不同气质类型旅游者的接待技巧.ppt

多血质 抑郁质 粘液质 猪八戒 孙悟空 唐僧 沙僧 胆汁质 环节一温故 多血质 抑郁质 粘液质 猪八戒 孙悟空 唐僧 沙僧 胆汁质 环节二角色转变 思考新知 取经者 旅游者 单元四了解旅游者的气质 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 多血质 抑郁质 粘液质 猪八戒 孙悟空 唐僧 沙僧 胆汁质 旅游中 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 稳重型 活泼型 忧郁型 急躁型 旅游者 一 活泼型旅游者 相当于多血质 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 一 不同气质类型旅游者的主要表现 二 急躁型旅游者 相当于胆汁质 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 一 不同气质类型旅游者的主要表现 三 忧郁型旅游者 相当于抑郁质 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 一 不同气质类型旅游者的主要表现 四 稳重型旅游者 相当于粘液质 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 一 不同气质类型旅游者的主要表现 如何针对旅游者的气质表现为其提供满意的服务呢 不同气质旅游者的接待技巧 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 某天晚上 唐僧师徒四人到了某酒店餐厅吃饭 其中一人坐下后 不断的和服务员交流 让服务员给他介绍了有什么好吃的 他对周围的一切都很非常好奇 很快他点的菜全部上齐了 他迫不及待的尝了尝餐桌上的牛肉 就表情尴尬的放在了桌上 接连又尝了几块 还是轻轻的放在的桌上 他幽默的笑着对服务员说 小伙子 你们这的牛一定比我爷爷还老 服务员礼貌的告诉客人 先生请等一下 我马上联系主管 一会儿主管过来告诉客人 先生 此菜是本酒店免费奉送的 说完主管就转身离去 这位师傅最后结账的时候对服务员说 免费的晚餐真好吃 说一说 案例中的这位客人是谁 属于哪类气质的游客 依据是什么 活泼型旅游者 猪八戒 一 活泼型旅游者 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 二 不同气质类型旅游者的接待技巧 如果是其他三种气质的客人 面对案例中的状况他们有哪些不同的反应呢 我们又该如何接待呢 演一演 说一说 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 二 不同气质类型旅游者的接待技巧 二 急躁型旅游者 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 二 不同气质类型旅游者的接待技巧 三 忧郁型旅游者 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 二 不同气质类型旅游者的接待技巧 四 稳重型旅游者 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 二 不同气质类型旅游者的接待技巧 1 碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦 与别人发生矛盾之后会长时间不能平静 讲话慢而啰嗦 这是 气质的表现 A 稳重型B 急躁型C 活泼型D 忧郁型2 很少发脾气 做事力求稳妥 平时表现安静 沉默寡言 这是 气质表现 A 忧郁型B 稳重型C 活泼型D 急躁型3 经常有 怀旧 情绪出现的旅游者 开房时常提出住以前曾住过的客房 其气质类型属于 A 活泼型B 急躁型C 稳重型D 忧郁型 D B C 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 4 下列属于活泼型旅游者的日常表现的是 A 反应快 理解能力强B 对人热情大方 喜欢与人交往C 讲话慢条斯理 显得深思熟虑D 精力充沛 动作剧烈有力量 AB 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 思考总结 任务二不同气质旅游者的表现及接待技巧 细心 耐心 爱心 1 整理 识记本任务知识点并思考如何根据自己的气质类型来自我设计 扬长避短 课后任务 3 预习任务五 说一说气质与性格有哪些区别和联系 单元四了解