设备管理_怎样做一名优秀的设备管理者

1 怎样做一名优秀的设备管理者 主讲 黄忠林 2 认识管理设备管理者的角色认知设备管理者的能力要求关于学习型组织 3 认识管理 4 改善 讨论 管理是什么 5 设备改善 管理 讨论 怎样改善 管理是一个过程 是一种艺术 是一种借力的行为 是让别人与自己一道去实现既定的目标 是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素 6 向婴儿学管理 管理的简单定义 管理就是通过他人来做所要做的事情 婴儿怎样达到目的 利用另一个他所熟悉的人 古人的总结 贤哲居上 智者居侧 婴儿的 管理 方略和启示 无知 必须利用他人 启示 不 冷落 下属 无为 凡事需人代劳 启示 以无为促有为 信赖 绝对信任依托者 启示 用人不疑 7 设备管理者的角色 8 设备管理者的角色认知 9 你的表现应该是 正确领会上级的意图 服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助 尽力克服困难 圆满完成任务 及时向上级汇报任务完成情况 面对上级是责任者 你必须为本班为本班组的所有情况承担责任 出现问题时 不推卸 指责和埋怨 主动承担责任 从自身找原因 遇到困难里 走在员工的前边 妥善地解决问题 设备管理者的角色认知 1 面对上级是执行者 不折不扣地完成任务是你的义务 10 你应该注意 一切从大局出发 不要只关注部门利益 把握双赢原则 实现互利互惠 真诚相待 互相尊重 2 面对同级是合作者 请站在他人立场上 了解他的需要 并尽力提供配合 设备管理者的角色认知 11 3 面对下级是领导者 确保员工以高度热情 信心来完成任务 设备管理者的角色认知 你应该做到 为部门设立共同的目标 让大家清楚努力的方向 了解每位员工的特点 尽量给每个员工安排合适的工作 利用各种办法激励你的员工 让他们保持自信和工作积极性 保持与员工良好的沟通 了解他们的需求与愿望 在解决困难时表现出你的热情与信心 12 3 面对下级是指挥者 合理组织人力 财力与物力 以确保任务完成 设备管理者的角色认知 你应该做到 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案 合理分工 明确职责 做好工作的督导检查 及时发现问题 解决问题 13 3 面对下级是教练 能够发现员工工作中存在的不足 并及时提供指导与培训 以改善他们的行动 设备管理者的角色认知 你应该做到的 善于发现员工的问题所在 设立重点目标 制定培训计划 选择合适的时机与方式进行培训 及时评价与跟进 发现新的问题 14 随时提醒自己 一位好的管理人员一定是一好的老师 员工的素质低 不是你的责任 但不能提高部下的素质 是你的责任 松下幸之助 15 管理人员常见的问题 不能型 与 不愿型 干与不干 应提倡 三讲三不讲 原则 找方法 与 找借口 管理人员 三忌 设备管理者的角色认知 16 不能型 与 不愿型 不能型 没有足够的能力去执行 完成他的工作 不愿型 执行工作缺乏强烈的意欲 方法 不能型 教育训练 工作教导 不愿型 使用强制目标管理 设备管理者的角色认知 17 应提倡 三讲三不讲 原则 讲主观 不讲客观 讲内因 不讲外因 讲自己 不讲别人 设备管理者的角色认知 18 找方法 与 找借口 碰到问题专门 找方法 将是成功者 碰到问题专门 找借口 注定是失败者 设备管理者的角色认知 19 设备管理者的能力要求 20 1 对于管理层的技能要求 设备管理的能力要求 21 2 不同管理层的三项技能的权重比例 设备管理的能力要求 22 执行能力问题解决能力沟通交流能力自我学习能力 3 管理者的能力要求 设备管理的能力要求 23 关于执行力的基本概念 什么是执行力 个人完成任务或团队达成目标的能力 执行力的含有 基础智能 心理性格能力 技术技能 1 执行能力 24 关于执行力的基本概念 显在的执行能力 两种 A 现实表现B 自我认知 潜在的执行能力 基础智能 表现为 A 智商 IQ IntelligenceQuotient B 基础文化 学历和其它综合性知识 1 执行能力 25 关于执行力的基本概念 