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世纪中商VIP规划 VIP服务中心 目录 新VIP服务工作分配与职责VIP卡现状分析新VIP卡办理制度及方法 VIP升级换代实施方案 规划及完善服务中心布置工作重新设立VIP标识系统制定新服务中心服务功能人员培训VIP下半年的活动框架VIP沟通方式联销单位的整体规划店外VIP拓展规划 一 部门架构图 企划部部长 VIP推广主管 VIP策划主管 二 岗位职责 VIP推广主管推广VIP的相关理念 提高世纪中商VIP卡知名度 做好形象工程 店内 店外 建立并维护公司VIP客户资料体系 积极向公司全体员工宣传讲授客户关系管理系统的理念和运用组织VIP的相关理念及专业知识培训 制定培训大纲及资料监督与管理特约联盟商户的合作事宜VIP策划主管定期用会员系统据会员消费记录作会员相关分析 给上级部门汇报VIP相关工作进展 建立服务信息管理系统 客户服务档案 质量跟踪及反馈 对VIP服务工作定期分析 重点回访 提出建议 建立良好的客户沟通机制 不定期策划开展卡友活动 行业对手不定期市调 了解其VIP所开展的各项活动 三 竞争店的VIP系统调查 现有VIP持卡人积分分析 现有VIP持卡人消费金额分析 四 经营理念 尊崇 享受 一卡通天下建立一个管理规范化 环境现代化 服务人性化 功能齐全化的尊贵世纪中商VIP体系 卡种及享有权利 卡种及享有权利 注 VIP卡积分 现金 按1分相当于1元的比例 将VIP卡内的积分在收银系统中折算成现金 顾客购物付款时可将卡内积分做为现金抵消 需财务信息部在软件上做更改 五 VIP卡目标 详见下表 以有消费记录的VIP为准 六 VIP卡升级推广活动 目的 通过升级活动更加完善VIP服务功能 更新VIP资料提高我商场VIP卡知名度 巩固VIP忠诚度 六 VIP卡升级推广活动 店内申办办法 六 VIP卡升级推广活动 店外申办办法 七 VIP办公场所 卡友服务中心与1楼总服务台合并 VIP前台接待由现场管理部负责 企划部负责活动策划及VIP形象推广 办公区设在九楼2005年12月1日前设立VIP贵宾厅 6F 功能如下 提供休息场所 免费提供饮料 杂志 上网服务等 八 总台 VIP服务中心项目及功能一览表 VIP卡 联名卡申办VIP卡补办 换卡 挂失 加磁最新流行资讯咨询电话预约 咨询 消费预订积分查询礼品兑换 换购礼品包装停车券兑换广播寻人失物招领 九 VIP会员中心布置 为了进一步完善服务中心服务功能 希望增加一些办公设施 具体情况如下 十 VIP标识系统 整个卖场有关VIP会员中心的指示牌不是很明确 请企划部门协作做出相应调整 具体规划如下 在一楼直达电梯处做一个灯箱形象广告在每一楼的楼层简介告示牌上增加 世纪中商服务中心1F 字样在1楼卖场做一些明显标识 例如 地标 指示牌等 十一 人员培训 对整个总台服务人员进行VIP服务技能 操作系统培训对整个商场一线员工进行VIP推广培训 熟知我店VIP卡操作流程 为顾客做好VIP卡的宣传 十二 VIP2005 09 2006 09活动框架 十三 VIP2005 09 2006 09活动框架 十四 VIP沟通形式 VIP通讯的邮寄 让VIP及时了解活动内容短信息沟通VIP短信活动促销 据活动具体内容及活动所针对具体客户群体给目标顾客群体发送短信 世纪中商短信网址建立 手机发送湖北世纪中商百货有限公司至 即可查询我司相关活动促销 公司简介等内容 网上会员专区网上会员查询系统及VIP申请 初审 卡友论坛 十五 VIP通讯规划 版面规划 来店地图 手册目录 新世纪新形象新风尚 厂家广告 总经理寄语 VIP积分换礼 厂家广告 VIP活动预告 世纪中商铂金卡招募 新柜LOGO集锦招商评估 1F珠宝 名表新品介绍 6家 P7 P8 1F女鞋新品介绍 6家 2F绅士服新柜介绍 3家 P9 P10 绅士服新柜广告 1F珠宝 名表新品介绍 6家 1F女鞋新品介绍 6家 2F绅士服新柜介绍 3家 绅士服新柜广告 封