中国邮政电子汇兑系统.docVIP

中国邮政电子汇兑系统 电子汇兑常见问题与解答 V1 00Rev0 上海华腾公司电子汇兑项目开发组 since March 2002 目 录 1业务篇业务篇 5 1 11101 国内现金收汇 5 1 21102 国内现金兑付 5 1 31109 大宗收到收据 6 1 41110 大宗收据置妥 6 1 51111 国内大宗收汇 7 1 61112 汇票通知单打印 7 1 71113 汇票通知单补打 8 1 81118 人工分拣 8 1 91121 汇票通知单的连续补打 8 1 101122 退汇兑付 9 1 111123 改汇兑付 9 1 121126 大宗收汇磁盘导入 10 1 131203 查看特殊业务请求 10 1 141205 口头挂失 10 1 151206 正式挂失 10 1 161213 改汇请求 10 1 171217 客户申请退汇 11 1 181222 无法兑付退汇 11 1 191223 邮局内部改汇 11 1 201230 查询需要在本网点应答的特殊业务请求 11 1 211303 柜员密码初始化 12 1 221305 网点签退 12 1 231306 网点柜员签到 12 1 241311 随即报表打印 12 1 251312 统计报表打印 13 1 261315 数据下载 13 1 271318 网点业务日终报表浏览打印 13 1 281322 柜员现金轧帐单浏览 打印 14 1 291323 大宗清单补打 14 1 301325 特殊业务随机报表打印 14 1 311326 投递清单的浏览打印 14 1 321404 柜员信息管理 增加操作员 14 1 331501 收汇复核 15 1 341502 收汇信息补录 16 1 351505 收汇复核更正 16 1 361506 补录现金收汇 16 1 371507 补录现金兑付 17 1 381515 汇票信息查询 17 1 391516 兑付信息查询 17 1 401517 待兑汇票信息的查询 17 1 411527 市县局分配收据号 18 1 421530 生成上传机构数据 18 1 431534 下载机构数据 18 1 441601 收汇事后检查 18 1 451602 兑付事后检查 18 1 461603 收汇事后检查的更正 18 1 471604 兑付事后检查的更正 19 1 481801 补兑 19 1 491802 收还 19 1 502730 日终报表打印 19 1 512750 资金清算日报表 19 1 523203 会计分户开户 20 1 533250 营业日报 20 1 543301 收款凭证入帐 20 1 553302 付款凭证入账 21 1 563303 转帐凭证入账 21 1 573304 会计记帐流水查询 21 1 583305 会计凭证补打 21 1 593307 冲正凭证录入 22 2 2系统篇系统篇 23 2 1主机问题 23 2 1 1应用系统的启动步骤 23 2 1 2应用系统的关闭步骤 23 2 1 3应用系统日志文件的清理 23 2 1 4日终报表清理 24 2 2WTELLER问题 24 2 2 1Wteller 通讯错误 24 2 2 2Wteller 打印问题 24 2 2 3校验 MAC 错 25 2 2 4运行时错误 25 2 2 5本地数据库报错 26 2 2 6密码小键盘问题 26 2 3SCO 问题 26 2 3 1安全平台 26 2 3 2SmarTeller 应用 27 3批处理篇批处理篇 30 3 1常用工具 30 3 2批处理 30 3 2 1取对帐数据 30 3 2 2日切 30 3 2 3批处理 31 3 2 4生成报表 32 3 2 5应用数据库全备份 34 文档控制信息 版本 V1 0 Rev0 2002 3 1 初始版本 Author 田雪 用于培训 1业务篇业务篇 1 11101 国内现金收汇 问题一 此邮编尚未开通 解决 方法 1 用 1536 交易作查询 如查询不到则邮编不正确 查询到则重新下载邮资表 问题二 1116 邮编和兑付市县不匹配 解决 方法 1 市县所对应的邮编和下载的邮址表不匹配 重新输入 方法 2 重新下载邮资表 方法 3 mysql 升级不正确 重新升级 做国家局升级文档中的第九 第十步 问题三 汇票号码跳号 解决 原因 1 汇票号码相对于机构连续 若多个操作员 则对每个操作员可能不连续 原因 2 在省中心交易成功 但在网点超时 可能会引起汇票跳号 问题四 收汇时地址超过 15 个字 解决 方法 1 如果收款人地址超过 15 个汉字 系统自动去处收款人地址前五个汉字 邮 编地址 再在后面补上 5 个汉字的空间用于录入 方法 2 过长的地址还可以写到姓名前面 姓名有 15 个字的空间 问题五 wteller 版本 出错 13 类型不匹配 解决 方法 1 输入金额时输入了除数数字以外的其他字符 只要重新输入即可 问题六 1001 错 操作员收汇金额大于收汇限额 解决 方法 1 每个操作员都有收汇最大限额 若超出则无法进行交易 可通过系统管理 员修改此最大值 1 21102 国内现金兑付 前提 用 1517 进行查询 查得到的并且打印了通知单 自行通知除外 才可进行兑付 不 包括通兑汇票 有特殊业务的交易 