医院“服务标兵”评选活动方案.doc

*医院“服务标兵”评选活动方案为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:一、评选办法采取日常考评和投票评选相结合的办法。1、日常定量考评办法 日常采取计分的办法定量考评，把评选活动与日常督查相结合，活动小组从思想品质、组织纪律、业务技能、服务质量四方面对全院职工进行考评。每人设定基础分为100分，考评中“奖励内容”为加分项目，“处罚内容”为减分项目和单项淘汰项目，具体考评细则见附件。每月开展一次评价，每半年汇总一次结果，每年进行评选一次。2、投票定性评选办法 除日常定量考评外，还采取职代会评议的办法进行定性评选，分值为30分。选取职代会人员30名进行投票选举。其中，职代会投票占15分，评选领导小组占9分，院长、书记投票各占3分。二、评选程序年底最终评选时，首先由个人提出申请，评选领导小组对资格进行审查后，进入投票评选阶段。日常考评和投票评选合计得分为最终成绩，依据排名先后进行选拔。附件：郏县中医院服务标兵考评细则二一三年三月十八日附件： 服务标兵考评细则项 目评 选 标 准考 评 细 则备注奖 励 内 容处 罚 内 容思想品质1、认真学习贯彻落实党的路线、方针、政策，遵章守纪。2、爱岗敬业，清正廉洁，办事公道。3、坚持以人为本，严格执行职业道德规范和服务规范标准，具有良好服务形象。4、积极主动做好与各科室的协调沟通工作，发现问题及时处理，不互相拆台。1、积极参加“志愿服务在医院”活动，每次（4小时）奖1分，不设封顶线。2、顾全大局，服从分配，不犯自由主义，不搬弄是非，不抬高自己，诽谤或贬低他人，同志间声誉较高。奖2分。3、自觉履行“八不让”精神，突出表现的事例每例奖励3分。4、受到市、县部门表彰人员，分别给予5分和3分奖励。1、搬弄是非，引起同事之间矛盾的扣0.5分。2*、存在收受红包和回扣、私自收费行为者，受到行政处分者不得参评。3、科室间协调沟通不到位导致不良后果者，相关科室的相关人员均扣1分。1、带“*”内容为单项淘汰项目。2、本评选办法最终解释权归督查办。服务标兵考评细则项 目评 选 标 准考 评 细 则备注奖 励 内 容处 罚 内 容组织纪律 1、服从领导安排，自觉遵守医院考勤制度和会议制度，不擅离职守。2、工作时间不从事与工作无关的事。3、积极参加医院组织的各种政治、业务学习，各种会议及集体活动，学习、开会期间手机应调至振动或关机状态。1、全年无请假、迟到、早退、空岗现象，奖励10分。 2、指令性任务（医院抽调、重大公共卫生事件、公益活动、集体活动、特殊任务等）参加并圆满完成一次奖2分，不设封顶线。3、积极参加医院组织的各项活动，每次奖励1分。1、按时上下班，不迟到、早退、擅自离岗，串岗等，上班时间要仪容仪表整洁大方，佩戴工作牌；违反一次扣0.5分。 2、上班时间不准接打无关工作的电话、上网聊天玩游戏、不干私活、吃零食、带小孩等。违反一次扣0.5分。3、请病、事假每天扣1分。4、违反计划生育扣2分。5、病、事假（包括探亲假）累计超过10天不得参评。6*、综合监督检查记录超过3次者不得参评。7、未按时参加各种政治、业务学习、各种会议及集体活动，违反一次扣0.5分。1、带“*”内容为单项淘汰项目。2、本评选办法最终解释权归督查办。服务标兵考评细则项 目评 选 标 准考 评 细 则备注奖 励 内 容处 罚 内 容业务技能 1、勤奋好学、精益求精、勇于创新。2、熟练掌握本岗位业务知识与技能，具有较强的业务能力。3、高质量地完成本职工作任务，群众对服务结果满意。1、职称按高、中级分别奖励5分和3分。2、工作年限每五年加1分，最高奖励为5分。3、学术论文发表每篇加2分，最高奖励为5分。4、开展岗位练兵活动，优胜者奖励5分。5、开展新业务、新技术每项奖励10分。6、科研立项课题完成一项奖励20分。7、工作严谨认真，一个考核期内无差错事件发生。奖励5分。 1*、业务考试成绩在后三名者不得参评。2*、发生医疗事故或严重工作失误（差错）并负主要责任者不得参评。3、工作中出现收错费、取错药、用错药等差错并造成不良后果者，扣5分。1、带“*”内容为单项淘汰项目。2、本评选办法最终解释权归督查办。服务标兵考评细则项 目评 选 标 准考 评 细 则备注奖 励 内 容处 罚 内 容服务质量 1、心系办事群众，服务态度好，服务质量高。2、举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理办事群众的咨询建议，无群众投诉。3、主动和医生沟通，为患者解决就诊过程中出现的问题。1、每例好人好事加1分，全年累计最高奖励为5分。按中医与健康刊登数量计算。2、年终个人单项奖获得者奖励5分。3、部门检查受到表扬者奖励3分。4、创新开展工作且受到领导好评每次奖励3分。1、实行首问负责制，使用文明用语。2、与病人发生口角或被投诉者不得参评。3、医疗纠纷相关责任人扣2分。4、部门检查出现重大问题者扣5分。5、工作出现失误每次扣2分。6、私自向院外介绍病人以及向院外介绍检查项目每次扣3分。