易高景区公园电子门票系统方案v406.doc

易高电子门票系统景区公园应用方案深圳市易高科技有限公司2011年6月目录1概述41.1电子门票系统的意义41.2景区电子门票系统的应用特点41.3易高电子门票系统组成51.4易高电子门票系统特点52门票系统结构72.1门票分类72.2工作流程92.3系统组成102.4检票通道设备112.4.1易高通道闸机系列112.4.1.1EGY-158 三辊闸112.4.1.2EGY-268 翼闸122.4.1.3EGS-168 单向出口闸132.4.1.4EGW-518 立式检票机142.4.2易高检票机系列：152.4.2.1E-1023条码打孔/感应卡双输入检票机152.4.2.2E-1025条码扫描/感应卡双输入检票机162.4.2.3E-3090 无线手持条码检票机172.5售票处售票设备182.6检票通道布局202.7机房设备203软件功能213.1软件功能概述213.2系统服务器223.3售票软件223.4检票系统233.5票务管理中心243.6客流量实时监控系统263.7网上订票系统271.1网上订票系统的意义271.2网上订票系统主要功能273.8其他扩展功能284应急预案284.1系统故障应急处理284.2断电应急处理294.3人流高峰的应急处理295项目进度计划296对新客户的建议306.1入口布局的建议306.2门票选择有讲究306.3配套闭路监视系统316.4重视系统日常运行管理员的选定317售后服务318关于易高329工程案例3310联系方式341 概述1.1 电子门票系统的意义随着计算机技术的发展，计算机软件及相关控制硬件的应用已渗透到各个领域。在门票应用方面，较早就出现了电子门票系统。近年来，随着我国对数字化景区建设步伐的加快，电子门票售检票管理系统在各地的应用逐渐普及。采用电子门票管理系统，对用户具有多方面的现实意义：n 规范售票、检票过程，提高工作效率，提升用户管理水平和形象。n 杜绝假票、导游倒票等不良行为给用户带来的经济损失，维护用户利益。n 发挥计算机管理的优势，及时、完整、准确地提供各项与票务相关的查询统计数据，为日常业务管理和项目决策，提供准确详细的数据，为实现科学化管理提供有力支持。n 数字化景区建设的一项重要组成部分，现代企业管理的发展趋势。1.2 景区电子门票系统的应用特点旅游景区、主题公园、博览会、展览馆等应用领域，具有如下特点：n 以一次性游客为主，客流量大，需快速便捷地售票和检票；n 门票价格较高，有严格的财务管理制度，需对售票和检票过程严格监管，杜绝财务漏洞造成的经济损失；n 旅行社和团体客户多，票价或折扣灵活，对客户折扣和销售业绩需精细化管理；n 团队游客购票和检票过程应方便灵活，支持多人快速入园或先入园后购票等；n 有员工和会员（例如年卡、月卡会员）管理的功能要求；n 有导游和客户管理的功能要求；n 大型景区有游客二次入园身份识别的功能要求；n 一般以纸质条码门票为首选，具有制票成本低、票面美观、游客可留念、可做报销凭证等优点。例如实时打印的纸质条码门票、预印激活条码门票、明信片门票等；n 检票方式灵活，支持多种通道闸机设备及各类电子门票的快速检票和放行；要实现门票检票后电子核销和物理标记，以取代目前手工打孔的检票方式；n 有扩展网上订票、网上购票的功能要求；n 售票、财务收款、客流量等统计报表丰富，能为领导和营销决策提供有效依据。易高景区电子门票系统集多年行业应用经验和客户要求，能充分满足以上功能要求。1.3 易高电子门票系统组成易高电子门票系统由以下几部分组成：n 售票处：售票设备、售票软件n 检票处：检票设备、入口通道控制设备和检票软件n 机房：系统数据库服务器、电子门票系统管理软件n 其他设备：数据传输设备及网络、通讯接口转换器、UPS后备电源等n 推荐用户配套设施：监视入口通道、售票处等要处的闭路监视系统n WEB应用：需网络线路、在线支付平台、短信服务平台等支持1.4 易高电子门票系统特点1、保密性好，防止门票伪造本系统采用条码门票时，对每张门票的票号进行加密处理，由检票设备自动识别，可杜绝假票和废票。2、收费管理的全面电子化各售票口的售票人数和金额、检票通道的检票入场人数可以实时反映在票务管理中心的电脑中，可以随时打印出各种所需的报表，根据报表数据可以及时掌握经营状况并且及时发现存在的问题，从而改进工作，加强管理，来实现最佳服务，以此达到最佳经济效益和社会效益。3、适应性强系统具有开放式结构及模块化功能设计，系统可大可小，通道可多可少，功能可增可减，因此具有很强的系统适应性。4、良好的实时性能实时、准确判断门票的合法性并查询和统计门票发售的数量、金额、类别、时间及客流量，可打印日、周、月、季、年报表，便于审核及科学化决策管理。