要使用专门的交易兑付 问题一 0105 数据库操作 数据没有找到 解决 方法 1 输错汇票号码 重新输入 问题二 1084 本通知单不是最后一张补打通知单 解决 方法 1 通过 1316 补打登记管理查询补打次数 方法 2 用 1113 对该汇票进行补打 根据打出通知单上的补打次数进行兑付 并把 本通知单作为最后一张补打通知给用户 拿回前面发出的一张 问题三 汇票经过补兑或收还 解决 方法 1 通过 1517 找到相关信息 按 Enter 进行补兑 收还信息浏览和补兑 收还证明 单打印 然后进行补兑汇票兑付后再兑付原汇票 问题四 交易结束后不打印取款凭单 解决 原因 1 211 版本 1102 交易除口头通知外 其他不打印取款凭单 问题五 用户遗忘了自行通知的密码 解决 方法 1 兑付局办理无法兑付退汇 汇款人领取汇款时可不输密码 问题六 寄到手工网点的汇票到了联机网点 解决 原因 1 该汇票是自行通知的汇票 无法在手工网点兑付 系统自动将其送到同一 市县下机构号最小的联网机构 问题七 汇票号码错 解决 原因 补录时输入了汇票号码 同时在接收专号处输入了空格 问题八 报错兑付金额不能小于 0 实际金额不小于 0 解决 原因 1 Wteller 中兑付金额不能小于 1 元 否则报错 注意 手工网点无法通兑 1 31109 大宗收到收据 问题一 没填笔数项 解决 方法 1 则此收据无法收汇 重新开收据 若是支票则原收据可不必再处理 若是 现金方式 则需在会计上对此收据进行处理 付款凭证 借 8239 贷 800 问题二 收据无法删除 解决 方法 1 收据申请后就不能再作删除 只能重开一张临时收据 若是支票则原收据 可不必再处理 若是现金方式 则需在会计上对此收据进行处理 付款凭证 借 8239 贷 800 注意 做大宗收汇前一定要先申请临时收据 1 41110 大宗收据置妥 问题一 出错 1054 收据已置妥 解决 原因 本收据已经置妥了 不能再次置妥 注意 置妥后的收据无法再进行大宗收汇 也无法对已收汇的内容进行修改 1 51111 国内大宗收汇 前提 必须已用 1109 取得临时收据 问题一 1048 费率计算错 解决 方法 1 重新下载费率表 问题二 1116 邮编和兑付市县不匹配 解决 方法 1 市县所对应的邮编和下载的邮址表不匹配 重新输入 方法 2 重新下载邮资表 方法 3 mysql 升级不正确 问题三 出错 0105 数据未找到 解决 方法 1 输入的临时收据号码不正确 重新输入正确临时收据号码 问题四 出错 1104 大宗收汇笔数超限 解决 原因 收汇的笔数超出了零时收据上的收汇笔数 1 61112 汇票通知单打印 前提 必须在 1517 中能够查询得到并且其接收专号为空才说明有数据待打印 问题一 没有数据 解决 方法 1 代理机构设置是否正确 应该到正确的代理机构去打印 方法 2 是否修改过代理机构 代理机构号码在收汇时就送出 若后又修改已不能 对送出汇票生效 该汇票还是应在未修改前的代理机构进行打印 方法 本汇票是自行通知的汇票 不进行通知单打印 问题二 每次打印只打出某一个机构的数据 不能打印出所有代理的机构的数据 解决 方法 打印过一次后不要停止 继续打印 每次打印只打出一个机构的汇票 机 构 号最小 通知单要再一次打印才可以打印另一个机构的通知单 问题三 退汇通知单打印不出来 解决 方法 检查收汇代理机构 如果汇票的收汇代理机构为空 或不正确 代理机构 进 行过修改 则报国家局解决 方法 打印过一次后不要停止 继续打印 每次打印只打出一个机构的汇票 机 构 号最小 通知单要再一次打印才可以打印另一个机构的通知单 问题四 verify MAC 出错 文件校验 MAC 错 解决 方法 1 由于网络速度太慢导致文件下载不完整 在弹出对话框 准备接收文件 时 不按 确定 耐心等待一段时间后再按 确定 则不会应文件不完整导致校 验 MAC 错 问题五 打印时有单据被跳空的现象 解决 方法 1 打印纸中只有左上角印有小方框的一张可以作为首张 三张一循环 若插 入打印机的不是首张 则会自动跳到首张开始打 导致前面纸被跳空 问题六 打印通知单时出现数据库访问错 解决 方法 1 打印的汇票中有汇票的机构未同步 要求省中心做机构同步 问题七 退汇打印失败后无法知道汇票号码导致无法补打 解决 方法 用 1203 进行查询 问题八 打印文字高出表格 解决 原因 打印纸与标准纸不一致 与标准纸相差一毫米 问题九 1112 打印取款通知单 每打印一张 过两张白纸 解决 方法 1 页宽设得太大 进行调整 1 71113 汇票通知单补打 前提 必须作过 1112 的汇票才可进行 1113 打印 问题一 出现 1004 汇票号错误或打印不成功 解决 方法 1 还未做过 1112 通知单打印 先打印 1112 方法 2 汇票为自行通知 不进行打印 1 81118 人工分拣 前提 只有同一邮编对应多个机构的汇票才需人工分拣 问题一 出错 3165 解决 方法 1 分拣的数据中有信息的邮编格式不正确 如少一位 报国家局解决 问题二 分拣窗口内没有机构列表 解决 方法 1 重新下载下级机构表 1 91121 汇票通知单的连续补打 前提 此交易前必须已进行了 1112 的打印 问题一 verify MAC 出错 文件校验错 解决 方法 1 