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文档简介

持续质量改进 CONTENTS 目的及意义 01 方法介绍 02 案例介绍 03 项目推动 04 持续质量改进的目标及意义 01 目的及意义 目的及意义 工作质量提升 企业业绩提升 团队凝聚 共同进步 持续质量改进的方法介绍 02 方法介绍 方法介绍 1发现问题Findaprocesstoimprove 审视本部门 本岗位工作现状分析 工作结果出现偏差 完成时间延迟 结果与预期有差异 客户或上下游投诉 员工满意度降低 工作效率降低等明确问题涉及的范畴 涉及部门 人员问题描述 工作的时间 质量 成本要求 目前进展出现问题的客观描述 问题涉及的部门及人员 方法介绍 2问题的根本原因分析Understandthecausesofprocessvariation 深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距 从问题中寻找导致问题发生的根本原因 包括但不限于以下几个方面 工作职责 划分不清或其他流程 缺失 执行不力或其他组织架构 不合理或其他人员 责任心 业务能力 管理责任或其他其他分析方法 使用鱼骨图 排列图 散点图 控制图等工具进行数据分析 方法介绍 方法介绍 发现一个问题排列图 直方图 控制图 分享一批人 防止类似事件再次发生 建立完善一套制度和流程5W2HSMART 找到一个根本原因鱼骨图 散点图 排列图 控制图 1 3 质量改进模式 方法介绍 质量改进工具及技术介绍 1 方法介绍 质量改进工具及技
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