 业务属性3.1. 用户定位原创祝福视频业务目标用户群为运营商GSM网用户和3G试验网用户，业务开展初期主要面向电信3G号码用户开放。用户主要以个人用户、团体用户、企业用户为主。3.2. 业务使用范围n 在业务开展省份特定运营商情况下，系统不对非本地异网用户提供业务功能。n 签约用户可以向网内和网外（提供了彩信中心通道）发送自己预先设置好的信息。3.3. 业务受理（2）、个人用户受理个人用户通过发送彩信代码到相对应的网关进行注册。l 注册说明：、用户编制彩信“KH”发送到10000xxxx，SMS将彩信转到BOSS平台进行注册计费。、BOSS平台下发注册提示彩信。、用户回复“Y”确认，BOSS平台注册，祝福视频平台注册。、祝福视频平台下发注册成功彩信到用户手机，注册完成。l 销户说明：、用户编制彩信“XH”或“00000”，发送到10000xxxx。、MISC平台进行用户注销，并下发取消业务成功彩信。l 心语内容修改说明：、用户编制彩信“XG+内容”，发送到10000xxxx。、Misc平台在用户第一次使用修改业务时，下发收费提示彩信。、祝福视频平台向用户下发心语内容修改成功彩信。默认的彩信内容为未审核状态，待审核通过后方可使用。（3）、WEB管理界面注册 在WEB管理界面进行业务申请，得到批准后，通过用户名、密码登陆到用户的管理界面后，进行内容设置、规则设置以及用户的管理成员修改。3.4. 业务数据同步业务平台通过与BOSS网关/ADC平台的接口，实现业务号码的实时或准实时的同步。对于集团用户，定购关系管理以BOSS/ADC数据为准，平台实现单向下载同步。而对于集团用户的成员号码(即触发业务的号码)，可以l 业务平台为主，进行增加删除修改、审核、状态控制.BOSS/ADC不维护成员号码数据;l BOSS为主进行数据维护，业务平台只负责单向同步、状态控制。为保证数据的完全一致性,应需要定时的数据全量下载比对。l 双向同步，业务平台与BOSS都可以数据维护，操作难度较大。对于个人用户，定购关系由MISC平台管理，业务平台单向同步。数据同步的方式包括接口表、TCP/IP通信两种方式。3.5. 黑名单管理系统提供业务受理的黑名单，即不能注册本业务的黑名单用户及号码。同时提供受众的黑名单号码，对于不希望接收本业务下行的用户，系统可以进行屏蔽。3.6. 计费业务的费用可分为三种：基本月功能费、点播费、用户自助定制业务时产生的通信费。3.6.1. 月功能费月功能费需要与SP进行分成，建议月租费取费标准为35元人民币/月（包部分免费彩信）。综合帐务子系统按照附加业务费出帐的方式计取月功能费。点播方式待定？3.6.2. 通信费用户产生的通信费，参照彩信上行及GPRS流量的收费标准收取，业务系统不负责该类通信费的计费。3.7. 结算用户使用祝福视频业务的月功能费依照一定比例在电信运营商和广州津虹（其他SP）之间结算，由于目前广州津虹分别在各省接入，现阶段暂不考虑在省间结算信息费。通过祝福视频业务平台发出的增值费收入，按照合作双方的协议比例进行结算分成。3.8. 项目进度安排z 说明：？3.9. 客服及技术支持3.9.1. 服务渠道为保证客户正常使用本业务，本司将建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业务咨询，查询和投诉受理渠道。（1） 客户服务热线：提供有7D*24H人工服务直线固定电话和电信电话。（2） 客服联系人：提供客服专员，合作期间不变更，并保证7D*24H开机。（3） 建立畅通的网上客户服务渠道，设立专栏向客户提供个性化的查询，办理及投诉服务。3.9.2. 服务及行为规范服务态度：态度诚恳、语言亲切、服务细致（