同时，由于采用了工业级嵌入式检票处理技术，极大地加快了电子门票的验票及放行速度，确保了游客通行的实时性要求。5、管理的先进性采用计算机控制和管理，极大地提高了工作效率和管理水平，有效地杜绝了财务上的漏洞，确保了企业的经济效益。同时，通过计算机统计报表处理，可得出每一阶段的游客流量分布情况，并通过竖型、饼型、曲线图显示数据，清晰明了，便于领导查询，便于合理安排服务设施和服务项目以达到企业内部的科学化管理。8、系统安全机制电子门票管理系统安全机制包括以下几个方面：1）电子门票信息加密采用密码学中的加密技术对电子门票信息进行三层加密。2）硬件加密系统所用电脑都需要通过加密狗认证、电脑密码验证、后台管理审批等多层严格控制，即使专业人员也无法解密。3）软件加密电子门票通过专门的条码生成文件加密生成，外来条码无法进入本系统；整个系统也进行了操作员密码登录、后台管理电脑审批、数据库加密等多重加密措施。4）有效期限制对于电子门票，可规定其使用期限，在有效时间内按规定的次数检票入场。5）重复进入控制系统支持二次入园，对允许重复进入的电子门票采取人像比对或指纹验证的方式，确保门票只能由本人使用。6）客流量高峰期措施在客流量高峰到来前，可采用提前出票的方式，缓解售票环节的客流量压力。可扩展应急移动检票设备，增加检票通道，提高游客入园速度。高峰期也可将通道闸机的闸门置于常开状态，检票后直接入园，由工作人员监管和维持秩序。易高系统特有的多人票检票方式，可使团体游客多人共用一票，一次检票，准确计数多人入园，可大大提高团队游客的入园速度。7）停电安全使用配置合适规格容量的UPS电源，同时建议用户自行配备发电设备，当出现长时间停电时，也能满足电子门票系统正常运行。2 门票系统结构2.1 门票分类目前阶段，电子门票有条码电子门票、RFID电子门票、光盘电子门票、磁卡、指纹或图象识别应用等，用户可根据投资规模、运营成本预算、应用要求等因素综合考虑，合理选择门票类型，易高公司的电子门票系统，可支持以上各种门票类型，并均有成功实施的案例和经验。各门票类型的特点简述如下：1. 实时打印纸质条码门票 门票正面 门票背面（打印面）售票时，通过专用的条码打印机，将实时加密生成的条码票号和票类、有效期、金额、人数等信息打印在预先彩印有图案的待售票上。【优点】售票信息齐全，票号实时加密生成，防伪性高；【要求】门票需制作成连续票，同一台打印机出售的门票，应是同一设计版面的彩色图案。不同票类、金额、有效期等信息，均由打印机实时打印。二维码打印示意图2. 预印条码纸质门票制票时，通过条码生成软件在系统中加密批量生成条码，预先印制在门票上或条码标签上（印制后需贴在门票空白处），这样，每张票上都有一个唯一的经过加密后的条码，售票时使用条码扫描仪读取和激活条码。【优点】门票无需制作连续票，制作简单，成本低；适合不同票类印制不同版面建议：纸质条码门票设计制作时，最好能有副券或采用自动打孔检票机打孔，检票入园时，由工作人员撕下副券或自动打孔标记，门票在撕副券或打孔后作废。3. IC卡门票预先将游客须知和景区图案以及卡证编号印制在卡上，售票时用读写卡器将卡激活，游客入园时将卡直接放入读卡、收卡设备读取，单次卡自动回收。【优点】可长期多次使用（例如会员年卡），或回收重复使用，具备长期节约效益。4. RFID门票制票时，将RFID芯片封装在彩印的纸质票中，售票时，通过读写器，将信息存入门票的IC中。RFID门票具有较高的安全防伪性，近年应用越来越广，其优势越来越明显，所以2008北京奥运会和上届足球世界杯均采用RFID门票。【优点】安全防伪性高，不易伪造；对计算机网络的依赖小，可实现离网脱机应用；信息存储量大，售票时如配和打印目视信息更佳。5. 光盘门票光盘门票需配合条码或RFID芯片使用，是目前成本较高、宣传效果较好的门票方案之一，光盘中可存储大量景区的广告宣传多媒体信息。【优点】广告宣传效果好。2.2 工作流程（1）实时打印条码门票工作流程：印制连续的门票，预留打印位门票入库售票人员领票售票，打印条码和售票信息中心数据库检票，核销条码信息票务监管财务监管（2）预先印制条码门票工作流程：适用于：明信片门票，不具备制作连续门票条件的单张门票印制含加密条码的门票门票入库售票人员领票售票，激活条码信息中心数据库检票，核销条码信息票务监管财务监管2.3 系统组成易高电子门票系统由以下3个主要部分组成：1、售票处售票设备；2、入口检票通道设备；3、系统服务器等机房设备。系统组成结构图如下图所示：2.4 检票通道设备根据用户需要，可选择三辊闸、翼闸、摆闸等通道闸机，在出入口实现通道阻挡和放行功能。在闸机台面上安装选定的易高系列检票机，可分别实现条码门票、IC卡门票、RFID门票、光盘门票、员工卡、VIP贵宾卡、指纹、二代身份证等多种类别门票自动检票放行，为出入人员提供文明、有序的通行方式，同时又可杜绝非法人员出入。