汽车集团电商平台建设方案.ppt

汽车企业自有媒体电商化建设方案 目录 市场分析 项目解决方案 1 2 项目实施保障 3 市场分析 汽车自建电商市场分析 目前汽车自建电商平台主要以车享网及车巴巴为主要代表 汽车电商的经营模式 汽车电商目前主要的三种经营模式 专业垂直媒体平台 综合电商平台 厂商自建平台 潜客比较高专业咨询丰富车型较多 优势 劣势 用户支付习惯售后顾虑 用户流量大支付环节熟悉度及尝试度高信赖度较高 优势 劣势 潜客比较低售后顾虑 品质保证售后服务相对放心价格 信息透明准确 优势 劣势 车型单一新兴模式 投入较大 用户接受度低 汽车行业案例分享 汽车行业案例分享 庞大集团 传统汽贸的转型 庞大汽贸集团股份有限公司是以汽车销售服务为主业的大型汽车营销企业 旗下包括近千家4S店 各类汽车市场 汽车超市 2013年11月10日 庞大集团自主开发的O2O网络平台 庞大汽车电子商城正式上线 商城凭借庞大集团旗下代理的汽车品牌提供汽车整车销售 精品销售 相关服务形成线上线下相结合的一体化在线购车平台 主打品牌 庞大汽车电子商城功能亮点 庞大汽车B2B2C平台支持品牌 4S店 汽车超市入驻 庞大汽车电子商城业绩 庞大集团电商平台模式 电商平台规划 1 2 3 购车 理财模式 与京东金融集团签订战略合作伙伴关系 共同推出 订车盈 产品 以 互联网 的思维模式为购车用户提供一项全新的购车增值服务 通过 购车 理财 模式让购车资金与理财服务实现无缝衔接 一站式服务体验与工行 融E购 商城联合打造线上 豪车盛宴 早前已开始合作 致力于打造全新的 线上选车 线上支付 线上金融 一站式服务体验 构建 售车 服务 的汽车电商生态链 多面转型庞大正在将平行进口 汽车改装 新能源分时租赁 旅游房车 电子商城 叮叮搭车 上门保养等多项业务深化 同时包括充分利用 互联网 加强对汽车销售以及售后服务业务的推动 汽车行业案例分享 车巴巴平台功能 惠挑车 上百款车型汇总各类活动 报价 金融信息等查询风日产在售车型任一车型的报价 享活动 精选海量4S店活动显示经销商精品车多样化的特惠车型信息 找好店 4S店真是在线评价好评差评一目了然最短的时间找到最靠谱的店 限时购 精选车型限时秒1元夺券 口令抢券 许愿券等在线抢 任性贷 多样化的贷款方案与银行合作推出专供贷款 超高通过率贷款在线一键办 车秒贷最快4小时即可完成全部流程 评估二手车 快速估算二手车市场价置换新车特权立享 定位 为用户打造线上线下购车 用车 置换等一站式消费体验服务 车巴巴商业价值 贡献了36万批次有效线索增量交车1 6万台全平台日均线索量保持在6000到7000 上线不到4个月 经销商视角 通过商城引流 获得了跟多的销售线索 更快的服务效率 更好的满意度 更省的营销成本 厂商视角 作为厂商与用户连接的入口 为厂商提升了增量交车 提高了交易效率 消费者视角 商城为消费者带来了专业 便利 实惠 惊喜的购车体验 车巴巴2016年电商运营中心整体规划 目标 新增意向客户75万 新增交车1 8万 利润400万 核心课题 主要举措 灵活的系统平台性能优化开放应用SAAS增强功能 产品运营活动运营内容运营用户运营 提升团队战斗力 资源投入 人员投入与提升 内部管理制度 全面开展站外流量合作通过官网 网络公关传播 传统宣传品提升平台知名度 建立线索分配机制对标市场认可产品 合适时机实现市场化 TBD 定位 打造灵活稳定的电商平台 连接用户 实现线索市场化 车巴巴灵活的系统平台 类CMS系统主要功能 建立灵活的内容管理系统后 新建频道 专题开发 SEO优化操作更简单便捷 平台内容迭代优化流程更高效 现有频道 惠挑车 享活动 任性贷 限时购 找好店 车巴巴与第三方无缝对接 通过SAAS接口开放 可以打通各大垂直汽车媒体或第三方电商平台与车巴巴的营销系统 物流系统 服务系统 实现与其他合作媒体或第三方电商平台快速的无缝对接 