公司形象礼仪规范

公司形象礼仪规范1 目的和适用范围为加强公司干部职工的整体素质建设，树立公司良好的企业形象，特制定本规范。本规范适用于公司企业形象和礼仪要求的管理。2 职责及权限2.1 办公室负责制定本规范，并检查执行情况，对违反规范的人员进行处罚。2.2 各级干部负责组织认真贯彻执行本规范，并检查本部门人员执行情况，对违反规范的人员进行处罚。3 管理内容及其方法3.1公司整体形象3.1.1 公司是一个充满生机和活力的企业，公司的标志、对外宣传直接涉及影响到公司的形象。3.1.1.1 公司的注册商标或标志由公司办公室统一组织设计，并报请国家工商行政管理部门注册。公司的注册商标/统一标志由办公室保留底稿。各部门因工作需要使用公司标志时，应到办公室复制使用，并使用统一的文字介绍。3.1.1.2 严禁公司各部门未经办公室批准，乱用、滥用企业标志，乱发企业资料，以免损害公司形象和利益。3.1.1.3公司干部职工对外交往时应讲公司全称或简称、 公司等，不要再讲糖厂等俗称。3.2 礼仪要求3.2.1 公司内应有的礼仪3.2.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：a) 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。b) 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。c) 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。d) 口腔：保持清洁，班中不能喝酒或吃有异味食品。e) 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。3.2.1.2 上班时间内无论是外出必须穿着公司规定的服装，下班后应尽量穿着公司服装，公司不作统一要求时穿着应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：a) 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。b) 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。c) 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。d) 女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。e) 员工工作时不宜穿大衣或臃肿的服装。3.2.1.3 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：a) 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。b) 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。c) 公司内与同事相遇应点头行礼或问候表示致意。d) 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。e) 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。f) 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。g) 走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。3.2.2 日常业务中的礼仪3.2.2.1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率a) 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。b) 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。c) 工作台上不能摆放与工作无关的物品。e) 尊重他人财产和空间的拥有权，及时归还借用物品并不得损坏。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。f) 办公人员离座时，应将办公椅放入办公桌下或紧靠办公桌。g)以适当的敬称和敬语称呼客户。3.2.3请示汇报礼仪3.2.3.1请示上司，不得越级按照常规遇到棘手的事，首先要找直接管你的主管，切勿去见一个更高级的上司。须知一个大公司，他的组织和军队相似，发号施令有关联性，即使对你的顶头上司有意见，而你又偶然犯有过失时，你也要先获得他的同意才可向更高一级申诉。3.2.3.2公务人员在向领导或上级汇报或请示工作时，应注重下述礼仪：a)做好准备请示汇报有临时请示汇报和预约请示汇报两种。无论临时请示还是预约请示，都必须预先做好充分的准备。请示前要想好请示的要点和措辞；汇报前，要拟好汇报的提纲选好典型的事例。不做准备的请示汇报不但浪费领导的时间，而且是对领导的极大不敬。b)根据领导工选择恰当时间不能光想着自己的工作，而不为领导着想，要选择好恰当的时间。