海尔笔记本电脑保修服务政策.doc

国际品质 星级服务海尔笔记本电脑用户三包凭证苏州海尔信息科技有限公司 温馨提示一、请您将购机发票贴在此页上，以免丢失或一时找不到，这样一册在手会给您咨询或者维修带来便利。贴 发 票 处二、重要安全提示（参见海尔笔记本电脑使用说明书）1、使笔记本电脑远离电磁场。2、要求笔记本电脑通风良好，并且远离热源、火源，不要阻塞散热风扇。3、请保持环境清洁、避免灰尘，建议设备工作环境温度1030、湿度35%80%。4、请使用带地保护的三芯电源线与插座，不正确的接地可能会导致漏电、烧毁、爆炸甚至人身伤害。5、请在220V交流电压下使用您的笔记本电脑，在不合适的电压下工作将导致触电、起火和/或损坏笔记本的危险。6、请尽量避免频繁启动或开关机，以免造成笔记本的使用寿命缩短。7、日常使用过程中，请及时备份重要数据，以免造成数据丢失，海尔及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，海尔仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。8、为保护笔记本电脑安全，推荐安装正版的杀毒软件，并及时更新病毒码。9、如笔记本电脑使用环境避雷设施不良或没有，请在雷雨天气情况下关机、并拔掉与笔记本连接的电源线、网络线、电话线等。目录第一章：用户与经销商之间的特殊约定1第二章：海尔笔记本电脑保修服务政策2一、海尔“三包”服务承诺2二、维修服务方式2三、保修期及上门期2四、本保修条款的适用范围4五、保修例外4六、软件维修服务5七、优先适用5八、替换整机或部件的所有权5九、海尔服务支持系统5第三章：附件部分6附件1、海尔笔记本电脑用户三包凭证回执卡6附件2、海尔笔记本电脑维修记录单8海尔电脑服务热线：4006 999 999第一章：用户与经销商之间的特殊约定您在购买本产品时，如果您与经销商之间存在特殊约定，该约定可能超出海尔电脑维修的保修范围，特殊约定内容由经销商提供实施，海尔不承担实施，请认真填写以下内容，以维护您的权益。电脑型号机器编号更改或添加配置清单序号更改项目原配件型号/品牌/序列号改配部件型号/品牌/序列号经销商提供的部件如果发生故障，保修服务由经销商完成。改配部件保修条款如下：特殊服务承诺内容（以下由经销商负责实施）经销商名称（盖合同章） 用户签名：授权人签字： 联系电话: 联系电话：日期： 日期：第二章：海尔笔记本电脑保修服务政策适用于购买日期在2008年4月30日之后（不含4月30日）的产品尊敬的客户：您好！感谢您选择海尔笔记本电脑产品和服务，为了维护您的合法权益，回报您对海尔的关心和厚爱，我公司将依照中华人民共和国消费者权益保护法和微型计算机商品修理更换退货责任规定的有关规定，凭此保修证和有效发票为您提供海尔笔记本电脑高品质的服务。本承诺包括以下内容：一、海尔“三包”服务承诺海尔将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定（以下简称“三包”）中的内容和范围，向海尔笔记本电脑的消费者用户（消费者定义详见消费者权益保护法的规定，下同）提供“三包”服务。海尔在国家“三包”的基础上提供如下海尔笔记本电脑“三包”细则：1、七日内免费退货、换货或修理。自您购买海尔笔记本电脑之日（以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您购买的笔记本电脑出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照发票价格（以有效购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理。自您购买海尔笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含第15日），如果您所购买的笔记本电脑出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择换货，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑产品。3、 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。自您购买海尔笔记本电脑之日起一年内，如果您所购买的笔记本电脑出现国家“三包规定”所列性能故障，且经过两次维修仍不能正常使用的，凭维修者提供的有效维修记录，您可以选择更换或故障部件维修。如您选择更换，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑产品。如您不愿意更换或维修，要求退货，我公司可以给予退货，需按照三包相关规定收取折旧费。二、维修服务方式1、全国联保 海尔笔记本电脑实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内（不包含港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请咨询海尔全国统一服务热线：4006 999999电话中心，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，获得就近的海尔笔记本授权服务商的维修服务。2、7*24小时全天候热线服务 海尔电脑服务提供一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线（电话咨询、电话订购、电话报修、电话诊断）服务。3、服务响应 在您电脑报修以后，海尔电脑授权服务商将于2小时内与您取得联系，并根据具体情况提供相应的服务。