2.4.1 易高通道闸机系列功能用途特点：2.4.1.1 EGY-158 三辊闸用途： 用于人行通道自动检票放行，适用于旅游景区、博物馆、展览馆、体育馆等场所，为出入人员提供文明、有序的检票入场通行方式，同时又可阻值非法人员出入。功能特点：u 安装选定的易高系列检票机，可分别实现条码门票、IC卡门票、RFID门票、光盘门票、员工卡、VIP贵宾卡、指纹、二代身份证等多种类别门票自动检票放行u 优质304不锈钢外壳，结构坚固耐用，防护性能强，维护简便u 具有清晰明亮的通行状态指示灯，液晶显示、语音提示，检票过程人性化u 突出闸机台面的指示灯显示门票类别，方便检票员从远处监督u 检票后推杆入场，断电自动掉杆开放通道，以满足消防需要。主要技术参数：u 外形尺寸：长1280*宽280*高980mm，重量约70 Kgu 通道宽度：550mmu 闸杆转向：正向或反向，出厂时选定u 输入接口： +12V电平信号，驱动电流10mA，或脉宽100ms的干触点信号u 为检票机提供人员过闸信号u 工作电源：AC220V10V ，50Hz u 平均功耗：20W工作条件：u 工作环境：室内、室外(需架设防雨篷)u 工作环境温度：10 60，相对湿度为小于90%，不凝露u 北方寒冷地区可选装易高自动控温装置，最低工作温度可达-40u 安装形式：预埋管线、地面螺栓固定安装2.4.1.2 EGY-268 翼闸用途：用于人行通道自动检票放行，适用于旅游景区、博物馆、展览馆、体育馆等场所，为出入人员提供文明、有序的检票入场通行方式，同时又可阻止非法人员出入。功能特点：u 安装选定的易高系列某型号检票机，可分别实现条码门票、IC卡门票、RFID门票、光盘门票、员工卡、VIP贵宾卡、指纹、二代身份证等多种类别门票自动检票放行u EGZJ-258翼闸有单机芯和双机芯两种规格，通过单、双机芯翼闸的级联组合，可实现一个至多个并列通道，以满足不同通行容量需求u 优质304不锈钢外壳，结构坚固耐用，防护性能强，维护简便u 通道打开时翼板收入机箱内，通道内无阻拦，更适合老年人、儿童比例较高的园区入口使用u 具有清晰明亮的通行状态指示灯，液晶显示、语音提示，检票过程人性化u 突出闸机台面的指示灯提示门票类别，方便检票员从远处监督u 通道内人员自动检测，具备翼板防夹功能u 断电时能自动开放通道，以满足消防需要，上电后自动关闭通道主要技术参数：u 外形尺寸：长1200*宽280*高980mm，重量约70 Kgu 通道宽度：550mmu 输入接口： +12V电平信号，驱动电流10mA，或脉宽100ms的干触点信号u 为检票机提供人员过闸信号u 工作电源：AC220V10V ，50Hz u 平均功耗：30W工作条件：u 工作环境：室内、室外(需架设防雨篷)u 工作环境温度：10 60，相对湿度为小于90%，不凝露u 北方寒冷地区可选装易高自动控温装置，最低工作温度可达-40u 安装形式：预埋管线、地面螺栓固定安装2.4.1.3 EGS-168 单向出口闸用途：用于人行通道出口处人员单向出场放行，为人员提供文明、有序的出场通行方式，同时又可阻止非法人员倒流入场。功能特点：u 不锈钢外壳，结构坚固耐用，防护性能强，维护简便u 推杆出场，单向放行u 选配易高出口计数器，可实现出口计数、场内剩余人数显示等其他功能主要技术参数：u 外形尺寸：长480*宽280*高980mm，重量约30 Kgu 通道宽度：550mmu 闸杆转向：正向或反向，出厂时选定u 工作电源：无需电源 （选配易高出口计数器需电源：AC220V10V ，50Hz，功耗10W） 工作条件：u 工作环境：室内、室外u 工作环境温度：40 60，相对湿度为小于90%，不凝露u 安装形式：地面螺栓固定安装2.4.1.4 EGW-518 立式检票机用途：用于通道人工检票管理，适用于博物馆、影剧院、展览馆、体育馆、小型景区等需检票但不需阻拦人员出入，并有检票员入口值守的场所。功能特点：u 全不锈钢壳体，简洁美观，占地面积小，与常规三辊闸、翼闸等闸机通道相比，造价更低 u 无障碍检票、通行速度快u 安装选定的易高系列检票机，可分别实现条码门票、IC卡门票、RFID门票、光盘门票、员工卡、VIP贵宾卡、指纹、二代身份证等多种类别门票检票放行u 液晶显示检票内容、语音提示检票过程、红绿灯显示检票结果，使用简单直观u 可显示总入场人数，方便场馆内总人数控制u 无机械活动磨损部件，维护容易、使用寿命长主要技术参数：u 外形尺寸：高1020*宽280*深360mm，重量约30 Kgu 输入接口： +12V电平信号，驱动电流10mA，或脉宽100ms的干触点信号u RS-485通信接口，波特率9600u 工作电源：AC220V10V ，50Hz u 