导购实战W.ppt

做个家具导购高手 魏颖萍 一名优秀家居顾问的先决条件 爱岗敬业 家居顾问是企业的代表 体现企业的形象 是面对面与顾客沟通并达成销售的纽带 是居家生活的顾问 在市场营销中 我们每个人就是一个舞台 在这个活生生的舞台上不仅要表现出你的敬业 睿智和真诚的品质 还应该表现出你的热情 风趣 让人觉得你既可亲可敬又才华横溢 一名优秀家居顾问的先决条件 快乐热情的工作 一名优秀家居顾问的先决条件 充满自信 一名优秀家居顾问的先决条件 要有顾客满意的观念 一名优秀家居顾问的先决条件 职业精神 衣着整洁 大方 淡妆出场 谈吐优雅 吐字清晰 充满信心 有底气 见到顾客 主动打招呼 不能冷淡客户 五要四不讲 语言要亲切 语气要诚恳 语调要柔和 用语要准确 要说好普通话 不讲粗话 不讲讥讽挖苦的话 不讲催促埋怨的话 不讲与销售无关的话 把顾客留在卖场越久 成功率就越高 导购员在导购过程中需要了解的几个问题 1 顾客需要什么产品 2 顾客需要什么价值的产品 3 顾客什么时候需要产品 4 购买的动机 5 顾客的住房面积 1 讲解 2 翻订单 3 演示 30秒的演示比30分钟的讲解奏效 4 翻资料图片 做记录 要写上时间 姓名 买什么东西 二十种不同的问题 1 必须掌握产品的规格 尺寸 价格 能一口报出 体现熟练程度 专业和产品的畅销状况 2 当客户问价时 由浅入深 二十种不同的问题 二十种不同的问题 3 适当的夸大事实 4 当顾客在两种产品之间犹豫不决时 帮助顾客在两者之间作决定 二十种不同的问题 二十种不同的问题 5 不要吝啬自己对顾客赞美的语言 要适度 不要言过其实 6 有意识的记忆知名小区和单位购买过产品的顾客 二十种不同的问题 7 掌握介绍产品的火候 二十种不同的问题 8 顾客开始询问售后服务情况时 二十种不同的问题 9 卖场销售第一 保持状态 精力高度集中 二十种不同的问题 10 签单时既要眼疾手快 表面又要有条不紊 二十种不同的问题 11 要有耐心有韧性 二十种不同的问题 12 不轻易放掉顾客 谈判价格要有技巧 二十种不同的问题 13 给顾客留下想象的空间 二十种不同的问题 14 有技巧的回答顾客的提问 二十种不同的问题 15 当顾客赞美你 要真诚的表示感谢 二十种不同的问题 16 不直接打击竞争对手 二十种不同的问题 17 介绍公司和产品讲究方法18 要注意措辞 二十种不同的问题 19 表现出你的大方和气度 二十种不同的问题 20 有效利用订单促成销售 二十种不同的问题 1 自信不足2 自卑心理3 消极心理4 恐惧心理5 盲目乐观 影响销售的50条禁忌 6 惰性7 对付心理8 安于现状9 总为失败找借口10 情绪不佳 11 心理不平衡12 不了解自己的公司13 不了解要推销的产品14 不了解自己的客户15 不了解竞争对手 16 不了解自己的能力和缺点17 没有制作工作目标与计划18 目标过低19 目标过高20 以貌取人 21 目光短浅22 不做市场调查23 不注意穿着打扮24 不良习惯时而出现25 不注意推销礼仪 26 不恰当的开场白27 机械背诵说明书28 唱独角戏29 不亲自示范产品30 试图战胜客户 31 与客户争辩32 过分推销33 不敢拒绝客户34 夸大其词35 急于求成 36 不正确对待客户的异议37 缺乏应变 不灵活变通38 不注意售后服务39 不愿意学习40 不注意向公司反馈 41 办事