三、保修期及上门期1、保修凭证：购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和海尔标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向海尔认证的服务机构出示。 注意：购机发票需为国家税务部门认可的正规发票。2、保修起始日期：海尔笔记本电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期后推一个月为保修起始日期计算，如果不能得到有效的产品出厂信息，海尔将不提供免费保修服务。3、部件保修期及上门期：具体部件的免费修理期限与免费的上门期限请参见海尔笔记本电脑部件保修期限表（下称“保修期限表”）。主要部件的约定参照“三包”规定。海尔电脑笔记本系列电脑部件保修期限表：部件类别部件名称保修期上门期（仅限北京、上海、广州、成都、青岛市区）主要部件主板两年两年CPU液晶屏内存硬盘驱动器电源适配器键盘显示卡（独立）其他部件其他部件（包含随机电池等）一年一年附件随机附件（光盘、电源线等）三个月无笔记本电脑包无无软件预装软件一年无随机软件三个月无注：保修期限表所提及的部件不应该被理解是对您所购买产品的配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。海尔笔记本电脑提供五大城市市区免费上门服务，具体包括以下区域：北京市：海淀区、朝阳区、崇文区、宣武区、东城区、西城区、石景山区、丰台区；上海市：宝山区、杨浦区、虹口区、闸北区、普陀区、长宁区、静安区、浦东新区、黄浦区、卢湾区、徐汇区、闵行区（限以上区域外环以内）；广州市：天河区、白云区、荔湾区、越秀区、海珠区；成都市：金牛区、成华区、锦江区、青羊区、武侯区；青岛市：市南区、市北区、四方区、李沧区、崂山区。非上门区域或超出上门期，您可以选择将机器送至海尔认证的授权维修站接受服务，也可以选择有偿收费上门服务。海尔笔记本电脑上门期不适用于软件原因产生的故障。预装软件：预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件；随机软件：随机软件是指随同产品配套出售的软件，该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序，随机软件会随产品的不同而不同。4、维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及部件，经海尔认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。四、本保修条款的适用范围1、标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的海尔笔记本电脑产品，保修部件仅指海尔笔记本电脑出厂时配置部件。2、在法律许可的范围内，海尔可以选择采取修理、更换、退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。3、如您与海尔电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。4、任何机构或人员（如经销商）给您安装的一切非海尔部件，海尔不承担保修责任。5、任何机构或人员（如经销商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软件、设备向您做出的任何额外承诺，海尔将不承担责任。6、海尔单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。7、与海尔笔记本电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。8、海尔不承担客户取送产品的费用及风险。9、在您日常使用过程中，或在您接受服务前务必及时将您认为有价值的数据、程序等信息进行备份，以免丢失，海尔及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，海尔仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。10、若客户产品超过免费保修或免费上门期后，海尔将按照海尔有偿服务收费标准提供有偿服务，有偿服务费=上门费+人工费+备件材料费，其中：上门费：指提供上门服务所发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用。人工费：指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费。备件材料费：指提供维修、维护服务所更换的备件、材料、维修耗材等物料费用；具体标准见海尔官方网站。五、保修例外本保修承诺不适用于下列情况：1、产品整机或部件已经超出免费修理期；2、外部设备、非在海尔工厂装入、附加的第三方产品（或零部件），以及根据用户要求装入、附加的产品或零部件；3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；4、非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）；5、非海尔授权的机构（人员）安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；6、因使用非出厂时提供的部件（参见装箱单）导致的故障或损害；7、因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；8、由于各种密码遗忘所造成的故障；9、因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；10、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；11、正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；12、其他非海尔机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。