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自如友家租房合同 自如友家 首个租赁行业O2O产品 自如友家 首个租赁行业O2O产品 互联网思维会颠覆租房市场吗？对用户体验的极致追求，正是互联网思维最核心之处。近3年时间，自如推出“自如友家”“自如寓”两大产品，专注于在产品、服务、O2O三个方面提升用户体验，改变这个行业，让用户更高效地找房，更自如地居住。 很多行业已经被颠覆，传统的巨人们在倒下时，身上余温尚存。 互联网思维正在成为当下最热门的词语，哪怕还没有明确定义，俨然是一种破坏性极强的全新商业思想，让无数商业大佬不寒而栗，也让许多人兴奋不已。我们听到了新商业领袖雷军隐隐约约会在将来进军房地产的信号，也看到小店长马佳佳对互联网改变房地产的大胆设想。 我们还无法预测房地产全面巨变的时刻距今还有多远，但除却新房、二手房市场，租房市场的变革时刻真真切切已经到来，自如的创业团队已经为此扎扎实实、非常低调地做了近3年。自如的累计出租率始终保持在90%以上，超过12万用户（租客）曾经或正在自如居住生活，并且还在非常快速地增长。刚开始的第1年，我们就采购了5000台冰箱、6000台洗衣机、20000部空调和16000张床。 在自如的第3年，我想我们可以总结一下，说一下。 在互联网上做租房的生意，有三种模式。一种是大平台，像58、赶集，中介公司的经纪人、二房东、个人都可以发布房源，租客在自行挑选房源，线下成交；平台向经纪人收取信息发布费用，即端口费。平台不拥有房源，不参与线下环节，也无法保证房源的真实性，信息大量重复。另一种是小平台，中介公司自建网站发布出租信息，租客看中房源，经中介公司，与业主签订租赁合同。本质上这两种模式，互联网都只是信息的发布渠道。 自如是第三种模式，自主品牌B2C。所有房源都是“自如牌“，自如友家房源，将其加工成标准产品，在自如网上直销。用户入住后，自如还提供各种租期服务。就像小米手机一样，自如也有供应商供货，然后设计加工成成品出售，再提供售后服务。 所以，自如不是中介。中介没有产品，核心价值在于提供买卖双方的居间服务。而自如从一开始就是一家做产品的公司，从底层就浇注了厚厚的一层互联网思维的混凝土。 雷军说互联网思维的七个关键字：专注、极致、口碑、快。其精髓是对用户体验的极致追求，这是互联网思维最核心之处。总的来说，在用户体验上，我们专注于三件事：产品、服务、O2O。这涵盖了租客对租住体验的三个关键点：产品，房子装修、家具家电等的品质；服务，在长达一年的租期内，维修保洁各种租务处理的好坏；O2O，让用户更高效地选房、看房、签约。 先说产品 北京市场上出租的房屋，其状况鱼龙混杂，品质参差不一。业主一般有多套房产，用于出租的房子一般是旧房、毛坏房，即使品质好一点的房子，经过几年出租，装修家具也会毁的很严重。而做产品的首先就要保障产品品质如一。所以自如友家的房子后第一件事就是按自如的标准设计、装修、配置家具家电。这从一开始就决定了是个很重的模式，但产品做不好，其他的都是皮毛。 怎么才能做出好产品呢？ 一开始，我们也不知道。但我们知道钱不能省。装修材料必须是品牌的；电器超过五年的一律不要，全部更换掉；毛坏房装修完了还要做空气质量检测，不合格就重装。但花钱买大品牌的产品 也不一定满意。比如自如的第一代产品选用了宜家的家具，但我们很快发现宜家的东西不是为租住生活专门设计的，用在自如的房子里又贵又不好，宜家不愿改变设计，就被我们淘汰了。我们为 此专门组建设计团队自己设计家具，在很多细节上去适应用户的需求。 现在我们的用户自如客越来越多，他们也会提很多改进意见，直接参与我们的产品改进，我们研究后会在产品上做出调整。比如路由器，就是一位做IT的自如客帮我们选的型，它和一般家里用的不一样，很适用于合租环境下，上网设备众多，距离远的情况。 copyright dedecms 我们在做”自如友家“产品一年后，就立即启动了另一条产品线”自如寓“。自如寓全部是整栋物业，户型大部分是一居室或开间。它更强地体现了互联网模式下，用户的产品参与度。后面我们会有些户型直接让用户从一开始就参与设计。 