一般来说，要先了解领导的活动安排，再通过秘书请求领导接见，或直接用电话向领导提出请求，获得允许方可去见领导。不要在领导忙得不可开交或全神贯注于处理某一事情时打断领导的工作和思路，也不要在领导出席会议或约会时去打搅领导。c)严格遵时守约预约汇报事前指定了时间，届时必须准时到达，这是公务人员起码的礼仪要求。如果过早到达，会打乱领导的安排，甚至会使领导因未准备就绪而难堪；如果迟迟不到让领导久等浪费领导时间。如果遇到突出事件确实不能准时到达，应设法尽快向领导说明原因请求推迟时间，或另约时间，并致以歉意。d)语言得体请示汇报的语言应该准确、简明、通俗，吐词清晰，语调平稳，语速适中，让人听来明白而舒服。在请示汇报中要催问某一问题时语言委婉，不要用责问的口气，而要用询问的口气。在请求汇报中，要领导解决某一问题时应该用商量、请求口气，不要用要挟的语言。当领导否定你的意见时，要保持谦虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说：“对不起，请允许打断一下。”得到领导同意后再陈述自己的看法。e)适时离去请示汇报结束后，告辞要适时而有礼貌。如果这时领导谈兴正浓，你应耐心倾听和回答，不要看表。当领导说出“今天我们就谈到这儿吧”或“以后我们再找时间谈怎么样”之类的话时，你不管谈兴再浓也应立即打住话头，并作出明确表示：“好吧，请原谅!我要告辞了。”当领导起身相送时应主动说“请您留步”、“谢谢”的话。3.2.4接打电话a)打出电话时要向受话人首先恭恭敬敬地道一声：“您好!”然后自我介绍“我是诸城 公司，在通话开始后除了自觉控制通话时间外，必要时还应注意受话人的反应。比如，在通话开始之时先问一下对方现在通话是否方便，倘若不便，可约定时间终止通话前，发话人应主动说一声“再见”。b)接听电话时你正忙，电话铃响了四次，你才接听，应向对方道歉：对不起，让您久等了。本人接电话：我就是，请问您是哪位？不是本人接电话：他在请稍等。找的人不在：对不起，他刚好出去，您需要留话吗？切忌：不在，马上挂电话。c) 通话简明扼要，不得在电话中聊天。通话结束时，应说：谢谢您，再见。d) 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。e) 误拨号码时，应主动致歉说声：“对不起”，请求谅解。若接到错打电话，则应以礼相待，向对方说明后轻放话筒，而不应用冷言恶语数落误打者。f) 不得打私人电话聊天。g) 在通话时，不宜发声过高，免得令受话人感到生命中不能承受之重，标准的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。3.2.5 我是公司的代表3.2.5.1你个人的行动和言论，对公司以外的人来讲，就是 公司的行动和言论，而不是被单纯地当作“张先生怎么做”“李小姐怎么说”，所以，公司的每一名员工都必须意识到自己是公司的代表，做出负责任的行动。3.2.5.2接待客人的时候，应注意以下方面a) 在规定的接待时间内，不缺席。b) 有客户来访，马上起来接待，并让座。c) 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。d) 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。e) 应记住常来的客户。f) 接待客户时应主动、热情、开朗大方、微笑服务和谦虚谨慎、尊重他人人格。g)与客户相遇时或回答客户提问时，先说“欢迎光临”。从客户面前横过时先说“对不起”，回答客户提问时不能用模棱两可的语言。不要在公众场所窃窃私语或大声谈笑。3.2.5.3员工外出时，应注意顾及公司的形象，牢记“我是公司代表”的信念，语言谈吐得体，注意社会信誉，遵守社会公约，不得利用公司名称谋取私利，不得损害公司名誉、信用或给公司带来经济上的损失，不赌博及其他类似的活动。3.3访问与被访问3.3.1遵守约会时间3.3.1.1预约最好三天前约好，这样双方都有充分的时间进行准备。事先不约好，突然打上门，这是不礼貌的行为，即使有急事，也应打电话约一下。如果是比较重要的拜访，应该正规方式；先书面提出面谈希望，改日打电话商定商谈时间。临去之前再电话核准一下，防止意外改变。3.3.1.2准时到达a)不要让别人等你，你应该按照时间准时到达。b)对于个人而言，避免迟到的措施有：提前出发， 事先准备好材料，计划好路线。c)虽然生病没法预测，但因病痛即将影响约会时，应尽快做出反应。如果你觉得不舒服但又必须坚持，最礼貌的做法就是向对方说明身体状况。d)如果你是客人，而且要迟到十分钟以上，应给主人打个电话通知他。告诉他你现在的位置和最后到达的时间，见面时应致以歉意。3.3.2介绍和被介绍的方式和方法：a) 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。b) 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。c) 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。d) 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3.3.3名片的接受和保管：a) 名片应先递给长辈或上级。