由于网络速度太慢导致文件下载不完整 在弹出对话框 准备接收文件 时 不按 确定 耐心等待一段时间后再按 确定 则不会应文件不完整导致校 验 MAC 错 问题二 打印失败 解决 方法 1 机构代码 起始接收专号 终止接收专号填写不当 机构代码必须填入 8 位网点机构 起始接收专号 终止接收专号必须是 6 位数字 如不足 6 位 左补数字 0 问题三 出错 1114 此汇票未打印 解决 方法 1 需要先用 1112 交易打印过的汇票才可进行 1113 和 1121 的补打 所以先做 1112 通知单打印 问题四 1121 连续补打出现乱码 解决 方法 1 因网速过慢 数据量太大所致 在打印数量上可选择跨度小一点 或用 1113 单张补打 1 101122 退汇兑付 前提 属于退汇的汇票要在退汇兑付中进行 问题一 数据库访问错 解决 原因 汇款人姓名为空导致 发传真到国家局解决 1 111123 改汇兑付 前提 属于改汇的汇票要在改汇兑付中进行 改姓名的要选择改姓名 改地址的要选择改地址 问题一 改汇后无法兑付 解决 方法 1 收汇局操作员进行改汇操作时失误 导致修改的数据不正确甚至为空 如 收款人地址为空 可兑付局退汇解决 问题二 出错 1118 此汇票没有改汇 请正常兑付 解决 原因 汇票不是改汇状态 用 1102 正常兑付兑该汇票 问题三 报错 1081 该兑付网点不为联机 但兑付网点是联机 解决 原因 1 汇票为自行通知 被内部改汇到手工网点 然后在联机网点作兑付时出现 上述错误 自行通知汇票不能改汇到手工网点 问题四 报错 0101 数据库访问错 解决 原因 1 收汇局作改汇后自己做了改汇应答所致 报国家局解决 1 121126 大宗收汇磁盘导入 前提 其交易操作文档在 10 2 0 7 用户 hdfile 密码 hdfile0 下 INSTALLV200 DOC readme 文件查看 问题一 出错 3165 解决 方法 1 磁盘上数据格式不正确 重新修改 方法 2 导入数据的邮编不正确 重新修改 问题二 手工网点做大宗磁盘导入 报 1111 市县状态错 解决 原因 1 手工网点不能做大宗业务 1 131203 查看特殊业务请求 注意 查询本网点作为收汇方发出的特殊业务请求 有结果的特殊业务请求表示特殊业务 的应答已从兑付方返回 对于退汇的 就可以退汇兑付了 在查询出的某一行特殊 业务上回车 可以看到结果的详细信息 并打印特殊业务结果回复书 问题一 查询已兑汇票时显示 3165 错 解决 原因 1 兑付信息不全导致 报国家局解决 1 141205 口头挂失 注意 口头挂失 3 天后自动解挂失 1 151206 正式挂失 注意 正式挂失 7 天后自动解挂失 1 161213 改汇请求 问题一 1109 汇票已受理改汇 解决 原因 汇票还是改汇状态时无法进行再次改汇 问题二 改汇失败 解决 原因 1 汇票未复核 原因 2 汇票作过其他特殊业务还未销案 注意 改汇后的新地址在收汇机构无法查询 在兑付机构 1102 和投递通知单上可以看出 1 171217 客户申请退汇 问题一 报错非法机构 解决 原因 1 兑付网点只能使用无法兑付退汇 1222 不能用 1217 进行退汇 1 181222 无法兑付退汇 问题一 数据库操作错 解决 方法 1 收汇市县机构代码未同步至省中心数据库 a 先联系省中心做 1534 交易 b 若还是报错 请联系国家中心和对方省中心 请对方省 1530 交易 国 家中心做合并后 再做 1534 交易 1 191223 邮局内部改汇 问题一 报错 此汇票不是在本县市局兑付 解决 原因 1 汇票的兑付市县不是本操作市县 问题二 邮局内部改汇失败 解决 原因 1 改汇后的兑付机构与原兑付机构不在同一个市县下 原因 2 汇票状态为非待兑 如退汇 退汇汇票无法进行改汇 1 201230 查询需要在本网点应答的特殊业务请求 注意 查询本网点作为兑付方接收的特殊业务请求 有结果的特殊业务应答表示系统已经 自动应答 没有结果的特殊业务需要手工应答 如 退汇应答 改汇应答等 选中 某条特殊业务信息并回车可看到详细结果 1 211301 操作员日志查询 注意 本交易已取消 1 221303 柜员密码初始化 问题一 BsOprTb 数据库操作失败 解决 方法一 重做 1315 中的下载操作员表 1 231305 网点签退 问题一 网点签退后不知怎么办 解决 方法 先用系统管理员登陆后 再登陆其他柜员即可 1 241306 网点柜员签到 问题一 0303 校验 MAC 失败 解决 方法 1 控制台重新初始化密钥 方法 2 主机与控制台同时初始化密钥 方法 3 重启加密平台 问题二 数据库操作错误 BsOffBussTb 机构号 解决 方法 1 本地机构是否已被删除 可看 BsOffBussTb 中是否有此机构的信息 方法 2 省中心未添加此机构的信息 问题三 操作员密码错 且管理员无法为柜员做密码初始化 解决 方法 1 重新下载机构柜员信息表 1315 交易 问题四 Wteller 版本 12 错误 解决 方法 1 网络线路不通 请本省技术人员调试 方法 2 环境变量中指定了 WSENVFile 的目录 重新安装 Tuxedo 先删除所有 Tuxedo 环境变量 在设置变量时选否 再在 AutoExec bat 文件中加入 Path