产品做好了，我们有很强的自信，所以率先在市场上提出3天不满意全额退款。哪怕你不给任何理由，我也退。刚推出这个承诺时，用户对这个权利似乎很乐于尝试一下，我们的3天不满意比例一度达到2%。但很快就降到了千分之几，只有很少一部分。以前退房的人，不少也都又回来了。 我们做了近3年时间，续约率在60%以上，非常高，因为从产品上没有像自如这样追求的。 再说服务 为什么要做服务？我们的产品在交付用户的那一刻，与自如客的关系并没有完结。自如客在一年的时间内都会与自如发生联系。我们有两个基本的服务：维修、保洁。这些服务首先是保障，真正维修的比例，如果产品做的好，并不会太高，但自如客心里有底了。保洁一个月一次，公共区域都会打扫一遍，更重要的从自如客的意识上，大家都会有意维护公共卫生。同时，也这保证了自如的房屋品质能得到维护。 dedecms(转 载 于:wWW.xIElw.COM 写论文网:自如友家租房合同).com 我们即使换个灯泡，如果自如客通过400报修了，维修师也会上门一次。很多人说这样的成本值吗？我们觉得值，用户这时候需要你，你能提供帮助，会让他安心。事实上很多用户也都自己换了，他们也不想麻烦维修师。自如客和自如之间，逐渐会有这种信任。 我们也有做的不够好的地方，有我们没想到的地方，有我们人员管理的原因，也有可能是物业或邻居的原因，但只要用户投诉过来，我们的原则就是快速处理，并在自如网上公示处理结果。让服务的问题透明化解决，自如客也会理解、原谅。 最后一点是O2O 租房O2O的核心是用户在网站上选好房子，交完钱，直接拎着包就入住。O2O的最大意义在于，对用户而言，找房效率提升，原来要10天时间，折腾N次看房的过程，现在可能就一天，通过网上就搞定了。对自如而言，我们渠道成本大大降低，没有线下的门店，甚至线下没有人带看。 为此，自如解决了三个问题：信息不对称、在线支付、在线签约 在没有互联网之前，很多行业都在用信息不对称赚钱。随着互联网的深入传统行业，这种情况在逐渐减少。但租赁行业依然很严重。很多网站上大量存在虚假房源，价格不透明，对每个人的报价都不一样。再有就是重复房源，如果一个网站上能有50万间房子正在出租，那么去重之后也许只能剩下1万间，用户找房的效率非常低。自如网上每间房都实景拍摄了照片，展现房屋的全部真实 信息。每间房都对应一位专业管家，用户可以直接打400电话询问。自如网上房源信息未来还有非常重大的改进，逐步改变用户的看房习惯。 最近这些天，北京的雾霾非常重，自如网上的来电量、预定量增加非常快，不知和大家减少出门有没有关系。如果你看中了一间自如，确实不用到门店去才能租到房子，自如网上直接支付定金即可。尤其不少外地来京的人，完全不看房就先把房定了，到北京直接就住进去。我们现在已经实现合同在线生成、在线打印，用户签约时只需要签字即可。未来完全会在线完成。 O2O之路也许并不会太长，自如网会继续推进租房O2O的变革，因此也特别希望这方面的产品与技术人才加入自如。 上述三个方面是自如模式的核心，三个方面都直击用户体验的痛点。 如今随着用户人数的增长，自如拥有了不少拥趸。 我们一直把自如的住户当作是我们的”用户“，我们更愿意称他们为”自如客“，而不是租客。自如客的平均年龄为26岁，不出两年，90后就会成为自如客中的主体。最近我们的自如速定活动中，4位抢到房子的用户，3位都是90年生人。90后相比于80后，买房完全未被提上生活日程，他们对租住生活的认可度更高，当然要求也会更高。 比如社交要求。我们在2013年年底举办了第一次自如客聚会，有100位自如客到场，现场非常high。到现在自如客的微信群里还是天天热闹非凡。在社交方面，自如会有非常大的想像空间。现在自如客还拥有了积分，这是自如客忠诚计划的一部分，积分可以换租金、商品、可以去免费换租等等。但未来30万自如客、100万自如客到来时，它将会与社交服务一道成为自如更高层次服务的一部分。 织梦好，好织梦 所有上述更高层次的服务将更紧密地将自如与自如客联系在一起。 自如的团队到今天仍是一个创业的团队，非常拼搏进取。我们不止在努力改变这个行业，还创造了多个全新的职业，比如自如管家。自如管家是“自如友家”房源的产品经理，负责组织统筹产品的设计、配置、出租、服务等等。