涉外交往中的礼仪.doc

毕 业 论 文涉外交往中的礼仪院别：外国语学院专业：应用英语姓名：王 鑫指导老师：龚国久目 录论文摘要2涉外交往中的礼仪3一、礼仪的概念3二、礼仪的意义3三、涉外礼仪4四、涉外礼仪的基本原则4(一)入乡随俗5(二)尊重隐私5（三）维护形象5(四)不卑不亢6(五)女士优先7(六)信守约定7(七)热情有度8注释9参考文献9论 文 摘 要在人际交往中，人们运用礼仪表现对他人的尊敬。礼就是与人交往需要的法则，而仪则是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。学习礼仪，不仅可以增强内在的修养，同时也可以增进人人之间的交往。说话时我们得会说，什么话能说，什么话不能说，这是有规则的。对此，我们既要了解，更要遵守。十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。因此，在涉外交往中，我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪，就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。涉外礼仪的基本原则有：入乡随俗，尊重隐私，维护形象，不卑不亢，女士优先，信守约定和热情有度。在涉外交往中，只有认真遵守这些基本原则，我们才能给对方留下美好而深刻的印象，同时也为国家和企业作出了重要的贡献。关键词：入乡随俗 尊重隐私 女士优先 热情有度 Abstract： People use etiquette to show respect to others in social activity. Polite is the rule to communicate with people and the behavior is the properly way to show our respect to someone. It can not only strengthen the inner quality, but also improve peoples relationship. We should learn to speak right words at the right time. Of course, there is a rule for it, which we should acquire and obey. Custom varies from culture. Maybe we can get in trouble if we cannot successfully know the International Etiquette when working with foreigners. What we should always keep in mind are the following basic principles of Social Etiquette, namely: Do as the Romans do, Respect for Privacy, Assertion of Image, Neither to humble nor to show disrespect, Ladies first, Keep promise and Degree of Enthusiasm. In foreign social activities, only by obeying these rules can we behave freely and leave a good and deep impression on the other side. And whats more, we also do a great contribute to both our country and our company. Key Words: Do as the Romans do Respect for privacy Ladies first Degree of Enthusiasm 涉外交往中的礼仪重视涉外礼仪 树立中国形象王鑫（开封大学 应用英语专业）我是一名学生，任务就是学习：早晨起床，学习微笑着和室友道声“早安”；逛校园，不小心撞到人，学习和他或她说声“对不起”；做错事，朋友提醒我，学习微笑者和他或她说声“谢谢”；接听电话，学习让长辈或顾客先挂我无时无刻不在学习着怎样尊重别人。一、礼仪的概念人一出生，就注定了不是一个人。他需要和任何一种人打交道：陌生的与熟悉的，品德好与品德坏，位高的与位低的不论与哪一种人交往都需要一定的法则。这个法则即为“礼”。礼记曰：“夫礼者，自卑而尊人。”那么，在与人交往时，我们如何才能让对方感觉到自己是被尊重着呢？“仪”成功的为我们解决了整个难题。那何谓“礼”，何又谓“仪”呢？子曰：“居上不宽，为礼不敬，临丧不衰，吾何以观之哉？”即礼者，敬人也。礼是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但是，只是口头说说尊重没有用，别人不知道你心里怎么想的。这就要求我们要善于表达，得会说话，得有眼色，得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中，我们不仅需有“礼”，还要有“仪”。子曰：“礼之用，和为贵。” “仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。在人际交往中，我们要尊重交往对象，就得会使用尊称，而在使用尊称时，一般是就高不就低。因为谁都喜欢戴高帽子，宁可让对方感觉被高看了，也不要失敬于人。二、礼仪的意义首先，礼仪可以增强内在的修养。尤其是在国际交往中，我们的个人素质往往会影响企业形象，国家形象，影响民族形象。