平均功耗：10W工作条件：u 工作环境：室内、室外(需架设防雨篷)u 工作环境温度：10 60，相对湿度为小于90%，不凝露u 北方寒冷地区可选装易高自动控温装置，最低工作温度可达-40u 安装形式：预埋管线、地面螺栓固定安装2.4.2 易高检票机系列：功能用途特点：易高系列检票机安装在各类易高闸机入口台面，根据门票介质不同配套不同输入设备，检票机接收到票信息后，验证有效性，并将验证结果实时反映在液晶显示器上，通过喇叭、LED灯等清晰明了地向游客显示检票结果，同时控制通道闸机放行或关闭；2.4.2.1 E-1023条码打孔/感应卡双输入检票机用途： E-1023条码打孔/感应卡双输入检票机安装在易高系列闸机台面，一台检票机可同时实现条码门票检票、检票后在门票上自动打孔、年卡、会员卡、VIP贵宾卡、员工卡等感应卡门票检票，一机多用，节省投资，适用于既有一次性使用的条码门票又有长期感应卡用户的检票场合使用。使用方法及特点：u 条码门票：检票时将条码门票按检票机图示方向插入检票口即可，检票、打孔自动完成u 感应卡门票：只需将年卡、会员卡、VIP贵宾卡、员工卡等感应卡门票在检票机上标识的刷卡处上方感应刷卡即可u 内部安装易高专利技术条码扫描打孔模块，一体化设计，效率高、速度快u 液晶、彩色LED顶灯、语音提示，直观清晰显示检票过程和结果，人性化设计主要技术参数：u 适用条码门票规格：门票宽度5478mm，128250克热敏纸或铜版纸u 条码规格：C128码，条码印刷位置和尺寸按易高条码门票条码印制规范要求u 适用感应卡类型：EM、TEMIC、TK及其兼容卡、Mifare1 S50、Mifare1 S70、Mifare Light、Mifare UltraLight、Mifare Pro等符合ISO14443A标准卡u 中文液晶显示屏，显示欢迎词、票类、票号、门票有效期、本通道入场人数、团队票人数及剩余可入场人数、检票操作提示等多信息和数据显示u 检票过程语音提示u 打孔形状：直径5mm圆孔，不同位置打孔数量：4个u 高出闸机台面的多彩LED检票结果显示灯，可显示颜色：红、绿、蓝、黄、紫等多色，提示不同票类，实现远处检票员监视通道检票情况u 数据输出：RS-485 波特率 9600 最大传输距离：300mu 电源电压：DC12V 2A工作条件：u 工作环境：室内、室外(需架设防雨篷)u 工作环境温度：10 60，相对湿度为小于90%，不凝露u 安装形式：闸机台面嵌入式固定安装2.4.2.2 E-1025条码扫描/感应卡双输入检票机用途：E-1025条码扫描/感应卡双输入检票机安装在易高系列闸机台面，一台检票机可同时实现条码门票检票、年卡、会员卡、VIP贵宾卡、员工卡等感应卡门票检票，一机多用，节省投资，适用于既有一次性使用条码门票又有长期感应卡用户的检票场合使用。u 使用方法及特点：u 条码门票：将门票条码面向下，在检票机条码扫描窗上方刷过即可扫描条码，完成检票过程u 感应卡门票：将年卡、会员卡、VIP贵宾卡、员工卡等感应卡门票，在检票机上标识的刷卡处上方感应刷卡即可u 一体化条码和感应卡检票模块结构设计，结构紧凑、效率高u 液晶、彩色LED顶灯、语音提示，直观清晰显示检票过程和结果，人性化设计主要技术参数：u E-1025适用条码规格：C128码，条码区域面积35mm*15mmu E-1025-2选配内置二维码扫描仪，可识别常用二维码u 条码扫描距离：0-100mm，多角度方向u 适用感应卡类型：EM、TEMIC、TK及其兼容卡、Mifare1 S50、Mifare1 S70、Mifare Light、Mifare UltraLight、Mifare Pro等符合ISO14443A标准卡u 中文液晶显示屏，显示欢迎词、票类、票号、门票有效期、本通道入场人数、团队票人数及剩余可入场人数、检票操作提示等多信息和数据显示u 检票过程语音提示u 高出闸机台面的多彩LED检票结果显示灯，可显示颜色：红、绿、蓝、黄、紫等多色，提示不同票类，实现远处检票员监视通道检票情况u 数据输出：RS-485 波特率 9600 最大传输距离：300mu 电源电压：DC12V 2A工作条件：u 工作环境：室内、室外(需架设防雨篷)u 工作环境温度：10 60，相对湿度为小于90%，不凝露u 安装形式：闸机台面嵌入式固定安装2.4.2.3 E-3090 无线手持条码检票机主要用途：适用于景区/博物馆/展览馆/体育馆/影剧院等需移动检票或不便安装固定检票设备或人流高峰期增加临时通道等，为出入人员提供文明、有序的通行方式，同时又可杜绝非法人员出入。