我们的确找不出来他在职业分类中的名称，因此自如管家就是他全新的名字了。 自如就是这样！我们正在正确的道路上一直努力，脚踏实地！ 有许多文章在天马行空地描绘互联网思维下对房地产行业的模式重新想像，不了解用户，不了解市场。我只想说：呵呵！篇二：自如友家教你怎么验房 自如友家教你怎么验房 为了千万自如客的生活品质，一套自如友家在正式上市之前，还需要经过自如管家与配置师的联合验收，验收合格才能上市。由于每套房屋的建筑年代不同，房屋结构不同，物品配置不同，物业管理不同，标准严格的验收程序可以有效预防出现各种居住问题，保障自如客入住后正常使用。 让我们以一套房屋为例，实地看看自如的验房流程及标准。 时间：2013-02-26 房屋：通州区在水一方小区2号楼2单元 管家：王磊 配置：邱艳平 上午十点三十分，自如管家王磊与管家助理一起进入待验收的房屋。 从卧室到客厅，从厨房到卫生间，从阳台到储物间，从家具家居到电器，从水暖电路到门锁都将逐一验收。 家具家居衣柜验收： 开关衣柜柜门，看看是否畅顺，并检查门铲安装稳定与否，检验收纳抽屉是否可推拉。 家具家居洗面台验收：台面是否光滑平整，无破损。 家具家居厨柜验收：厨柜柜身有无变形，壁柜门是否牢固周正，门能否顺利开合。家具家居床的验收：是否有凹凸不平；是否有污损；床腿是否有损坏。 家具家居地面验收：会检查地板是否损坏缺失，是否过水变形；门条是否缺失，是否松动变形翘起等。 家具家居自如管家王磊说把水电卡插到留言板可以方便自如客使用，同时减少卡片丢失。 电器燃气灶验收：外观是否污损，是否缺失火盖；按钮是否缺失，不能下按旋扭；打火是否不着火；软管是否老化僵硬，过气是否有煤气味。同时，自如管家温馨提示燃气橡胶软管使用寿命2-3年，老化后产生细微裂纹是房屋安全重大隐患，若有裂纹的软管一定会进行更换。 电器空调验收：外观是否污损；电源是否有就近电源，插电是否报警；遥控器是否缺失损坏；试机，通电开机后先使用制冷功能，是否缺氟，再使用制热功能，关机功能是否正常。 电器热水器验收：外观是否污损；电源是否有就近电源，插电是否报警；喷头软管是否缺失损坏；试机，燃气热水器通电开机后是否打火，电热水器是否进水加热，水箱水阀是否漏水，喷头软管是否漏水损坏。 电器冰箱验收：外观是否污损；电源是否有就近电源，插电是否报警；照明灯是否缺失损坏；试机，通电后压缩机是否工作。 电器洗衣机验收：外观是否污损；电源是否有就近电源，插电是否报警；龙头软管是否缺失损坏；试机通电开阀门后是否进水，是否漏水。 水暖电路验收水的验收：打开水龙头，查看各个管道，龙头喷头是否松动、是否漏水；上下管是否有渗漏，是否有足够的水压。 龙头喷头是否松动、是否漏水；软管是否老化漏水；地漏是否堵塞；洗衣机排水是否完全与地漏闭合；马桶是否堵塞，水箱进水是否正常；洁具，洗手池浴缸是否损坏、上下水是否正常。 水暖电路验收暖气验收：暖气支管是否有坡度；供暖管道是否有套管。 水暖电路验收电路验收：电闸机电表在户外的，拉闸后户内是否完全断电；各个开关、插座是否牢固；电路是否正常电路容量是否足以负荷电器设备。 门锁验收门的验收：门框是否稳固，周正，安装牢固；门扇是否外观平整，漆面完好无流坠、漏刷和磕碰，色泽一致；门把是否牢固，操作灵活。 门锁验收锁的验收：是否牢固，操作轻便，均匀锁紧。 12：30，历时两个小时的验收完成；对于发现的问题，将重新返工处理。 自如友家创立以来，自如共验收10000余套房屋，返工6000余项不合格项目，虽然成本因此提高、交房时间因此延误，但就是这样的严格、认真的验收，保障了每位自如客的居住品质。 自如友家就是这样验房！亲们涨知识了吧！篇三：链家地产 自如管家 笔试题 笔试题 一、2012年链家推出“100%真房源，没水分”活动，我们的真房源承诺 ? 真实存在：房源真实存在,不是虚构或虚拟房源； ? 真实委托： 房源均经业主委托(书面方式或口头方式)； ? 真实价格： 链家地产以房屋业主委托报价作为房源信息发布价格的基准；经纪人就同一套房屋发布的价格,上下浮动不得超过业主委托报价的 5%（此报价不含税费及中介费用）； ? 如果您要买房： 不实报价、并不存在的房屋?