车巴巴 惠挑车 用户流程 选择车型 浏览详情 获取优惠 提交申请留资 车巴巴 享活动 以经销商促销活动信息为主 车巴巴 找好店 展示经销商促销内容信息及服务评价 车巴巴 优惠券 优惠券购买流程 支付1元 获得夺券码 等待开奖 喜中购车代金券 车巴巴 一口价 限时开启一口价在线预订服务 长期处于无货状态收集潜客线索 车巴巴 任性贷 为用户提供了多种车贷方案 供用户选择 汽车行业案例分享 车享网 全款购车 模式1 在线支付定金指定区域或经销商 模式2 在线询价留资全部区域及经销商 车享网 分期购车 支持在线定车并提供3种完善的金融方案 车享网 养车服务 油辅料及服务在线购买 购买流程 车享网 用车服务 集成第三方软件及合作伙伴提供更广泛的服务范围 车享网 二手车服务 结合车享拍平台进行预约评估及二手车竞价 二车手流程 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车型展示一口价购车竞价买车报价抢车购物车 在线申请金融产品在线购买保险产品在线购买延保服务在线购买精品 零部件会员在线兑购奖励品 商品分类 搜索积分兑换购物车 APP 微信 PC 搜索 信息展示 品牌促销信息经销商活动信息经销商信息展示 汽车企业电商平台用户端架构 客户购买流程 用户体验 官网首页入口 增加登录菜单 一级菜单按用户类型个性化排列 二级菜单突出在线订车 用户体验 官网首页入口 二级菜单增加选项 用户体验 用户点击 我要订车 后呈现页面 根据不同用户类型可供选择 如果已经登录会根据车主属性跳转下一页 用户体验 点击 我要买车 后呈现页面 界面优先呈现车型销售信息 相关金融保险服务放置在页面靠底部位置 用户体验 点击 我是车主 后呈现页面 界面优先呈现精品配件 二手车及相关金融保险服务 车型销售信息靠底部 用户体验 点击 我是车主 后呈现页面 界面优先呈现精品配件 二手车及相关金融保险服务 车型销售信息靠底部 移动端页面示例 移动端页面示例 移动端页面示例 用户体验 车型产品页 针对现有车型页面 不仅可查询到本地优惠4s店推荐 还会呈现系列信息与服务 用户体验 车型产品页 针对现有车型页面 不仅可查询到本地优惠4s店推荐 还会呈现系列信息与服务 移动端页面示例 用户体验 商城车主专属页 车主专属页面 用车主对应车型做kv 并提供车辆状态信息 让用户感受到独一无二的尊贵 提高用户黏度 客户管理 平台标签PlatformTag 客户信息的使用 精准营销 现有官网与电商的系统联协千人千面的个性化页面展示 基于客户信息的千人千面的网站界面展示 首页一级菜单优先展示售后服务与活动一级菜单排序按照客户浏览习惯排列首页图片 文字等信息露出以售后 活动为主 并突出展示会员专属活动 首页一级菜单优先展示售后服务与活动一级菜单排序按照客户浏览习惯排列首页图片 文字等信息露出以售后 活动为主 并提示访客加入会员 首页一级菜单优先展示品牌车型 帮您购车首页图片 文字等信息露出以新车介绍为主根据客户的官网和百度搜索历史记录 首页自动选择优先露出的车型 客户数据分析 官网浏览数据Icorp Iclub数据车生活行为数据 官网浏览数据百度搜索数据垂直媒体浏览数据 基于Sitecore后台技术进行呈现 商品管理 商品分类影响商品上下架模板 订单流程 商家与平台的结算 支付流程 平台统一管理商品的分类设定 商品按照属性归类分 规格 商品按照配送方式分 价格 分类管理 促销中心 商品 品类促销 促销中心 订单促销 促销中心 基本互容互斥规则 促销引擎根据预定义的促销规则在购物车 订单中发现符合要求的商品同一商品一次只能享受一个商品级促销同一商品满足多个商品级促销规则时 优先级最高的规则生效同一商品能够享受多次订单级促销优惠券促销应用在所有商品级 订单级促销之后 欧唯特将根据汽车企业的需求 定制优惠券促销与其它促销的互融互斥规则 