功能特点：u 检票时，将扫描激光对准门票上的条码扫描即可u 适用门票：门票规格无限制，条码高度不小于10mm,条码宽度3550mm；u 可灵活选配一维（1D）激光和二维（2D）成像扫描功能，可满足不同用户的需要u 支持802.11b/g WLAN连接，易于组网和实时数据通讯，通讯成本低，集成WindowsR CE操作系统 u 配备320320彩色液晶显示器，界面美观，易于掌握和使用u 与易高电子门票售票检票管理系统的其他硬件和软件设备兼容主要技术参数：u 通讯座：单槽USB/RS-232充电通讯座，供备用电池充电 u 充电：四槽电池充电器 u 无线局域网(WLAN)：Symbol Spectrum 24.802.11b 802.11g u 数据速率：802.11b:每秒11MB 802.11g:每秒54MB u 频率范围：取决于国家（地区），通常为2.4至2.5GHz u 输出功率：美国和国际均为100Mw u 天线：内置式 u 抗震能力：在工作温度范围内，能够承受从1.2米高度多次跌落到水泥地面的冲击 u 滚动：室温下，能够承受500次0.5米滚动（1000次跌落） 工作条件：u 工作温度：彩色：14至122（-10至50） u 储存温度：-22到160（-30到70） u 湿度：5%至95%（无凝结u 工作电源：2600mAh,3.7Vdc 4400mAh,3.7Vdc 2.5 售票处售票设备售票处售票窗口一般由散客售票窗和团体售票窗组成，规模小的园区可将散客和团体售票窗合并，可出售全部种类的门票。散客售票和团体售票在设备配置上是相同的。每个售票岗位，配置有一台售票电脑，按售票方式不同配备一台条码打印机（或条码扫描仪）。每台售票电脑通过网络交换机与系统服务器相连，办理会员卡的窗口，需多配一台感应卡读卡器。 （1）实时打印售票方式：条码打印机是将软件加密自动生成的条码，打印在印制好的门票空白处；由于每张门票条码都是独立打印，可以将门票对应的票价格、票类、售票时间、游客人数等等相关信息打印在门票上。条码打印机使用时连接售票电脑，用于打印系统发售的各种条码门票的票面文字信息和条码。支持热转印方式使用碳带，在铜版纸门票上打印，也可使用热敏方式直接在热敏卡纸门票上打印。 (2)预印条码激活售票方式：条码扫描仪设计为手持式条码扫描仪形式，可以手持也可放置在机架内作为台式使用，主要用于预先印制条码标签的门票。它的作用为：在出售条码门票时，读取条码，并将此条码门票配置成游客需要购买的票类，如：成人票、团体票或半票等，同时系统内部会自动产生与此票相关的信息，如：票价、出售时间、售票员编号等。2.6 检票通道布局三辊闸通道布局：安装三辊闸检票通道时，建议预留工作人员岗位和游客回流通道。翼闸通道布局：安装翼闸检票通道时，建议将检票机安装在翼闸的外侧，预留工作人员岗位和游客回流通道。2.7 机房设备电子门票系统需要配置以下设备：系统服务器、数据传输设备、网络交换机、UPS电源等，这些设备安装在设备机柜内。有条件的用户，该机柜应安置在专用机房内；不具备机房条件的用户，也强烈建议用户安排一个稳妥和安全的场所安置此机柜，同时满足安全要求，防止无关人员、闲杂人员随意触及这些关键设备。如有远程售票或网上预定功能要求，需做好网络安全防护措施，以保证系统不被黑客入侵或攻击。机柜内的UPS电源，为系统的总供电电源，系统所有关键设备，如：各入口闸机、售票电脑、检票机、闭路监控设备等都由它来供电，当外部意外断电时，整个电子门票系统不受影响，可以正常营业。但是，UPS电源能坚持供电的时间有限，大功率长时间工作的UPS电源造价较高，我们建议选配约1小时左右的后备工作时间，并建议用户购置发电设备，停电时，尽快启动发电机发电，以防止停电时间过长而导致系统运行中断的现象发生，这点非常重要，特别是电压不稳定、供电保障性差的地区。3 软件功能3.1 软件功能概述易高售检票系统主要由售票系统、检票系统、票务管理中心三大部分以及会员管理、游客（观众）管理和员工管理等功能模块组成。易高售检票系统对售票、检票过程实现电子化、自动化、网络化的计算机综合管理。检票、售票、管理中心组成完整的系统，使各售票点、检票点上传的数据与中心服务器的数据实时同步，保证数据管理的安全性、严密性、可靠性。售票软件具有售票、退票、团体购票、打折、交班统计、售票查询等功能；检票软件实现自动检票功能，可按票类进行不同通道控制，检票语音提示、液晶屏信息显示和放行信号；票务管理中心软件具有基础设置、查询、统计、输出报表等功能。游客（观众）管理系统具有登记观众信息、分析信息、实时统计控制园区内人数和通报信息等功能。