这一切是否让您找房的过程费时费力？真房源，就是如实呈现业主真实报价和真实的房屋信息，帮助您快速、准确地找到理想房屋，让找房变成一件愉悦的事，而不是与虚假展开的游击战。 ? 如果您要卖房： 压低报价、房屋信息张冠李戴?这样的经纪公司您放心委托吗？真房源，就是绝对不虚报房屋价格和房屋信息，维护您最基本报价权，以帮助您精准匹配客源，全程珍视您的信赖。 Q1：链家真房源活动承诺的内容及时间、活动的规定细则是什么？ 链家在职经纪人在全渠道发布的北京市买卖及租赁房源信息为真实房源信息 全渠道范围：1.店面门头贴；2.人字板；3.一张房源纸；4.网络平台；（包含链家在线、搜房、安居客、焦点、新浪乐居、赶集、淘房屋、58同城） 活动时间： 1、本活动开展时间为：2012年3月1日至2012年6月22日； 2、接受监督举报的房源信息，须是2012年3月15日以后发布的房源信息 规定细则： 1. 同一房源指的是放远内容描述中链家认证编号相同时认定为同一房源 2. 如存在同意虚假放远信息在不同渠道发布的现象，根据一事不再罚原则，将向当天举报该虚假放远信息的收尾有限举报者给予100院现金奖励，同时监督经纪人将该虚假房源做撤销发布处理；其他当天参与举报的有效举报条者，前五位获得精美靠垫一个。 3. 经纪人在各个渠道发布的房源信息，是业主当时医院的真是记录或呈现，若发布后，由于业主主观原因发生出售/出租一项变更或价格变更或已成交的现象，造成与经纪人发布时点对应的房源信息不符，则不予以赔付；若业主从未有出售/出租意向或经纪人报价完全不符合业主意愿的，则按照规则向客户予赔付。 4. 当月同一举报人累计有效举报件数超过5件（含5件），且均未进行过带看的，举报者需提供虚假房源信息的来源证明（包括并不限于与经纪人联系的通话详单及通话录音，或其他相应证明材料），经核实后情况属实的，可进行赔付。 5. 链家地产在职员工（包括运营与职能各个岗位）及其亲属一律不得参与此次活动，一经查证属实，将视为举报无效，且公司将根据内部管理制度严肃处理参与举报的员工。 二、2011年6月链家自如事业部成立，我们致力于为千万租客提供高品质的租住生活，为此打造了自如客专属的网站自如网，自如网致力于为网友创造品质租住生活。所有房屋实施统一装修、家居、家电配置等。 您只需要考虑自己的目标地段，装修、家具家电、保洁、维修等等都由自如网完成。 第一期合租产品自如?友家已经上线。 提供：租客认证、一客一锁、免费宽带、宜家家具、品牌家电、靓居保洁、及时维修?，让您居住无忧。 自如网网址： Q2:自如网分为几个板块？内容分别是什么？请根据浏览内容提出几点可行性建议。 7个板块：首页、自如找房、自如友家、自如客、服务中心、关于自如、自如寓 建议： 1.自如找房里面：区域的名称的词条做的不是很好。比如说：搜房的时候，我选择区域“海淀区”，这个时候下方跳出来一个大框，里面有很多地名：中关村、地震局、苏州桥、双榆树等等，看的出来，这个地名其实是做的很准确的，但是在这个地名中，我没有看到海淀区的任何一所大学的名字，我很诧异。第一：我相信毕业后的学生，是自如客相当大的客户来源，而这些毕业生大部分还是愿意住在学校周围的，但是这些学生在用自如网找房的时候看不见他们学校的名字，他们会很陌生，会觉得找房源很费劲（因为他们首先要搞明白人民大学西门这片区域是在苏州街、苏州桥附近）。第二：这些大学的知名度远比它所在的地名要高，比方说：苏州桥，其实就是人民大学附近的一个地方，但是你说“苏州桥”，估计非北京本地人，应该基本上都不知道那是哪里，但是，如果你跟他讲“人民大学”，他们大部分应该都会都知道。 2.客户对产品还不了解，熟悉。例如：自如友家2.0 Q3：自如的业务体系由三方面构成，即产品、服务、网络。你认为在管家日常工作中，“服务”的意义是什么？你是如何理解的？ 我觉得，管家的服务分为售前，售中，售后三个阶段。 售前： 管家要做好对业主的服务，介绍链家自如的产品跟服务，让房东放心把房子交给你。 售中： 管家要做好对自如客的服务，配合经纪人的工作，设身处地的为经纪人和租客考虑并有策略性的推广链家 自如的房源，用产品和诚意打动客户。 售后： 管家要对业主和自如客负责，对于房屋