我们到国外去了或在国内与外国人进行业务往来，在公众场合穿得邋邋遢遢，别人可能就会说那是中国人穿的不修边幅，这就大大影响了中国在国际中的形象和地位，因为那时的我们不再是作为一个独立的个体而存在，而是整个中华民族的小我。同时，礼仪可以增进交往。现代人都有这样的欲望：要多交朋友，广结善缘。一个人不管你愿不愿意，都必然要和别人打交道。古希腊哲人亚里士多德说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”在与别人交往时，我们要掌握交往的艺术，所以学习礼仪有助于我们的人际交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，这是有规则的。对此，我们既要了解，更要遵守。三、涉外礼仪古人云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速，我国的涉外事业也在迅速地发展，和外国人的打交道的机会也是越来越多。无论是在国内还是在国外与外国人接触，我们怎样才能应对自如，怎样才能给外国友人留下好的印象呢？十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。每个中国人都知道，北京的市花是月季和菊花。逢年过节，尤其在国庆前后，工作人员都要用菊花装点节日的北京。那时候，北京到处都是菊花。但凡有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的。在西方文化中，菊花往往是死人专用的，因此又称其为“葬礼之花”。如果来了外国客人，我们给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在我们国家，左右手是不分家的，别人递东西，无论哪只手接过来都是被允许的。然在东南亚某国却不是如此。在那里，他们的右手被视为“尊贵之手”，可用于进餐、递接物品以及向别人行礼。而左手则被当作“不洁之手”,仅可用于沐浴或去洗手间“方便”。以左手递接物品，或是与人接触、施礼，在该国被人们公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。因此，在涉外交往中，我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。四、涉外礼仪的基本原则由于所受文化的不同，中国和西方各国无论在生活习俗，还是在待人接物方面都存在很大差异。子曰：“不知礼，无以立。”不在其位，不谋其政。在从事与外国人相关的某些工作时，为了保证工作的圆满结束，我们需要谨记一些基本的涉外礼仪原则。(一)入乡随俗凡是学国外语的人对“入乡随俗”并不陌生。因为在我们学者们语言之初，老师就不止一次的告诫我们一定要入乡随俗，不然就造成双方的误解和尴尬。入乡随俗有英文阐述就是“Do as the Romans do”。字面意思即罗马人做什么，我们也要跟着做。在我们国家，见面询问对方那个日常生活状况是司空见惯的事。而当我们与美国人或英国人彼此问候、打招呼时，如果以“天气”为开头，或许会立即获得对方的好感，最重要的是这个话题也是屡试不爽的。知己知彼，百战不殆。一个蛀虫可以毁掉一艘大船。任何一个被我们忽视的小小细节也可导致巨大的损失。古人云：入境而问菜，入国而问俗，入门而问讳。充分了解与交往对象相关的习俗，就是“知己知彼”的应有之义。入乡随俗这一原则的另一个重点就是我们必须无条件地尊重交往对象特有的习俗。对于别国所特有的习俗，我们是不能少见多怪妄加非议的。作为我们，应该是无条件地认着地予以尊重。在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己的身份是客人时，又必须讲究“客随主便”。从本质上讲，这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。(二)尊重隐私另外一个我们必须要严格牢记的就是“尊重隐私”。外国人特别看重自己的隐私。他们不会轻易向我们泄露自己的私人信息，也不愿被对方追问自己的个人情况。如果我们以“中国式”的问候或谈话方式（如：你今年多大、在哪工作、你结婚了没有）与外国人交往，那么很遗憾，我们就会被对方列为拒绝来往的一方。 在与外国人打交道时，我们一定要充分尊重对方的个人隐私权。进而言之，在言谈说话之中，对于凡涉及对方隐私的一切问题都应当自觉地、有意识地予以回避，千万不要自以为是，信口开河。也不要为了满足好奇心，不管对方如何反响，依然“打破沙锅问到底”。否则的话，极有可能会令对方极度不快，甚至还会损害双方之间的关系。鉴于此，我们一定要尊重对方隐私。而一般来讲，在涉外交往中，这几方面的私人问题均被视为个人隐私问题：1.收入支出；2.年龄的大小；3.恋爱婚姻；4.身体健康；5.家庭住址；6.个人经历；7.信仰政见；8.工作情况。（三）维护形象小李是一家大型国有企业的总经理。有一次，他得知某著名德国企业的董事长正在本进行访问，并有意汛期合作伙伴的意向。他想尽力各种办法，终于使得对方答应了合作的要求。到了对方会面的那一天，小李对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足登旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而，事与愿违。小李这一身自我感觉良好的时髦“行头”，却偏偏坏了他的大事。与之会面的德国人认为“此人着装随意，个人形象不符合常规。给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。心理学实验证明：一个人在初次见面时，留给他人的第一印象至关重要，而且往往很难改变。它的好坏，通常会对人际关系构成极大的影响。因此，一个人的穿着与佩戴，在特定的情况下，对某些即将发生的事起着不可忽视的作用。那么，在与外国人进行交往时，我们对自身的形象应该从哪些方面做起呢？礼记云：“礼，不妄说人，不辞费。礼，不逾节，不亲侮，不好狎。”