易高电子门票系统，包含诸多功能模块，可满足各类用户的售检票需求，根据实际情况，选择所需功能模块 功能模块标配说明易高标准售票软件适用于景区博物馆等易高演出及座位票售票软件适用于体育馆剧院等需按场次和座位售票的应用易高检票软件检票及通道状态监控易高票务管理软件票务管理、参数设置、权限管理、查询统计等易高客户管理软件旅行社、导游等客户的管理功能易高会员管理软件年卡、贵宾卡等会员信息管理功能易高员工管理软件员工信息及员工卡管理易高网上订票软件普通游客通过INTERNET网上支付和订票功能易高远程售票软件远程售票点通过INTERNET售票功能易高客流量监控软件实时售票和检票入园人数及客流量监控功能易高观众管理软件观众身份证信息采集及管理功能易高多景点总部管理软件多景点信息汇总及分布式管理3.2 系统服务器服务器采用WINDOWS 2003 SERVER操作系统，中心数据库采用MICROSIFT SQL 2005大型网络数据库系统，数据库容量大、稳定可靠，易学易用，便于日常维护。3.3 售票软件在售票处电脑运行的易高售票软件，具有售票、退票、团体购票、打折、交班统计、售票查询等功能，可灵活设置多种门票类型，可以满足绝大多数景区、场馆的实际需要。售票界面简洁明了，操作简便：售票界面 易高售票软件具有以下特点：n 多种售票方式可选具有条码实时打印售票、条码激活售票、RFID读写发卡、接触式IC卡读写发卡、指纹采集、人像捕捉、二代身份证识别等多种售票方式，并能通过票务管理中心灵活配置，可实现多种售票方式在同一系统中兼容并存。n 票类设置灵活可自定义各种门票的介质、票价、售票方式、有效期、次数等；n 独特的票版设计功能可由用户自己定义和修改各类票的打印格式，为长期或短期营销策略的变动提供技术上的保障。n 严格的财务管理对门票制作、入库、领用、售票、退票、交班统计全过程的管理，保证票和款责任明晰，数据准确。严格的票类和打折权限管理功能，可指定任一售票员的可售票类和折扣票价。支持多种付款方式及组合方式付款功能，支持优惠券、代金券、返利、积分兑换、挂账、充值、签单等。n 完善的客户关系管理功能客户管理：可对协议单位、旅行社等客户单位进行签约管理，给予不同的优惠折扣，并对客户单位的销售业绩进行准确的记录和统计分析，为景区精细化管理，稳定客源提供准确数据。导游和司机管理：具有导游和司机购票优惠、积分和返利的管理功能，鼓励导游和司机积极拓展客源。游客客源地管理：根据游客来源地信息，进行统计分析，明确市场推广的方向。会员管理：具有年卡（季卡、次卡、月卡等）会员管理、当地居民入园管理功能。n 交班报表售票人员每天售票工作结束后，打印交班报表，票款相符后，与主管人员签名交接。3.4 检票系统易高检票系统具有以下特点：n 灵活的通道检票放行规则定义可灵活设置各通道放行的票类，根据实际通道布局和管理应用需要，实现游客分流；可方便地实现园中园管理、套票管理、二次入园管理等；与易高科技专利产品条码自动打孔检票机配套使用，可实现一票多孔位的打孔标记，在计算机自动识别技术的基础上，方便了游客和检票工作人员人工识别。选配易高系列智能检票通道设备，可实现同一通道的多种门票介质统一识别，例如条码门票与感应会员卡双输入检票。n 检票结果语音提示和声光显示检票时，检票控制器会根据设定的票类，播放不同的语音提示，例如“欢迎光临”、“半票”、“免票”、“年票”、“团体票”、“二次入场票”等（八段不同的提示语音）；有效票点亮放行信号灯，同时控制闸机放行一人；无效票点亮禁止通行信号灯，并播放“无效票”语音提示。n 独特的团体多人票检票功能可出售团体多人一票，简化售票和检票的工作量，节省成本，提高了工作效率。检票机可设置“直检模式”和“确认模式”两种工作模式，在确认模式下，可准确统计过闸人数，便于团队游客一次检票，多人计数过闸，支持团队客户先入园计数，再购票核销的管理模式。n 与易高系列各种检票机匹配可实现条码平台扫描检票、条码自动打孔检票、感应卡自动收卡退卡检票、二代身份证感应检票、指纹识别、接触式IC卡检票、手持机移动检票等；易高系列检票机具有液晶显示、检票结果语音提示、彩色信号灯指示等，为游客和检票工作人员提供清晰准确的提示信息。可选配易高系列三辊闸、翼闸、摆闸、单辊闸、无障碍闸等通道设备，实现通道管理功能。n 通道状态实时监控可实时显示各通道当天的检票过闸人数，可设定限额人数，当售票或检票人数达到设定的限额时，自动停止售票或检票。3.5 票务管理中心易高票务管理中心用于对电子门票系统运营的参数设置和管理，例如售票员的权限、票的种类、定价、折扣、放行时间、通道放行规则等；并可对所有的售票、检票数据进行查询统计分析，打印出各类报表。票务管理中心是电子门票系统的重要核心，具有如下特点：n 良好的扩展性易高票务管理中心软件采用B/S架构设计，便于扩展和维护，例如远程管理、网上售票、与第三方程序接口等。n 票类参数灵活设置票类参数灵活设定，可以实现多种单价，多种放行规则的任意票种设置。n 客户（旅行社和个人）管理可登记客户（旅行社和个人）的资料，按客户进行独立的统计和核算，审核设定各类客户享有的购票折扣。