c Tuxedo bin 1 251311 随即报表打印 注意 待兑汇款统计表已取消 收入汇款分省统计表 兑付汇款分省统计表只能统计一天的数据 待兑汇票登记簿已取消 改为用 1326 投递清单打印 收入汇款统计表 待兑汇款统计表只能市县局以上打印 网点不能打印 且在市县 局只能打印本市县局的数据 包含了各个网点的数据 不能分别打印各个网点的数 据 问题一 1311 打统计表时 笔数不准 解决 原因 1 交易是根据复核日期进行的收汇 兑付统计表打印 如复核日期和收汇兑 付日期不在同一清算日就会和操作员记忆的笔数不符 1 261312 统计报表打印 注意 本交易已取消改为 1311 随机报表交易 打印收汇和兑付汇款统计表 问题一 打印出的报表数据为空 解决 方法 1 输入的限制条件不对 特别注意最大 最小金额的输入 不能为 0 1 271315 数据下载 问题一 下载失败 解决 方法 1 确保启动服务器中的 FTP 服务 hdfile 用户口令为 hdfile0 方法 2 确保存放下载数据的 3 个目录 exdata tmp rpt 在 hdfile 用户的 Home Directory 下 且目录的读写权限正确 方法 3 察看下载文件的目录下 需要下载的文件是否已经存在 删除文件以后重 新下载 问题二 下载邮址表报 06 溢出错 wteller 版本 解决 方法 1 从国家局下载新的补丁包 WT201patch zip 问题三 机构信息表无法下载 wteller 版本 解决 方法 1 比较下载时滚动框上文件名与 exdata 下文件名是否一致 机构代码 bsorgbusstb 系统日期 最有可能是 pc 机上系统时间与主机时间 不一致 问题四 下载文件 verify MAC 解决 方法 1 由于网络速度太慢导致交易超时 在弹出对话框 准备初始化基本数据 时 不按 确定 耐心等待一段时间后再按 确定 则不会应超时导致交易失败 注意 市县机构应每日通过 1315 及时下载下级机构表 1 281318 网点业务日终报表浏览打印 注意 汇兑业务平衡表和特殊业务平衡表已取消 1 291322 柜员现金轧帐单浏览 打印 注意 柜员现金领用会反应在此交易中 1 301323 大宗清单补打 问题一 verify MAC 出错 文件校验错 解决 方法 1 发出交易请求 提示是否打印时 不要立即按下确定 等待之后再进行确 定 1 311325 特殊业务随机报表打印 注意 本交易已取消 1 321326 投递清单的浏览打印 问题一 清单中有的汇票收汇局名为空 解决 原因 其收汇机构的信息还未同步到本省 问题二 每次打出两张投递清单 解决 原因 一张用来投递 一张用来给网点 问题三 打印后发现接收专号重号或跳号 解决 原因 1 如果汇票经过改汇且在原兑付局打印过 就会产生一个相应于原兑付局的 专号 在改汇后的机构进行打印时接收专号不变 所以就和改汇后的兑付 机构的接收专号不匹配 1 331404 柜员信息管理 增加操作员 问题一 0009 操作员号或密码错 解决 方法 1 授权主管不对 业务主管授权业务操作员 复核员会计主管授权会计操作 员 但在市县机构增加网点柜员就没有这种限制 问题二 0106 数据库操作 键值重复 解决 方法 1 此操作员号已存在 问题三 1068 本网点不是授权网点 解决 方法 用上级机构进行柜员增加 非授权网点无法自己增加柜员 1 341501 收汇复核 问题一 符合查询查不到 解决 方法 1 输入的时间不对 必须输入复核的清算日期 可输入复核时真实日期及其 前后一天的日期查询 方法 2 输入较少的条件 如不输操作员号 汇款种类选全部种类等 业务操作员必须填写收此张汇票的业务员的柜员号 查找数据时起始汇票号码 终止汇票号码 业务操作员都可以不填 检查汇票号码 得到汇票类型 普通汇票 电子汇票 加急汇票 特急汇 票 问题二 1023 调用会计系统兑付处理出错 解决 方法 1 在市县为其下级机构复核时没在 机构 项输入相应下级机构的机构号 问题三 出错 汇款人地址或姓名为空 解决 方法 1 收汇时没填汇款人姓名 或地址 先用 1502 进行补录后再复核 问题四 记账错误 解决 原因 1 省内交易汇票清算账户没开全 跨省交易汇票清算账户没开全 省内交易须开如下清算账户 a 收汇网点 收汇市县 b 收汇市县 收汇网点 c 收汇市县 省中心 d 省中心 收汇市县 e 兑付市县 省中心 f 省中心 兑付市县 可用 3242 交易察看未开的账户 并用 3203 交易开设账户 跨省交易须开如下清算账户 a 收汇网点 收汇市县 b 收汇市县 收汇网点 c 收汇市县 省中心 d 省中心 收汇市县 e 兑付市县 省中心 可用 3242 交易察看未开的账户 并用 3203 交易开设账户 原因 2 兑付市县中心的信息未同步到本省 问题五 复核后发现数据出错 解决 方法 1 退汇 若还未复核则可以注销 注意 复核后返回的总金额 总笔数已取消 1 351502 收汇信息补录 问题一 0101 数据库访问错 解决 方法 1 输入汇票号码错 确认后重新输入 1 361505 收汇复核更正 问题一 出错 1016 记账错误 解决 方法 1 省内交易汇票清算账户没开全 跨省交易汇票清算账户没开全 省内交易须开如下清算账户 a 收汇网点 收汇市县 b 收汇市县 