根据常规，要维护个人形象就要从仪容表情举止服饰谈吐及待人接物这六方面做起。仪容即男子不蓄须，不留长发；女子不剃光头，不宜化妆过于浓重；任何人都不准刺字纹身，不准躬身哈腰不准蓬头垢面。在国际交往中，最合适的表情应是亲切、热情、友善和自然。同时，也应令自己的举止文明优雅，服饰规范得体，不穿背心、短裤、拖鞋出入公共场合，甚至前去拜会外宾。在与外国朋友交谈时，要注意自己的谈吐，自觉放低音量。在待人接物方面，要善于理解人、体谅人、关心人和尊重人。 (四)不卑不亢20世纪90年代中期，我国国内的一名中学生应邀前往一个拉美国家参加民间外交活动。有一天，当他前去出席在那个国家所举行的一次国际性会议时，他发现在会场周围悬挂的各与会国国旗之中竟然缺少中国国旗，便当即向会议的组织者指出了这一问题，并且验证地表示：不悬挂我国国旗，就是缺乏对我国的尊重。假如不马上改正，我将拒绝出席这次会议，并立即回国。经归他的据理力争，中国国旗终于飘扬在会场上空。在会议的作之者再三地表示了歉意之后，那位中国的学生终于步入会场，出席会议。在他如信函方式，有不少与会者主动起立向他热烈鼓掌表示欢迎。这位中学生不仅维护了祖国的形象，而且在外国人面前也表现了中国人的不卑不亢。这虽然是一个国际外交方面的实例，但它同样为我们树立了一面与外国人打交道的旗帜。在与外国人接触时，事事非小事，事事即大事。每一个中国人在外国人面前的一言一行、一举一动，都会让对方将中国和中华民族的形象联系在一起。这时，我们要以自尊、自重、自爱和自信为基础，表现的堂堂正正，坦诚乐观，落落大方。对于对方给予我方的帮助，既要诚信致谢，又不必总挂在嘴上，认为自己是单方面受惠，因为任何一项国际间的合作都是互利共惠的。同时，也要在坚持开拓进取的同时，虚心学习其他国家先进的科学技术，博采天下之长，弥补己方之短，还应注意对任何交往对象要一视同仁，给予同等的尊重与善意。 (五)女士优先当我们去国外旅游时，会遇到很多绅士。而“Ladies first”是在男女朋友相处时听到的最多的从男士口中说出的话。由此可见，“女士优先”已成为社交场所不容被忽视的一个重要交际规则。当在室外行走时，若是男女并排行走，则男士应当自觉地“把墙让给女士”，即清女士走在人行道的内侧，而自己主动行走在外侧。这样做，既是为了交通安全方面的考虑，也是为了防止女士因疾驶而过的车辆而受到惊吓，或是为了防止因汽车飞驶而溅起来的污泥浊水弄脏女士的衣裙。当具体条件不允许男女并行时，男士应请女士先行，而自己随行于其身后，并与之保持大约一步左右的距离。当女士在场时，男士不得吸烟。当需要开门、下楼梯、通过拥挤之处或者危险、障碍路段时，男士则被要求先行在前，以便为身后的女士开门、开道、探险，或为之提供必要的保护。乘坐车辆或飞机时，男士应主动帮助同行女士携带沉重或较难拿的物品，并照顾其上下；出席宴会、舞会或音乐会时，男士应主动照顾或帮助同行女士就座。在社交场所中，“女士优先”早已经逐渐被我们普遍认可和接受。不过在阿拉伯、东南亚地区，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等东方国家里，人们对“女士优先”并不买账。所以呢，当我们要与这些国家的业务人员会面或者去这些国家旅游时，一定要事先了解一下它们的风俗习惯，不要因为自己的相当然而造成尴尬或误解。(六)信守约定不遵守约定的人，永远都是不值得信赖的。某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多方面不懈的努力，这家企业终于寻觅到了自己的合作伙伴。等到了正式签署中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错的比预定时间晚了一分钟抵达签字大厅。日方人员没有给他们解释的机会，整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一大躬，随后便退出了签字厅。日本人的时间概念及强，分秒的浪费都是不被允许的，而他们也看不起那些浪费时间的人，更痛恨浪费别人时间的人。 言必信，行必果。这是古人对诚信的定义。诚信是所有事物可能发生的前提。商人也深信以“诚信为本”才能赢得更高的赞誉，更遑论是在与外国人做生意时。俗话说：一诺千金。在商场的诺言，又何只区区的千金呢？ 礼记记载：“修身言，谓之善行。行修言道，礼之质也。”在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，需要在这三方面身体力行，严格要求自己：许诺要谨慎，承诺要兑现和违约要道歉。礼记中有“勿不敬，言若思，安定辞”。在许诺时，一定要深思熟虑，量力而行，一切从自己的实际能力以及客观可能性出发，切勿草率行事。对于自己已经做出的承诺，务必认真遵守。承诺一旦做出，就必须要兑现，约定一经做出，就必须如约而行。惟其如此，才会赢得交往多想的好感与信任。如果由于难以抗拒的因素只是自己单方面毁约，应该尽早通知有关各方，如实解释并致以歉意，主动承担起给对方造成的某些物质方面的损失。(七)热情有度外国人不像我们一样。我们将“关心他人比关心自己更重”作为关心他人的标准。朋友遇到小麻烦，我们会在旁边出谋划策；天冷，我们会建议朋友多穿点；旅游，我们会将自己认为不错的景点推荐给伙伴；衣着不搭配，我们会当面给出意见这些列举的小情况，在我们看来是不足为奇的。但当对象是外国人士时，取得的效果可就大大相反了。如果我们这样去关心一个外国人，他会认为我们是在干涉他的个人自由。外国人的个人意识极强，他们认为自己是独立的，别人不可以对他们的行为给予干涉及批评。凡事要适可而止。在待人热情友好的同时，需要把握好具体的分寸。我们在涉外交往中要注意四个度：关心有度、批评有度、距离有度和举止有度。其中的距离有度又分为私人距离、交际距离、礼仪距离及公共距离。私人距离是指距离在0.5m之内，仅适用，家人、恋人与至交，因此又称“亲密距离”。交际距离其距离是0.5m1m，这种距离适合一般性的交际应酬，故亦称“常规