潜在的执行能力 心理性格能力 表现为 A 灵商 SQ SpiritualQuotient 事业心 使命感 责任感 敬业精神B 情商 EQ EmotionalQuotient 沟通协调人际关系的能力C 逆境商 AQ AdversityQuotient 技术技能 1 执行能力 26 执行动力的三个来源 方向明确的目标 传统管理的特征A 人治特征B 领导者的主观随意性C 金字塔式的组织指挥系统D 重视职权E 情感因素的激励机制 目标管理的特征A 法治特征B 目标导向C 高效的运营流程D 重视制度和服务E 绩效因素的激励 1 执行能力 27 执行动力的三个来源 严密可行的计划B 目标体系的SMART原则 S Specific具体 不能笼统 M Measurable可度量 A Attainable可实现 指付出努力的情况下可以实现 避免过高或过低的目标 R Realistic现实性 指目标是实实在在的 T Timebound时限 完成目标的期限 1 执行能力 28 执行动力的三个来源 切实有效的激励 1 执行能力 29 缺乏正确有效做事方法 盲做 绩效不好 不想做 负效劳动 无事生非 缺乏执行流程 制度 方法 执行策略不明确 执行能力不够 责任心不够 信息沟通不畅 末位淘汰对象 中国企业执行力低下原因分析 1 3 2 30 1 执行能力 1 管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾2 管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改3 制度本身不合理 缺少针对性 可行性 4 执行的过程过于繁琐 囿于条款 不知变通5 缺少良好的方法 不会把工作分解汇总6 缺少科学的监督考核机制 没人监督 也没有监督方法7 只有形式上的培训 忘了改造人的思想与心态8 缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力 执行力不佳的8个原因 31 1 执行能力 1 只寻找自己的原因 都是我的错 内因是根本2 不求完美 先试行再完善 只有执行才有结果3 讨论永远没有结果 行动 快速行动 立即行动 4 改善永远没有错 创新允许犯适当的错误5 拒绝借口 没有任何理由6 干部教练化 培训 培训再培训7 减少制度 净化流程 但坚决执行8 建立具有激励的薪酬体系 激发活力9 态度差能力好的人坚决辞退 态度决定一切 解决执行力问题的九个关键 32 1 执行能力 1 自动自发 积极主动的工作 2 注重细节 工作认真 细心 不草率行事3 为人诚信 敢于负责 责任心 4 善于分析判断 应变力强 决策力 5 乐于学习 追求新知 具有创意 学习力 创新力6 对工作投入 专心投入 7 有韧性 在困难面前不低头 8 有团队精神 人际关系良好 和谐 9 求胜的欲望强烈 积极向上的心态 高效执行者的九个特征 33 1 执行能力 34 改变管理的理念 行为规范 行动品质吗 行为规范 该做这个事情 不该做这个事情行动品质 我做这个事情还要非常用心去把它做好 连续不断的改进与完善 通过改善活动来改变人的思考方式 从而改变公司的管理水准 通过改善活动能改善人的行动品质 1 执行能力 35 态度决定行动品质 知识 技巧 态度是影响工作进行的三个重要因素 其中态度尤其扮演着带动的角色 知识 技能 态度 是什么 怎么干 愿意干 36 态度与技术的重要关系 人财 人材 人在 人裁 人赘 技术 态度 37 执行力提升的方法 十字法则 目的 明 干 是 我要干 而不是 要我干 目标 刚 迅速反应 马上行动 即时激励 规则 细 没有精彩的细部 就没有壮观的全局 责任 清 没有内耗 只有竞争流程 精 市场链机制精细化培训 透 人力资源开发的常规管理文化 劲 创建执行型价值观 心智模式 行为机制机制 公 保证公平的关键字作风 硬 言必行 行必快 行必果 果必用 精神 恒 反复抓 抓反复 抓推进 抓提高 38 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述 如果训练一个日本人 让他每天擦六遍桌子 他一定会这样做 