收汇网点 c 收汇市县 省中心 d 省中心 收汇市县 e 兑付市县 省中心 f 省中心 兑付市县 可用 3242 交易察看未开的账户 并用 3203 交易开设账户 跨省交易须开如下清算账户 a 收汇网点 收汇市县 b 收汇市县 收汇网点 c 收汇市县 省中心 d 省中心 收汇市县 e 兑付市县 省中心 可用 3242 交易察看未开的账户 并用 3203 交易开设账户 方法 2 一直使用键盘 不要用鼠标 1 37 补录现金收汇 问题一 非法机构 解决 方法 1 所分配机构的类型不对 不是联网机构 问题二 出错 1116 解决 方法 1 市县所对应的邮编和下载的邮址表不匹配 重新输入 方法 2 重新下载邮资表 方法 3 mysql 升级不正确 重新升级 做国家局升级文档中的第九 第十步 1 381507 补录现金兑付 问题一 非法机构 解决 方法 1 在市县机构上为手工网点补录 而不是在手工网点的机构上进行补录 问题二 1023 调用会计兑付处理出错 解决 方法 1 市县局没有对为其补录的下级机构开户 用 3203 对此手工网点开户 问题三 汇票号码错 解决 原因 补录时输入了汇票号码 同时在接收专号处输入了空格 注意 此交易包括了复核操作 手工网点的普通兑付 退汇兑付 改汇兑付 都用本交易补录 交易后返回的总金 额 笔数都已取消 1 391515 汇票信息查询 问题一 查询不到 解决 方法 1 业务操作员只能查询到自己收汇的汇票 可用复核员来查询整个机构的汇 票 1 401516 兑付信息查询 前提 必须要兑付以后的汇票才能在此交易中查到 问题一 查询不到 解决 方法 1 业务操作员只能查询到自己收汇的汇票 可用复核员来查询整个机构的汇 票 1 411517 待兑汇票信息的查询 问题一 查询不到 解决 方法 1 汇票还没经过人工分拣 让其市县机构进行人工分拣 问题二 汇票没有接收专号 解决 原因一 只有 1112 打印过的汇票才有接收专号 1 421527 市县局分配收据号 问题一 分配收据号后没有反应 解决 方法 1 分配了过多的收据号 如有的操作员分配了几亿收据号 使系统陷入假死 状态 因此操作员应每次计算好要分配的收据号 不要随意分配 问题二 1113 0102 数据库插入纪录失败错 解决 原因 1 原手工网点的收据未用完 只有等原来分配的收据用完 才可分配新的收 据 1 431530 生成上传机构数据 注意 省中心通过 1530 生成需上传的数据 通过 1539 交易删除此次无需上送的信息 省局汇兑中心仍保留其注册数据 通过 1540 向国家局上送机构数据 1 441534 下载机构数据 注意 省中心应每日用 1534 及时下载更新入网机构 1 451601 收汇事后检查 注意 本交易已取消 1 461602 兑付事后检查 注意 本交易已取消 1 471603 收汇事后检查的更正 注意 本交易已取消 1 481604 兑付事后检查的更正 注意 本交易已取消 1 491801 补兑 问题一 出错 1091 此汇票曾经补兑 不允许再次补兑 解决 原因 该汇票已经作过补兑 补兑不能进行两次 问题二 1087 不能进行补兑 此汇票的特殊业务还没有应答 解决 原因 该汇票作了特殊业务 但对方还未返回应答 此时不能进行补兑 需等对 方 局返回应答后再补兑 1 501802 收还 问题一 出错 1099 收还金额大于原金额 解决 原因 收还的金额不能超出原汇款金额 问题二 1090 此汇票号码曾经收还 不允许再次收还 解决 原因 已经作过收还的汇票无法再次作收还 1 512730 日终报表打印 前提 先确定打印机配置正确 可以正常工作 问题一 报表不能正常打印 解决 方法 1 2730 交易不能打印 可能是文件过大 导致下传失败 或者主机出现异常 报告无信息数据 而主机确实存在相关数据 如当日确有业务发生 只限 跨省 省内跨市县业务 可通过菜单逐个打印报表 1 522750 资金清算日报表 问题一 清算报表不符 解决 方法 1 如果发现资金清算日报 汇清 06 的汇差不为 0 检查当日的资金清算日 报 汇清 06 的汇差是否等于待发送清单 汇清 09 的数值 如相符则表 明该日清算不存在问题 此外隔日的资金清算日报 汇清 06 的汇差和该 日的汇差之和为 0 方法 2 清算报表的资金清算日报 汇清 06 是一个动态平衡的报表 如果出现汇 差不为 0 的情况 应该首先检查前几个清算日的资金清算日报是否平衡 如果平衡 那么在随后的清算日里 报表将会出现动态平衡 例如 上一清 算日汇差 5000 00 本清算日汇差 1000 00 如果一切正常 则下一清算日 的汇差为 6000 00 1 533203 会计分户开户 问题一 开 833 分户时报 8006 非法账号 解决 方法 1 开户机构的上级机构填错 确认后重新输入 1 543250 营业日报 问题一 当日复核的一笔信息不在打印的日报中 解决 方法 1 复核没有在日切前进行 可在次日的营业日报中找到该笔汇票信息 1 553301 收款凭证入帐 问题一 凭证录入报错 01 序号错或 8006 非法账号 解决 方法 1 输入的分户没有对应相应的分户号 科目 801 833 8361 8362 有分户 其它科目无分户 科目 801 分户为 88888888 科目 833 分户为上级或下级机构号 