如何做好员工关系管理.ppt

员工关系管理 员工关系管理 1 廣義 是在企業人力資源管理體系中 各級管理人員和人力資源職能管理人員 通過擬定和實施各項人力資源政策和管理行為 以及其它的管理溝通手段調節企業和員工 員工和員工之間的相互聯系和影響 從而實現組織的目標并確保為員工 社會增值 2 狹義 就是企業和員工的溝通管理 這種溝通更多采用柔性的 激勵性的 非強制的手段 從而提高員工滿意度 支持組織其它管理目標的實現 员工关系管理在管理体系中的地位 1 人员招聘2 薪酬管理3 职位评价4 员工培训5 生涯设计6 人员流动7 绩效评估8 员工奖惩9 企业文化 ER 增长 发展 维持 提高 扩展 成长 1 2 3 4 5 6 8 7 9 管理者的10个角色 正式的权力和地位 人际关系类角色傀儡领导者联络员 信息类角色监听员传播员发言人 决策类角色创业者对付麻烦者资源分配者谈判者 員工關系管理內容 a 員工的辭職與辭退 b 員工的處分管理 c 員工的異動管理 d 員工關系的維護 A 員工的辭職與辭退 1 辭職 員工要求脫離現任職位2 辭退 企業對員工最嚴厲的懲罰3 資遣 企業因故提出與員工終止勞動關系的一項人力資源管理活動4 退休 員工達到一定的年齡或為企業服務到一定的年限上 離開本人的工作崗位 但和企業的勞動關系延續的一種狀況 员工离职的两大原因 和直接主管的不和 公司 内部不公平 员工的优点没人表扬 长处得不到展示 缺少组织关爱 预防性管理 如何避免优秀员工离职 1 重视辞职离职事件 2 处理好人才的跳槽和制约问题 3 建立有效的绩效考核制度问题 4 处理好员工的向心力 凝聚力的培养问题 5 处理好人才的内部提拔和外部引进问题 6 采取多种激励措施稳定人才 7 股权激励8 以 鼓励冒尖 的原则稳定员工队伍 9 以赞扬和精神奖励留住员工的心 10 强调企业的凝聚力 11 尊重员工意见 12 以情感交流温暖员工的心 如何稳定和留住优秀员工 一 员工跳槽的主要原因分析二 一般员工跳槽的主要对策三 减少员工流动的有效策略四 高新技术企业如何应对员工跳槽的措施五 如何增强企业员工凝聚力的秘诀六 挽留人才不要失去原则七 激发员工身上的自我管理欲望八 团队 情商 管理 感情管理九 如何管理技术型人才的员工关系十 塑造企业文化留人的留人良策十一 让企业保持团队士气的秘诀十二 靠绩效考核体系留人的技巧 企业建立淘汰机制的重要性 刷新组织气氛 保持企业活力 这是企业经营必须的 必然的 刺激新管理方法的引进有机会辞退不适用的人裁减富余人员 可以降低人工成本 提高竞争力 鲶鱼效应 促进企业改善管理 提高工作效率 淘汰机制 是有生机的人事制度的根本保证 淘汰 是领导者不可推卸的责任 淘汰办法 合同期的管理方法业绩考核自我 爆炸 最高任职年龄让别人来 聘用 他 委以虚职职位分立 消减权力工资手段累积小过失 淘汰处理注意的几个原则 不能不教而诛昼不伤害其自尊心不要全盘否定不要掺杂个人恩怨淘汰面不易过大不要以罚代管不宜理论细节不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失加强宣传教育 认识淘汰的必要性及重要性 B 員工的處分管理 1 1 作用 a 企業實現組織目的的最大機會b 使員工的行為與企業的規章制度保持一致c 可以幫員工提高生產效率2 過程 程序 3 處分的方法a 熱爐規則a 1立即燃燒 處分及時 a 2提出警告a 3給予一致的懲罰a 4不帶私心b 無懲罰的處分b 1一般是離崗休假 B 員工的處分管理 2 y y c 漸進的處分 B 員工的處分管理 3 y y y 这种违纪行为是否应受到处分 这种违纪行为是否比口头警告的行为更严重 这种违纪行为是否比书面警告的行为更严重 这种违纪行为是否比停职处分的行为更严重 终止合同 不处分 口头警告 书面警告 停职 n n n 不恰当的行为 n B 員工的處分管理 4 4 處分的實施 程序 B 員工的處分管理 5 5 處分的注意事項a 注意員工行為的動機b 注意員工行為的目的c 注意處分是否必要d 注意處分的寬嚴e 注意處分的方式f 注意受處分員工的申訴 C 員工的異動管理 1 1 異動管理範圍1 1狹義 企業內人員職務或職位變動的定向性改變 是企業對人力資源運用和對人員進行評價的結果 1 2廣義 人力資源調整工作範圍除了調整職位 還包括解職和人力資源糾紛的處理 C 員工的異動管理 2 2 類型2 1調動2 1 1輪換 多能工 2 1 2人員重組2 2晉升2 3降職2 4停薪留職2 5解除勞動關係 C 員工的異動管理 3 3 作用3 1保證企業內部人員的正常調配和使用3 2保證工作輪換的順利進行3 3調整企業內部人際關係和工作關係3 4激發員工的工作熱情3 5有利於達到人與工作相匹配的最佳狀態 C 員工的異動管理 4 4 注意事項4 1建立健全人力資源調整規章制度a 說明人力資源調整的依據b 說明人力資源調整的審核權限c 說明人力資源調整的程序d 說明相應的移交手續及規定e 說明人力資源調整的方法4 2擁有健全的人力資源調整資料4 3人力資源調整後的結果評價工作 D 員工關系維護 1 員工關系維護的主要途徑1 重視員工的物質需要 2 盡力滿足員工的精神需要 3 實行民主管理 4 妥善安置好每一名員工 做到知人善任 5 處理好與非正式團體的關系 D 員工關系維護 2 員工關系維護的主要方法溝通 沟通就像一张网 轻易把我围在网中央 有效沟通原则 有明确的沟通目标重视每一个细节积极倾听至少达成一个目标谈行为不谈个性 无效沟通的后果 事业受损失 家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫 失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力 D 員工關系維護 3 員工溝通的內容1 介紹企業的工作情況 讓員工能夠了解企業 2 介紹企業生產運營情況 加強員工的責任感 3 介紹企業的現狀 增加員工的危機感及緊迫感 4 介紹企業做出各類決策的依據 讓員工理解 支持 5 介紹企業領導和企業模範人物的事跡或業績 增加員工的信心和光榮感 6 介紹人力資源安排情況 7 介紹企業經營的產品 新技術 新設備等 8 介紹安全生產知識 9 介紹福利情況 10進行遵紀守法教育 11 注意員工新聞的傳播 12 介紹全員公關的意義和方法 13 介紹有關國際情況 D 員工關系維護 4 溝通的方法1 內部刊物 2 黑板報 牆報 標語 3 企業內的廣播 電視 4 熱線電話 5 意見箱 意見簿 投訴箱 主管信箱 6 主管接待日 7 員工顧問 專門委