而一个中国人开始会擦六遍 慢慢觉得五遍 四遍也可以 最后索性不擦了 中国人做事的最大毛病是不认真 做事不到位 每天工作欠缺一点 天长日久就成为落后的顽症 中国员工有几个不好的习惯 做事随意 没有规矩 有了规矩 弄虚作假 不守规矩 遵守规矩 却总是做不到位 态度决定行动品质 39 什么叫不简单 把别人认为简单的事一次次做下去就叫不简单 什么叫不容易 把别人视为容易的事千万遍做正确就叫不容易 海尔老总张瑞敏 态度决定行动品质 九段秘书测试 请问你是几段 你的结果值多少钱 发通知 一段600元 发通知 抓落实 发通知 工作与工资关系 41 问题 在工作中遇到的不顺利之事 麻烦之事 从而是应该解决之事 问题 是应有的状态或目标与现状之间的差距 什么是问题 2 解决问题能力 42 2 解决问题能力 看不出问题就是最大的问题 43 问题的类型 1 在实现目标过程中产生的问题 如市场投诉 设备故障 不良品的产生等 2 由明确的工作目标产生的问题 如 利润目标是去年的2倍 工资增长20 等3 个人寻找 创造的问题 如 从客户第一的观点 QCDS 品质 成本 交货期 安全 的观点 提高效率有观点 强化企业素质的观点等 没有最好 只有更好 2 解决问题能力 44 2 解决问题能力 什么是工作 工作就是解决问题 衡量一个人的工作水平的高低 主要是 发现问题的敏锐性分析问题的准确性解决问题的有效性 45 2 解决问题能力 能够处理解决生产设备中的技术问题 最好是维修能手 对于较大问题 能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议 能够指导和培训员工 46 46 沟通的失败 几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟 人们对事物认知方式的巨大差异 成功沟通的标志 确保对方认知 沟通的定义 3 沟通能力 47 47 有效沟通的定义 为了一个目标 目的 任务 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 理解他人并为他人所理解 并达成共识的过程 3 沟通能力 48 48 有效沟通 三要素 要素1 要有清晰的沟通目的要素2 达成共识 使对方理解并接受要素3 反馈 及时把信息 情感和任务在个人或群体间传递一致性 3 沟通能力 49 49 恰当的表达方式 你在说什么 7 你是怎么说的 38 你的肢体语言带给对方的感受 55 同时要做个明察秋毫的人 3 沟通能力 50 沟通的特点 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字 还包括动作 行为 以及思想 观点 态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解 增进群体和谐 沟通形式 对话 书信 肢体语 传达的主要内容 信息 感情 思想 3 沟通能力 51 沟通在组织中的作用 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上 下级管理人员和一般员工之间的理解 管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一 3 沟通能力 52 沟通的四大原则 准确性原则 表达的意思要准确无误 完整性原则 表达的内容要全面完整 及时性原则 沟通要及时 迅速 快捷 策略性原则 要注意表达的态度 技巧和效果 3 沟通能力 53 沟通的四大原则 四大原则的背后是四大问题 A 对不对 B 全不全 C 快不快 D 好不好 3 沟通能力 54 54 沟通技巧 学会换位思考 55 55 这是什么动物 56 56 你看到了什么 57 57 你又看到了谁 58 58 他究竟年龄有多大 59 59 她漂亮吗 60 沟通漏斗 3 沟通能力 61 某机构的调查 组织内信息的传递及流失 3 沟通能力 62 下对上沟通的技巧 若是意見相同 要熱烈反应 意見略有差异 要先表贊同 持有相反意見 勿当场頂撞 想要有些补充 要用引伸式 3 沟通能力 63 平行沟通技巧 彼此尊重 