科目 8361 分户为上级机构号 科目 8362 分户为下级机构号 其它科目的分户跳过不输 方法 2 做会计分户开户交易 3203 交易 问题二 数据库出错 TmpAceTb 被损坏 解决 方法 1 TmpAceTb 被损坏 需重建 若没有启动 mysql 在 epr 用户目录下输入下面命令 mysql u epr pepr123 epr mysql dbsql TmpAceTb sql 若已启动了 mysql 用 epr 用户登陆 进入 mysql dbsql 目录输入下面命令 mysqlci TmpAceTb sql 1 563302 付款凭证入账 问题一 非法账户 解决 方法 1 输入的账户不对 确认后重新输入 问题二 数据库出错 TmpAceTb 被损坏 解决 方法 1 TmpAceTb 被损坏 需重建 若没有启动 mysql 在 epr 用户目录下输入下面命令 mysql u epr pepr123 epr mysql dbsql TmpAceTb sql 若已启动了 mysql 用 epr 用户登陆 进入 mysql dbsql 目录输入下面命令 mysqlci TmpAceTb sql 1 573303 转帐凭证入账 问题一 数据库出错 TmpAceTb 被损坏 解决 方法 1 TmpAceTb 被损坏 需重建 若没有启动 mysql 在 epr 用户目录下输入下面命令 mysql u epr pepr123 epr mysql dbsql TmpAceTb sql 若已启动了 mysql 用 epr 用户登陆 进入 mysql dbsql 目录输入下面命令 mysqlci TmpAceTb sql 1 583304 会计记帐流水查询 问题一 发出查询请求后没有反应 解决 方法一 请求文件过大 尽量用较多的条件减少查询结果文件大小 1 593305 会计凭证补打 问题一 数据未找到 解决 方法一 用 3304 交易进行凭证信息查询 而不是用 3306 交易查询 1 603307 冲正凭证录入 问题一 数据未找到 解决 方法一 用 3304 交易进行凭证信息查询 而不是用 3306 交易查询 问题二 主管受权不成功 wteller 版本 解决 方法二 从国家局下载新的补丁包 WT201patch zip 2 2系统篇系统篇 2 1主机问题 2 1 12 1 1 应用系统的启动步骤应用系统的启动步骤 1 以 hd ssp 用户登录 在 stlr 目录下执行 stlr 命令 在平台管理的菜单下选择 启动平台子菜单 输入管理员密码 123456 启动安全平台 2 以 hd epr 用户登录 执行 tmboot y 命令 启动所有的服务进程 执行 runtop 命令 启动 toplink 进程 执行 rundisp 启动清分触发器 3 在 hd epr 用户下 使用 showall 命令察看所有的进程是否正常 2 1 22 1 2 应用系统的关闭步骤应用系统的关闭步骤 1 以 hd epr 用户登录 执行 tmshutdown y 命令 将所有的服务进程停止 若服 务进程不能正常关闭 可以使用 IPCKILL 命令 执行 killtop 命令 停止 toplink 进程 执行 killdisp 停止清分触发器 2 在 hd epr 用户下 使用 showall 命令察看所有的进程是否已关闭 3 以 hd ssp 用户登录 在 stlr 目录下执行 stlr 命令 在平台管理的菜单下选择 关闭平台子菜单 输入管理员密码 123456 关闭安全平台 2 1 32 1 3 应用系统日志文件的清理应用系统日志文件的清理 1 以下步骤由批处理自动完成 2 以 hd epr 用户登录 在 HOME 目录下每天执行 ee 命令 清理 tmp 文件 3 在 hd epr 用户下的 tuxedo 目录下 定期将此目录下的 ULOG 的文件打包 压缩 存放在磁带上 4 在 hd epr 用户下的 file ExportBackUp 目录下 执行 mvfile 日期 命令 可以将 此目录下的此日期的文件存放到日期目录中 再定期按日期将文件打包 压缩 存放在磁带上 对于 hd epr 用户下 file ImportBackUp 目录下的文件一样处理 如 mvfile 20011108 cd 20011108 tar cvf file tar rm f 20011108 compress file tar 5 在 hd epr 用户下的 log 目录下 定期将此目录下的文件打包 压缩 存放在磁带 上 2 1 4日终报表清理日终报表清理 在 hd epr 用户下的 file rpt 目录下 定期手工将此目录下的子目录打包 压缩 存放 在磁带上 2 2Wteller 问题 2 2 12 2 1 WtellerWteller 通讯错误通讯错误 问题一 通讯错误 6 解决 方法一 重新安装 Tuxdo 手工设置环境变量 安装时由提示设置环境变量的地方 输入否 安装后手工设置 参照 install exe 程序中 环境变量设置一项 问题二 通讯错误 12 解决 方法 1 检查配置文件 Wteller ini 是否与 Wteller exe 放在同一目录下 且主机 IP 地 址 配置正确 方法 2 检查 tuxedo 环境变量配置是否正确 