六、软件维修服务 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准）如海尔笔记本电脑出厂所带的预装软件出现故障，请您拨打海尔4006 999999服务热线，可以选择电话免费咨询、海尔电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至海尔电脑授权服务商接受免费维护（免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态）。自您购机之日起三个月内（以购机发票及三包凭证日期为准）如海尔笔记本电脑出厂所带的随机软件出现故障，请您拨打海尔4006 999999服务热线，可以选择电话免费咨询、海尔电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至海尔电脑授权服务商进行咨询或者更换。您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。七、优先适用1、如果国家法律法规就售后服务另有规定的，海尔将按照国家法律法规向您提供售后服务。2、对于消费者，海尔电脑的服务标准低于国家“三包规定”的，按“三包”规定执行；海尔电脑承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照海尔电脑承诺的服务标准执行。八、替换整机或部件的所有权经过海尔电脑认证的服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由海尔电脑认证的服务机构收回并享有所有权。九、海尔服务支持系统 如果您有需要海尔电脑售后服务的支持，您可以按照以下服务方式与海尔进行联系： 海尔服务报修热线：4006 999999 海尔电脑信息网站： 海尔电脑公布的热线服务电话号码（或邮箱、网站），可能因为电话网络或者其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以海尔电脑网站最新公布的电话号码为准。非常感谢您选择海尔的产品与服务！第三章：附件部分附件1、海尔笔记本电脑用户三包凭证回执卡海尔笔记本电脑用户三包凭证回执卡（用户留存联）感谢您选择海尔笔记本电脑，请您认真填写、审核每一项内容并妥善保存此三包凭证，以保证您机器可以享受到海尔笔记本电脑的保修服务。用户信息用户姓名联系电话通讯地址及邮编E_mail地址是否海尔俱乐部会员 是 否 会员卡号商品信息机器型号出厂编号（贴条码处）销售信息销售商名称地址联系电话邮政编码销售日期发票号码温馨提示：尊敬的用户，为了让您更好地享受海尔服务并保护您的合法权益，请您配合完成以下工作：1、为了保证您的正当合法权利，海尔公司提倡使用正版软件，如需销售人员协助进行软件安装调试，请您提供正版软件，如果您不能提供正版软件，销售人员将不负责安装和调试；2、除海尔笔记本电脑出厂时随机配备的预装软件和随机软件外，海尔公司不负责对非海尔电脑提供的软件及由其它软件引起的系统不兼容等情况的保修，如您在日常使用过程中有其它服务需求，请拨打全国统一服务热线4006999999，将由海尔认证的服务机构为您提供相应服务。非常感谢您的支持和配合！ 用户签名： 日期： 销售商（公章）： 海尔笔记本电脑用户三包凭证回执卡（销售商留存联）用户信息用户姓名联系电话通讯地址及邮编E_mail地址是否海尔俱乐部会员 是 否 会员卡号商品信息机器型号出厂编号（贴条码处）销售信息销售商名称购买价格地址联系电话邮政编码销售日期发票号码温馨提示：尊敬的销售商朋友，为了让用户更好地享受海尔服务并保护用户的合法权益，请您配合完成以下工作：1、请认真指导用户填写上述信息，其中有关机器出厂编号贴条码处需从机器外包装箱处将条形码撕下贴在相应部分即可，手写无效，切勿撕下机体底部条码贴，以免造成机器无出厂编号导致用户后期无法享受正常保修服务；2、 为了保证用户的正当合法权利，海尔公司提倡使用正版软件，如整机销售时，用户需销售人员协助进行软件安装调试，请让用户提供正版软件，如果用户不能提供正版软件，销售人员可不负责安装和调试；3、 除海尔笔记本电脑出厂时随机配备的预装软件和随机软件外，海尔公司不负责对非海尔电脑提供的软 件及由其它软件引起的系统不兼容等问题的保修，如用户在日常使用过程中有其它服务需求，请指导用户拨打全国统一服务热线4006999999，将由海尔认证的服务机构为用户提供相应服务；4、销售商在产品销售后一个月内，需确保将此联邮寄到海尔电脑总部，邮寄地址：北京市海淀区中关村大街19号新中关大厦A座12层，海尔笔记本电脑 终端管理部，邮编：100080，请在信封的右上角注明“保修回执”，如有变更恕不另行通知，请关注。非常感谢您的支持和配合！ 用户签名： 日期： 销售商（公章）：附件2、海尔笔记本电脑维修记录单以下由维修机构填写，并帮助客户将维修记录填写清楚。主机出现国家三包规定的性能故障的维修信息第一次维修维修单位名称联系电话故障现象处理情况维修人员上岗证维修人员签字收费情况维修时间 第二次维修维修单位名称联系电话故障现象处理情况维修人员上岗证维修人员签字收费情况维修时间其他性能故障的维修第一次维修维修单位名称联系电话故障现象处理情况维修人员上岗证 维修人员签字收费情况