b) 把自己的名片递出时，应双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。如果差不多同时递过名片，自己应从对方稍下方递过去，同时以左手接过对方名片。c) 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。d) 参加会议时，应在恰当时机与不相识的人交换名片，如果你要发言或做什么介绍时可以顺势依次递出名片给身边的人，大家都会知道发言的人是谁。.3.3.4座位a)座位有上座、下座的区别，一般来讲，离门口最远的座位是上座，离门口最近的是下座。b)主人应指客人该坐何处，客人应等候主人指示再入座。如果某人于某种原因没有指明，那么客人最好问一下。c)如果和上司一起去访问，自己不能先坐在上座，要先让上司坐上座，自己坐下座。d)客人只有在主人允许或邀请的情况下才可以挪动椅子。如果你移动了椅子，离开时应把椅子放回原处。客人应把公文包或手袋放在地上，不可在桌子上，因为那是主人领地。3.3.5谈话a)寒暄时，一般由主人采取主动，在转入正题前几分钟寒暄一下。通常情况下，几分钟或几句话就足够了，话题可以涉及办公室及办公室物品，如照片、奖品、艺术品和书籍等。b)商务谈判之中，常常要交谈一些与工作没有直接关系的客套话。开始，说些道平安的话，例如“休息时您都做些什么”？“您喜欢什么体育项目”？等等，然后，再进入话题因为是第一次与对方谈话，不要把话题扯远。问“结婚了没有”是可以的，但不要问人家有无小孩，或那个学校毕业的等等，不要马上进入正题，也不能说自高自大的话和对工作不满的话以及谣言。3.3.6结束访问3.3.6.1控制会谈时间a)初次见面，访谈时间以一个小时为宜无论是去同事的办公室讨论问题，还是向未来的客户推销产品都不要停留太长时间。b)如果会谈或工作即将超过预定时间，应尽快承认这种情况。可以这么说：“我真没想到需要这么长时间，我们接着谈还是以后再说？”c)如果遇到没有时间概念与你唠叨没完的，委婉的拒绝理由可以是不断抬腕看你的表，再告诉他：“很不好意思，我还有一个约会，已经快到时间了。”道别时不要太匆忙，不妨客气地讲：“这次会谈我很有启发，谢谢你。”如果他仍我行我素，就要有直接拒绝的勇气。3.3.6.2为客人送行主人应当陪同客人到接待区，不要想当然地以为客人自己能找到出去的路。对不熟悉环境的人来说，办公室有时像迷宫一样。而且不陪同客人一同出去是很不礼貌的。3.4 保安管理3.4.1 保安人员为公司形象的重要代表，必须做到：精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速。3.4.2 值班时，应着制服，岗上员工应保持良好的警容警貌。3.4.3热情接待来访人员，遇公司经理、贵宾来方时应敬礼问好。3.5 同事相处，礼貌待人和周围的人保持友善关系，我们并不是孤立地生活，而是处在和一个别人共同生活的世界里，我们大部分时间都在工作，要做一个有品位、有气度、有修养、有魅力的 人。人格的魅力价值在于自身所具备的优秀品质，做一个受欢迎的工作合作伙伴是非常重要的。所以不仅仅是对客人，在公司内部也要注意讲究文明礼貌。a)“亲朋也有礼节”，特别要注意男女同志间不要显得太亲密，异性间的交往很容易成为人们注意的焦点，所以必须小心谨慎，言谈举止得体。b)打断别人谈话时，要先说：“对不起，打扰一下”。c)在工作时间，请勿与同事、朋友、外单位来联系工作的人员窃窃私语、大声谈笑或讨论与工作无关的事。d)根据谈话对象和场所选择运用适当的敬称和敬语，不要用爱称、昵称或绰号。e)需要与在工作的人交谈时，最好等对方工作告一段落才开始。f)实事求是、宽以待人，总是寻找别人身上的优点。g)不有意或无意地贬低他人。h)当同事被误解受冤枉时，要积极主动地维护他。i)对年长者或资深的人表示尊重。j)不要夸耀你的过去或现在。k)对同事的身体不适时，要表示关怀。l)对领导要尊重亲切，对部下要信任或爱护。3.6避免浪费在我们周围，有很多我们不注意的浪费现象，要多加留意，避免浪费，例如：a)工作中的失误会给很多人带来麻烦，要提高效率和合格率。b)不得在工作时间处理私人事务。c)要象爱护自己的财产一样爱护公司财产。d)纸张正反两面使用。e)随手关灯，关水龙头。f)每天重复的工作当中会有多种浪费，用心考虑一下，如果这部分重复工作不做的话，会有什么弊端，能否换其他的方式来进行。g)发现不合理，不科学、不稳定的事情以后，应认真考虑改善方法，并积极的向领导提出自己的意见。3.7科学地工作我们的工作不能依赖于我们的感觉和经验，而应该是以科学的方式来推进，所谓科学的方式，例如：3.7.1明确工作重点每天不能白白地过去，必须考虑好“有哪些地方需要改善”“有哪些问题需要解决”安排好每天的工作。3.7.2对工作实行目标 管理每天毫无头绪，漫无目的、不紧不慢、没有压力的工作是不可取的，是应该从此杜绝的。对待每项工作，应该量化或月、日、时目标。“不用扬鞭自奋蹄”和“日事日毕、日清日高”应成为每个人的工作法。3.7.3多了解工作和客户“也许”“应该”，这样凭自己的想象来回答问题是不可取的，最好是多考虑考虑工作，多听听客户的意见，做出适当的回