参照 install exe 中 确定环境变量 中的内容 不要设置额外的目录 方法 3 重新安装 tuxedo 遇有选择项时输入 否 按 install exe 中 确定环境变 量 检查环境变量数否设置好 问题三 通讯错误 13 解决 方法 1 询问主机管理员 ping 通主机 2 2 22 2 2 WtellerWteller 打印问题打印问题 问题一 打印格式不对 解决 方法 1 请打印机厂商调整打印机参数 包括行间距 宽度 问题二 打印不下 或票据数据许多次进纸打印 解决 方法 1 修改打印机设置 在 pc 机上确认驱动程序为 oki5330 出现报表打不下的 情况修改纸张大小 同时调整打印机行字符数及行距设置 问题三 打印邮政汇款单连续插入 6 次纸问题 解决 方法 1 调整参数 打印机参数 列间距值 打印机属性中自定义纸长 纸宽设置为最大 Wteller ini 文件中 Receipt 域中 PaperW1 16 PaperH1 9 5 的值作相应修改 单位是厘米 Wteller ini 文件中的 单 域中相应域中的值 逗号前是 X 方向 逗号后是 Y 轴方向 单位是厘米 问题四 打印时文件下载不下来 解决 方法 1 确定机器时间同主机时间 添加机构是摄制的网点 IP 地址是网点 FTPserver 的 IP 地址 FTPserver 机器上已建立用户名为 hdfile 密码是 hdfile0 的用户 并在其目录下有 exdata tmp rpt 三个目录 NT 的补丁包 4 自带 FTPserver 测试 从省主机 FTP 到网点机器 察看能否以 hdfile hdfile0 密码 登陆 到该机器上 并 put 一个测试文件察看是否能完整接收 察看各工作站是否能直接访问到 FTPserver 机器上的共享文件 例如下载一 个正确的邮址表 Post 文件 直接放在 FTPserver 机器的 exdata 目录下 下载邮址表 问题五 市县局取款通知单打印不出来 解决 方法 1 对于交易 1112 首次打印通知单 使用接在 PC 服务器上行打 补打时连续补打交易 1121 使用接在 PC 服务器上行打 单张补打交易 1113 使用接在终端的打印机 凡提示是否使用票据打印 机的交易 选择否则在 PC 服务器上的行打打印 是则在终端票据打印机打 印 添加机构是摄制的网点 IP 地址是网点 FTPserver 的 IP 地址器的 exdata 目 录下 下载邮址表 2 2 32 2 3 校验校验 MACMAC 错错 问题一 校验 MAC 错 解决 方法 1 主机与控制台同时初始化密钥 方法 2 从省中心控制台下载最新的数据密钥文件 sftkey dat 放在 c topsecure etc 目录下 方法 3 请密钥管理员用 c topsecure etc 目录下 keymanager exe 重新注入次主密钥 2 2 42 2 4 运行时错误运行时错误 问题一 运行时错误 13 解决 方法 1 输入由非法字符 例如 该输入数字项有字母 问题二 运行时错误 52 解决 方法 2 检查 Wteller ini 文件是否配置正确 NT 带多台 98 的网点检查从 98 机器 上的网络邻居是否能看到如下目录 Wteller tmp exdata rpt 2 2 52 2 5 本地数据库报错本地数据库报错 问题一 3304 号错 及本地 wteller mdb 数据库增大 解决 将 2 00 版本以上的安装包中 或正常运行网点 的 wteller mdb 数据库替换已损坏 的数据库文件并重新作初始化 及初始化数据密钥 成功后管理员登陆作 1315 重新 下载本地数据 2 2 62 2 6 密码小键盘问题密码小键盘问题 问题一 方正加密密码小键盘安装报 48 找不到文件或反应速度太慢不能接受 解决 方法 1 从国家局下载新的 commgkey dll 文件替换原文件 2 3SCO 问题 2 3 12 3 1 安全平台安全平台 问题一 初始化平台错误 解决 方法 1 系统内核参数未正确调整 调整后还需要 relink 和 reboot 方法 2 误用 root 用户启动了安全平台 应用 hd ssp 的用户 方法 3 误作了加密平台初始化 重新添加 Token Slot 等内容 问题二 DEVICE ERROR 30 解决 方法 1 检查 Token 和 Slot 是否正确配置 问题三 Token defined error 13 解决 方法 1 从省中心控制台上下载密钥文件 libsspcrmskey so sftkey dat 到对应目录 注 意要以二进制的方式下载 下载时不要启动安全平台 如果还不正确 用 od x sftkey dat 命令察看密钥文件 sftkey dat 中是否有索引 03e8 问题四 OBJECT HANDLE INVALID 解决 方法 1 在 epr 用户下运行 RemoveDataKey 或者直接从 keycontrol 表中删除记录 问题五 初始化 MAC 失败 errno 7fffffff CALL TIMEOUT 解决 方法 1 未能正确升级 如果还有错误 检查一下 ssp 的应用进程是否已经正常启动 如果未能正常启动 则有可能是数据库被破坏 将被破坏的表重新生成 运 行生成数据库表的 sh 