n 严格的操作员权限管理易高电子门票售票检票管理系统有严格的权限设置和管理功能，可灵活设置定义不同的权限组，例如”售票组”工作人员,只有与售票相关的功能权限，“财务组”可以进行票类、单价、折扣、汇率等信息设置，并具有售票检票信息的查询统计分析功能，不能售票；“业务部”具有签约单位管理功能，“领导”具有查询统计的功能n 详细准确的数据查询统计报表易高电子门票售检票管理系统具有丰富的查询和统计功能，查询条件任意组合，查询和统计的结果可以打印输出，或导出EXCEL表格；通过WEB服务器，可以查询统计出以下报表数据：u 售票查询，检票查询，客户查询，业务员查询，登录日志查询u 销售统计表，收款统计表，员工统计表，售票日报表，售票周报表，售票月报表u 检票统计表，检票统计日报表，检票统计周报表，检票统计月报表u 单位购票统计、业务员购票统计等u 提供多种直观的统计图n 报表输出格式可自自定义可自由定义任一报表的各数据列的宽度、字体、汇总、对齐方式元素，以便得到清晰美观的报表格式。3.6 客流量实时监控系统分时段显示、定时刷新各售票窗的售票人数和总售票人数，总售票金额；定时刷新显示各检票通道的检票进入人数，数据清淅、直观。为管理决策者提供图形化的实时准确度的数据，并可提供售票和检票的客流量控制。是避免过于拥挤，保证游客安全的辅助手段。控制进入总人数 ：当进入人数达到设定值时，将暂停检票。3.7 网上订票系统1.1 网上订票系统的意义 网上订票系统作为电子票务系统的扩展服务内容之一，已越来越广泛被各个景区所采用，景区网上订票系统是景区电子商务的关键业务，可以实现网络营销、网络宣传、网络决策等功能，方便游客购票，对增加客流量是一种有力的帮助。通过先进的技术手段，来提升景区的服务和降低运营成本，从而获得总体的竞争优势，使得景区的整体资源优势得以充分发挥，并能积极响应客户，以帮助景区获得更多的客源。网上预订系统通过数据接口，可与景区的电子门票售检票管理系统无缝结合。采用网上订票管理系统，对景区和游客具有多方面的现实意义： n 更好地将景区的旅游资源展现给游客，拓展客户面，扩大景区的影响。n 游客不仅可以预定门票，而且以比较好的价格预定门票，并且可以实现网上支付，为游客带来更大的便利和实惠，从而刺激游客对旅游产品的购买；n 帮助景区旅游局规范旅游营销、统一设计景区形象、统一宣传景区、有效销售景区的旅游资源和服务，降低旅游景区总体营销和销售成本，提高景区的营销效率；n 建立健全旅游景区信息化标准，为旅游景区信息化长期、稳定、有效的发展指明道路；n 景区主导和监督的旅游景区电子商务平台将更好地保证游客的权益。 1.2 网上订票系统主要功能1、旅游信息查询及宣传促销可以通过多种方式实现旅游景区信息的宣传、推广促销目的。主要包括：n 提供图文并茂的目的地旅游相关的介绍材料；n 通过各地旅行社和其他旅游相关企业散发旅游景区宣传资料；2、旅游产品销售最佳性价比的门票定制服务，将是吸引游客到旅游景区电子商务平台的重要因素。游客可以直接定购平台上的票务，景区直接为游客提供服务，平台将成为景区门票的最佳销售渠道。3、费用支付及结算可以为游客和景区之间提供订票结算服务和保障。4、旅游咨询服务提供有效的查询功能，游客可以通过不同的途径、办法、方式查询旅游景区的相关信息。5、渠道销售为景区的旅游企业接入其他城市或者国际主流旅游产品的销售渠道。6、数据挖掘和决策支持平台将为旅游景区行业的进一步发展和管理决策提供有效的依据。3.8 其他扩展功能可根据不同用户的管理要求，提供如下扩展功能：n 二次入园管理功能n 远程售票售票（面向售票点）n 多景点数据汇总管理功能如需以上功能，欢迎与易高公司市场部洽谈。4 应急预案4.1 系统故障应急处理n 预备一定数量的后备票，万一售票系统故障时，可直接人工发售；n 为防止服务器故障造成的数据丢失，建议配备双机热备份的数据库备份服务器，并制定严格的数据备份制度，定期将数据进行异地备份；n 如果检票系统故障，可用人工检票的方式应急处理，而不影响游客正常入场；4.2 断电应急处理n 系统选配的UPS电源可供系统短时间供电，如果用户现场可能发生长时间停电，建议配备后备发电机；n 售票系统的服务器、售票电脑和检票设备应配备不间断电源，在电网电压波动或短暂电压切换时，不影响正常工作。4.3 人流高峰的应急处理n 售票系统具有批量售票的功能，可以快速地出售大量的门票。n 开放所有检票通道，每通道每小时最多可通行1200人，仍不能满足人流量要求时，可将闸门设置为长开，只用自动检票机的功能，听到语音提示和放行信号灯亮时，工作人员即允许游客进入。5 项目进度计划电子门票系统建设，一般由以下阶段组成，各阶段的内容和时间进度计划如下，希用户在项目计划时参考此进度计划，确保项目按期、按计划顺利实施：n 门票系统需求确认阶段：用户就电子门票系统的配置、软硬件功能、项目计划完成日期等信息，与本公司销售部门进行若干次沟通，达到用户需求内容双方明确，如有必要，本公司将安排售前技术工程师至用户现场进行实地考察和客户需求交流。