从自己先做起 易地而处 站在彼的立场 了解情況 选用合适方式 如有误会 诚心化解障碍 3 沟通能力 64 上对下沟通技巧 多說小話 少說大話 不急着说 先听听看 不说長短 免伤和气 广开言路 接纳意見 部属有錯 私下規劝 态度和蔼 语气亲切 若有过失 过后熄灭 3 沟通能力 65 总结一 在沟通时 只针对问题 不要翻旧账不要在生气时沟通 容易语无伦次在沟通严重问题时 不要有第三者在场讲话内容简单扼要 不要反复不要用命令的语气沟通 3 沟通能力 66 总结二 当别人批评自己时 不要过分自我防卫 过份情绪反应 虚心接受 除非对方有严重误解 否则无须关键辨解不要因为对方攻击 就立刻加以还击不要用封闭式的回答沟通 如 只能让对方回答 是 不是 3 沟通能力 67 总结三 沟通时 要能倾听别人的意见 不要流于训话方式 沟通时 要尊重对方 多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 3 沟通能力 68 协调各层次人际关系的五大原则 尊重 做人的第一前提 信任 相互信任 互不猜疑 宽容 人要有宽阔的胸怀 容人的雅量 真诚 精诚所致 金石为开 人心都是肉长的 自制 自我克制是有涵养的表现 曾国藩 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意 宽容不是无原则迁就 宽容不是软弱可欺 3 沟通能力 69 关于学习型组织 70 随着由工业经济时代进入知识经济时代 传统的管理模式实际上使得大部分企业都建立在效率低下的功能组织上 愈来愈不适应瞬息万变的市场经济条件下激烈竞争取胜的需要 愈来愈不适应生产力发展的需要 一产生的时代背景 学习型组织 71 所谓学习型组织 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的 高度柔性的 扁平化的 符合人性的 能持续发展的组织 二学习型组织的含义 学习型组织 72 构成学习型组织的6大因素 拥有终身学习的理念和机制 建有多元回馈和开放的学习系统 形成学习共享与互动的组织氛围 具有实现共同愿景的不断增长的学习力 工作学习化使成员活出生活的意义 学习工作化使组织不断创新发展 学习型组织 73 在学习型组织之中 领导者是设计师 仆人和教师 领导者的工作基本上是设计学习的过程 使组织中所有人都能有效处理他们所面对的重要课题 这对大多数的资深管理者而言 是一项新的工作 美 彼得 圣吉 大师睿智 学习型组织 74 三五项修炼的内容 改善心智模式 用新眼睛看世界 自我超越 实现心灵深处的渴望 团队学习 激发群体智慧 共同远景 打造生命共同体 学习型组织 75 自我超越是指不断突破自己的成就 目标和愿望 给自己以新目标和愿望的过程 自我超越修炼方法 学习不断理清并加深个人的真正愿望 集中精力 培养耐心 在不断学习中 客观地观察现实 了解目前的真实情况 对于学习型组织来讲 要设计出鼓励他们成员不断成长的个人职业生涯设计 1自我超越 学习型组织 76 所谓心智模式是指由于过去的经历 习惯 知识素养 价值观等形成的基本固定的思维 认识方式和行为习惯 改善心智模式的修炼方法 把镜子转向自己 学习发掘内心世界的图像 使这些图像浮上表面 并严格审视 有效地表达自己的想法 以开放的心灵容纳别人的想法 2改善心智模式 学习型组织 77 所谓共同愿景 是指组织中所有成员共同发自内心的意愿 共同远景形成方法 共同愿景可以由外在环境刺激而形成 也可以是组织内部被唤醒的建立新事物的创造力和热情而形成 前者是外生的 后者是内生的 3建立共同远景 学习型组织 78 团队学习是发挥团体成员整体搭配能力与实现共同目标能力的过程 团队学习注意问题 当需要深思复杂的问题时 团队必须学习如何萃取出高于个人智力的团队智力 当需要具有创新性而又协调一致的行动时 团队能创造出一种 运作上的默契 组织不能忽视团队成员在其他团队中所扮演的角色和影响 4团队学习 学习型组织 79 系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展 系统思考的要求 从看局部到纵观整体 从看事物的表面到洞