下单 用户 支付 经销商订单管理 签收及评价 支付提醒 商品订单业务流程 下单 用户 支付定金 经销商订单管理 到店付款提车 支付提醒 确认及评价 车辆订单业务流程 下单 用户 支付 服务经销商订单管理 预约时间 支付提醒 到店服务 签收及评价 服务订单业务流程 下单 用户 支付 服务经销商订单管理 预约时间 支付提醒 到店服务 签收及评价 商品经销商订单管理 订单生成 订单拆分 单据打印 配货 打包 发货 校验 商品签收确认 服务 商品组合订单业务流程 退货申请 用户 商品寄回 经销商订单管理 退款到账 平台订单管理 客服介入 拒绝 协调跟进 状态更新 退货取消 商品质检 同意 是 否 退货业务流程 换货申请 用户 商品寄回 经销商订单管理 签收确认 平台订单管理 客服介入 拒绝 协调跟进 状态更新 换货取消 商品质检 同意 是 否 换货业务流程 未来交易及订单管理平台 主界面 订单详情 未来交易及订单管理平台 订单管理 未来交易及订单管理平台 订单查询 退货审批 未来交易及订单管理平台 退货管理 换货审批 未来交易及订单管理平台 换货管理 经销商结算基础信息 佣金 销售额X与经销商约定的佣金率 平台 对不同类别的经销商可以约定不同的佣金率对佣金的返点 系统提供平台 经销商自行设置返点比例根据订单类别不同增减经销商账户余额 合作方 电商平台 收取佣金 佣金返点 平台内经销商 收取佣金 佣金结算 返利引擎 经销商佣金 返利规则设置 支付管理流程 商品订单信息 服务订单信息 退换货信息 经销商提现流程 提现申请 对账清单 付款信息 1 资源文件与内容节点具有相同的管理维护方式 能够进行一体化管理2 可以开辟专门的资源库 进行资源管理3 可以对资源文件进行批量操作 同时分配维护权限 允许内容管理员直接进行维护 数字资产管理 1 资源文件在不同设备及分辨率中统一管理 无需管理多个设备下同图片不同设备版本2 图片及相关资源文件在系统中自动格式化 图片可以在不同分辨率及设备下的自适应屏幕大小 数字资产管理 自适应 1 可以维护一个多元的标签库2 网站的任何节点 都可以打上多个分类标签3 分类标签拥有符合业务逻辑的层次关系 通过分类标签 可以高效智能地检索网站资源 标签库与资料筛选 1 页面样式与内容分离 业务人员专注于管理展现内容 设计人员专注于管理展现形式2 无论样式还是内容 都便于重用 可重用的网站组件与模板 问卷模板管理 经销商管理模块 意向用户信息商机分配商机用户沟通商机进展更新 试驾订单管理购车订单管理金融贷款订单管理 商机管理 售后服务配置 订单管理 促销 活动 配置指定车型的门店促销价格维护门店首页活动 如购车送豪礼等 保养服务续保服务洗车服务配件服务 经销商促销互动 X型轿车2016款 门店活动设置 用户参与 新车优惠1万元 购车送贴膜 购车送油卡 分期免利息 自定义 DealerPortal 商品 各事业部 电商事业部 参与活动 活动审核 审核 一号4S店 进入4S店页面 发布活动 未来经销商自营店铺 积分银行 用户积分查询 用户积分渠道及查询 支持积分 现金的混合式兑购的奖励品商城 纯积分兑换商品 积分 现金兑购商品 纯现金购买商品 兑换 购买方式 最近的店铺 目前所在地 它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络 如GSM网 CDMA网 或外部定位方式 如GPS 获取移动终端用户的位置信息 在GIS 地理信息系统 平台的支持下 为用户提供相应服务的一种增值业务 功能优势 LBS定位管理 1 可提供基础地图 定位功能 导航功能 检索等功能 2 可满足Web App 微信等各平台定制化开发需求 地图管理 嵌入百度开源地图 多渠道客户联络中心 在线沟通管理 坐席沟通界面 在线沟通管理 可以通过用户年龄 地域分布 用户等级 用户标签等信息 来直观