命令 问题六 运行程序 core dump 解决 方法 1 下载的文件没有用二进制的方式 问题七 加密平台初始化错误 解决 方法 1 检查 Token 和 Slot 是否正确配置 问题八 启动或关闭安全平台时报密码错 解决 方法 1 检查是否启动数据库 要先启动数据库再启动安全平台 先关闭安全平台 再关闭数据库 问题九 initdatakey 时报 topsecure 错 解决 方法 1 topsecure 没启或已破坏 2 3 22 3 2 SmarTellerSmarTeller 应用应用 2 3 2 12 3 2 1 安装机构问题安装机构问题 问题一 安装机构后无法柜员登陆 解决 原因 此机构号码已被另一个手工网点使用了 2 3 2 22 3 2 2 升级问题升级问题 问题一 升级后版本号不对 解决 原因 tar 开升级包时用户不对 没有用 epr 用户 用了其他用户 问题二 2 13 版报 3131map get var type var name invalid file N 错 解决 方法 1 2 13 版升级失败 重新升级 问题三 mysql 升级问题 注意 在升级 2 11 版时 如只做了国家主机 10 2 0 7 上 readme 上的第 9 步 没做第 10 步 第 2 天数据库会自动恢复成原先没升级的情况 所以一定要把第 9 10 步连起 来做 2 3 2 32 3 2 3 打印问题打印问题 问题一 打印问题 解决 方法 1 如提示 是否使用票据打印机 选 是 确认终端上接有打印机 方法 2 如提示 是否使用票据打印机 选 否 确认前台主机上接有打印机 确认 打印机驱动已正确安装 方法 用 lp 系统命令能从打印机上打印出文件 问题二 票据打印机打错行 宽行打印机打错行 解决 方法 1 错行是因为打印机设置不正确 票据打印机设为 EPSON 兼容指令集 宽行打印机设为齿轮驱动 注意 所有清算报表只能从前台主机上接的打印机上打出 汇票通知单的补打 1113 交易 只能从终端上接的打印机上打出 问题三 特殊业务申请 回复书打印不出 解决 方法 1 特殊业务申请 回复书要使用票据打印机在终端上打印 2 3 2 42 3 2 4 ScoSco 参数问题参数问题 问题一 到达可打开应用窗口的最大数值 无法再打开新的窗口 解决 方法 1 修改 sco 参数 scoadmin Hardware Kernel Manager Tune Parameters 选择第 7 项 然后修改 NOFILES 和 MAXUP 问题二 系统上安装了其他东西 导致应用运行缓慢 解决 方法 1 修改 sco 参数 scoadmin Hardware Kernel Manager Tune Parameters 调整共享内存 2 3 2 52 3 2 5 TuxedoTuxedo 错误错误 问题一 ESTC TUX ERROR BEA 解决 原因 1 中间件的 License 数量不够 原因 Ulog 报 No space in Bulletin Board Unable to register registry table full 把网点的长连接改为短连接 问题二 BEA TUX ERROR 解决 方法 1 线路不通 请本地技术员检查并解决 2 3 2 62 3 2 6 密钥问题密钥问题 问题一 本地生成 MAC 错 解决 方法 1 重启安全平台 方法 2 重新初始化密钥 问题二 省中心初始化密钥出错 重置密钥失败 解决 方法 省中心用 1401 察看帮其作密钥初始化的机构的索引号是否为 1000 不是 则修改 2 3 2 72 3 2 7 通用错误通用错误 问题一 写操作员日志错 解决 原因 1 index 扩展数到了 原因 2 tablespace 满了 问题二 超过收汇时间 60 天汇票仍然没做逾期退汇 解决 原因 1 该汇票的兑付机构是手工网点 不做逾期退汇 问题三 进 smartteller 报 mysqlended 解决 方法 1 mysql 可能只起了一半 重启一下 mysqlci 和安全平台 如仍然不行 可能 mysql 已被破坏 问题四 断电后 柜员签到时报数据库操作错 解决 方法 1 如同一台机器上有好的机构 用 1315 下载 11 张表 否则只能重装 loaddata sh 问题五 运行 steller 后不报错直接退出 解决 原因 1 配置文件不正确导致 Copy 正确的配置文件重新修改 2 3 2 82 3 2 8 文件打开错文件打开错 问题一 0202 文件打开错误 解决 方法 1 省中心磁盘已满或文件数到达上限 报技术部门解决 3批处理篇批处理篇 3 13 1常用工具常用工具 省批处理前应检查文件系统空间 文件 i 节点已使用数目 数据库表空间等 可使用以下 工具 系统命令 检查文件系统空间 检查文件 i 节点 检查数据库表空间 3 2批处理 电子汇兑省批处理在每日晚国家局下发日切通知后 一般 8 30 左右 可在 hd epr 用 户下 运行 ck 当发现当前清算日期和下一清算日期不同时 说明已经收到日切通知 运 行 运行方法 在 hd epr 用户下执行 eprbatch 输入柜员号 6666 密码 000000 按 Ctrl K 键 进入批处理主界面 目前省批处理共分为 5 个步骤 3 2 13