此阶段需时不等，为项目前期准备工作。n 项目方案和系统报价确认阶段：在前期准备工作完成后，本公司按用户确认的需求内容，出具系统方案和报价，并递交用户，此阶段需时1-3个工作日。n 项目方案或报价用户确认阶段：此阶段需时不等，通过双方交流和文档调整，直至用户对项目方案和报价没有疑义。n 项目合同签订：由本公司依据确认的项目详细供需要求，拟定合同，并递交用户，此需时1个工作日。n 项目合同启动：以用户合同确认签字盖章后寄回、支付合同首期定金款等合同约定形式为标志，合同启动执行，此阶段需时不等。n 合同执行-项目设备发货前准备阶段：此阶段依据不同的合同需求内容，有一定的差别，通常由以下几部分组成：u 门票定制：根据用户提供的条码门票、IC/ID卡门票的图文资料，定制门票，在图文资料合格的情况下，门票定制需时：条码门票25-30日，IC/ID卡门票：15-20日。u 闸机生产、系统其他设备装配调试：10台闸机数量内，此项需时15-20日，数量更多时，此段时间会加长，需另确定。u 软件功能调整：若用户对标准版软件功能有修改调整的要求，则需本公司软件开发部依据用户要求定制软件，此项需时不等，一般在5-15个工作日。n 合同执行-设备发货：广东省内2日，国内其他省：3-5日，运输方式：汽运。n 合同执行-设备安装调试：设备现场安装、调试通常需时3-10日左右。n 客户操作培训：由本公司现场工程师，对用户系统操作管理人员进行系统操作、维护培训，需时3个工作日左右。n 系统试运行：1-2个工作日。n 合同项目验收：1-2个工作日。n 系统安装、调试、验收完成，系统投入运行，开始计算合同约定的免费维护期。6 对新客户的建议与人工售检票方式相比，电子门票系统在系统方案设计和运作方面都有些特殊的要求，主要体现在：景区或场馆的入口布局设计、门票的选择、日常运行维护要求等方面，下面作简要介绍，用户了解这些要求后，可方便日后上电子门票系统。6.1 入口布局的建议首先根据游客流量统计数据，预算出入园和出园通道数量，根据闸机通道的尺寸大小和数量，在入口处确定入园游客检票排队等候区域，考虑导流和回流通道，考虑残疾人进出通道和应急通道，机动车进出通道尽量远离游客进出门。游客排队等候区域及闸机安装区域，有条件的话尽量安排在室内或半室内，如果选择在室外，则需要搭建永久性雨棚，起到防雨、防风、防晒作用，尽量避免游客排队区、检票监督员和闸机设备露天暴露，任其日晒雨淋。6.2 门票选择有讲究本文在电子门票种类章节内概要介绍了门票的种类和各自特点，其中还有一些具体内容和技术参数，需要在电子门票系统方案确定前与用户确定，需要用户的配合，如：票面图片、文字信息内容、门票规格尺寸、门票制作方的确定和设备能力考察确认，对于需要打孔的条码门票，有更明确的尺寸和内容排版要求等等。6.3 配套闭路监视系统在用户上电子门票系统的同时，配套闭路监控系统，有一定的实用意义。主要用来监视入口和出口通道处的状况，记录游客不按规定逆行、闯入或混入，游客有意滋生闹事等事件，同时还可以监视记录售票处，有无违反纪律或外人进入等事件。对电子门票系统顺畅运行提供额外的帮助。6.4 重视系统日常运行管理员的选定电子门票系统涵盖计算机硬件、软件、网络、电子、机械等多方面内容，甲方用户需重视系统管理员的选定，选择有计算机软硬件基础、有责任心、能力强的专人负责，在设备安装、调试和人员培训阶段都参与学习，当系统验收完成后，即可顺利接手。7 售后服务（1）培训工作系统开通试运行后，我公司将以设计、调试人员为主，对甲方的使用人员进行系统应用的培训，配合甲方进行景区人员管理制度和系统应用管理制度的制定，保证景区的安全管理。同时，我们将以对甲方长期负责的精神，全力支持和协助甲方对系统的应用和维护，确保系统处于良好的运行状态。公司负责对甲方指派人员进行现场培训，包括理论讲解和实际操作。我公司负责使接受培训人员达到能正确操作和维修系统，符合上岗资格的要求。培训包括（但不限于）下列内容：操作培训：A系统简要概述，包括系统构成和功能。B系统操作规程。C系统运行数据。D现场操作实习。维修培训：A系统各部件的检查，系统的调整和维修。B系统和部件的故障排除。C培训教材为中文印制并装订成册。（2）文档移交对所有的工程文档（包括系统测试报告、系统竣工图及施工材料清单等），经整理成册后移交给甲方。对用户的有关人员进行专项售后培训，以便今后的系统日常管理及维护。对系统用户，实行售后定期回访制度，听取用户意见，并检查系统使用情况，对可能导致故障的隐患进行处理，确保系统的高效运转。对于系统设备出现的问题（人为和自然因素除外）